逆势发展难有成就，归禄格看事业，适机蛰伏待好运来临时一飞冲天
老师您好，看到您每天为他人答疑解惑排除疑难问题，对您很对佩服，今天冒昧也想请您为我解答人生难题，我的八字是，女，丙辰，丁酉，丙寅，癸巳，我之前由于做生意亏了，也让我亏了点钱，到现在债务不但没有还上，还越来越多了。
虽然我们夫妻二人每月也有一定的收入，但就是剩不下，反而债务还在增加，很早以前有位先生给我算过，说我有20年的好运势，可这几年的生活来看大不如以前，不知道什么时候才能有所好转。
以后适合在什么行业发展比较好呢，债务什么时候才能还完呢？我们夫妻二人为了这个债务时常吵架，有一次一度都想去离婚，不知道这个婚姻还能还能携手白头吗？
从命局看，日主丙火生于酉月，年月干丙丁火帮身有利，时干癸水官星透出，加上坐下寅木生身，时支见禄神，综合分析为归禄格的八字，木火为喜用。
出生于丙寅日的人，有一定的上进心，感情丰富，喜欢交朋友，性格活泼，但有的时候也自大，做事往往虎头蛇尾的无法善终，但开朗的性格往往会有比较多的朋友。
为什么现在生活大不如前呢？
那是因为2016年进入壬辰七杀运中，命局比肩和劫财透天不下换官杀大运，官杀到来比劫可财，建议这几年求问发展为主，不应该大面积投资，只有在2022壬寅年，进入辰土运中，运势好转，事业才能有所发展。
婚姻上，从命局看，癸水正官丈夫星在时干透出，意味着注定一生只有一位丈夫，所以不用太介怀，夫妻之间吵吵闹闹很争吵，你对象是你的丈夫，也是一生中的伴侣，这是不可替代的，收收心好好过日子才是。
42-52岁壬辰运中，壬水七杀克身不利，七杀引动比劫克财，辰土增强酉金之力，与命局食神生财，代表事业有所好转，钱财收入增加，但必定辛苦劳碌付出多。
52-62岁辛卯运中，辛金财星扎酉金透出，年干丙火透出，有两丙火和一辛金之势，但日主丙火坐长生寅木之地得根，加上年柱丙火坐辰土为虚透，对事业发展有好处，可以与他人合作求财，财运大涨钱财收入旺。
人生建议：
现在运势并不是很好，见闻求稳发展为主，不要太多折腾，避免越折腾亏损越多，当好运来临的时候，机会也就出现了，届时轻松面对，努力奋斗就可以了，加上后面运势相帮，事业好转财运亨通。
老师您好，看到您每天为他人答疑解惑排除疑难问题，对您很对佩服，今天冒昧也想请您为我解答人生难题，我的八字是，女，丙辰，丁酉，丙寅，癸巳，我之前由于做生意亏了，也让我亏了点钱，到现在债务不但没有还上，还越来越多了。
虽然我们夫妻二人每月也有一定的收入，但就是剩不下，反而债务还在增加，很早以前有位先生给我算过，说我有20年的好运势，可这几年的生活来看大不如以前，不知道什么时候才能有所好转。
以后适合在什么行业发展比较好呢，债务什么时候才能还完呢？我们夫妻二人为了这个债务时常吵架，有一次一度都想去离婚，不知道这个婚姻还能还能携手白头吗？
从命局看，日主丙火生于酉月，年月干丙丁火帮身有利，时干癸水官星透出，加上坐下寅木生身，时支见禄神，综合分析为归禄格的八字，木火为喜用。
出生于丙寅日的人，有一定的上进心，感情丰富，喜欢交朋友，性格活泼，但有的时候也自大，做事往往虎头蛇尾的无法善终，但开朗的性格往往会有比较多的朋友。
为什么现在生活大不如前呢？
那是因为2016年进入壬辰七杀运中，命局比肩和劫财透天不下换官杀大运，官杀到来比劫可财，建议这几年求问发展为主，不应该大面积投资，只有在2022壬寅年，进入辰土运中，运势好转，事业才能有所发展。
婚姻上，从命局看，癸水正官丈夫星在时干透出，意味着注定一生只有一位丈夫，所以不用太介怀，夫妻之间吵吵闹闹很争吵，你对象是你的丈夫，也是一生中的伴侣，这是不可替代的，收收心好好过日子才是。
42-52岁壬辰运中，壬水七杀克身不利，七杀引动比劫克财，辰土增强酉金之力，与命局食神生财，代表事业有所好转，钱财收入增加，但必定辛苦劳碌付出多。
52-62岁辛卯运中，辛金财星扎酉金透出，年干丙火透出，有两丙火和一辛金之势，但日主丙火坐长生寅木之地得根，加上年柱丙火坐辰土为虚透，对事业发展有好处，可以与他人合作求财，财运大涨钱财收入旺。
人生建议：
