【#湖北国庆消费者诉求分析报告出炉# ，这4类投诉热点被点名】（湖北广电融媒体记者 李莫愁 林翔 通讯员 童颖 责任编辑 马张驰）
10月8日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布国庆假期消费者诉求分析报告，报告显示：2021年10月1日至10月7日国庆小长假期间，全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计14506件（日均2072件），其中咨询8763件、投诉5166件、举报577件，分别占诉求总量的60.41%、35.61％和3.98％。12315平台节日期间处理消费者诉求总量进一步增大，较2019年同期增长34.94%，较2020年同期增长32.58%，其中消费者投诉量的增长最为明显，投诉量所占比重创“十一”节假日新高，分别比2019年和2020年同期增加了11.87和8.35个百分点。
据了解，“十一”期间12315平台处理商品类投诉2820件，占投诉总量的54.59%；处理服务类投诉2346件，占投诉总量的45.41%。与上年同期相比，商品类投诉占比有所增大，同比增加2.23个百分点，高出服务类投诉占比9.18个百分点。
商品类投诉量居前五位的依次是：一般食品819件，服装鞋帽250件，交通工具233件，家居用品208件，通讯产品182件。
服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务779件，文化娱乐体育服务313件，教育培训服务226件，美容美发洗浴服务176件，销售服务156件。
景区旅游、休闲娱乐类投诉持续升温，折射出文化旅游消费市场繁荣景象。“十一”期间全省12315平台共接到旅游服务投诉33件，同比增长了83.33%，投诉主要反映：景区游玩收费项目告知不明、部分收费项目价格不合理、承诺免费实际有额外收费、实际游玩项目内容和宣传承诺不相符、部分项目临时取消却不退还差价、网络预订景区门票后无法退款、旅游年卡使用不畅等。如：10月2日，游客姜先生于宜昌某景区游玩时发现，景区内出售的同一种肉干，在游船上出售时贵了10元，遂向12315反映，经辖区市场监管部门调查，该景区同一商品在游船上和码头上销售价格相差10元情况属实，景区方解释是由于游船上附赠赠品，因此价格贵10元。市场监管执法人员赴现场进行检查，向景区解释价格管理相关条例，明确赠品价值不能加在正价商品之上，景区立即整改，对相关商品统一价格并明码标价，并向消费者诚挚道歉，消费者表示满意。
同时，以“国庆档”影院观影为代表的文化娱乐体育服务消费热情高涨，国庆期间，文化娱乐体育服务投诉313件，升至服务类投诉第二位，投诉量同比增加34.91%。其中，放映服务投诉76件，主要反映电影兑换券节假日不予通兑、电影票收费价格不合理、会员卡未享受会员优惠价、4D影厅无4D效果、影院销售商品不明码标价、儿童购票争议等问题。
食品餐饮类投诉翻两番，食品质量和食品安全问题投诉集中。12315大数据分析平台显示，国庆期间全省12315共接到食品餐饮类投诉1424件，投诉量创历史新高，是上年同期的2.11倍。其中一般食品投诉819件、餐饮服务投诉516件、饮料类投诉89件。涉及食品质量和食品安全问题的投诉939件，占65.94%，投诉反映较多的是生鲜果蔬、网购零食、网络订餐、奶茶饮料、烘焙食品等出现过期、变质、含异物等问题。如：10月1日，消费者叶女士通过某外卖平台在平台入驻商户荆州某餐馆点了小碗菜，收到外卖后在餐食里吃出头发，叶女士随即拍照保留证据，并向12315投诉。12315接诉后，经协商，外卖平台为投诉人退款26元，投诉人表示满意。此外，投诉反映节令食品消费纠纷较多，主要反映节令商品扎堆提货难、商品实物与宣传差距大、经营者不履行承诺、物流配送不及时等问题。
出行住宿类投诉居高不下，民宿不规范问题反映突出。“十一”期间全省12315平台共接收住宿服务相关投诉263件，从消费者投诉情况来看，反映节日期间酒店临时加价、网上订房后商家不履约、酒店实际入住环境与宣传不相符等问题尤为突出。其中，涉及民宿的投诉22件，同比增长144.44%。消费者投诉反映突出的问题有：部分民宿房东上传虚假房源信息，导致网上的描述与实际情况不符；卫生条件较差，房间清洁消毒不彻底；入住、退房时间不合理；商家擅自取消订单；管理不规范，存在消防安全隐患等。如：消费者何女士反映其9月25日通过某平台预定荆州某民宿9月30日1晚，10月1日退房后，民宿老板以消费者使用房内柜子里的被子为由扣费60元，消费者使用后已折好放回原处，但商家认定消费者使用了柜内被子，消费者认为不合理，怀疑商家在房间安装了摄像头，遂向12315投诉。
