医院5万个号源被浪费:黄牛不止,爽约助推!

预约诊疗为患者提供诸多便利的同时,也出现个「怪象」:一边是患者抢不到号而高价找黄牛;另一边是医院因患者爽约,造成大量号源、医疗资源的浪费。

究其原因,除了患者个人缺乏契约精神外,网络黄牛技术外挂抢号后,却无法将号源及时转手卖出,造成号源的浪费,这同样脱不了干系。

此外,爽约成本之低、医院黑名单制度在法律上的不合规,让遏制爽约的些许举措稍显疲软。

面对不断进行技术突围的网络黄牛、实施预约诊疗后仍无法挂到号的患者,医院信息科正加足马力、斗智斗勇、开展「围剿反围剿」行动。

医院候诊室里,前来看病的患者有序坐成一排。

早晨7点半,挂号员按坐位顺序,给每人发了一张出诊登记单、一张预约单。初诊登记单上,需要填写病人的姓名、年龄等关键信息。

7点45分,挂号者将挂号费、以及刚刚填写好的初诊登记单和预约条交给挂号员。挂号员在兼作收据用的预约条上,盖上图章后返还给挂号者,就算挂上号了

这是1953年《北京日报》发表的《同仁医院实行「流动挂号法」》一文中,对我国上世纪五十年代预约挂号场景的描述。

据记载,当时采用「流动挂号法」后,80个号用时20分钟,平均1分钟挂4个号,相较于最原始的挂号方式——1分钟挂1个号,挂号速度已经有所提升。

半个多世纪后,微信成为最常用的预约挂号方式,这得益于技术发展的同时,也体现预约诊疗制度在我国的发展。

预约挂号是预约诊疗中的一环,但从目前来看,预约挂号成为预约服务中使用较多、且较为首要的环节。

预约挂号经历了,从「流动挂号法」到单位预约、患者携带通知单就诊;电话预约、电脑挂号、再到移动挂号、人脸识别挂号等的一系列改变与完善。

「排队几小时,看病1分钟」的处境曾一度让患者心理失衡。「为什么我掏了钱,排队之久,医生1分钟就给我打发了」患者经常就此抱怨。

为提升医疗服务水平,改善患者就医体验,2009年原卫生部颁布了《关于在公立医院进行预约诊疗服务工作的意见》,决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。