现在运势并不是很好，见闻求稳发展为主，不要太多折腾，避免越折腾亏损越多，当好运来临的时候，机会也就出现了，届时轻松面对，努力奋斗就可以了，加上后面运势相帮，事业好转财运亨通。
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为什么那么多妹妹想上分，非要找我呢❌ ❌ ❌ ❌ ❌
前提是今天下午收到一个私信，看头像好像是之前要叫我打游戏但是被我拉黑了的，我第一反应就是他换了个号卷土重来了，所以我第一反应就是拉黑
后来他又换了个号来说，他说那个之前发消息被我拉黑的人不是他，但是我把他的微信拉黑了
我就说那不是就算了，骂的也不是他，他又要求把他放出来，但是我不想，啊，他就急了，开始疯
我要怎么道歉，我不认为这是在骂他啊，骂到的是前男友，以及我以为的那个骚扰我的人啊，既然不是他，他又觉得我不讲道理，那他拉黑我就可以了啊
但是他没有，他开始发疯了
怎么我尊贵的VIP6连拉黑一个我觉得烦的人的权利都没有吗
图一是这个人的vx，这是之前仅有的聊天记录，我认为没必要再从黑名单放出来，不想聊，也觉得很烦很吵
图二是之前一个我觉得很烦拉黑了的人
后面所有图都是这个人
晦气他妈给晦气开门晦气到家了，我拉黑这个操作有任何问题吗？？？？？
抽一个评论的姐妹喝奶茶，给他惯得，拉黑他还要他同意
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后来他又换了个号来说，他说那个之前发消息被我拉黑的人不是他，但是我把他的微信拉黑了
我就说那不是就算了，骂的也不是他，他又要求把他放出来，但是我不想，啊，他就急了，开始疯
我要怎么道歉，我不认为这是在骂他啊，骂到的是前男友，以及我以为的那个骚扰我的人啊，既然不是他，他又觉得我不讲道理，那他拉黑我就可以了啊
但是他没有，他开始发疯了
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新加坡的医疗服务水平在亚洲首屈一指，新加坡医院“以患者为中心”的优质服务给大家留下了深刻的印象，优质的服务体现在三方面。我是卓越医院领袖高级课程研修班（口腔连锁管理）薛老师 021-34900312 19921030764（同V）9月30日的微博跟大家分享了第一方面，今天跟大家分享第二方面。
二、医院优质服务的六个基本认识
医院服务是医疗与服务的有机结合，是在医院这一特定场所开展，为满足患者及其周围相关人群的生理、心理、社会等多层面需求而进行的一系列活动。新加坡医院更注重这一系列活动中的细节管理，为患者提供优质服务。因为当今医院与医院之间的竞争已不再是单纯的医疗技术的竞争，而是服务的竞争。
2.1用心服务，打造“心件工程”
什么是“心件工程”。“心件工程”最初就出自于新加坡，意思是为患者用心做每一件事情。
在新加坡，从政府到医院，自上而下服务意识都很强，政府顶层设计科学合理，医疗服务保障体系完善，医院管理与国家政策相辅相成，对优质服务认识到位、落实到位。从国家的医疗保健哲学、政府津贴的原则到公积金保健储蓄、健保双全计划、医疗保健基金等“三重保障”体系，以及卫生部的宗旨让所有新加坡人都能享受得到优质、可负担得起的医疗服务，这体现了政府对国民的用心服务。
此外，医院的设计与建设体现人性化的服务理念，包括病区的规划、病房的设计、管理都结合了患者的建议；同时，卫生部在官方网站公布各医院各种主要疾病的住院天数和不同等级病床的医药费账单资料，以鼓励医院降低费用并帮助患者作出明智选择，这样不仅使医院账单完全透明化，而且也确保各医院在良性竞争的基础上，为患者提供更好的医疗服务。
此外，新加坡政府还组建了公共医疗集团，即医疗保健联盟，在东西南北中各个区域建有综合医院、社区医院、养老院和专科中心，为居民提供一站式医疗服务，同时统一采购药品和医疗器材，减少了流通环节；患者病历电子化，将所有政府医院和政府综合诊疗所的资料共享，以减少重复检查，减轻患者负担。所有这些都体现了“以人为本，以患者为中心”的服务理念。
优质服务是心件工程，是医院的员工每一天都应该做的事，随时随地都可以做的事，只要用心观察，用心去做，愿意投入 120% 的努力，就能得到患者的认可。
2.2全员参与，提供优质服务
