遇到难缠的买家差评怎么处理

处理差评是淘宝开店必须学会的一项技能。俗话说，萝卜青菜各有所爱，万能的淘宝，类目繁多，品种复杂，想要全方位满足买家的需求，何其难啊。
但是难不代表没办法，面对差评，淘宝开店卖家更要有对策，不要认为一两个差评无所谓，在淘宝开店路上，差评会是最难翻越的大山。

一、电话联系客户的时候永远不要说自己是老板
这样给自己留个后路，这次解决不了还有下一个人出面，不能把自己的路堵死了。

二、换位思考
先听客户埋怨、诉苦，你要站在客户的角度先去解决他的心情，一直道歉体谅，等他心情平静再说评价的事。不要上去就直接说你的目的，让客户知道你打电话的原因。

三、如果是给客户补发东西
可以问客户什么时候能旺旺上线，在旺旺上把补发的快递单号给客户。告诉他，这样对他有保障，如果欺骗客户，淘宝会严惩，你也可以投诉举报，其实这是在保护我们自己。

四、如果是退钱
尽量先说帮忙删除再打钱，如果客户不信任，可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺，您评价删除后，我这边打钱给您XX元，如果我违背承诺，您投诉到淘宝，我愿意承担10倍惩罚，赔偿您XXX元。

五、如果客户执意要求先打钱
那么也让他上旺旺联系，“您联系我们淘宝客服，就说我们经理说了，补偿多少钱，让我修改评价”，然后把支付宝账号给我们客服，让他打钱。“您收到钱了帮忙处理下，给您添麻烦了”既然已经出钱了，服务就要做到极致，让客户心理舒坦。

如果打钱了，客户不删除，我们可以凭借聊天记录找淘宝客服，淘宝会直接删除。跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧，有的小二是不帮忙处理的，所以这个也比较重要。记得跟小二强调，维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益，才能维持可持续发展。跟小二诉苦，一般都能成功的。

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘#电商[超话]##淘宝卖家##差评#

保罗爆自己、詹姆斯、韦德、安东尼的9大秘辛
1. 发短信最差劲的是安东尼，因为他回复太慢了，搞得我们经常想他是不是换手机号了；
2. 最有生活经验的应该是韦德，他年纪最大，而且很早就有孩子，我们很多事儿都可以问他；
3. 要找人聊篮球取经的话，估计会打给詹姆斯；
4. 只能带一个人上孤岛的话，可能是詹姆斯，他生活井井有条，很细心，每次去到一个地方都是先找Wifi，不开手机流量；最不愿意带着上孤岛的，可能是安东尼，因为上了岛你可能就找不到他，都不跟你聊天；
5. 韦德的歌单最差，因为他总是把自己参与制作的歌曲塞到Drake、Jay-Z的歌一起，你一不小心就听到了；
6. 最擅长上罚球线的是詹姆斯，最擅长绝杀的是安东尼，虽然我们都能完成绝杀；
7. （香蕉船兄弟组队可能）永远不要说绝不可能，那会很特别，比如一起打客场。我跟勒布朗、韦德，有一次差点就组队到一起了，过去15年的某个时间；
8. 我对火箭就我交易的处理不开心，我理解这是一桩生意，球队该做他们想做的，但我们是成年人，是能交流的，交易之前几天我还跟他（莫雷）聊了天，他说不会交易我去俄城的；
9. 2011年（湖人黄蜂交易达成后），我跟科比通了电话，聊了很多一起打球的畅想，我和我兄弟都准备上飞机去洛杉矶了，然后，你们懂的。有时候我经常想起，要是我们能一起……

   #NBA吐槽大会#

故事的开头是夏天的味道和心动的你
永远都不要说“等有机会、等下次”
要说明天我们就去约会，周五晚上吃火锅
三分钟后你家楼下等你，我现在就喜欢你
(是哥哥一笔一画涂出来的蓝胖！小黄鸭的包装里竟然是兔兔？当你说想要的东西不久就会成为礼物，原来是一周年～) ​​​ https://t.cn/A64Ob5Bp