11年时间,预约诊疗日渐成熟。据《2020年我国卫生健康事业发展统计公报》统计,截至2020年底,二级及以上公立医院中,51.2%开展了预约诊疗。

值得注意的是,预约诊疗为百姓带来诸多便利的同时,也出现一些「怪象」。

一边是病人挂不到号求助「网络黄牛」,另一边是一家医院每年因患者爽约而造成5万号源被浪费。

健康界研究院发布的《预约诊疗建设要点与举措研究》一文中提到,预约挂号仍是目前预约诊疗中占比最多的预约服务类型,与此同时,业界对患者爽约关注度最高。

所谓爽约,即在约定时间内,患者迟到或未报到,放了医生「鸽子」。

「我放过医生的鸽子,医生还专门打电话,扬言要把我拉入他们医院黑名单。」一位曾爽约的患者告诉健康界。

5万号源被浪费背后

医院信息科与「网络黄牛」斗智斗勇

南京儿童医院病人服务部主任郭岚峰曾向媒体表示,2019年,南京儿童医院一年5万号源预约未报到,也就是说每个月基本上4千个号源被浪费。

「按初步的估算,患者爽约率大概在2~3%,这么计算下来,一年差不多也有那么多号源被浪费。」重庆市中医院信息科主任彭梦晶告诉健康界。

一家医院一年浪费5万号源,这与多数病人挂不到号却要高价找黄牛,表面看来,似乎有些「格格不入」甚至荒诞。

上万号源被浪费,除了挂号者个人无契约精神外,同样与「网络黄牛」批量挂号,最终导致号源无法及时转出去,脱不了干系。

实际上,多数人并不知晓的是,批量号源被浪费的背后,医院信息科在与「网络黄牛」的斗智斗勇,开展一些列「反围剿」行动。

重庆市中医院信息科主任彭梦晶今年已经不止一次接到投诉邮件,患者抢不到号源,向市长热线投诉医院面对「网络黄牛」的不作为。

去年,重庆市中医院开始使用人脸识别挂号,照常理,实名制下的人脸识别对「网络黄牛」是个打击,但从今年彭梦晶多次接到投诉邮件来看,人脸识别系统或已「破防」。

「我了解到的是,我们医院的几个老中医,基本每个老中医,都有对应的黄牛,且黄牛有自己的技术团队,有的是几个黄牛用一个技术团队,有的是独用一个。」彭梦晶无奈地说。

对彭梦晶来说,这段时间如履薄冰,一边是病人挂不到号找市长投诉,另一边是抓到「网络黄牛」,即使有聊天截图、录音等证据也无法做出相应的惩戒措施。

「黄牛」组建的社群内,病人按照「眨眨眼、摇摇头」等一系列人脸识别流程录好视频,「黄牛」们利用技术,上传视频,用增替补的方式瞬间抢号。

彭梦晶坦言,目前正探讨,准备从技术上修补增项,增加现场更多互动环节,给「网络黄牛」设置技术障碍,减少因黄牛一键抢号无法及时转手而造成的号源浪费。

人脸识别挂号系统相对其他普通挂号系统而言安全程度较高,但大多已实施预约诊疗的医院,还未建立。

就在7月16日,国家医疗保障局发布《关于优化医保领域便民服务的意见》(下称《意见》),《意见》指出,鼓励有条件的地方推广运用人脸识别技术,实现参保人「刷脸」就医住院,杜绝「假病人」;医师「刷脸+定位」双重认证,杜绝「假医生」。

爽约患者纳入黑名单

「不痛不痒不合规」

挽回浪费的号源,专治爽约,各大医院早已行动。

健康界研究院就收录的181个已实施预约诊疗的医院样本进行分析显示,针对患者爽约,样本医院采取的应对措施普遍是建立信用制度、黑名单制度,对多次爽约的患者在预约权限上进行限制。

也就是说,患者如果半年内三次网络预约挂号不来就诊,将被纳入黑名单系统,并从最后一次违约时间开始,一年内取消患者网络上各种途径的预约挂号资格,患者只能当天在人工窗口挂号。

各医院有差异,但也只是在取消网络预约挂号资格,时间上的差别。

「对经常爽约的患者,我们医院只能对其当月在线挂号行为进行约束。」约束时间不能太久,这其实对患者的爽约行为并没有太大威慑力和约束力,彭梦晶坦言。

对爽约患者只设置一个月的挂号限制,这一做法,其实是有所顾虑,彭梦晶就爽约患者纳入医院黑名单还专门咨询过医院的法律顾问。「我们医院的法律顾问叫我不要做这个事情。」

从法律法规角度,目前对医院黑名单制度并没有相应的文件支撑,这也让「黑名单」制度在实施起来似乎不那么「动真格」。

此外,病人到医院看病有其特殊性,北京大学医学人文学院医学伦理与法律系教授王岳认为,患者到医院看病,涉及一个基本的人权问题,所以「黑名单」制度不宜作为一种对患者违约的惩戒方式。

王岳表示,虽然不宜将爽约患者纳入医院黑名单,但可以通过财产上的一系列惩罚措施,来规范患者预约门诊的挂号行为。比如,对有爽约记录的患者收取违约金,如果第二次不再爽约,爽约金可以不扣除,从而减少爽约次数、规范预约门诊行为。

收回部分号源「返璞归真」

是否能有效遏制爽约行为?