优质服务是全员的工作，医院为患者所提供的服务不光要靠医生、护士，更是通过医院不同部门及员工一连串增值行动来完成的，是一条完整的服务链，一环扣一环。医院每个人都有自己的客户，新加坡医院提倡的是“如果你没有直接为一个客户（患者）提供服务的话，你最好去服务一个为客户（患者）提供服务的人”。所以服务链的质量决定于链中最弱的一环，健全内部的服务链也是至关重要的。
2.3了解患者期望，并善于管理期望
构成患者期望的因素包括主观需求，过去的经验，医院的承诺，其他医院所提供的服务，医院的形象、广告、宣传等。新加坡医院善于了解并注重管理患者的期望，但每家医院每年仍有医务人员受到攻击。尽管医院都有警务室，报警后法律会公正地介入，但大部分医务人员还是选择包容患者，掌握相关技巧，通过对患者期望值的管理，减少纠纷，取得了很好的效果。
所以在期望值的管理上，不仅要关注患者的病痛，更要关注患者受伤的心灵，要慎言预后，合理管理患者的期望值；而患者本人才是自己的专家，让患者参与到治疗中来，有选择和决定权，成为有尊严的人。医院要做到少承诺，多行动。不作出无法兑现的承诺，而且要诚实、可信地说明能做什么、不能做什么。因为患者对服务的评价并不是纯粹客观的，但是多数患者会对说到做到的服务留下好的印象。
2.4顾及和管理患者的感知
感知是客观事物通过感觉器官在人脑中的直接反映，是医院中许多细小的事物与患者在医院的经历产生的结果，患者的感知往往是服务的最终衡量标准。感知不仅受有形事物的影响，如医院的环境、服务设施的外观、提供服务的设备等，也会受无形事物的影响，如患者的情绪、心情等。所以说患者的感知决定服务的好坏，作为医护人员要善于顾及和管理患者的感知，重视患者的感知。
2.5减少不良服务的根源
不良服务与服务人员素质、服务培训、服务系统设计、信息 / 沟通、服务流程等有关。为了给患者提供优质服务，新加坡医院特别注重服务人员的培训、服务系统与服务流程设计，如区域化的医疗服务、病历电子化及同一区域资源共享、预约就诊、双向转诊等。
注重患者信息的收集、患者沟通等，医院会利用多种方式和患者建立沟通渠道，重视在报纸、媒体及公众信息平台上进行沟通，如：在“联合早报”每周二设表扬版，周四设批评版（如患者对医院的不满进行投诉等），用文字形式叙述事实，医院看到后会及时对投诉进行调查、核实，在同一报纸上及时作出相应的回应，对患者或家属进行解释或致歉，做到与患者及时沟通。所以认真对待投诉，积极处理投诉是非常必要的。
出现投诉要做到：
一是仔细聆听并确认投诉；
二是表达同理心，如果确有问题马上诚恳道歉；
三是先采取弥补行动再解释；
四是给予象征性补偿并确认满意；
五是总结跟进，避免问题再次发生。
2.6正确认识患者抱怨
大多数患者到医院不是为了制造麻烦。当发生服务差错的时候，对方想得到的是快速纠正或合理的补偿。对于服务差错的原因，并不一定会有太大的兴趣。所以当发生差错时，应更注重真心诚意的补救（致歉 ) 而不是辩解，努力将能争取到患者的谅解。因为绝大部分的医疗纠纷是与不良服务而非与医疗水平有关，所以更应注重与患者的沟通。
卓越医院领袖高级课程研修班（口腔连锁管理）
薛老师 021-34900312 19921030764（同V）
二、医院优质服务的六个基本认识
医院服务是医疗与服务的有机结合，是在医院这一特定场所开展，为满足患者及其周围相关人群的生理、心理、社会等多层面需求而进行的一系列活动。新加坡医院更注重这一系列活动中的细节管理，为患者提供优质服务。因为当今医院与医院之间的竞争已不再是单纯的医疗技术的竞争，而是服务的竞争。
2.1用心服务，打造“心件工程”
什么是“心件工程”。“心件工程”最初就出自于新加坡，意思是为患者用心做每一件事情。
在新加坡，从政府到医院，自上而下服务意识都很强，政府顶层设计科学合理，医疗服务保障体系完善，医院管理与国家政策相辅相成，对优质服务认识到位、落实到位。从国家的医疗保健哲学、政府津贴的原则到公积金保健储蓄、健保双全计划、医疗保健基金等“三重保障”体系，以及卫生部的宗旨让所有新加坡人都能享受得到优质、可负担得起的医疗服务，这体现了政府对国民的用心服务。
