国庆节,感动海航人的两封来信

2021年国庆黄金周期间,全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲,海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日,在海南航空海口—北京航班上,一位老年旅客,为海航写下了一封特别来信。10月5日,一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动,在机上也写下了一封真情实感的感谢信,给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心,让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上,他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信,而更多的是对海航的信任,对海航服务的认可,把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择,让海航能够在风雨中一往无前,展翅飞翔。

纸短情长,唯有海航人的真心和付出才不会被辜负,在现今通讯发达的网络时代,书信似乎已经成为人们的“怀旧品”,“家书抵万金”的时代或已过去,但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格,对于海航人来说,信纸上更是承载了重要的意义,情感在信中很好地凝聚、保存、升华,并且珍贵异常、历久弥新。

一封特别的感谢信

海航的朋友们:

这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息,我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸,此后的每次旅行,我依然看到的是我熟悉的海航,依然是一丝不苟的服务,依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动!今天,我又在海航的航班上。我相信,过去的10个月,过去的若干年,每一位海航人经历了太多,太多!但是,这一切并没有影响到你们的专业服务,你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上,看到了希望,得到了信心。因此,我也不再犹豫,我决定写几句话,表达我的心声。因为我是一个海南人!在海航经历困难的时候,我希望以一个家人,一个朋友的身份,给海航人一些安慰,一些鼓励。既然是一家人,是朋友,就应该一起分担,一起前行。

自1993年海航创立以来,只要在海航的航线上,绝大多数人都以海航作为出行的首选,而海航也没有辜负每一位海南人,每一位乘客的信任和期待,所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖,海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞!

作为一个海南人,我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪,海航给海南的企业家,给每一个海南人带来了自信。在许多年前,在海南这片并不肥沃的土地上,能够生长出这样的参天大树,无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策,同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里,作为海南改革发展三十年的标志性成果,海航是无可替代的!

海航目前所面临的困难是巨大的,造成困难的内外原因值得认真总结。但是,我们坚信,有党和政府的坚强领导,有全体海航人坚韧不拔的努力,困难是可以克服的。作为一个海南人,我们不应只是一个旁观者,我很想发起成立一个后援基金,捐出我微薄的薪资,不为别的,只是为了表明,海航值得我们每一个海南人珍惜!

我是一个教员,几件难以忘怀的往事,经常成为我讲课时的举例。

记得还在大英山机场的时候,机场条件很是简陋。一次回程,飞机着陆之后正准备下飞机,机外突然下起大雨,空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。

在美兰机场,在原来首都机场的第一航站楼,专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到,让每一个乘客印象深刻。

在机上餐食方面,海航提供餐食的质量和份量,以及可选择性,海南地方特色口味的食品供应等等,考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息,一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸,足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫,还是国内外任何一处偏远的城市,只要走到了海航的值机柜台,见到了海航的服务人员,我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级(国内唯一,世界少数的航空企业),是真正实至名归。

任何一个百年老字号企业,如同一个国家和民族,总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心,坚忍不拔,顺势而为,一定可以走出困境,如凤凰涅槃,浴火重生,开创新局面,进入新境界。

每一次旅行,当飞机着陆,旅客走出机舱的时候,我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天,我再次搭乘海航航班,除了感谢,我还要表达最真诚,最美好的祝福。感谢海航,你永远是海南人心中的骄傲!祝福海航,你一定有着更加美好的明天!

HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中

另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下:

衷心感谢海南航空本机组成员!!!

今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动,特别是对黄值女士和许志强,他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动,你们遇事冷静,想办法解决,不急不躁,我为你们这批为祖国、为人民,不怕苦、不怕累,认真工作的好青年而自豪。今晚,我们乘坐这趟飞机,虽说晚点,但我们心里高兴,老伴身体不适,你们为他解决问题,让我们说一百个感谢!!!

我们在国庆节之际,遇到了这样的好青年,好服务,我们很满意,为你们的工作态度点赞,你们辛苦了!

望全组人员节日快乐!

保重身体!再接再厉!

永远做国家的好乘务员!

旅游乘机老人

2021年10月5日 晚

当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时,他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说:“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可,我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动,并发到朋友圈上勉励自己:有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢!今天的组员也棒棒哒!

