HR把我拉黑了？
01
“我把他拉黑了”
Juicy 是一家地产公司的人力资源总监，最近几天情绪很不好。
一位接了 Offer 的策划经理突然发消息不来了，本来此类事宜在 Juicy 看来也很正常，毕竟混迹人力资源这么多年，算是司空见惯了。
但 Juicy 很不平，这位策划经理 X是朋友介绍的，面试以后大家也都觉得还不错，因此抱着满满的诚意答应了 X 很多要求，其中就包括长达3个月的入职时间。
期间公司一直和X保持联系，直到约定到岗时间的前一周，X却发消息说不来了，理由很新鲜。
X和几个朋友聚会吃饭，偶然聊起一个项目，大家觉得思路不错，当即拍板，决定创业！
但是直接创业风险很大，而以前的单位更适合在职创业，因此决定留下来，不换工作了，同时也希望 Juicy 能够理解他。
02
相信很多 HR 都遇到过这种情况，候选人接了 Offer，结果快到岗的时候，人不来了。
这是典型的职场 Offer 失信。
而 HR 为了体现职业素养。
还要微笑着祝对方工作顺利，但特么的内心都快炸了好不好！
对方一句轻描淡写的不好意思，就把约定的承诺撕的粉身碎骨。
知不知道这样对 HR 会造成多大影响？！
（下文"候选人"均以第二人称“你”代替）
每一份 Offer 的背后，都有一位默默付出的 HR
❶你的入职通常不是一帆风顺的
第一关：面试通常有几轮，由不同的领导进行考核，但并非每一位领导都认可你，任何一位领导提出异议，面试就不予通过。
第二关：面试通过了，薪资要求又可能超出公司期望（可能超出公司的薪酬带宽，可能超出行业标准，也可能是超出公司现有能力更强的员工，公司无法平衡）。
第三关：入职时间也可能突破公司等待底限，常规是15天—1个月。超过1个月？基本可以确定是真爱了。
但是，最终公司还是通过了你的面试，给你发了一份满意的Offer，这一切，不是因为你长的好看，而是HR在背后各种沟通协调（怼部门、怼领导、帮你干掉其他候选人）争取来的结果。
❷我们的时间就像你的儿戏
HR招聘一个岗位，常规情况需要一个月的时间，期间要经历岗位分析，信息发布，简历收集，面试沟通（初试、复试、终试），薪酬沟通等各项流程。
等候选人办理上家单位离职手续，通常又是一个月的时间。
结果快入职的时候，你offer失信，不来了。
HR之前的工作全部白费，又要花上两个月的时间去招聘。
部门的工作计划全部调整，同事继续高压负荷承担原本属于你的工作。
（你说超过两个月的情况？呵呵，分分钟提刀砍人信不信！）
❸你的失信否定我所有工作成果
同时，因为你的失信，HR的工作能力在领导心里的评分也是直线下降，人力资源部门也会一起背锅，被老板质疑能力。
以后在公司说话都至少小上50分贝，直接影响升职加薪，当上CEO，赢取白富美，走上人生巅峰的美好道路！
我用诙谐的方式来表达候选人 Offer 失信对HR造成的影响，并不代表 HR 的内心也很诙谐，这时候 HR 的内心基本属于不可描述状态。
每一次的失信，受伤的不止HR
❶ 领导挽留，老板挽留，全公司挽留
在离职的那一刻你终于体会到了猪脚光环，感觉成为了世界舞台的中心。
但事实是，你的领导，老板可能只是比较突然，还没准备好，下意识的挽留你罢了。
不过不重要，在你提出离职的那一刻开始，就已经被打上了不稳定和不忠诚的标签，升职加薪基本和你无缘了，公司也会开始准备替代你位置的人。
继续留下无非只是延迟离开的时间，并且浪费已经到手的机会。
❷ 接到职位更高，薪水更好的 offer
好事总是接踵而至，突然就这么抢手，会不会感觉有点小兴奋？职级当然是越高越好，薪酬当然越多越好。
但你大概忘记了一句名言，
天上不会掉免费的馅饼。
每个人的经验背景和能力都有对应的职级，而每个职级都有对应的市场薪酬范围。
这是市场规律...
