【“好服务”为老年人搭建“数字桥”——中国联通点亮银发族智慧新生活】“注意啦！接下来教大家如何使用微信预约挂号，先点开这个右下角我的……”讲台上，南京联通玄武区唱经楼社区的志愿者正图文并茂地讲解着，讲台下，老人们聚精会神地跟着操作。“原来还要点一下本人确认知情啊，终于搞出来了！”77岁的老人张春森拉着联通工作人员的手，开心地展示着刚刚“调通”的健康码。
由于种种原因，现代社会的“数字红利”成了老人的“数字鸿沟”，尤其在新冠疫情爆发后，老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题更被置于“放大镜”下。为助力老年群体跨越数字鸿沟，共享信息便利，中国联通为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务，使其在智慧时代获得更多幸福感、安全感。
更省心，助银发老人玩转智能手机
为了让老年人融入数字生活，更好地适应互联网时代，中国联通从群众需求出发，要求一线牢固树立以人民为中心的发展理念，不断升级和完善服务流程，同时走进社区、走进乡村，引导老年人了解新事物、体验新科技。
2021年夏季，苏州联通小燕走进老年大学开展信息化服务周活动，这已是她服务老年大学的第6年。活动现场，小燕辅导老年学员在手机上进行课程报名和学费缴纳，并邀请老年学员安装中国联通APP，帮助老年学员体验智慧新生活。
四川联通已连续数年开展助老活动，截至目前，累计开展助老活动233场。今年9月，四川联通多个地市分公司再次通过营业厅公益大讲堂、走进养老院等方式开展“银发无忧 智慧助老”活动，联通员工在现场详细讲解如何使用微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常用操作。
南京联通志愿者们更是结合“数字乡村”建设，联合江宁建东村、溧水白马镇、六合和仁村等乡镇，辅导老人手机缴纳新农合、水电费，甚至手机直播带货。截至目前，南京联通已开展智能手机培训近400场，服务老人1.3万余人次。此外，还组织了500多个“万名老人学用智能手机”社区微信群，每日发布“早安简报”，宣传最新防控政策，提醒老人自我防护。“我们还设立了南京老年人抗疫服务热线，老人可以通过热线获得线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门等服务，”南京联通志愿者介绍道，“截至目前，仅出示健康码这一项操作我们就已辅导服务了数万名老人。”
更暖心，便民服务送上门
对于出行不便的老人，中国联通将营业厅的助老绿色窗口无限延伸，为老年群体提供主动上门服务，真正做到助老爱老、排忧解难。在四川，宜宾联通开展为留守老人免费检测宽带专项活动，当得知李大妈家儿女都外出打工，家中电视很久都不能使用后，装维人员一早便上门免费检测调试，将电视和智能手机连上WIFI，电视出现画面的那一刻，孩子的笑声穿过房屋，李大妈却感动的落下了泪。
国庆前，上海联通用户季老先生致电10010热线寻求帮助，表示手机故障无法使用，可自己和妻子都是盲人，不便前往营业厅。得知情况后，距离老人最近的上海联通静安寺营业厅马上主动联系季老先生，厅经理朱春永携带工具及终端前往老人家，发现是手机过于老旧无法使用，便为其推荐了具有报音功能的老人机，还为他办理了优惠购机，免费更换了SIM卡，并耐心指导使用。朱春永离开时心里有些不放心，将自己的联系方式给了老人，果然几天后，季老先生又遇到手机使用问题联系朱春永，他马上上门帮助。暖心的服务让老人十分感动，称赞不已，用盲文刻下了厅经理的名字留作纪念。
不久前，面对突如其来的“7•20河南暴雨”，河南联通利用线上直播、微信群视频课堂、公益短信、客服官微等形式，向全省170万老年用户宣传防汛抗疫知识；推出老年用户专属微信二维码、10010热线，在汛情严重地区推出“银发无忧工单”，让老年人足不出户办理业务；还在体验中心、营业厅、社区及养老机构、乡镇营业部等开办智慧助老大讲堂，全省累计开办9136场，覆盖人数超12万人。
在山东，青岛联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设，推出联通手机卡+宽带+平板PAD+适老化产品及安装调试在内的一揽子服务——借助老人家中PAD 与宽带WIFI连接，服务人员上门为签约老人服务的过程就可进行模糊化录像并上传到政府平台，实现全服务过程的可视化、可留存；为老人开卡插到紧急呼叫设备上，紧急呼叫设备便会通过WIFI连接到青岛市养老服务综合监管信息平台，呼叫器内设置有老人的监护人、养老中心客服等5个号码，老人在遇到紧急情况时，可一键呼通。这样既能满足老人居家养老的诉求,又能减少养老院的硬件投入，还能增加养老机构的效能，让机构养老与社区居家养老更好地融合起来。