对服务对象要永远保持优质服务、真情服务,不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持,让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌,即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下,海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品,提升旅客的出行安全和体验。

海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调:要充分发挥海航安全、服务优势,打造人民满意的民航品牌,保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势,将海航特点融入真情服务之中,积累良好服务口碑,持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上,顾刚再次要求海航各单位慎终如始,确保航空安全万无一失,认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作,展现真情服务,以回馈旅客和客户的选择,感谢社会各界的支持,以积极向上的精神面貌服务好顾客。

而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位,为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础,重视每一位旅客的意见,聚焦每一个服务触点,将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中,确保服务品质呈现稳定性与一致性,真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位,不管是在什么时候,海航的服务都值得旅客选择和信赖。

特别是在举国欢庆的国庆假期,为做好十一航班服务保障,满足旅客出行需求,海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线,严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求,按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准,加强落实旅客出行全流程触点防疫措施,树立安全责任意识,积极践行“真情服务”理念,主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作,全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下,海南航空将持续做好常态化疫情防控,继续深入践行中国民航“真情服务”理念,进一步提升服务品质,全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务,争做人民满意的民航品牌。(海航供图供稿)

乡村振兴面对面|巨光乡:今非昔比的小康生活

乡村振兴,带来了蓬勃的产业发展,带来了富庶的小康生活,带来了老百姓的幸福笑容。今天,我们邀请到巨光乡党委书记苟佳来到演播室,与我们面对面交流巨光乡在乡村振兴中取得的成效与经验分享。

主持人
苟书记您好,欢迎来到演播室。咱们巨光乡地势上多低山、深丘、平坝,在农业发展上有一定的优势。截止到目前为止,咱们巨光乡立足于自身的地理条件都发展了哪些产业呢?这些产业的发展能为咱们的老百姓带来什么样好处呢?
巨光乡党委书记苟佳
脱贫攻坚以来,乡党委政府充分尊重自然条件和群众意愿,积极推进产业发展,打下了坚实的产业基础。目前,全乡产业主要以种养业为主导,具体包括3个方面:一是畜禽养殖,规模以上养殖大户16家,年出栏生猪3.5万头、肉牛600余头、肉鸡5万余只、鸡蛋20万枚。二是水产养殖,目前各类水产养殖场7家,养鱼80亩、小农虾120亩、美蛙50亩。三是特色种植,现有硕源基地1家,发展蜂糖李、大雅柑、沃柑520亩;同时发展青脆李150亩、米枣300亩、枳壳320亩、花椒820亩。应该说,目前,全乡产业发展呈现出百花齐放的良好态势,总产值达1.5亿元,先后解决就业500余人,为促进增收致富、助推经济发展创造了坚实条件。

主持人
好的,苟书记,感谢您的精彩作答。请问巨光乡除了产业以外,还通过哪些方面的升级打造来切实提升老百姓的获得感与满意度呢?
巨光乡党委书记苟佳
如何回应群众期盼,实现群众满意,是乡党委政府各项工作的出发点和落脚点,我们经过调研,有针对性的提出了“六个乡”的发展思路,主要包括党建引乡、产业富乡、交通强乡、商贸活乡、文旅兴乡、依法治乡。
在党建引乡方面,主要是着力建设好乡村社三级干部队伍,不断发挥党员先锋模范作用,有效增强基层组织的战斗力和凝聚力;
在产业富乡方面,主要思路是“百花齐放、适度规模、机制创新、群众受益”,推进“大产业、大业主”和“大产业、小业主”相结合的形式,提升整体经济水平;
在交通强乡方面,我们即将启动场镇油化、村道路升级改造、以及连户路、产业路的建设,切实解决出行难和发展难的问题;
在商贸活乡方面,聚焦场镇建设,持续完善文化、娱乐、餐饮、住宿、商贸、物流等基础功能,不断提升市场人气和经济活跃度。
在文旅兴乡方面,组建村级文艺队,推进星级户评定,建设五美家园,改善人居环境。同时利用三八水库、蔡和水库及产业基地,大力发展乡村旅游,建设美丽乡村。
在依法治乡方面,主要是结合后半篇文章,强化底线思维,推进七防工作,优化基层治理,维护公平正义。
主持人
好的,感谢苟书记的精彩作答。乡村振兴,说到底就是要让咱们辽阔的乡村重新焕发生机、就是要让咱们扎根一方的老百姓富庶无忧。接下来请大家跟随我们的镜头,一起走进巨光乡,看看巨光乡老百姓的小康生活长啥样。