而在这个规律之外的情况，要不就是有不实之处，要不就是 HR 瞎了眼，或者是其他你不知道的情况。
当然，除此之外，你还失信了：
一位可能在行业里很有影响力的 HR！
分分钟可以在 HR 领域里封杀你！
一位可能在行业里很有影响力的专业领导！
分分钟可以在专业领域里封杀你！
一家可能在行业里很有影响力的企业！
分分钟可以在行业里封杀你！
所以
你不会天真的以为
这个事情就这样结束了吧？
03
经过我这么孜孜不倦的劝（Kong）导（He），相信以后不会再有 Offer 失信这种事发生了。
说了这么多，作为受害方的 HR 遇到这种情况又应该怎么办呢？
去某宝买“要你命 3000 CALL”，骚扰电话打到天荒地老；
去朋友圈专找不好看的个人照做成表情包，让他青史留名；
以第三者身份给他/她 老婆/老公发谴责短信，然后关机；
以上言论纯属胡说八道，请勿相信；
任何参考以上言论作出的违法行为，本人概不负责！
正确打开方式：
1、签订 Offer，要求有效回执；
2、到岗之前保持联系，关注动态；
3、常备 1-2 位候选人，有备无患；
4、建立黑名单，对外公布，永不录用；
5、发短信：祝你前程似雪，好自为之；
扫盲区：
HR：泛指人力资源从业者，无论职级；
Offer：录取通知书，求职者通过面试后，和公司在各方条件达成一直意见后，公司给到求职者的有效录取证明文件；
Offer 失信：求职者收到公司 Offer，最后由于个人原因，没有到公司上班。
我打算开始建黑名单了，你们有兴趣吗？
曾经遇到最憋屈的 OFFER 失信
“嘟……嘟……嘟……”
电话不接，消息不回，直接人间蒸发，然后在你久寻不到，脑海里呈现各种意外画面，准备报警的时候，他悠悠的发了一条旅游朋友圈。
……
然后你接着打电话发消息，还是没有回复...
这时候，他又悠悠的发了一条朋友圈。
04
我们可以不封杀谁，但我们要具备“封杀”的能力
候选人offer失信，发信息不回，打电话不接，不给HR面子，但这个社会就是这么残酷。
竞争社会，拼的就是谁更有能力，谁更能在社会中立得一席之地。
我们从来不提倡以HR的影响力在领域里封杀谁，或者以企业的影响力在行业封杀谁，但我们要有这种“封杀”的能力，社会才会给面子。
我们都听过这么一段话，这个世界上最可怕的不是有人比你优秀，而是比你优秀的人依然还在努力。
从来不怕大器晚成，怕的是一生平庸！
我们所处的是一个动态发展的世界，每个人所拥有的背景、知识都是不同的，要想快速获得成功，弥补自身甚至企业的不足，从成功者那里得到经验是一个非常高效而且实用的方法。#人力资源研究[超话]#
01
“我把他拉黑了”
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但事实是，你的领导，老板可能只是比较突然，还没准备好，下意识的挽留你罢了。
不过不重要，在你提出离职的那一刻开始，就已经被打上了不稳定和不忠诚的标签，升职加薪基本和你无缘了，公司也会开始准备替代你位置的人。
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当然，除此之外，你还失信了：
一位可能在行业里很有影响力的 HR！
分分钟可以在 HR 领域里封杀你！
一位可能在行业里很有影响力的专业领导！
分分钟可以在专业领域里封杀你！
一家可能在行业里很有影响力的企业！
分分钟可以在行业里封杀你！
所以
你不会天真的以为
这个事情就这样结束了吧？
03
经过我这么孜孜不倦的劝（Kong）导（He），相信以后不会再有 Offer 失信这种事发生了。
说了这么多，作为受害方的 HR 遇到这种情况又应该怎么办呢？
去某宝买“要你命 3000 CALL”，骚扰电话打到天荒地老；
去朋友圈专找不好看的个人照做成表情包，让他青史留名；
以第三者身份给他/她 老婆/老公发谴责短信，然后关机；
以上言论纯属胡说八道，请勿相信；
任何参考以上言论作出的违法行为，本人概不负责！
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1、签订 Offer，要求有效回执；
2、到岗之前保持联系，关注动态；
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HR：泛指人力资源从业者，无论职级；
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……
然后你接着打电话发消息，还是没有回复...
