#法制民生频道正在关注# 【这次,我们换一种形式助你消费维权!】
每年的3月15日
是“国际消费者权益日”
风雨无阻
每年的3月15日
我们都会和大家相约
中心广场
为消费者现场维权

今年
因为疫情的特殊情况
我们无法像往年一样
线下和大家见面了
但是我们仍会一如既往的
为大家提供维权帮助

今天
315消费者维权日
我们联合株洲市市场监督管理局
为大家准备了
“凝聚你我力量”
3·15消费者权益日特别节目
湖南唯楚(株洲)律师事务所执行主任谢敏
教大家如何合理合法维权

衣食住行
你关心的
维权问题有哪些呢
我们挑选了一些
市民关注的热点问题
请律师谢敏为大家维权支招

热点问题一
民以食为天,食品类的投诉较多。如果说消费者买到问题食品该怎么办呢?可以求助哪些部门呢?

热点问题二
有消费者问:遭遇侵权,哪些情况消费者能够获得三倍索赔?哪些情况可获十倍赔偿?还有哪些情况,消费者可以索赔精神损害赔偿金呢?

热点问题三
关于虚假宣传和消费欺诈,我们的新闻热线就曾经接到过不止一起投诉,例如签订合同之前开发商承诺的绿化率和容积率达到多少,但是后来根本达不到承诺的标准。咱们消费者碰到这种情况的时候该如何是好呢?
律师谢敏:
购房者要认真研读购房合同,特别是购房合同的补充协议,因为问题往往不是出在开发商提供的由房产局制作的标准文本主合同上,而是出在开发商制定的补充协议上。
消费者如果发现上述绿化率和容积率等卖点没有加入合同条款,那么购房者应该提出来,但往往开发商是不会同意加进去的。实践中,我们遇到这种纠纷,大多是通过事后提供的广告宣传册、对售楼人员的录音来证明确实开发商是有承诺过的。

热点问题四
随着我国老年化社会的加剧,医养结合的居家养老越来越受欢迎。在各种医疗机构,养老机构满天飞的现在,老年人如何才能找到一家正规的医养机构?在消费过程中,又该如何避免各种纠纷呢?
医养行业这块蛋糕确实很诱人,记者走访发现,我市一些医院也在做转型,而且已经有成功案例。
石峰老年病医院的前身是石峰区人民医院,该院转型医养结合之后,对医院医生、护士、护工100多人全部进行专业化培训,五层病房共有200多张床位,现住着60多位老人。
正确理性的选择合适的养老机构,才能减少不必要的纠纷,正规的专科医院当然是市民的首选。
律师谢敏介绍,在养老消费这一块,发生最多的可能就数预付式消费了。
作为预付销售首先应当注意的是这个商家本身的资质和声誉怎么样,其次在进行预付销售前还应当对服务的品质有一定的了解,有了这个为前提,再来谈法律问题。这里涉及的主要是合同法方面的问题,一般情况下能签订书面合同的情况下,应当尽量签订书面合同,以明确双方的权利义务。其次,还应当保留付款凭证等相关证据以备不时之需。

热点问题五
因为新冠肺炎疫情,很多市民朋友都选择网购。消费者如何甄别购物平台,遇到网购货物质量问题如何来维权?网购买的商品出现问题协商未果,到底应该找买家还是卖家所属地区的12315呢?
除了平常一些常规的购物平台,其实现在很多知名商场和大型超市都有线上购物平台,比如株百、天虹、家乐福、万博珑商业广场等。据了解,万博珑商业广场2月24日正式复市,截止到目前,陆续在网上开店的商家已达280多家,半个多月时间里,已有百余家门店线上线下成交总计超1000单。
随着网络购物的不断发展,商家也越发注重诚信经营,淘宝有7天无理由退货,万博珑商业广场也成立了专门的部门,开展暖心售后服务,为线上购物全方位保驾护航。
律师谢敏介绍:消费者在网购的时候,首先一定要选择正规的网购平台,这些正规的网购平台都有健全的运行和监管机制,一旦消费者在网购时产生纠纷,往往通过与卖家协商或者向网购平台投诉的方式就能解决问题。当然,作为消费者还应当注意保留好证据,在不能通过协商或者向网购平台投诉解决问题时,剩下最好的方式可能是通过向人民法院起诉解决。