更贴心，防范诈骗联通讲
“您有一笔资金交易涉及违法集资，已被冻结，请立刻给XXXX账号转账5万……”“啊？这是骗子吧！”王爷爷没有听信对方，指出了“诈骗分子”的漏洞。在成都联通开展的“沉浸式体验”防诈骗活动现场，老人亲身参与现场演绎，识别出短信、链接等不同的诈骗手段，在互动中老人们对各类安全知识熟记于心。“简直太好了，应该多开展这样的讲座”“经常听说电信诈骗，没想骗子的手段这么多”，实景体验后的老人们感慨不已，纷纷表示这样的活动非常好，亲身体验过的骗局绝不会再上当。
在江苏，南京联通联合公安反诈中心开展反电信诈骗教育讲座，邀请网络信息专家从视频案例入手，生动讲述电信诈骗的类型及防范方法，叮嘱大家牢记“三不一多”原则，未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；苏州联通特别向老年用户推荐苏周到APP中的“反诈骗宣传超市”，介绍近期国家反诈中心发布的诈骗案例，分享工作时遇到的真实事件，帮助老年用户提高警惕和辨别能力。
九九重阳日，助老正当时。尊老爱老是中华民族的优良传统，中国联通作为中国特色社会主义新央企，时刻将对老年人的“关爱”行动作为衡量自身发展的能力目标，坚持以人民为中心的发展思想，聚合自身资源禀赋，持续创新各项助老服务举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“数字红利”。
由于种种原因，现代社会的“数字红利”成了老人的“数字鸿沟”，尤其在新冠疫情爆发后，老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题更被置于“放大镜”下。为助力老年群体跨越数字鸿沟，共享信息便利，中国联通为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务，使其在智慧时代获得更多幸福感、安全感。
更省心，助银发老人玩转智能手机
为了让老年人融入数字生活，更好地适应互联网时代，中国联通从群众需求出发，要求一线牢固树立以人民为中心的发展理念，不断升级和完善服务流程，同时走进社区、走进乡村，引导老年人了解新事物、体验新科技。
2021年夏季，苏州联通小燕走进老年大学开展信息化服务周活动，这已是她服务老年大学的第6年。活动现场，小燕辅导老年学员在手机上进行课程报名和学费缴纳，并邀请老年学员安装中国联通APP，帮助老年学员体验智慧新生活。
四川联通已连续数年开展助老活动，截至目前，累计开展助老活动233场。今年9月，四川联通多个地市分公司再次通过营业厅公益大讲堂、走进养老院等方式开展“银发无忧 智慧助老”活动，联通员工在现场详细讲解如何使用微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常用操作。
南京联通志愿者们更是结合“数字乡村”建设，联合江宁建东村、溧水白马镇、六合和仁村等乡镇，辅导老人手机缴纳新农合、水电费，甚至手机直播带货。截至目前，南京联通已开展智能手机培训近400场，服务老人1.3万余人次。此外，还组织了500多个“万名老人学用智能手机”社区微信群，每日发布“早安简报”，宣传最新防控政策，提醒老人自我防护。“我们还设立了南京老年人抗疫服务热线，老人可以通过热线获得线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门等服务，”南京联通志愿者介绍道，“截至目前，仅出示健康码这一项操作我们就已辅导服务了数万名老人。”
更暖心，便民服务送上门
对于出行不便的老人，中国联通将营业厅的助老绿色窗口无限延伸，为老年群体提供主动上门服务，真正做到助老爱老、排忧解难。在四川，宜宾联通开展为留守老人免费检测宽带专项活动，当得知李大妈家儿女都外出打工，家中电视很久都不能使用后，装维人员一早便上门免费检测调试，将电视和智能手机连上WIFI，电视出现画面的那一刻，孩子的笑声穿过房屋，李大妈却感动的落下了泪。
国庆前，上海联通用户季老先生致电10010热线寻求帮助，表示手机故障无法使用，可自己和妻子都是盲人，不便前往营业厅。得知情况后，距离老人最近的上海联通静安寺营业厅马上主动联系季老先生，厅经理朱春永携带工具及终端前往老人家，发现是手机过于老旧无法使用，便为其推荐了具有报音功能的老人机，还为他办理了优惠购机，免费更换了SIM卡，并耐心指导使用。朱春永离开时心里有些不放心，将自己的联系方式给了老人，果然几天后，季老先生又遇到手机使用问题联系朱春永，他马上上门帮助。暖心的服务让老人十分感动，称赞不已，用盲文刻下了厅经理的名字留作纪念。
