10月3日上午，中国联通党组成员、副总经理何飚，集团客户服务部总经理巩颖一行到升级投诉运营中心，就10015消费者权益保护热线、中国联通互联网投诉平台运营等工作进行调研，并向节日期间坚守在一线服务岗位的员工进行了慰问。

何飚副总经理详细了解了客户投诉问题的闭环运营体系、智慧客服系统支撑情况、互联网投诉平台运营等。提出10015消费者权益保护热线及中国联通投诉平台，作为客户直通集团公司的维权渠道，要秉承“一切为了客户”的运营理念，提升投诉平台的数字化能力，要快速响应、及时处置客户来访诉求，为客户提供便捷、透明、高效的高品质服务，推动客户问题的满意解决，切实维护中国联通客户的合法权益。

在调研过程中，何飚副总经理躬身入局，直接坐到座席与工作人员一起受理客户来电，还站在客户的角度对线上投诉流程进行穿越体验，通过一线写实洞察客户诉求、解决客户问题，激励一线工作人员提高“以客户为中心”的服务意识，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。

何飚副总经理一行还分别与管理人员、现场值班人员就智慧客服运营体系、客户投诉等问题解决进行了交流，要求节日期间做好客户服务重要保障，进一步提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用户体验再升级！

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#榆林身边事#【酒后找微代驾，价值上万元的屏幕被折叠电动车碰烂】近日，市民李先生向华商报-二三里资讯反映，她通过微代驾榆林运营中心找到一名司机代驾，但因代驾司机的折叠电动车放在车辆后座上，导致李先生座椅上的一块市场价值一万多元的电子屏幕被撞破。代驾公司负责人坚称和公司没有关系，他不清楚这个“代价”该由谁付？
据李先生回忆，9月29日晚10时20分许，他和朋友由于喝了酒，于是通过“微代驾”找了一名代驾司机将其送回家。李先生介绍，代驾司机当时骑着折叠电动车前往他所在的地点，在为李先生代驾的过程中，由于后备箱装满了物品，代驾司机便将折叠电动车放在了后座上。
“中途的时候车辆急刹车，我就听到后面哐当一声，车停靠在路边后下车查看发现，座椅背靠的电子屏被撞碎了。”
根据李先生提供的信息显示，他叫的微代驾信息包括驾驶员信息和联系方式，代驾里程为28.25公里，总计28元。
对于是否将一辆奔驰车的座椅后背屏幕碰裂，代驾司机表示确实有这个事情。“因为车主的后备箱装的满满的，我就和客户协商把折叠电动车放在了后座上，中途急刹车撞到了屏幕。”代驾司机表示，这个行程单实际显示费用为150多元，最后没有结账，公司改价28元才成单。
微代驾榆林运营中心的注册公司为榆林路路无忧汽车服务有限公司，该公司法人罗鹏程表示，这个事情和公司没有关系，是客户和代驾司机之间的问题。“公司不允许代驾司机将折叠电动车放置在后座上，所以这个事情需要客户和代驾司机协商处理。” 罗鹏程表示。
华商报记者 杨虎元