#主题教育专题# 【航运服务中心深入推进主题教育开展服务质量问卷调查】为贯彻中央和市委的部署，根据《天津国际贸易与航运服务中心开展“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》，业务部结合工作实际，于2019年6月13日组织开展了服务质量满意度问卷调查。此次问卷调查是落实中央和市委关于“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求的具体举措，核心是落实“干事创业要担当，为民服务解难题”的具体目标，通过全面征求企业和群众对航运服务中心“一站式”服务质量的满意度及意见建议，精准施策，从而进一步提高各进驻窗口单位的办事效率和工作水平，进一步提升口岸营商环境，增强企业获得感。
一、调查总体情况
本次问卷调查主要面向来航运服务中心办理业务的广大群众及入驻相关企业，为保障调查结果更加客观真实，问卷采取无记名调查方式。共发放调查问卷100份，回收100份，回收率100％，总体满意率达99.3%（满意率82.7%、基本满意率16.6%、不满意为0.7%，总体满意率=满意率+基本满意率）。
二、调查情况分析
1、被调查客户认为与周边城市相比，航运服务中心的通关服务水平较高的有85人，认为差别不大的有14人，认为较低的有1人。
2、对主要进驻政府服务部门服务质量单项调查项目中，对海关满意的有75人，基本满意24人，满意和基本满意率占99%，不满意1人；对海事局满意的有76人，基本满意16人，满意率和基本满意率占100%，不涉及海事业务的有8人；对其他政府部门满意的有78人，基本满意17人，满意率和基本满意率占100%，不涉及其他政府部门业务的有5人；对天津港集团满意的有82人，基本满意14人，满意率和基本满意率占99%，不满意1人，不涉及港口业务的有3人；对银行满意的有83人，基本满意的有13人，满意率和基本满意率占99%，不满意的有1人，不涉及银行业务的有3人。
3、对各进驻单位在通关环境建设、通关措施和服务承诺的兑现满意的有81人，基本满意的有18人，满意率和基本满意率占99%，不满意的有1人（问卷中要求如不满意要做出具体说明，但填表人没做说明）。
4、被调查人认为航运服务中心通关环境相关要素的重要程度依次为（该问题可多选）：通关效率占48％、服务态度占39％、人员素质占23％、政务公开占22％、思想观念占10％、通关费用占8％、其他占2%。
5、“一站式”通关服务功能需进一步完善的方面依次为（该问题可多选）：信息集散占32%、国际贸易占23%、社会监督占22%、市场运营占19%、人才交流占17%、政府服务占12%、其他方面占1%。
三、反映的主要意见及建议
一是对于通关新举措的评价：对于近期实施的通关新举措，被调查人普遍认为成效显著，有效加快了通关速度，提升了服务质量。
二是关于服务对象的意见建议：关检合并后明确窗口职责及办理业务项目；关检合并后各部门加强沟通协作，简化查验环节，提高查验效率和服务质量；海关收费明细更加透明；建设银行增设自动存取款机。
四、下一步工作安排
航运服务中心将认真分析问卷调查结果，及时梳理相关问题和建议。在此基础上，进一步加强与各相关单位和部门沟通协调，核清相关问题，向相关部门反馈，推动相关部门精准施策，不断提升窗口服务质量和效率，增强企业获得感，不断优化口岸通关环境，促进航运中心“一站式”通关服务优势的充分发挥。

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