不久前，面对突如其来的“7•20河南暴雨”，河南联通利用线上直播、微信群视频课堂、公益短信、客服官微等形式，向全省170万老年用户宣传防汛抗疫知识；推出老年用户专属微信二维码、10010热线，在汛情严重地区推出“银发无忧工单”，让老年人足不出户办理业务；还在体验中心、营业厅、社区及养老机构、乡镇营业部等开办智慧助老大讲堂，全省累计开办9136场，覆盖人数超12万人。
在山东，青岛联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设，推出联通手机卡+宽带+平板PAD+适老化产品及安装调试在内的一揽子服务——借助老人家中PAD 与宽带WIFI连接，服务人员上门为签约老人服务的过程就可进行模糊化录像并上传到政府平台，实现全服务过程的可视化、可留存；为老人开卡插到紧急呼叫设备上，紧急呼叫设备便会通过WIFI连接到青岛市养老服务综合监管信息平台，呼叫器内设置有老人的监护人、养老中心客服等5个号码，老人在遇到紧急情况时，可一键呼通。这样既能满足老人居家养老的诉求,又能减少养老院的硬件投入，还能增加养老机构的效能，让机构养老与社区居家养老更好地融合起来。
更贴心，防范诈骗联通讲
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在江苏，南京联通联合公安反诈中心开展反电信诈骗教育讲座，邀请网络信息专家从视频案例入手，生动讲述电信诈骗的类型及防范方法，叮嘱大家牢记“三不一多”原则，未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；苏州联通特别向老年用户推荐苏周到APP中的“反诈骗宣传超市”，介绍近期国家反诈中心发布的诈骗案例，分享工作时遇到的真实事件，帮助老年用户提高警惕和辨别能力。
九九重阳日，助老正当时。尊老爱老是中华民族的优良传统，中国联通作为中国特色社会主义新央企，时刻将对老年人的“关爱”行动作为衡量自身发展的能力目标，坚持以人民为中心的发展思想，聚合自身资源禀赋，持续创新各项助老服务举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“数字红利”。
【万人助万企 安阳在行动丨“863之变”的台前幕后】国家863红旗渠科技产业园是青年人创业的天地，张扬的活力如春潮涌动。这里是一个创造奇迹的地方，谱写的奋斗乐章美轮美奂。共谋发展，久久为功，这里已然成为发展要素集聚的磁场、投资兴业的宝地、小微企业发展的沃土、科技创新的样板。
“店小二”倾情服务屡解难题
“产业园用电有了保障，照亮了我们企业的发展之路，更照亮了青年人的创业奋进之路。”国庆长假期间，记者走进国家863红旗渠科技产业园时，河南有梦网络科技有限公司总经理李洋同记者分享他的喜悦。
产业园运营总经理张军师解释说：“在‘万人助万企’活动中，经过林州市领导调研和协调，我们园区在双回路电源得到解决的基础上，实现了双电源供电，进而在园区设置了开闭锁，彻底解决了园区间歇性断电的问题，企业用电得到保障。”
“园区供电比较稳定，但也偶有停电现象。以前，停电后没法工作，我们做线上服务的员工都焦急万分。”李洋向记者讲述他以往的经历。
6月底，林州市招商项目服务组深入园区服务企业。在走访和召开座谈会时，他们得知间歇性停电给多数企业造成了困扰，决心当好“店小二”，快速行动，破解此难题。招商项目服务组组织电力等部门和技术人员开展研讨，制订了方案，并迅速付诸行动，于9月为园区接通了双电源。园区又投资700余万元设置了电源开闭锁，并在综合办公楼加装了不间断电源，困扰园区企业的问题得到解决。
这是林州市“万人助万企”活动的一个缩影。记者了解到，在活动中，该市领导干部担当“店小二”角色，聚焦企业发展的重点、难点、堵点、痛点问题，为企业办实事、解难题。
林州市委、市政府高度重视招商工作，对863红旗渠科技产业园倾注了心血。2020年6月，该市就成立了高规格的招商项目服务组。一年时间，服务组先后奔赴广州、天津、深圳等地招商，共引进100多家企业。他们还多次到河南省小微企业协会洽谈招商事宜，最终引进了建筑材料供应链公司，为林州这个建筑之乡的配套发展提供强有力的保障。其实，这家建筑材料供应链公司原本准备在郑州高新区落户，打动企业投资人的是林州市招商项目服务组的诚意和林州良好的发展环境。
