【三亚位列A类！2021全国政务热线服务质量排行出炉】9月24日，《2021全国政务热线服务质量评估报告》在广西北海发布，三亚在全国335个样本城市政务热线服务质量排名中位于“A”级服务质量评估城市之列。#三亚政经全知晓#
《2021全国政务热线服务质量评估报告》由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院共同发布，选取了全国335个样本城市作为调查对象，通过数理统计、对比分析等方法，综合评估中国政务热线服务质量现状及问题，为政务热线改善服务质量提供参考依据和数据支撑。根据综合评估，本次对全国335个城市政务热线服务质量按照A、B、C、D、E五大类十个等级进行了排名，其中，A+类10个城市，A类33个城市。
今年以来，三亚市12345政府服务热线根据市委市政府的要求，结合“查堵点、破难题、促发展”和“制度建设年”等活动，积极查找热线工作中存在的堵点，以提升办件处理时效和质量、让群众满意为工作目标，不断优化各环节工作，完善各项规章制度，先后制定了《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》《三亚市12345政府服务热线办件现场协调督办制度》，以及升级版的《三亚市12345政府服务热线回访管理规定》和《三亚市12345政府服务热线无效工单处置规定》，同时加强团队的业务素养培训，通过完善规章制度、创新服务方式、提升服务质量等一系列措施，促进热线各项工作平稳有序开展。
今年1月至9月20日，12345、12301两条热线共受理工单750883件，办结749502件，办结率99.82%，回访满意率99.89%，服务满意率99.72%，累计为市民游客争取赔偿金额共计8742954.38元。（来源：三亚日报）
《2021全国政务热线服务质量评估报告》由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院共同发布，选取了全国335个样本城市作为调查对象，通过数理统计、对比分析等方法，综合评估中国政务热线服务质量现状及问题，为政务热线改善服务质量提供参考依据和数据支撑。根据综合评估，本次对全国335个城市政务热线服务质量按照A、B、C、D、E五大类十个等级进行了排名，其中，A+类10个城市，A类33个城市。
今年以来，三亚市12345政府服务热线根据市委市政府的要求，结合“查堵点、破难题、促发展”和“制度建设年”等活动，积极查找热线工作中存在的堵点，以提升办件处理时效和质量、让群众满意为工作目标，不断优化各环节工作，完善各项规章制度，先后制定了《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》《三亚市12345政府服务热线办件现场协调督办制度》，以及升级版的《三亚市12345政府服务热线回访管理规定》和《三亚市12345政府服务热线无效工单处置规定》，同时加强团队的业务素养培训，通过完善规章制度、创新服务方式、提升服务质量等一系列措施，促进热线各项工作平稳有序开展。
今年1月至9月20日，12345、12301两条热线共受理工单750883件，办结749502件，办结率99.82%，回访满意率99.89%，服务满意率99.72%，累计为市民游客争取赔偿金额共计8742954.38元。（来源：三亚日报）
【宜宾市文广旅局发布消费提示： 谨防“低价游”“零负团费”陷阱】
出行前要选择正规旅行社，主动签订正式书面旅游合同，仔细审阅条款并妥善保管；警惕非正式经营的组织和个人，切勿盲目追求低价，谨防“分时旅游”“低价游”“零负团费”等消费陷阱；警惕无证无照公司或个人的会员制旅游招徕；签订会员合同时应仔细查看条款细节，警惕不合理收费、提前收费等行为；谨防旅行社以年龄、职业差异为由，对老人、小孩旅游费用加价；应根据自身出行情况选购旅游意外险；网上报名参团要认真核实经营方资质，认真审阅并签订旅游合同，索要正规发票；科学理性消费，谨防上当受骗。
理性维权，不宜采取过激行为扩大事态或激化矛盾；被投诉的旅游经营者应为旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游员等旅游经营单位和个人；旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉；旅游投诉时效为合同结束后90天内。 “不合理低价游”“零负团费”等举报投诉，请拨打12345、12315、12301；涉嫌违法犯罪的，可拨打110报警。
出行前要选择正规旅行社，主动签订正式书面旅游合同，仔细审阅条款并妥善保管；警惕非正式经营的组织和个人，切勿盲目追求低价，谨防“分时旅游”“低价游”“零负团费”等消费陷阱；警惕无证无照公司或个人的会员制旅游招徕；签订会员合同时应仔细查看条款细节，警惕不合理收费、提前收费等行为；谨防旅行社以年龄、职业差异为由，对老人、小孩旅游费用加价；应根据自身出行情况选购旅游意外险；网上报名参团要认真核实经营方资质，认真审阅并签订旅游合同，索要正规发票；科学理性消费，谨防上当受骗。