截止目前，国庆期间消费者投诉均已按照属地监管要求，由各级12315工作机构及时分流转办到属地市场监管部门予以核实处理。
10月8日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布国庆假期消费者诉求分析报告，报告显示：2021年10月1日至10月7日国庆小长假期间，全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计14506件（日均2072件），其中咨询8763件、投诉5166件、举报577件，分别占诉求总量的60.41%、35.61％和3.98％。12315平台节日期间处理消费者诉求总量进一步增大，较2019年同期增长34.94%，较2020年同期增长32.58%，其中消费者投诉量的增长最为明显，投诉量所占比重创“十一”节假日新高，分别比2019年和2020年同期增加了11.87和8.35个百分点。
据了解，“十一”期间12315平台处理商品类投诉2820件，占投诉总量的54.59%；处理服务类投诉2346件，占投诉总量的45.41%。与上年同期相比，商品类投诉占比有所增大，同比增加2.23个百分点，高出服务类投诉占比9.18个百分点。
商品类投诉量居前五位的依次是：一般食品819件，服装鞋帽250件，交通工具233件，家居用品208件，通讯产品182件。
服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务779件，文化娱乐体育服务313件，教育培训服务226件，美容美发洗浴服务176件，销售服务156件。
景区旅游、休闲娱乐类投诉持续升温，折射出文化旅游消费市场繁荣景象。“十一”期间全省12315平台共接到旅游服务投诉33件，同比增长了83.33%，投诉主要反映：景区游玩收费项目告知不明、部分收费项目价格不合理、承诺免费实际有额外收费、实际游玩项目内容和宣传承诺不相符、部分项目临时取消却不退还差价、网络预订景区门票后无法退款、旅游年卡使用不畅等。如：10月2日，游客姜先生于宜昌某景区游玩时发现，景区内出售的同一种肉干，在游船上出售时贵了10元，遂向12315反映，经辖区市场监管部门调查，该景区同一商品在游船上和码头上销售价格相差10元情况属实，景区方解释是由于游船上附赠赠品，因此价格贵10元。市场监管执法人员赴现场进行检查，向景区解释价格管理相关条例，明确赠品价值不能加在正价商品之上，景区立即整改，对相关商品统一价格并明码标价，并向消费者诚挚道歉，消费者表示满意。
同时，以“国庆档”影院观影为代表的文化娱乐体育服务消费热情高涨，国庆期间，文化娱乐体育服务投诉313件，升至服务类投诉第二位，投诉量同比增加34.91%。其中，放映服务投诉76件，主要反映电影兑换券节假日不予通兑、电影票收费价格不合理、会员卡未享受会员优惠价、4D影厅无4D效果、影院销售商品不明码标价、儿童购票争议等问题。
食品餐饮类投诉翻两番，食品质量和食品安全问题投诉集中。12315大数据分析平台显示，国庆期间全省12315共接到食品餐饮类投诉1424件，投诉量创历史新高，是上年同期的2.11倍。其中一般食品投诉819件、餐饮服务投诉516件、饮料类投诉89件。涉及食品质量和食品安全问题的投诉939件，占65.94%，投诉反映较多的是生鲜果蔬、网购零食、网络订餐、奶茶饮料、烘焙食品等出现过期、变质、含异物等问题。如：10月1日，消费者叶女士通过某外卖平台在平台入驻商户荆州某餐馆点了小碗菜，收到外卖后在餐食里吃出头发，叶女士随即拍照保留证据，并向12315投诉。12315接诉后，经协商，外卖平台为投诉人退款26元，投诉人表示满意。此外，投诉反映节令食品消费纠纷较多，主要反映节令商品扎堆提货难、商品实物与宣传差距大、经营者不履行承诺、物流配送不及时等问题。