863园区每月都召开一次企业座谈会，每月有一次领导接访日。每逢节日，主要领导更是深入园区慰问企业。方正公司总监到林州后有个烦心事，就是子女的入学问题。招商项目服务组得知情况后，跑腿协调，最终妥善解决了问题。863运营公司副总经理朱永华说：“虽然不能守着家，但是有林州市领导和各部门的关心和支持，我时常觉得心里暖暖的，林州就是第二故乡。”
863红旗渠科技产业园与东侧的居民小区柒号院之间有一条500米长的道路，是土石路，影响员工出行。招商项目服务组出面协调，该市公路事业发展中心在9月底为土石路铺设了柏油。
企业员工购买电动轿车的增多，但是园区没有充电桩。招商项目服务组协调，有关部门正在施工，为园区安装20个充电桩。
园区手机信号在电梯和地下室有盲区。招商项目服务组协调，中国移动林州分公司于10月初动工，安装主机及配套设备，预计10月下旬即可实现室分全覆盖，消除通信盲区。
2020年，园区新注册企业340余家，入驻企业128家，新备案国家科技型中小企业34家，新培育后备高新技术企业8家；全年共申报各类专利235项，专利总数达753项；完成产值近25亿元，税收达4800万元；园区连续3年实现产值、税收双翻番。
在近3年时间里，国家863红旗渠科技产业园先后成为国家小型微型企业创业创新示范基地、国家级科技企业孵化器，赢得“双桂冠”。这是创新的力量，是林州市持续优化营商环境、全力服务企业发展带来的效应。
奋进路上百舸争流气势如虹
万人助万企，多方面心系发展、群策群力，精心栽培梧桐树，引得凤凰翩翩来。近期，国家863红旗渠科技产业园的活动繁花似锦，异彩纷呈，气势如虹。
林州灵眸网络信息科技有限公司、林州拓迈电子科技有限公司、河南鑫隆电梯工程有限公司等10多家企业入驻园区。河南鑫隆电梯工程有限公司总经理郝海军说：“来到863，我们对地方领导和多部门服务企业的作风感到满意，今后要扎根林州、服务林州、走出林州，奋力书写鑫隆电梯更加辉煌的未来。”
在2021年安阳市庆祝“五一”国际劳动节暨市总工会成立70周年大会上，林州863科技孵化器有限公司被授予安阳市五一劳动奖状。
在庆祝建党100周年之际，在安阳市举行的两新组织党建工作座谈会暨市级党建示范点集中授牌仪式上，国家863红旗渠科技产业园荣获市级党建示范点荣誉称号。
安阳市优秀企业家、安阳市农村合作经济组织联合会和山西省壶关县项目考察团先后到园区参观，深入了解园区的发展情况，感受当地党委、政府对园区的人文关怀，探寻园区的发展密码。
10月8日，全球著名酒店管理公司华住集团旗下的桔子水晶酒店签约入驻国家863红旗渠科技产业园，将投巨资在林州设店。桔子水晶酒店在全球16个国家经营6900家酒店，在国内设店看中的是一线城市，在全国县级市设店仅有两家，一家是在兰考县，一家就是在林州市。桔子水晶酒店负责人还表示，林州店建成投运后每年将从其管理费中拿出3%，用于林州市乡村振兴慈善公益事业。
营造环境，不舍昼夜，同频共振，众星捧月，这有力地促进了园区基础建设、招商引资引智等各项工作的进展，成为园区发展的强劲动力，引领出了新作为、新气象、新成效。
好风凭借力，助我上青云。多方面的协力支持让国家863红旗渠科技产业园的奋斗者们精神振奋，豪情满怀。中烨控股集团、863园区总经理张栋豪说：“在安阳市第十二次党代会上，市委书记袁家健在参加林州市代表团讨论审议时强调，要把国家863红旗渠科技产业园建成对外开放的窗口，为高质量发展提供强有力支撑，我们听后很受鼓舞，倍感振奋。”在他的规划中，园区的工作目标是：全年园区新注册企业500家，在园企业达到300家，园区企业实现产值35亿元、税收突破1亿元；到2023年达到产值百亿元、税收3亿元。（安阳融媒记者 刘剑昆）
“店小二”倾情服务屡解难题
“产业园用电有了保障，照亮了我们企业的发展之路，更照亮了青年人的创业奋进之路。”国庆长假期间，记者走进国家863红旗渠科技产业园时，河南有梦网络科技有限公司总经理李洋同记者分享他的喜悦。
产业园运营总经理张军师解释说：“在‘万人助万企’活动中，经过林州市领导调研和协调，我们园区在双回路电源得到解决的基础上，实现了双电源供电，进而在园区设置了开闭锁，彻底解决了园区间歇性断电的问题，企业用电得到保障。”
“园区供电比较稳定，但也偶有停电现象。以前，停电后没法工作，我们做线上服务的员工都焦急万分。”李洋向记者讲述他以往的经历。
6月底，林州市招商项目服务组深入园区服务企业。在走访和召开座谈会时，他们得知间歇性停电给多数企业造成了困扰，决心当好“店小二”，快速行动，破解此难题。招商项目服务组组织电力等部门和技术人员开展研讨，制订了方案，并迅速付诸行动，于9月为园区接通了双电源。园区又投资700余万元设置了电源开闭锁，并在综合办公楼加装了不间断电源，困扰园区企业的问题得到解决。