长期以来,患者盲目追求专家号,普通挂号费相对较低,且一键挂号不用排队,这些预约行为上的便利性,让爽约成本越来越低。

2018年,某妇产医院普通门诊的爽约率(26.1%)高于专家/特需门诊(20.39%)。

拿北京举例,三甲医院普通门诊费用50,医保报销40,等于患者只需要自掏腰包10块,就如同某网络教育课程9.9元,买了即使不学也不觉得心疼。

医院黑名单制度如果对患者多次爽约威慑力还不够,那么收回部分号源,减少网络黄牛使用外挂机抢号,将部分号源释放至现场、门诊大厅临时滚动放号,这虽会增加一定的时间成本,但用来缓解部分爽约现象,也未尝不可。

所谓预约服务,为的是提升患者就医体验,而打击爽约也正是为了让号源能被有效利用,将号放给真正有就医需求的人,做到号有所用。

「目前我们在逐步收回号源,以前我们把一些专家全部挂上互联网,后来就导致很大一部分病人看不了病。现在我们被迫又从互联网慢慢走回来,反而现场的人工『黄牛』比较好治理。」彭梦晶说。

除此之外,不断变换抢号时间,出现多余号源不在网络上放开,在现场直接滚动放号,给现场真正有就医需求的人。

人是跑不过技术的,出现技术层面的「爽约」,很难制止。

从医院功能角度来看,将患者人数保持在一定数量上,理所当然,但要实施良好的诊疗,除了有优秀的医师,发挥强大诊疗阵容吸引患者外,良好的医疗设备、让每位患者有一定的诊疗时间,至关重要。

预约诊疗是提升医疗服务的一环,而挂号尤为关键,要让号,有所用。

来源:健康界

作者:罗春昊

#乐融儿童之家##育儿分享# 李玫瑾教授说过:“3到6岁一定要性格培养到位,性格培养就是给孩子立规矩。”
要想让孩子自觉遵守规矩,不妨试试这3个“绝招”:
1. 不要强制性地要求孩子
心理学家鲁道夫.德雷克斯说:
“不论什么时候,当我们命令或者强迫孩子做事情,就会导致权力之争。”
因为,每个孩子都是独立的个体,她们不愿意受到控制和支配。
一旦父母采用强权压迫孩子,孩子就会通过反抗强权来展示自己的力量,这就会让教育陷入一种恶性循环中:
父母越镇压,孩子越反抗。
孩子的不良行为不仅不会得到任何改变,反而会继续。
所以, 当孩子出现不当行为时,父母要控制好自己的情绪,注意自己的语气,温和而坚定地教育孩子,只有避免“权力之争”,孩子才会愿意听父母的教导。
2. 让孩子自己承担后果
捷克教育家夸美纽斯说:
“犯了错误的人应该承担后果,让他们承担后果可以更好地让他们不再犯。”
因为心疼孩子,替孩子去承担责任,庇护孩子,其实是纵容孩子的错误行为,让孩子对自己的错误行为有恃无恐。
只有让孩子承担后果,尝到苦头,孩子才会明白自己的错误行为将产生怎样的后果,才能学会约束自己不再犯错。
3. 规矩要贯彻始终,不能有一次纵容
规矩一旦被改,孩子就会认为规矩是可以被破环的。
如果规矩不断地被破坏,被更改,最后就会失去效用,让孩子的任性得逞。
更可怕的是,今后无论父母定下多么严厉的规矩,孩子都不一定会遵守。
只有把规矩贯彻始终,不让孩子有空子可钻,孩子才会踏踏实实地遵守规矩。

