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关评论和私信之前特意保证每一条评论都礼貌性回复了，姐要过自己新的一天了[嘻嘻]还没骂够的就怪自己睡太早或者起太晚吧[太开心]以后别骂了吧[太开心]立马开始背女德了[嘻嘻]还请各位太子们动动高贵的手指拉黑我[嘻嘻]别让我脏了您的皇家净土[太开心]
再次强调上条微博言论仅针对个人所遇到的一部分男性，没必要混淆概念非觉得我开团搞性别战了[跪了]
祝大家祝各位生活愉快[嘻嘻]

老总晚上突然给我发来私信：

QQ，9月份的门诊不满意调查，你有一条不满意投诉，写一下情况说明，明天下班之前给我。

接着就是这张截图…

该来的还是来了，之前看其他同事每个月底都在为这事儿头疼，患者投诉五花八门，有时候根本莫名其妙，但医院要求必须每条回复解释。

这是我今年开设门诊这几个月来的第一条投诉，我努力回忆这个患者可能的情况，找老总回查了一下患者的信息，大概对上号了。

好吧，既然要解释，我就好好解释一下。

他是一位背部『马拉色菌性毛囊炎』的患者，诊断并不难，皮肤科的病就是这样子，重点是第一眼的眼缘，如果看了皮损三秒钟内你心里没有一个答案，你就是看三个小时也没用。

QQ一般都是下午半天的门诊，1点到5点，4个小时，如果我没有特殊情况不特意请求她们的话，门诊部一般会给我挂60个号。而这个基础上，因为我院的特殊性质，有些号可以直接往上加，来了直接挂号直接优先看，这个是不算在这60个号以内的。所以一般都是60+的号。所以，每次看门诊前Q都要好好做做心里建设，如临大敌，倍感压力，生怕哪个环节耽误而延后到很晚，那时候门诊大厅都关门了，辅助检验检查和治疗室也都下班了，只留自己孤零零硬着头皮把剩下的号看完的凄凉想想都怕[二哈]

所以门诊看病必须要快，高效的快，一眼就诊断明确的病我不会再做多余的动作。

而患者马拉色菌性毛囊炎消退后背部留下一些炎症后色沉，我说你目前背部已经没有新发毛囊炎皮损，这些色沉在背部你不用在意，后期可以自行慢慢消退。

可能他觉得自己没有好完，而且执意要处理，于是我来了维A酸乳膏和维生素E霜，让他自己回家慢慢涂抹加快色沉淡化。

反思：这本是一个比较简单的疾病和看诊过程，因为门诊看病相对匆忙，我忽略了患者个人较高的诉求，也没有展示出我的专业和果敢，缺乏充分的沟通和解释说明。所以挨此投诉，我深刻反省，以后一定引以为戒，督促提高个人门诊服务质量。谢谢意见！

#QQ医生#