这是林州市“万人助万企”活动的一个缩影。记者了解到，在活动中，该市领导干部担当“店小二”角色，聚焦企业发展的重点、难点、堵点、痛点问题，为企业办实事、解难题。
林州市委、市政府高度重视招商工作，对863红旗渠科技产业园倾注了心血。2020年6月，该市就成立了高规格的招商项目服务组。一年时间，服务组先后奔赴广州、天津、深圳等地招商，共引进100多家企业。他们还多次到河南省小微企业协会洽谈招商事宜，最终引进了建筑材料供应链公司，为林州这个建筑之乡的配套发展提供强有力的保障。其实，这家建筑材料供应链公司原本准备在郑州高新区落户，打动企业投资人的是林州市招商项目服务组的诚意和林州良好的发展环境。
863园区每月都召开一次企业座谈会，每月有一次领导接访日。每逢节日，主要领导更是深入园区慰问企业。方正公司总监到林州后有个烦心事，就是子女的入学问题。招商项目服务组得知情况后，跑腿协调，最终妥善解决了问题。863运营公司副总经理朱永华说：“虽然不能守着家，但是有林州市领导和各部门的关心和支持，我时常觉得心里暖暖的，林州就是第二故乡。”
863红旗渠科技产业园与东侧的居民小区柒号院之间有一条500米长的道路，是土石路，影响员工出行。招商项目服务组出面协调，该市公路事业发展中心在9月底为土石路铺设了柏油。
企业员工购买电动轿车的增多，但是园区没有充电桩。招商项目服务组协调，有关部门正在施工，为园区安装20个充电桩。
园区手机信号在电梯和地下室有盲区。招商项目服务组协调，中国移动林州分公司于10月初动工，安装主机及配套设备，预计10月下旬即可实现室分全覆盖，消除通信盲区。
2020年，园区新注册企业340余家，入驻企业128家，新备案国家科技型中小企业34家，新培育后备高新技术企业8家；全年共申报各类专利235项，专利总数达753项；完成产值近25亿元，税收达4800万元；园区连续3年实现产值、税收双翻番。
在近3年时间里，国家863红旗渠科技产业园先后成为国家小型微型企业创业创新示范基地、国家级科技企业孵化器，赢得“双桂冠”。这是创新的力量，是林州市持续优化营商环境、全力服务企业发展带来的效应。
奋进路上百舸争流气势如虹
万人助万企，多方面心系发展、群策群力，精心栽培梧桐树，引得凤凰翩翩来。近期，国家863红旗渠科技产业园的活动繁花似锦，异彩纷呈，气势如虹。
林州灵眸网络信息科技有限公司、林州拓迈电子科技有限公司、河南鑫隆电梯工程有限公司等10多家企业入驻园区。河南鑫隆电梯工程有限公司总经理郝海军说：“来到863，我们对地方领导和多部门服务企业的作风感到满意，今后要扎根林州、服务林州、走出林州，奋力书写鑫隆电梯更加辉煌的未来。”
在2021年安阳市庆祝“五一”国际劳动节暨市总工会成立70周年大会上，林州863科技孵化器有限公司被授予安阳市五一劳动奖状。
在庆祝建党100周年之际，在安阳市举行的两新组织党建工作座谈会暨市级党建示范点集中授牌仪式上，国家863红旗渠科技产业园荣获市级党建示范点荣誉称号。
安阳市优秀企业家、安阳市农村合作经济组织联合会和山西省壶关县项目考察团先后到园区参观，深入了解园区的发展情况，感受当地党委、政府对园区的人文关怀，探寻园区的发展密码。
10月8日，全球著名酒店管理公司华住集团旗下的桔子水晶酒店签约入驻国家863红旗渠科技产业园，将投巨资在林州设店。桔子水晶酒店在全球16个国家经营6900家酒店，在国内设店看中的是一线城市，在全国县级市设店仅有两家，一家是在兰考县，一家就是在林州市。桔子水晶酒店负责人还表示，林州店建成投运后每年将从其管理费中拿出3%，用于林州市乡村振兴慈善公益事业。
营造环境，不舍昼夜，同频共振，众星捧月，这有力地促进了园区基础建设、招商引资引智等各项工作的进展，成为园区发展的强劲动力，引领出了新作为、新气象、新成效。
好风凭借力，助我上青云。多方面的协力支持让国家863红旗渠科技产业园的奋斗者们精神振奋，豪情满怀。中烨控股集团、863园区总经理张栋豪说：“在安阳市第十二次党代会上，市委书记袁家健在参加林州市代表团讨论审议时强调，要把国家863红旗渠科技产业园建成对外开放的窗口，为高质量发展提供强有力支撑，我们听后很受鼓舞，倍感振奋。”在他的规划中，园区的工作目标是：全年园区新注册企业500家，在园企业达到300家，园区企业实现产值35亿元、税收突破1亿元；到2023年达到产值百亿元、税收3亿元。（安阳融媒记者 刘剑昆）
