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#周刊调查# 【空调加氟收费有点乱】 进入夏季,空调维修出现高峰,特别是老旧空调的加氟需求增多,但市民对收费乱象的投诉也增多。
“上一次修空调是2018年12月底,是因为不制热。现在6月份,天气热了,空调却不制冷了。”近日,家住星城国际的程女士向仙桃周刊记者反映,家里的空调半年加氟两次,且两次计费方式不同,收费也不一样。“都是同一品牌售后维修的,为什么有不同的计费方式?有没有一个统一的收费标准啊?”程女士很是纳闷。
对此,记者进行了一番走访调查。
两次计费方式大不同
据介绍,程女士家里卧室的这台空调是2015年5月购于天猫格力官方旗舰店,属格力Q铂系列,具体型号为格力KFR—26GW/(26596)FNAa—A3变频大1匹冷暖挂机空调。
2018年12月底,程女士觉得天气冷将空调打开时,发现完全不制热。当时拨打格力空调的全国统一售后维修电话4008365315,维修人员上门检查后表示需要加氟,并收费300元。
“加氟后只用了一次,之后就再没有使用。直到现在6月觉得天气热,想打开空调制冷时,没想到无法正常启动。于是,我再次跟格力售后维修联系,维修师傅上门检修后表示需要再次加氟,无其他故障。”程女士说。
“记得第一次加氟时,维修人员说按压力计算,需加9.5个压,算下来抽真空、加全氟共计300元。这一次加氟,维修人员说按加氟重量计算,说需加注R410A制冷剂0.83kg,抽真空、加全氟共计200元。”程女士说,两次上门的维修人员都自称是格力官方售后维修,空调加氟的价格厂家并没有明确规定,要视具体情况而定。
让程女士困惑的是,两次售后上门维修都没有检测单,且维修费用没有发票或收据。“在检测不到其它故障的情况下,半年时间加氟两次,这其中到底有没有猫腻?加氟究竟有没有统一标准?”
针对这些问题,记者也电话采访了格力空调的官方售后。全国统一售后维修电话客服人员告诉记者,客户拨打统一客服电话后,系统会随机派单到仙桃的多家格力专卖店,由这些专卖店的维修人员上门维修。比如程女士家两次维修是不同的专卖店,一次是体育馆店,一次是仁和桥店。对于两次计费方式不同的问题,该客服表示,格力公司对灌注冷媒有统一规定,一般按空调功率大小计费。但在实际中,不同的专卖店维修师傅可能会参照不同的标准,有的按压力计算,有的还会按冷媒重量计算,但价格不会差太远。
在格力仁和桥店随后传给记者的一份《2018年度格力电器家用空调上门服务手册》中记者看到,该公司规定空调灌注冷媒的确是按功率大小计费,其中≤5000W的空调灌注普通R22冷媒需250元,灌注环保冷媒需310元,而R410A制冷剂就属于环保冷媒。
由此看来,同一品牌空调加氟收费也可能会有不同的标准,需要多少钱很大程度上需要与维修师傅“讨价还价”。
空调加氟收费有点乱
记者走访仙桃空调市场发现,目前市场上给空调加氟的队伍大致可分为三类,一类是品牌官方售后服务或厂家、卖场的特约维修店。这类维修店比较正规,售后有保障;一类是经过登记注册、有一定资质和固定地点的维修店,也就是所谓的“杂牌军”;另一类是没有任何证照的流动维修摊点,就像是“游击队”,此类维修点没有登记注册、没有资质。
而市场上空调加氟主要有以下三种计费方式:按压力计算、分功率大小按台计算、按加氟重量计算等。
“空调加氟等维修工作是技术活,收费没有统一标准,费用往往是顾客与维修人员协商形成的。”我市一家品牌电器的负责人介绍,他们店里加氟都是按照压力收费,空调加氟一般按照所加气压多少收取费用,一个气压40元至60元,中央空调另议。
而另一家个体维修店老板介绍,他们对空调加氟收费都是按照功率大小来计算的,1.5匹以下的空调加氟一次大约需要150元左右,2匹—4匹的需要200元至300元,5匹的需要400元左右。
那每台空调加氟的成本是多少钱呢?据业内人士介绍,以市场上用量最多的R22制冷剂计算,1.5匹空调每次加注的实际成本一般在10-20元左右,变频空调用的R410A成本一般也不会超过50元。这样算下来,空调加氟可以算是“暴利”行业了。不过,高收费也是合理的,毕竟维修师傅要在最热的季节顶着烈日干活。
制冷效果不好不一定是缺氟
记者查询了解到,空调加氟的价格没有进入国家目录管理,暂时没有制订相关指导价。2010年7月1日,商务部正式发布实施了空调行业首批三大服务标准,包括《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》,但针对空调加氟收费,目前尚无行业规范的定价标准。
市市场监督管理局建议,消费者应尽量选择空调生产厂家指定的售后服务维修部门,并且在维修前约定收费标准,维修后保存收费凭证。
业内人士介绍,空调制冷效果不好,不一定是缺氟的原因,而且各大知名品牌的空调如果在保修期范围内,加氟是免费的。
一般来说,一台安装合格的空调,至少5年之内是不需要加氟的,除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏现象。实际上,使用年限也并不是判断是否该加氟的标准,有许多原因会导致空调制冷效果差,如室外机太脏、过滤网堵塞、机器故障、门窗密封不好等。
如何判断空调是否需要加氟?业内人士介绍,其实,有种简单的方法就可以自查空调是否漏氟:空调运转起来后,仔细查看空调内外机连接的铜管,假如铜管上有许多水滴,说明空调不需要加氟;假如铜管上有白霜凝结,说明氟可能不够了;铜管上既没水,又没霜,摸上去也没有冰凉的感觉,则说明空调里没氟了。(仙桃周刊记者许雅亭)