这时候，他又悠悠的发了一条朋友圈。
04
我们可以不封杀谁，但我们要具备“封杀”的能力
候选人offer失信，发信息不回，打电话不接，不给HR面子，但这个社会就是这么残酷。
竞争社会，拼的就是谁更有能力，谁更能在社会中立得一席之地。
我们从来不提倡以HR的影响力在领域里封杀谁，或者以企业的影响力在行业封杀谁，但我们要有这种“封杀”的能力，社会才会给面子。
我们都听过这么一段话，这个世界上最可怕的不是有人比你优秀，而是比你优秀的人依然还在努力。
从来不怕大器晚成，怕的是一生平庸！
我们所处的是一个动态发展的世界，每个人所拥有的背景、知识都是不同的，要想快速获得成功，弥补自身甚至企业的不足，从成功者那里得到经验是一个非常高效而且实用的方法。#人力资源研究[超话]#
【弗里达·克洛茨：员工情绪是一种数据】
版权声明：作者：弗里达·克洛茨，来源《商业评论》杂志
虽然许多公司越来越关注员工健康，但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。
可是，对宾夕法尼亚大学沃顿商学院（Wharton School, University of Pennsylvania）Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德（Sigal Barsade）来说，这是显而易见的：
想让员工更满意、表现更出色，公司就需要想方设法了解在工作中，员工的积极性从何而来，并且关注企业文化中有关情绪的方面。
巴萨德在加州大学洛杉矶分校（UCLA）读本科的时候，就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里，她研究了许多不同的主题，包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度，还会影响业绩，如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义，并且与高管和一线员工都息息相关。
《麻省理工学院斯隆管理评论》（MIT Sloan Management Review）特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德，了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。
问：数十年来，管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性，而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里？
一般提到企业文化的时候，我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知，而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。
但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果，包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果（比如运营成本）。
问：你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分？
长期以来，情绪被视为“噪声”，是一种干扰，可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后，我们知道情绪不是“噪声”，而是数据。
情绪不仅反映了人们的感受，还体现了人们的想法，预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际，对管理者和员工来说也是一种损失，因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。
问：管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色，并且他们怎么做才能改变情绪文化？
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪，包括（甚至大多数是）管理者。因此，管理者要身体力行，起到表率作用。
情绪文化具有感染力。我的研究表明，我们会从周围人的身上捕捉情绪。
员工非常希望能从领导身上判断情况：一切都正常吗？公司怎样？我的处境如何？更重要的是，这个过程还涉及潜意识的部分，也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然，情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么？因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观，同一地方的每个小组之间也会有不同。
所以，当我听说一个单位士气低落时，我问的第一个问题就是，早上领导上班的时候看上去怎样？是满怀好奇、喜悦和放松，还是看上去怒气冲冲、焦虑不安？
问：当公司面临极大压力时，要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分？
过去，专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明，这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。
例如，当你放大的是积极的情绪，你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的，最后也会真正地感受到这种正能量。
说到乐观情绪，管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。
不同的积极情绪会导致不同的结果。例如，我和沃尔特·里德陆军研究所（Walter Reed Army Institute of Research）的埃米·阿德勒（Amy Adler）、保罗·布利斯（Paul Bliese）、沃尔特·索登（Walter Sowden）对军事小组进行了研究，发现与快乐和爱相比，乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。
这说明在某些环境中，你需要特定类型的情绪文化，而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。
问：消极的情绪文化会带来怎样的伤害？
我曾经和一家企业合作过，这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧，并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。
这家公司常见的做法就是如果事情不顺利，就要骂人。那里的人整天惶惶不安，士气低落。
问：你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说，员工相互关心是很重要的？
在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队，把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。
我和乔治·梅森大学（George Mason University）的曼迪·奥尼尔（Mandy O'Neill）2014年在《管理科学季刊》（Administrative Science Quarterly）上发表了一篇论文，研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。
我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心，生活质量更高，到急诊室的次数更少，家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区，员工更满意，团队协作更好，精神上的疲惫减少了，病假也少了。
在医疗保健行业，推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的，但是在其他地方是不是也一定有效呢？