【要“多谈经营，少谈管理”，那究竟啥是经营？啥是管理？】
改革开放后，企业管理在中国开始逐渐流行，后来被很多中国企业盲目崇拜和追求，甚至认为管理能够解决企业的一切问题。在这样的背景下，2015年2月，李志宏教授在《商业评论》杂志首次撰文提出《多谈经营，少谈管理》的观点，明确倡导企业要以经营为重，成为学术界第一人，这一观点至今影响甚广。
众所周知，经营和管理是关乎企业生存和发展的两件大事，企业需要经营好、管理好才能成功。一个企业如果管理的很好，经营不好是不会成功的，反之亦然。那么，到底什么是经营？什么是管理呢？在企业运行实践中，其实很多企业领导者和管理者并未真正地理解二者的深刻内涵。
企业经营，是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。就像德鲁克先生所说，经营就是创造顾客。
企业管理，是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理解决的是企业运作效率问题，如何尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。一句话说，管理就是控制与纠偏。
经营和管理就如同企业的左右脚，既有不同又密切不可分割。
01
经营和管理的区别
在企业实践中，经营是先于管理出现的。管理是经营发展到一定阶段后的产物，随着现代企业的发展，经营与管理越来越多地融合在一起。但这并不能否定两者在职能和内在运作机理上的差异。
1、经营与管理的目的不同
经营的目标就是效益最大化，即如何让企业获取超额利润。经营是创造顾客，其目标是面向外部客户和市场、关注顾客价值和需求，企业规模、成本和利润，是一种基于人性关怀下的盈利方式。
管理是控制与纠偏，主要面向内部的人、事和物，以确保人和物结合后做出最有效的事来，简单地说，管理的目标其实就是效率最大化。
2、经营与管理的内容不同
经营的内容在于满足顾客需求，如何用有限的资源，在顾客的需求链上创造更大的价值。主要体现在战略、商业模式、共享价值链、品牌/营销、产品/服务等方面。
管理的内容是计划、流程、标准、检查、沟通、反馈、激励、改进，主要体现在计划管理、组织管理、流程管理、战略管理（核心能力构建）和文化管理等方面。
3、经营与管理的对象不同
经营的对象是机会，企业在纷繁多变的市场环境中，找到企业生存和发展且能够盈利的机会点，并能根据外部环境变化而不断进行自我调整。
管理的对象是人，对企业员工的业务和行为进行管理，让企业生产经营的参与者都能够发挥各自的潜能，最大化地提升企业运行效率。
4、经营与管理的工具不同
经营的工具是战略，是企业为了适应未来环境的变化寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远的谋划和方略。
管理的工具是绩效、文化和制度。绩效管理,是企业与员工的成果之约；制度管理,是企业与员工的行为之约；文化管理,是企业与员工的心灵之约。
5、经营与管理的责任人不同
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经营的责任人是董事长，也就是说，经营是企业一把手主抓的重点工程，时刻以客户需求为导向，创造客户认可的价值，才能实现企业效益。因此，对企业家而言，经营是他们的第一要务。
管理的责任人是总经理，是从企业内部出发，服从于经营的目的。企业内部的管理并不能解决企业赚钱的问题，但它能为企业赚钱提供强有力的支撑。好的管理就意味着高效率，管理就是与低效率作斗争的工具与手段。
02
经营和管理的关系
经营与管理在目标、内容、对象、工具和责任人上是有区别的，但两者又是统一的，统一于企业这一功能组织中，作为企业的两种职能，相互依赖，共同作用，进而实现组织的共同目标。
显然，对企业来说，经营是第一要务，其目的是要让企业效益最大化，也是企业生存和发展的前提。尤其是今天，面对复杂多变的外部环境，如何找准发展方向、构建长远战略是企业必须重视的，否则一旦受到外部环境影响，企业来不及适应新的市场环境，就很可能瞬间覆灭。
曾经如日中天的柯达、诺基亚、摩托罗拉的管理是非常完善的，各类体系都是健全的，但这些企业为什么衰败了呢？因为他们的管理活动不是指向经营的，更不是面向客户，而是老板导向的、规范导向的。
管理是企业生存发展的基础，其目的是要让企业效率最大化。良好的企业管理能使企业的运作效率大大增强，可以最大程度使每个员工都充分发挥他们的潜能，向顾客提供满足的产品和服务等。而糟糕的管理会在公司酝酿出消极的能量场，反而降低了企业效率，过度的管理甚至会导致企业灭亡。