热点问题六
疫情期间不便出门看病,很多市民选择网络问诊。记者百度搜索发现,网络上各种名医,专家,让人看得眼花缭乱,分不清真假。
市民陈女士就因为湿疹,在网上搜索了一个“专家”看病,花了两千多块钱,对方只寄来了几副清热解毒的中药,最后再联系时“专家”已无回应了。
大家不管是上医院看病还是网络问诊,都应该选择正规的医疗机构。疫情期间,我市中心医院、省直中医院、荷塘区博康医院等都积极开展网上免费诊疗,为患者提供便利。有需要的可以通过关注医院公众号了解情况。
律师谢敏介绍:虽然是疫情期间,但现在株洲市所有的医院门诊都已经恢复正常开放。市民朋友们如果有就医的需求,还是可以到医院去看病的。
当然,网上问诊,也是一个很方便的途径,但是,大家最好选择自己熟悉的正规医院,选择医院的官方渠道进行就医。就医交费也要留存相关的证据,避免发生消费纠纷。

消费维权途径有哪些
消费者与经营者产生纠纷,消费者维权的途径主要分为以下几种:
第一,与经营者协商和解。
第二,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
第三,向有关行政部门投诉,比如市场监督管理局、食品问题还可以向食品监督管理局。
第四,与经营者达成了仲裁协议提请商事仲裁。
第五,向人民法院提起诉讼。一般的顺序,都是先协商,协商不成再投诉请求调解处理,最后是通过商事仲裁或者提起诉讼来解决。

每年的这一天,我们只做一件事——消费维权。
14年来我们无论风雨一直相伴大家,虽然今年因为疫情,我们没有在中心广场接受大家的咨询和投诉,但是我们都将尽职尽责,为大家服务。
“凝聚你我力量”3·15消费者权益日特别节目将在3月16日晚上7:55分,在我们公共法制民生频道24小时栏目播出,更多精彩内容,欢迎大家锁定收看。
对于维权打假,我们公共法制民生频道一直认为这是责无旁贷的事!请大家牢记我们的新闻热线:28330831,这个电话永远为您守候!或者关注我们的微信公众号,在后台留言,我们会及时回复!

【空军军医大学援汉医生休息间隙接受采访:穿防护服得少餐、少食、少喝水

休息时间不允许串门】突如其来的疫情,繁重的治疗,紧急赶赴湖北的驻陕官兵(空军军医大学)牵动三秦父老乡亲的心。他们的工作和生活,只能通过零星一些消息对外公布。#秦医赴楚陆续出征#

三个房间消毒后穿防护服上两层楼进治疗区

     1月29日,华商报记者向前线工作人员联系,考虑到前方任务繁重,希望医务人员在休息间隙,接受一下简单采访。

    1月30日一天等待。直到1月31日直到晚10时,刚下班的前线医生唐都医院传染科副主任张颖回记者电话,简单回复前方消息。2月1日下午3时,张颖下班后,再次给记者简单回复信息。

    对于双军人家庭的张颖来讲,服从命令,听从指挥,是他们夫妻的使命。除夕夜,一声军令,身着迷彩服的她乘机随队伍奔赴湖北。武汉市武昌医院是一所公立三级综合医院,空军军医大学医疗队进驻后,给武汉这座城市带来新的希望。

     在疫区工作,自身的防护是首位的。张颖介绍,她们居住和上班的地方虽然不算远,但需要班车接送。班车将他们送到住院部门口,他们再步行到三楼(潜在污染区),进行更换防护服,全面消毒,该楼层也是医护人员记录患者病例的办公处。更换防护服后,医护人员再到五楼的治疗区,该区域管控非常严格,严禁人员出入,主要是进行隔离治疗的重度污染区域,患者主要在该区域进行治疗。

     张颖介绍,按工作要求,进入工作区域,他们要在第一个房间穿贴身衣服消毒;再到另一个房间,穿连体衣服消一次毒;穿外层的防护服,再到一个房间里进行一次消毒。穿好隔离服,戴上手套和口罩进入消毒区域后,在潜在污染区,进行紫外线消毒区,在完善一系列的措施后,才能到隔着玻璃的重度污染区(治疗区)。

少餐、少食、少喝水病区连续工作六七个小时

     面对突如其来的疫情,患者多,任务重,他们是如何工作的? 