理性维权，不宜采取过激行为扩大事态或激化矛盾；被投诉的旅游经营者应为旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游员等旅游经营单位和个人；旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉；旅游投诉时效为合同结束后90天内。 “不合理低价游”“零负团费”等举报投诉，请拨打12345、12315、12301；涉嫌违法犯罪的，可拨打110报警。
【市文广旅局部署强调中秋国庆假日文旅市场工作】9月18日下午，市文化广电和旅游局组织全市文旅部门参加全省中秋国庆安全防范工作专题部署会暨假日市场工作电视电话会议，并召开了续会对全市假日文旅市场疫情防控、安全生产、市场管理、公共服务等工作进行再部署再强调。局党委委员、分管领导刘吉光出席会议。
会议强调：
一是在疫情防控上，紧绷防控弦，做到“八个强化”，强化分区分级防控、强化景区防控、强化旅游经营防控、强化旅游饭店防控、强化本系统防控、强化密闭文博场馆防控、强化学校防控、强化演艺活动防控，毫不松懈抓好两节期间疫情防控工作。
二是在安全生产上，构筑安全网，做到“六个加强”，加强文旅领域消防安全、景区特种设备、旅游包车、娱乐场所及演出场所危化品使用、食品安全、文物安全的监管，慎终如始抓好两节期间安全管理工作。
三是在市场监管上，打好组合拳，注重统筹协调，坚持问题导向，健全监管机制，加大互联网文化市场、无证经营、网络表演、营业性演出市场的整治力度，坚决取缔违法经营的无证照场所，依法查处未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等违法违规行为，依法依规清理一批违法违规旅行社。加强与宣传、网信、公安、交通、卫健、应急、气象等部门的协调联动，做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、突发事件等应急预案和应急处置工作。畅通“12345”政府热线、 “12318”文化市场举报电话、“12301”“96519”旅游投诉热线，及时处置违法违规问题，维护游客合法权益，全力以赴抓好两节期间文化旅游市场综合监管。
四是在公共服务上，紧扣关键点，要丰富文旅产品供给，精心策划和推出一批文艺演出、文化展览、金秋采摘游、美食节、非遗展演、群众文化活动等系列特色文旅活动，繁荣假日旅游市场。要优化公共旅游服务，努力提升游客游览舒适度和体验感，牢固树立质量意识，守法诚信经营，以“服务游客为本”，深入开展文明旅游志愿活动。要强化假日值班值守，坚持24小时值班制度，确保假日旅游指挥系统的高效运转，对假日期间出现的舆情等问题，要积极与网信部门联系，妥善处理和解决，确保假日市场健康有序。
各县区（功能板块）文旅部门分管领导，市文化市场综合执法支队、局机关各相关处室负责人等参加会议。
拟稿：茆廷军
发布：王勇
审核：欧勇军 王思淇
会议强调：
一是在疫情防控上，紧绷防控弦，做到“八个强化”，强化分区分级防控、强化景区防控、强化旅游经营防控、强化旅游饭店防控、强化本系统防控、强化密闭文博场馆防控、强化学校防控、强化演艺活动防控，毫不松懈抓好两节期间疫情防控工作。
二是在安全生产上，构筑安全网，做到“六个加强”，加强文旅领域消防安全、景区特种设备、旅游包车、娱乐场所及演出场所危化品使用、食品安全、文物安全的监管，慎终如始抓好两节期间安全管理工作。
三是在市场监管上，打好组合拳，注重统筹协调，坚持问题导向，健全监管机制，加大互联网文化市场、无证经营、网络表演、营业性演出市场的整治力度，坚决取缔违法经营的无证照场所，依法查处未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等违法违规行为，依法依规清理一批违法违规旅行社。加强与宣传、网信、公安、交通、卫健、应急、气象等部门的协调联动，做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、突发事件等应急预案和应急处置工作。畅通“12345”政府热线、 “12318”文化市场举报电话、“12301”“96519”旅游投诉热线，及时处置违法违规问题，维护游客合法权益，全力以赴抓好两节期间文化旅游市场综合监管。
四是在公共服务上，紧扣关键点，要丰富文旅产品供给，精心策划和推出一批文艺演出、文化展览、金秋采摘游、美食节、非遗展演、群众文化活动等系列特色文旅活动，繁荣假日旅游市场。要优化公共旅游服务，努力提升游客游览舒适度和体验感，牢固树立质量意识，守法诚信经营，以“服务游客为本”，深入开展文明旅游志愿活动。要强化假日值班值守，坚持24小时值班制度，确保假日旅游指挥系统的高效运转，对假日期间出现的舆情等问题，要积极与网信部门联系，妥善处理和解决，确保假日市场健康有序。
各县区（功能板块）文旅部门分管领导，市文化市场综合执法支队、局机关各相关处室负责人等参加会议。
拟稿：茆廷军
发布：王勇
审核：欧勇军 王思淇
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