清晨的风轻轻吹动着山间的薄雾,农家的屋舍沿着公路一直延伸到大山深处,良田与林木相映成趣,一片祥和的风景呈现在众人的眼前。在丘陵地区,这些排列整齐、沿着山势茂密生长的植物,就是当地人致富奔康的法宝之一“枳壳”。

是什么给了老百姓幸福生活的底气?是坚实和可持续发展的产业基础。据了解,巨光乡金土村在早年脱贫攻坚的时候,引进了硕源农业,流转了全村500余亩土地种植经果林,既解决了土地撂荒等问题,又为村民们提供了家门口务工的好去处。除了引进产业以外,金土村的党员干部还动员大家通过自己的努力为致富奔康拓宽途径。

主持人
短片里,丰富成熟的产业发展,完善便利的基础设施,干净整洁的居民小院以及老百姓对幸福生活的不懈追求,让我们看到了一个和谐美丽,充满希望的巨光乡。苟书记,接下来咱们还有哪些新的发展思路和举措,来进一步巩固乡村振兴已有成效,推动乡村振兴纵深化发展呢?
巨光乡党委书记苟佳
刚刚召开的渠县第十四次党代会和十九届一次人代会,明确了今后五年的发展思路,也为巨光的发展指明了方向。乡党委将严格落实县委要求,紧紧抓住时代机遇,切实保障有效衔接。具体来讲,主要是123456的发展战略。
1,明确坚持一个目标,结合县委关于打造达成铁路沿线高端水果示范带要求,结合我乡实际,我们确定了将巨光建设成为高品质水果和特色中药材示范种植乡的基本基本;
2,就是推进两翼发展:即蔡和片区主要是蔡白公路沿线重点发展中药材(枳壳),巨光片区主要是三八公路沿线重点发展高品质水果(蜂糖李);
3,就是实施三大工程:即党建创新工程、基础提升工程、和谐惠民工程;
4,就是做优四大产业:主要包括优质水果、特色中药材、畜禽养殖、水产养殖;
5,就是培育五能干部:即建设一直上台能讲、伏案能写、遇事能办、与人能处、对己能严的农村干部队伍;
6,就是实施六大工程:即党建引乡、产业富乡、交通强乡、商贸活乡、文旅兴乡、依法治乡。这个前面我已经阐述过了。
总体来讲,我们认为,没有等来的辉煌,只有拼来的精彩。党委一班人将团结带领全乡人民,围绕中心大局,突出产业重点,发挥比较优势,争当“构三地、兴三城、建强县”的先锋,为建设“强富美高”社会主义现代化渠县贡献巨光力量。
主持人
好的,感谢苟书记作客我们演播室。幸福生活都是奋斗出来的,巨光乡的老百姓靠着勤劳的生活态度和乐观向上的精神,让小康点亮了生活。

#兔总的职场和教育分享#
很多家长觉得,想让孩子更加自信,就要多表扬孩子。

个体心理学创始人阿德勒认为,教育的根本目的是帮助人实现“自立”。
孩童因为自身的弱小,会天然产生自卑感,这是源于生理上相对于成年人的劣势。

我们应该如何帮助孩子自立?那就是尊重。
“尊重”孩子是要实事求是看待孩子独特的个性,而非按照我们心里的标准来要求他们。
接受并尊重孩子真实的样子,守护并关心他们的尊严。
一个人只有获得尊重,才能学会自我接纳,并开始变得成熟和强大。

阿德勒认为:批评和表扬都不是尊重,这两种行为都不利于孩子实现自立。

批评对因为无知而犯错的孩子不公平。
而对明知故犯的孩子来说,他们需要得到关注。孩子遭到训斥,但同时得到了满足。
批评和发怒是身体和语言的暴力,这是一种不成熟的交流方式,除了会让孩子产生一定的恐惧,他们会发现训斥自己的这个人其实并不成熟,从而获得报复的快感。
批评意味着双方权势和地位的不对等,意味着孩子处在一个从属位置,他们没有被充分尊重,这不利于他们学会自立。

表扬也一样。
阿德勒说,“表扬是有能力的人对没能力的人所做出的评价,其目的是操纵”。
他认为,表扬带来竞争,竞争会导致敌对、嫉妒和自卑,要用协作代替竞争。
人类最具根源性的需求是归属感。如何才能获得归属感呢?就是成为那个“无可替代的我”。


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