在广州地区，包括工行、农行、交行、招商、民生等多家银行都有上门服务。该服务不收取上门费，不过需要提前预约。

银行很多业务需要客户本人前往网点才能办理。如今，如果遇到特殊情况，病人不再需要被抬进银行营业厅办理了。

记者调查发现，多家银行开设绿色通道，对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户，提供免费上门服务，以获取客户本人的代办授权。

但是，如果客户本人不清醒或者不授权，银行则通过将账户资金对接医院账户等方法，保证客户的财产安全。

▲银行工作人员上门为一位住在养老院的老太办理业务。资料图/广州日报全媒体记者 陈忧子 摄

客户躺医院，银行可上门

最近，陈小姐父亲身体不适进了医院的ICU，医疗费用昂贵，为此，陈小姐想取出父亲的定期存款，但担心定期存款转活期需要本人到柜台办理，如果这样的话钱就取不出来。

经过向银行咨询，陈小姐心上的石头终于放下来。对于陈小姐的情况，银行表示，定期转活期的业务，由于陈小姐知道父亲银行账号的密码，携带代办人和父亲本人身份证就可以代办。

无独有偶，王老太太最近发现丈夫的存折丢了，需要挂失补办，而且如果要取款还需要把银行信息中15位身份证升级至18位，这些业务都必须本人办理，即便知道密码也不能代办。

但是住在养老院的王老先生中风偏瘫，还出现老年痴呆症状，意识不清醒。

银行在了解情况后，双人上门核实情况。由王老先生妻子提供医院证明王老中风的诊断书，提供证实代理人为王老先生配偶的婚姻证明，还提供了医疗费用的相关凭据供银行核实。在确定王老先生存折为本人所有的前提下，王老太太顺利为王老先生代办挂失和账户信息变更。

服务人性化，按手印代替签字

记者调查发现，客户用存单或银行卡支取现金，在密码完备、清晰，持有委托人身份证的情况下，银行一般都会接受委托代理人代办。

但涉及密码业务时，因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户，部分银行开设绿色通道，银行在符合相关监管前提下，提供人性化上门服务。

在广州地区，包括工行、农行、交行、招商、民生、浦发、中信、广州农商行、华兴银行等多家银行都有提供这项服务。具体申请是可向网点提出的，如华兴银行表示，电话即可预约上门服务。

据了解，银行工作人员上门服务，一般要求双人同行，上门完成相关单据的签字等程序，无力签字的还可以按手印代替，而且要录音录像。且不收取上门服务费，不过需要提前预约。

如果特殊客户意识清醒，银行工作人员经核实和获得本人同意后，可由代办人到银行代办。

▲银行工作人员展示家属写来的感谢信。资料图/广州日报全媒体记者 陈忧子 摄 

住院者不授权，转账对接医院账户

如果特殊客户意识不清醒的，代理人要提供办理业务取的钱是用在客户本人身上的。多家银行表示，特殊客户本人无法授权的情况下，经银行核实后，账户的资金直接划入医院账户，避免被挪用，或者提供医院的发票作为佐证取款的。“这都是为了保证账户所有人的财产安全。”银行人士表示。

而某股份制银行的广州某支行行长告诉记者，几个月前有人到银行要求提取母亲的存款，称母亲正在住院，说不出话，需要拿存款救命。由于代办人不能提供银行卡密码，考虑到持卡人本人住院，于是银行提供了上门服务。

这位老人虽然不能说话，但是也能点头，在被问到是否同意授权儿子取款时，母亲不点头并闭上了眼睛。最后银行工作人员想到两全办法，就是将银行卡的资金对接医院账户，并获得了老人家的同意。

对于银行对特殊客户提供上门服务，多位市民纷纷点赞。但某资深银行人士告诉记者，银行并不愿意大肆宣传这种服务，不是工作人员不愿意上门服务，而是这种服务给银行机构带来一定的法律风险，比如账户所有人个人信息泄露等。

“银行要很谨慎地避免风险，但还是要开展这项服务，绝不能让客户被抬进银行办事。”该人士说。

文：广州日报全媒体记者林晓丽