[小红花]對「冷月葬詩魂」還是「冷月葬花魂」這一問題,值得深入討論。它實際上反映出不同的文藝理念。

花為有形之物,詩為無形之物,「冷月」只能葬(照)有形之物,不能葬(照)無形之物,「冷月葬詩魂」,過於虛無飄渺,甚或不通,還是「冷月葬花魂」為好。

林黛玉這個形象,既是花魂,也是詩魂,但是在這句詩中,只能用「花魂」二字。因為「冷月葬花魂」可以成為「景」(冷月照花),「冷月葬詩魂」卻不能成為「景」。

古人之詩,重在借景寫情,反對蹈空,這是古代詩歌創作的一大優點,故此句詩只能是「冷月葬花魂」。這是從詩評角度作出的推敲評判。

中秋夜筵園即景聯句」中林黛玉的警句。當時湘雲出一句「寒塘渡鶴影」,黛玉又叫好,又跺腳,幾乎為之「擱筆」,幸好想出這一句來,才將對方壓倒。

怎麼「葬詩魂」現在變成「葬花魂」了呢? 說也難怪,長期以來,流行的各種排印本《紅樓夢》,採用的都是比較後出的程(偉元)高(鶚)系統的本子。

程本上這一句就是作「冷月葬詩魂」的。大家對它都已熟知,加之,意境也不錯,比之於唐代詩僧可止哭賈島的詩「冢欄寒月色,人哭苦吟魂」,或者周密的「惱亂詩魂」來,也似乎更新奇一些,於是不再覺得有什麼問題;反而以為「冷月葬花魂」未必更佳,倒懷疑它出於曹雪芹的手筆。

然而,事實終究是事實,曹雪芹原著文字恰恰不是「葬詩魂」,而是「葬花魂」。至於一字之差,詩句會有高下之分的問題,那是不應該脫離開人物的命運特點和情節的前後照應,而孤立地只就詩句本身來衡量的。

何以見得「葬花魂」是曹雪芹原著的文字呢?

一、幾個早期抄本的異同情況,不僅說明瞭曹雪芹原著文字是「葬花魂」,而且也留下了從「葬花魂」到「葬詩魂」是如何改變過來的痕跡。現存尚留有這一回(第76回)書的脂評系統本子有庚辰本、王府本、有正本、戚寧本、夢稿本和夢覺本六種。

其中府、正、寧、稿四種本子均作「葬花魂」;覺本作「葬詩魂」;庚辰本很妙,原文是「葬死魂」,另筆點去「死」字,旁加「詩」字。從各抄本之間的聯繫來看,庚辰本的祖本(現存的是過錄本)也應是「葬花魂」。

因為從大量內證表明,府、正、寧三本的共同祖本是根據庚辰本傳抄整理而成的。現在,這三個本子無一例外都作「葬花魂」,可見庚辰本原文也必然是「葬花魂」。

「死」只不過是「花」的形訛。行書「花」字與「死」字很象,而前面又是「葬」字,更易滋混淆,抄書人不察詩意而看錯,這是十分自然的。

「葬死魂」當然不通,抄本的某一位收藏者在未校核其他本子的情況下,揣測其為音近致誤,便提筆改成了「詩」字。夢覺本比較晚出。從種種跡象看,這個本子的底本也是庚辰本,但對庚辰本作過較大的刪改,它選取了「葬詩魂」。

後來的程本,又是根據覺本整理的,所以沿襲了這一改筆。由於程本是擺字印本,流傳遠比抄本為廣,故「葬詩魂」遂為更多的讀者所接受了。

二、從對句看,也是「花魂」比「詩魂」更合當時的具體環境。

聯句,這種做詩的方法,常常是詩人們較量才華的一種方式,所謂「試試咱們誰強誰弱」。因此,用「花魂」對「鶴影」的工對,要比用「詩魂」對「鶴影」的寬對更符合情理。

詩,當然未必是工對比寬對好,古今詩史上有不少名作名句,都不是工對的。林黛玉論詩,也主張「不以詞害意」,「有好句子,連平仄虛實不對都使得」。

不過,這裡情況有些特殊,排律與八句頭律詩寫法稍有差別,它的對仗要求更加規矩、工嚴,而五言尤甚。何況,又是彼此較量「誰強誰弱」的聯句。

這首詩其餘各聯對仗,皆屬工對或較工的,唯獨這關鍵的一句,卻對不出工對來,這又豈是一向不甘人後的林黛玉之所願為。

再說,詩句爭勝,也還得看是否切題。秋季群芳過盡,唯有冷月皎潔,故曰「冷月葬花魂」;此正「中秋夜即景」,與湘雲所出句恰好銖兩悉稱。

若說「葬詩魂」,便關人事而非寫景了。大觀園又不是幽壙墓地,林黛玉又何至於硬拉扯李長吉「秋墳鬼唱鮑家詩」之類意思,去配湘雲那句寫眼前實景的詩呢。

所以,就象第26回末了對句中用「花魂默默」與「鳥夢痴痴」相對一樣,這裡,用以對「鶴影」的也應該是「花魂」。

三、《紅樓夢》本身,也提供若干「葬花魂」的內證。

「花魂」一詞,在小說中曾多次出現。除了上述為烘染林黛玉的傷感,有「花魂默默無情緒」一聯對句外,在林黛玉全部哀音中最有代表性的《葬花詞》里也說:「昨宵庭外悲歌發,知是花魂與鳥魂」、「花魂鳥魂總難留,鳥自無言花自羞」。