为了回答这个问题，我们调查了7个行业共3200名员工，其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意，更愿意奉献，更有责任感。
问：今年早些时候，你和伦敦卡斯商学院（Cass Business School）的托丽·黄（Tori Huang）和万杰利斯·苏伊塔里斯（Vangelis Souitaris）共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中，你们提到了一次模拟实验，让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资，并面对可能出现的负面结果。
是的，这些小组必须做出决定，到底是继续投资还是退出这个项目，损失自己投资的钱。我们发现，虽然担心损失更多的钱会导致人们退出，但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后，群体希望战胜了群体恐惧。也就是说，在决定是否继续投资当前亏钱的项目时，抱有希望比担心失败更重要。
问：你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢？
我们的研究样本由工商管理硕士（MBA）和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成，所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。
在我看来，这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试，人类才会前进。
我知道在现实世界的创业里，有很多人失败了，但也有些人会成功。从集体主义的角度来看，正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。
问：你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢？它们有价值吗？
当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说，能够凸显问题或者反抗不公的需求，而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。
关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决，对于公司取得成功至关重要。
迄今为止，我还未看到任何研究成果提到，一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。
问：你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注？
许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助，而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。
在工作中更系统地思考情绪的作用，意味着向前迈出了一大步。
版权声明：作者：弗里达·克洛茨，来源《商业评论》杂志
虽然许多公司越来越关注员工健康，但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。
可是，对宾夕法尼亚大学沃顿商学院（Wharton School, University of Pennsylvania）Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德（Sigal Barsade）来说，这是显而易见的：
想让员工更满意、表现更出色，公司就需要想方设法了解在工作中，员工的积极性从何而来，并且关注企业文化中有关情绪的方面。
巴萨德在加州大学洛杉矶分校（UCLA）读本科的时候，就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里，她研究了许多不同的主题，包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度，还会影响业绩，如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义，并且与高管和一线员工都息息相关。
《麻省理工学院斯隆管理评论》（MIT Sloan Management Review）特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德，了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。
问：数十年来，管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性，而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里？
一般提到企业文化的时候，我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知，而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。
但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果，包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果（比如运营成本）。
问：你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分？
长期以来，情绪被视为“噪声”，是一种干扰，可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后，我们知道情绪不是“噪声”，而是数据。
情绪不仅反映了人们的感受，还体现了人们的想法，预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际，对管理者和员工来说也是一种损失，因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。
问：管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色，并且他们怎么做才能改变情绪文化？
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪，包括（甚至大多数是）管理者。因此，管理者要身体力行，起到表率作用。
情绪文化具有感染力。我的研究表明，我们会从周围人的身上捕捉情绪。
员工非常希望能从领导身上判断情况：一切都正常吗？公司怎样？我的处境如何？更重要的是，这个过程还涉及潜意识的部分，也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然，情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么？因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观，同一地方的每个小组之间也会有不同。
所以，当我听说一个单位士气低落时，我问的第一个问题就是，早上领导上班的时候看上去怎样？是满怀好奇、喜悦和放松，还是看上去怒气冲冲、焦虑不安？
问：当公司面临极大压力时，要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分？
过去，专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明，这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。
例如，当你放大的是积极的情绪，你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的，最后也会真正地感受到这种正能量。