在不断提升公司管理水平的道路上，很多管理者最容易走入的歧途就是过度管理，要么喜欢凡事亲力亲为，要么凡事制定最高标准，久而久之，企业的风气不佳，员工效率低下，经济效益自然也好不到哪里去。
经营和管理就如同企业的左脚与右脚，如果撇开管理只抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。反之，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。
因此，经营是让企业做对事，而管理是把事做对。换句话说，在正确的方向上努力，会成功；在错误的方向上，努力越多，失败越大。这里，正确的方向就是指经营，而努力则是指管理。
无论对大企业还是中小企业，经营和管理都不可或缺。只是在企业发展不同阶段，经营和管理的战略关注点有所不同。
03
经营和管理该如何侧重？
企业发展不同阶段，尽管经营和管理经常作为一个整体而存在，但两者又各有侧重。但无论任何时候，企业都要以经营为重，经营一定是大于管理的，因为经营是企业生存与发展的前提，而管理是围绕经营展开的。
如果管理大于经营就会让企业陷入危险。一旦企业更多被管理绑架，就失去了对产业和市场的洞察，很可能错过让企业快速发展或转型的大好契机，毕竟外部环境瞬息万变，企业的发展也一定要跟上大趋势。
同时，如果管理任务繁重，就会导致员工的价值贡献降低，会减少企业的收入和利润，甚至拖垮企业。杰克·韦尔奇说“不好的管理者，上午最重要的时间都在开内部会议，下午不重要的时间见客户；好的管理者，上午最重要的时间都在见客户，下午尽量少的时间开内部会议”。从时间的分配上就可以看出，必定是经营大于管理。
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
因此，对企业领导者来说，当企业处于不同赛道周期时，如何处理好经营与管理的侧重和关系，取得动态平衡，是企业的常胜之道，真正考验的也是企业家的智慧。关于这部分内容，请关注《商业觉醒学社》公众号，我们将在下期推文中详细分享。
本文在撰写中获得陈春花教授、郭春林教授的观点启发，部分资料引用来自网络，在此一并表示感谢。
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改革开放后，企业管理在中国开始逐渐流行，后来被很多中国企业盲目崇拜和追求，甚至认为管理能够解决企业的一切问题。在这样的背景下，2015年2月，李志宏教授在《商业评论》杂志首次撰文提出《多谈经营，少谈管理》的观点，明确倡导企业要以经营为重，成为学术界第一人，这一观点至今影响甚广。
众所周知，经营和管理是关乎企业生存和发展的两件大事，企业需要经营好、管理好才能成功。一个企业如果管理的很好，经营不好是不会成功的，反之亦然。那么，到底什么是经营？什么是管理呢？在企业运行实践中，其实很多企业领导者和管理者并未真正地理解二者的深刻内涵。
企业经营，是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。就像德鲁克先生所说，经营就是创造顾客。
企业管理，是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理解决的是企业运作效率问题，如何尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。一句话说，管理就是控制与纠偏。
经营和管理就如同企业的左右脚，既有不同又密切不可分割。
01
经营和管理的区别
在企业实践中，经营是先于管理出现的。管理是经营发展到一定阶段后的产物，随着现代企业的发展，经营与管理越来越多地融合在一起。但这并不能否定两者在职能和内在运作机理上的差异。
1、经营与管理的目的不同
经营的目标就是效益最大化，即如何让企业获取超额利润。经营是创造顾客，其目标是面向外部客户和市场、关注顾客价值和需求，企业规模、成本和利润，是一种基于人性关怀下的盈利方式。
管理是控制与纠偏，主要面向内部的人、事和物，以确保人和物结合后做出最有效的事来，简单地说，管理的目标其实就是效率最大化。
2、经营与管理的内容不同
经营的内容在于满足顾客需求，如何用有限的资源，在顾客的需求链上创造更大的价值。主要体现在战略、商业模式、共享价值链、品牌/营销、产品/服务等方面。
管理的内容是计划、流程、标准、检查、沟通、反馈、激励、改进，主要体现在计划管理、组织管理、流程管理、战略管理（核心能力构建）和文化管理等方面。
3、经营与管理的对象不同