     张颖介绍,在治疗区,医务人员要进行各种操作和护理,并及时记录。工作时间,由于穿着的防护服不透气,再加上高强度工作,身体散发热量,衣服经常汗湿,护目镜经常被雾气熏得雾蒙蒙。口罩、护目镜也会把医护人员的脸部勒出深深的痕迹,非常不舒服。

     张颖介绍,因为穿着防护服、消毒等程序特别复杂,上班时间内,医护人员都不出治疗室,也不能喝水,连大小便都无法解决,大家只能少餐、少食、少喝水,甚至戴着尿不湿上班。

     张颖介绍,从上班前防护开始的一系列防范措施,再到下班后的消毒过程,是一个非常复杂的过程。还要对患者进行一系列病情记录,也会消耗大量时间。这期间,医务人员还要研究、讨论救治方案,所以说医护人员在病区连续工作六七个小时是再经常不过的事。
           
医护人员休息时间不允许串门     

    繁重的工作,医护人员是如何保障休息的?

    张颖介绍,治疗区域和休息区域不在同一个地方。由于医护人员在一线工作,特别是在重度污染区的病房里长时间工作,自身有被感染风险,所有的医护人员休息时只能在自己房间内休息,不能外出和随便行走,更不允许同事之间相互串门。

     在谈到基本生活如何保障?特别是就餐如何保障?张颖介绍,工作强度大,工作性质特殊,少餐、少喝水是必要的,有时候只能吃盒饭或简单的速食品。

    张颖介绍,治疗区域不能带手机,家人担心的问候,只能靠下班休息时报个平安,有时几个甚至十几个小时后才能腾出时间回复。

    张颖70岁的母亲患有慢性肾衰重病,因为要每周透析2—3次,所以一直住在她的宿舍里,她出征后,全部重担放在年迈的父亲身上。出发那天下午,她的妈妈还在医院透析。12岁的女儿在家里无人照看,只能送回老家姑姑的家里暂时居住。

     张颖告诉记者,一线的工作是繁重的,但同事之间感情是真挚的。他们穿着护防服,不能说话,只能靠手势来交流。为了区别方便,同事之间相互在防护服上写上大大的名字。这些名字都是个性的写法,有的写着“人民空军”,有的写着“党员”,还有直接写着自己的名字,而张颖的防护服上写着“唐都张颖”,旁边还有一个大大的爱心。

     张颖说,她很喜欢同事在她的防护服背后帮忙写的名字,还画了一颗爱心。这颗心是医者的大爱之心,更是打赢疫情防控阻击战的坚定信心。华商报记者 

魏光敬

空军军医大学微信公众号供图

#商工汉协每日一书#《国语》

《国语》是中国古代的一部国别体著作。左丘明所撰。宋代以来,包括康有为在内的多位学者怀疑《左传》为西汉刘歆的伪作。该著作记录范围为上起周穆王十二年(前990)西征犬戎(约前947年),下至智伯被灭(前453年)。《国语》中包括各国贵族间朝聘、宴飨、讽谏、辩说、应对之辞以及部分历史事件与传说。

《国语》,又名《春秋外传》或《左氏外传》。相传为春秋末鲁国的左丘明所撰,但现代有的学者从内容判断,认为是战国或汉后的学者托名春秋时期各国史官记录的原始材料整理编辑而成的。《国语》是中国最早的一部国别体史书,凡二十一卷(篇),分周、鲁、齐、晋、郑、楚、吴、越八国记事。记事时间,起自西周中期,下迄春秋战国之交,前后约五百年。
相较《左传》,《国语》所记事件大都不相连属,且偏重记言,往往通过言论反映事实,以人物之间的对话刻画人物形象,具有一定的文学价值。《国语》按照一定顺序分国排列。在内容上偏重于记述历史人物的言论。这是国语体例上最大的特点。
《国语》全书二十一卷,《周语》三卷,记载了西周穆王、厉王直至东周襄王、景王、敬王时有关“邦国成败”的部分重大政治事件,反映了从西周到东周的社会政治变化的过程。《鲁语》二卷,则着重记载鲁国上层社会一些历史人物的言行,反映了春秋时期这个礼义之邦的社会面貌。《齐语》一卷,主要记载管仲辅佐齐桓公称霸采取的内政外交措施及其主导思想。《晋语》九卷,篇幅占全书三分之一强,它比较完整地记载了从武公替晋为诸侯,献公之子的君权之争,文公称霸,一直到战国初年赵、魏、韩三家灭智氏的政治历史,从公元前678年到公元前453年,时间长,分量重,所以有人把《国语》称为“晋史”。《郑语》一卷记周太史伯论西周末年天下兴衰继替的大局势。《楚语》二卷,主要记灵王、昭王时的历史事件。《吴语》一卷、《越语》二卷记春秋末期吴、越争霸的史实。
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