“上一次修空调是2018年12月底,是因为不制热。现在6月份,天气热了,空调却不制冷了。”近日,家住星城国际的程女士向仙桃周刊记者反映,家里的空调半年加氟两次,且两次计费方式不同,收费也不一样。“都是同一品牌售后维修的,为什么有不同的计费方式?有没有一个统一的收费标准啊?”程女士很是纳闷。
对此,记者进行了一番走访调查。
两次计费方式大不同
据介绍,程女士家里卧室的这台空调是2015年5月购于天猫格力官方旗舰店,属格力Q铂系列,具体型号为格力KFR—26GW/(26596)FNAa—A3变频大1匹冷暖挂机空调。
2018年12月底,程女士觉得天气冷将空调打开时,发现完全不制热。当时拨打格力空调的全国统一售后维修电话4008365315,维修人员上门检查后表示需要加氟,并收费300元。
“加氟后只用了一次,之后就再没有使用。直到现在6月觉得天气热,想打开空调制冷时,没想到无法正常启动。于是,我再次跟格力售后维修联系,维修师傅上门检修后表示需要再次加氟,无其他故障。”程女士说。
“记得第一次加氟时,维修人员说按压力计算,需加9.5个压,算下来抽真空、加全氟共计300元。这一次加氟,维修人员说按加氟重量计算,说需加注R410A制冷剂0.83kg,抽真空、加全氟共计200元。”程女士说,两次上门的维修人员都自称是格力官方售后维修,空调加氟的价格厂家并没有明确规定,要视具体情况而定。
让程女士困惑的是,两次售后上门维修都没有检测单,且维修费用没有发票或收据。“在检测不到其它故障的情况下,半年时间加氟两次,这其中到底有没有猫腻?加氟究竟有没有统一标准?”
针对这些问题,记者也电话采访了格力空调的官方售后。全国统一售后维修电话客服人员告诉记者,客户拨打统一客服电话后,系统会随机派单到仙桃的多家格力专卖店,由这些专卖店的维修人员上门维修。比如程女士家两次维修是不同的专卖店,一次是体育馆店,一次是仁和桥店。对于两次计费方式不同的问题,该客服表示,格力公司对灌注冷媒有统一规定,一般按空调功率大小计费。但在实际中,不同的专卖店维修师傅可能会参照不同的标准,有的按压力计算,有的还会按冷媒重量计算,但价格不会差太远。
在格力仁和桥店随后传给记者的一份《2018年度格力电器家用空调上门服务手册》中记者看到,该公司规定空调灌注冷媒的确是按功率大小计费,其中≤5000W的空调灌注普通R22冷媒需250元,灌注环保冷媒需310元,而R410A制冷剂就属于环保冷媒。
由此看来,同一品牌空调加氟收费也可能会有不同的标准,需要多少钱很大程度上需要与维修师傅“讨价还价”。
空调加氟收费有点乱
记者走访仙桃空调市场发现,目前市场上给空调加氟的队伍大致可分为三类,一类是品牌官方售后服务或厂家、卖场的特约维修店。这类维修店比较正规,售后有保障;一类是经过登记注册、有一定资质和固定地点的维修店,也就是所谓的“杂牌军”;另一类是没有任何证照的流动维修摊点,就像是“游击队”,此类维修点没有登记注册、没有资质。
而市场上空调加氟主要有以下三种计费方式:按压力计算、分功率大小按台计算、按加氟重量计算等。
“空调加氟等维修工作是技术活,收费没有统一标准,费用往往是顾客与维修人员协商形成的。”我市一家品牌电器的负责人介绍,他们店里加氟都是按照压力收费,空调加氟一般按照所加气压多少收取费用,一个气压40元至60元,中央空调另议。
而另一家个体维修店老板介绍,他们对空调加氟收费都是按照功率大小来计算的,1.5匹以下的空调加氟一次大约需要150元左右,2匹—4匹的需要200元至300元,5匹的需要400元左右。
那每台空调加氟的成本是多少钱呢?据业内人士介绍,以市场上用量最多的R22制冷剂计算,1.5匹空调每次加注的实际成本一般在10-20元左右,变频空调用的R410A成本一般也不会超过50元。这样算下来,空调加氟可以算是“暴利”行业了。不过,高收费也是合理的,毕竟维修师傅要在最热的季节顶着烈日干活。
制冷效果不好不一定是缺氟
记者查询了解到,空调加氟的价格没有进入国家目录管理,暂时没有制订相关指导价。2010年7月1日,商务部正式发布实施了空调行业首批三大服务标准,包括《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》,但针对空调加氟收费,目前尚无行业规范的定价标准。
市市场监督管理局建议,消费者应尽量选择空调生产厂家指定的售后服务维修部门,并且在维修前约定收费标准,维修后保存收费凭证。
业内人士介绍,空调制冷效果不好,不一定是缺氟的原因,而且各大知名品牌的空调如果在保修期范围内,加氟是免费的。
一般来说,一台安装合格的空调,至少5年之内是不需要加氟的,除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏现象。实际上,使用年限也并不是判断是否该加氟的标准,有许多原因会导致空调制冷效果差,如室外机太脏、过滤网堵塞、机器故障、门窗密封不好等。
如何判断空调是否需要加氟?业内人士介绍,其实,有种简单的方法就可以自查空调是否漏氟:空调运转起来后,仔细查看空调内外机连接的铜管,假如铜管上有许多水滴,说明空调不需要加氟;假如铜管上有白霜凝结,说明氟可能不够了;铜管上既没水,又没霜,摸上去也没有冰凉的感觉,则说明空调里没氟了。(仙桃周刊记者许雅亭)
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