经营的对象是机会，企业在纷繁多变的市场环境中，找到企业生存和发展且能够盈利的机会点，并能根据外部环境变化而不断进行自我调整。
管理的对象是人，对企业员工的业务和行为进行管理，让企业生产经营的参与者都能够发挥各自的潜能，最大化地提升企业运行效率。
4、经营与管理的工具不同
经营的工具是战略，是企业为了适应未来环境的变化寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远的谋划和方略。
管理的工具是绩效、文化和制度。绩效管理,是企业与员工的成果之约；制度管理,是企业与员工的行为之约；文化管理,是企业与员工的心灵之约。
5、经营与管理的责任人不同
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经营的责任人是董事长，也就是说，经营是企业一把手主抓的重点工程，时刻以客户需求为导向，创造客户认可的价值，才能实现企业效益。因此，对企业家而言，经营是他们的第一要务。
管理的责任人是总经理，是从企业内部出发，服从于经营的目的。企业内部的管理并不能解决企业赚钱的问题，但它能为企业赚钱提供强有力的支撑。好的管理就意味着高效率，管理就是与低效率作斗争的工具与手段。
02
经营和管理的关系
经营与管理在目标、内容、对象、工具和责任人上是有区别的，但两者又是统一的，统一于企业这一功能组织中，作为企业的两种职能，相互依赖，共同作用，进而实现组织的共同目标。
显然，对企业来说，经营是第一要务，其目的是要让企业效益最大化，也是企业生存和发展的前提。尤其是今天，面对复杂多变的外部环境，如何找准发展方向、构建长远战略是企业必须重视的，否则一旦受到外部环境影响，企业来不及适应新的市场环境，就很可能瞬间覆灭。
曾经如日中天的柯达、诺基亚、摩托罗拉的管理是非常完善的，各类体系都是健全的，但这些企业为什么衰败了呢？因为他们的管理活动不是指向经营的，更不是面向客户，而是老板导向的、规范导向的。
管理是企业生存发展的基础，其目的是要让企业效率最大化。良好的企业管理能使企业的运作效率大大增强，可以最大程度使每个员工都充分发挥他们的潜能，向顾客提供满足的产品和服务等。而糟糕的管理会在公司酝酿出消极的能量场，反而降低了企业效率，过度的管理甚至会导致企业灭亡。
在不断提升公司管理水平的道路上，很多管理者最容易走入的歧途就是过度管理，要么喜欢凡事亲力亲为，要么凡事制定最高标准，久而久之，企业的风气不佳，员工效率低下，经济效益自然也好不到哪里去。
经营和管理就如同企业的左脚与右脚，如果撇开管理只抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。反之，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。
因此，经营是让企业做对事，而管理是把事做对。换句话说，在正确的方向上努力，会成功；在错误的方向上，努力越多，失败越大。这里，正确的方向就是指经营，而努力则是指管理。
无论对大企业还是中小企业，经营和管理都不可或缺。只是在企业发展不同阶段，经营和管理的战略关注点有所不同。
03
经营和管理该如何侧重？
企业发展不同阶段，尽管经营和管理经常作为一个整体而存在，但两者又各有侧重。但无论任何时候，企业都要以经营为重，经营一定是大于管理的，因为经营是企业生存与发展的前提，而管理是围绕经营展开的。
如果管理大于经营就会让企业陷入危险。一旦企业更多被管理绑架，就失去了对产业和市场的洞察，很可能错过让企业快速发展或转型的大好契机，毕竟外部环境瞬息万变，企业的发展也一定要跟上大趋势。
同时，如果管理任务繁重，就会导致员工的价值贡献降低，会减少企业的收入和利润，甚至拖垮企业。杰克·韦尔奇说“不好的管理者，上午最重要的时间都在开内部会议，下午不重要的时间见客户；好的管理者，上午最重要的时间都在见客户，下午尽量少的时间开内部会议”。从时间的分配上就可以看出，必定是经营大于管理。
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
因此，对企业领导者来说，当企业处于不同赛道周期时，如何处理好经营与管理的侧重和关系，取得动态平衡，是企业的常胜之道，真正考验的也是企业家的智慧。关于这部分内容，请关注《商业觉醒学社》公众号，我们将在下期推文中详细分享。
本文在撰写中获得陈春花教授、郭春林教授的观点启发，部分资料引用来自网络，在此一并表示感谢。
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