大家知道,《葬花詞》中所寫的種種,是林黛玉悲劇命運的藝術象徵。「葬花」、「花魂」等等都有比擬紅顏薄命的意思,黛玉最終就是在「風刀霜劍嚴相逼」下,紅消香斷,花落人亡的。

所以,與曹雪芹同時、彼此還可能相識的明義,在他的《題紅樓夢》絕句中就說:「傷心一首葬花詞,似讖成真自不知。」其實,不但《葬花詞》是讖語,「冷月葬花魂」也同樣是黛玉夭亡的詩讖。

這正如「寒塘渡鶴影」的淒清孤獨的意境,暗示著史湘雲未來的不幸一樣。(湘雲詠白海棠詩「自是霜娥偏愛冷」。脂評就點出,「不脫自己將來形景」。)在暗示人物未來命運的關鍵之處,用詞前後有所照應,這也是作者為了讓讀者加深印象而常常使用的一種藝術手法。

四、從《紅樓夢》繼承我國豐富的文學遺產來看,也證明「葬花魂」是原文。

明代有名的天才早熟的才女葉小鸞,她十七歲就不幸夭亡。其父葉紹袁(天寥)在他所著的《續窈聞記》中記載了這樣的一個故事:葉小鸞死後,某大師召來她的靈魂,女魂表示願從師受戒。大師說,受戒之先,必須審戒,便審問她生前種種罪過。她都一一以詩句相答,語極綺麗。

比如,師問:「曾犯殺否?」

女答:「犯。」

師問如何。她說:「曾呼小玉除花蝨,也遣輕紈壞蝶衣。」

師問:「曾犯淫否?」

女答:「犯。——曉鏡偷窺眉曲曲,春裙新繡鳥雙雙。」

師問:「曾惡口否?」

女答:「犯。——生怕簾開譏燕子,為憐花謝罵東風。」

如此等等,共問答了十個問題,最後一個問題是:「曾犯痴否?」女答:「犯。——勉棄珠環收漢玉,戲捐粉盒葬花魂。」

師大為贊嘆說:「實在你只有一種罪,就是會做綺麗的詩。」

在這裡,天真無邪、才華洋溢,而又不幸早夭的葉小鸞,不是與大觀園裡才冠群芳的林黛玉頗有相似之處嗎?

特別是以「葬花魂」為「痴」,不是更使人聯想到《紅樓夢》中有關葬花情節的描寫嗎?

值得注意的是曹雪芹是曾經看過葉天寥的《續窈聞記》的。在《芙蓉女兒誄》中,有「寒簧擊敔」之句,有些做註解的同志不知「寒簧」為何物,甚至以為也是指一種樂器;

後來有人在清人作品(如洪升《長生殿》等)中找到了她,才知道她原來是月宮仙子。其實,寒簧之名,最初就見於《續窈聞記》,而葉小鸞夭亡後,便充當了這個角色,猶晴雯之作白帝宮中撫司秋艷芙蓉女兒。

綜上所述,我們認為:這一聯曹雪芹原著文字應該是:「寒塘渡鶴影,冷月葬花魂。」

《紅樓夢》由於成書過程的複雜,目前流行的本子中,這樣似是而非的地方還不少。

因此,我們覺得對這部偉大的古典小說,重新作一番認真的校訂工作,整理出一部更加完善、更加接近原著面目的新版本來,實在是很有必要的。

這篇文章考證細密,說明對「冷月葬詩魂」的判斷是正確的。[心]


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