出行住宿类投诉居高不下，民宿不规范问题反映突出。“十一”期间全省12315平台共接收住宿服务相关投诉263件，从消费者投诉情况来看，反映节日期间酒店临时加价、网上订房后商家不履约、酒店实际入住环境与宣传不相符等问题尤为突出。其中，涉及民宿的投诉22件，同比增长144.44%。消费者投诉反映突出的问题有：部分民宿房东上传虚假房源信息，导致网上的描述与实际情况不符；卫生条件较差，房间清洁消毒不彻底；入住、退房时间不合理；商家擅自取消订单；管理不规范，存在消防安全隐患等。如：消费者何女士反映其9月25日通过某平台预定荆州某民宿9月30日1晚，10月1日退房后，民宿老板以消费者使用房内柜子里的被子为由扣费60元，消费者使用后已折好放回原处，但商家认定消费者使用了柜内被子，消费者认为不合理，怀疑商家在房间安装了摄像头，遂向12315投诉。
截止目前，国庆期间消费者投诉均已按照属地监管要求，由各级12315工作机构及时分流转办到属地市场监管部门予以核实处理。
【巴西参议院批准在国会大厦前建造27块新冠受害者纪念碑】巴西参议院10月5日批准了一项草案，提出在国会大厦前建造新冠受害者的纪念碑。
《圣保罗页报》10月6日报道，该草案由新冠调查委员会（Covid CPI）报告员雷南·卡莱罗斯（Renan Calheiros）撰写，草案中建议在参议院办公楼前的“水镜”（espelho d'água）中建造27块墓碑，代表每个联邦单位失去新冠受害者的痛苦。
“值得注意的是，正如CPI所证明的那样，如果公共权力机构按照科学建议行事，遵循最佳公共利益，这些死亡里有许多是可以避免的。”他在解释立项理由时写道。
该提案得到了CPI其他15名成员的支持，如奥马尔·阿齐兹（Omar Aziz）和兰道夫·罗德里格斯（Randolfe Rodrigues）。
阿齐兹说：“这是一件有意义的事情，不仅是为了致敬，也是为了记录在我们生活的时代中巴西发生的事情”。
兰道夫则在社交网络上分享了一段视频，展示了该建筑项目的模型。在图片中可以看到27块墓碑，代表巴西各州和联邦区。视频背景音乐是伊万·林斯（Ivan Lins）的《致我们的孩子》（Aos nossos filhos）。
该提案已经进入颁布程序，不过要想实施的话，需要得到巴西国家历史艺术遗产研究所（Iphan）的授权，因为国会区域受联邦和地区一级的保护。
据悉，根据媒体统计的最新数据，自新冠疫情暴发以来，巴西共记录了21498932例新冠确诊病例和598871例死亡病例。
《圣保罗页报》10月6日报道，该草案由新冠调查委员会（Covid CPI）报告员雷南·卡莱罗斯（Renan Calheiros）撰写，草案中建议在参议院办公楼前的“水镜”（espelho d'água）中建造27块墓碑，代表每个联邦单位失去新冠受害者的痛苦。
“值得注意的是，正如CPI所证明的那样，如果公共权力机构按照科学建议行事，遵循最佳公共利益，这些死亡里有许多是可以避免的。”他在解释立项理由时写道。
该提案得到了CPI其他15名成员的支持，如奥马尔·阿齐兹（Omar Aziz）和兰道夫·罗德里格斯（Randolfe Rodrigues）。
阿齐兹说：“这是一件有意义的事情，不仅是为了致敬，也是为了记录在我们生活的时代中巴西发生的事情”。
兰道夫则在社交网络上分享了一段视频，展示了该建筑项目的模型。在图片中可以看到27块墓碑，代表巴西各州和联邦区。视频背景音乐是伊万·林斯（Ivan Lins）的《致我们的孩子》（Aos nossos filhos）。
该提案已经进入颁布程序，不过要想实施的话，需要得到巴西国家历史艺术遗产研究所（Iphan）的授权，因为国会区域受联邦和地区一级的保护。
据悉，根据媒体统计的最新数据，自新冠疫情暴发以来，巴西共记录了21498932例新冠确诊病例和598871例死亡病例。
【吉林省卫生健康委关于新型冠状病毒肺炎疫情情况通报（2021年10月6日公布）】10月5日0-24时，全省新增境外输入确诊病例1例，为长春市报告，系由10月3日通报的德国法兰克福至长春国航CA780航班境外输入无症状感染者转为确诊病例。该人员入境后严格落实闭环管理措施，无省内自行活动轨迹。 https://t.cn/EJF6DVV
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