此外，医院的设计与建设体现人性化的服务理念，包括病区的规划、病房的设计、管理都结合了患者的建议；同时，卫生部在官方网站公布各医院各种主要疾病的住院天数和不同等级病床的医药费账单资料，以鼓励医院降低费用并帮助患者作出明智选择，这样不仅使医院账单完全透明化，而且也确保各医院在良性竞争的基础上，为患者提供更好的医疗服务。
此外，新加坡政府还组建了公共医疗集团，即医疗保健联盟，在东西南北中各个区域建有综合医院、社区医院、养老院和专科中心，为居民提供一站式医疗服务，同时统一采购药品和医疗器材，减少了流通环节；患者病历电子化，将所有政府医院和政府综合诊疗所的资料共享，以减少重复检查，减轻患者负担。所有这些都体现了“以人为本，以患者为中心”的服务理念。
优质服务是心件工程，是医院的员工每一天都应该做的事，随时随地都可以做的事，只要用心观察，用心去做，愿意投入 120% 的努力，就能得到患者的认可。
2.2全员参与，提供优质服务
优质服务是全员的工作，医院为患者所提供的服务不光要靠医生、护士，更是通过医院不同部门及员工一连串增值行动来完成的，是一条完整的服务链，一环扣一环。医院每个人都有自己的客户，新加坡医院提倡的是“如果你没有直接为一个客户（患者）提供服务的话，你最好去服务一个为客户（患者）提供服务的人”。所以服务链的质量决定于链中最弱的一环，健全内部的服务链也是至关重要的。
2.3了解患者期望，并善于管理期望
构成患者期望的因素包括主观需求，过去的经验，医院的承诺，其他医院所提供的服务，医院的形象、广告、宣传等。新加坡医院善于了解并注重管理患者的期望，但每家医院每年仍有医务人员受到攻击。尽管医院都有警务室，报警后法律会公正地介入，但大部分医务人员还是选择包容患者，掌握相关技巧，通过对患者期望值的管理，减少纠纷，取得了很好的效果。
所以在期望值的管理上，不仅要关注患者的病痛，更要关注患者受伤的心灵，要慎言预后，合理管理患者的期望值；而患者本人才是自己的专家，让患者参与到治疗中来，有选择和决定权，成为有尊严的人。医院要做到少承诺，多行动。不作出无法兑现的承诺，而且要诚实、可信地说明能做什么、不能做什么。因为患者对服务的评价并不是纯粹客观的，但是多数患者会对说到做到的服务留下好的印象。
2.4顾及和管理患者的感知
感知是客观事物通过感觉器官在人脑中的直接反映，是医院中许多细小的事物与患者在医院的经历产生的结果，患者的感知往往是服务的最终衡量标准。感知不仅受有形事物的影响，如医院的环境、服务设施的外观、提供服务的设备等，也会受无形事物的影响，如患者的情绪、心情等。所以说患者的感知决定服务的好坏，作为医护人员要善于顾及和管理患者的感知，重视患者的感知。
2.5减少不良服务的根源
不良服务与服务人员素质、服务培训、服务系统设计、信息 / 沟通、服务流程等有关。为了给患者提供优质服务，新加坡医院特别注重服务人员的培训、服务系统与服务流程设计，如区域化的医疗服务、病历电子化及同一区域资源共享、预约就诊、双向转诊等。
注重患者信息的收集、患者沟通等，医院会利用多种方式和患者建立沟通渠道，重视在报纸、媒体及公众信息平台上进行沟通，如：在“联合早报”每周二设表扬版，周四设批评版（如患者对医院的不满进行投诉等），用文字形式叙述事实，医院看到后会及时对投诉进行调查、核实，在同一报纸上及时作出相应的回应，对患者或家属进行解释或致歉，做到与患者及时沟通。所以认真对待投诉，积极处理投诉是非常必要的。
出现投诉要做到：
一是仔细聆听并确认投诉；
二是表达同理心，如果确有问题马上诚恳道歉；
三是先采取弥补行动再解释；
四是给予象征性补偿并确认满意；
五是总结跟进，避免问题再次发生。
2.6正确认识患者抱怨
大多数患者到医院不是为了制造麻烦。当发生服务差错的时候，对方想得到的是快速纠正或合理的补偿。对于服务差错的原因，并不一定会有太大的兴趣。所以当发生差错时，应更注重真心诚意的补救（致歉 ) 而不是辩解，努力将能争取到患者的谅解。因为绝大部分的医疗纠纷是与不良服务而非与医疗水平有关，所以更应注重与患者的沟通。
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