说到乐观情绪，管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。
不同的积极情绪会导致不同的结果。例如，我和沃尔特·里德陆军研究所（Walter Reed Army Institute of Research）的埃米·阿德勒（Amy Adler）、保罗·布利斯（Paul Bliese）、沃尔特·索登（Walter Sowden）对军事小组进行了研究，发现与快乐和爱相比，乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。
这说明在某些环境中，你需要特定类型的情绪文化，而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。
问：消极的情绪文化会带来怎样的伤害？
我曾经和一家企业合作过，这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧，并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。
这家公司常见的做法就是如果事情不顺利，就要骂人。那里的人整天惶惶不安，士气低落。
问：你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说，员工相互关心是很重要的？
在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队，把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。
我和乔治·梅森大学（George Mason University）的曼迪·奥尼尔（Mandy O'Neill）2014年在《管理科学季刊》（Administrative Science Quarterly）上发表了一篇论文，研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。
我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心，生活质量更高，到急诊室的次数更少，家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区，员工更满意，团队协作更好，精神上的疲惫减少了，病假也少了。
在医疗保健行业，推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的，但是在其他地方是不是也一定有效呢？
为了回答这个问题，我们调查了7个行业共3200名员工，其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意，更愿意奉献，更有责任感。
问：今年早些时候，你和伦敦卡斯商学院（Cass Business School）的托丽·黄（Tori Huang）和万杰利斯·苏伊塔里斯（Vangelis Souitaris）共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中，你们提到了一次模拟实验，让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资，并面对可能出现的负面结果。
是的，这些小组必须做出决定，到底是继续投资还是退出这个项目，损失自己投资的钱。我们发现，虽然担心损失更多的钱会导致人们退出，但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后，群体希望战胜了群体恐惧。也就是说，在决定是否继续投资当前亏钱的项目时，抱有希望比担心失败更重要。
问：你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢？
我们的研究样本由工商管理硕士（MBA）和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成，所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。
在我看来，这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试，人类才会前进。
我知道在现实世界的创业里，有很多人失败了，但也有些人会成功。从集体主义的角度来看，正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。
问：你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢？它们有价值吗？
当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说，能够凸显问题或者反抗不公的需求，而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。
关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决，对于公司取得成功至关重要。
迄今为止，我还未看到任何研究成果提到，一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。
问：你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注？
许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助，而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。
在工作中更系统地思考情绪的作用，意味着向前迈出了一大步。
#开封好网民# #河南好网民# #决战脱贫攻坚#
春节的脚步越来越近，
今年到底能不能回家团圆，
大家都迫切想知道答案！
怎么定义返乡？
范围有多大？
核酸检测怎么做？
在哪做？
能报销吗？
风险等级区域咋划分？
健康码还有效吗？
……
针对大家心中的疑问，
记者为您打探到了最新内容，
希望能给您的返乡路提供帮助
关于“返乡”“核酸”的最新答疑
Q:从郑州市金水区回新乡市牧野区过年，属于返乡吗，需要核酸检测吗？
从郑州市金水区到新乡市牧野区属于省内低风险地区人员流动，且两地均不属于农村地区，所以，并不需要进行核酸检测。但有一点需要注意，国家卫生健康委员会此前明确提出，中高风险区域内部人员原则上不流动。
Q:返乡人员中，河南省内的重点人群都有谁？
从事进口冷链、口岸检疫、船舶引航、航空空勤、生鲜批发等相关工作的人员，公共交通、医疗疾控等感染风险比较高的工作人员。
Q:在郑州工作，属于符合国家规定的返乡人员，不做核酸检测的情况下自驾回老家，会被劝返吗？
不会。根据国家相关要求，返乡人员可以在出发地或目的地的，任意一家有核酸检测资质的医疗机构、疾控机构或第三方检测机构进行核酸检测，凭7天内核酸检测阴性证明，或包含7天内核酸检测阴性信息的健康通行码“绿码”返回农村地区。
Q:去哪儿做核酸检测？
根据国家卫生健康委的要求，县级以上疾控机构和二级以上综合医院，都应该具备新冠病毒核酸检测能力。也就是说，如果返乡人员想做核酸检测，又存在其他担心的话，可优先选择上述医疗机构进行。
考虑到近期做核酸检测的人数较多，建议大家提前安排好行程和检测日期，提前预约、错峰检测、就近检测。
（文末附开封可做核酸检测的医疗机构）
Q:核酸检测怎么做？
核酸检测需要采集咽拭子，咽拭子分为鼻咽拭子和口咽拭子。
顾名思义，从口腔进去采样叫做口咽拭子，从鼻孔进去采样叫做鼻咽拭子。
以后者为例，鼻咽拭子用的是特制的看上去像长棉签一样的取样器，从鼻孔进入，轻柔的插入鼻腔底部，一直到达鼻咽部，轻轻旋转几次再取出拭子，也可以在鼻咽部放置几秒钟，一边旋转一边取出拭子。
鼻咽拭子取样的过程会让人产生些许不适，可能会出现流涕、流泪，甚至少部分人会有鼻腔出血的情况，而如果要是进行口咽拭子的话，宋银森建议大家，在进行口咽拭子两小时前停止进食，以免发生呕吐等情况。
Q:扎堆进行核酸检测，会有聚集风险，造成感染吗？
关于这一问题，记者咨询了多位传染、呼吸科医生，他们称，如果核酸检测需求集中激增，可能会造成各个核酸检测门诊就诊人数相应增加，若检测机构防控措施不严苛，由此造成的人员聚集，可能会存在一定的感染风险。
然而，由于国家发布的《冬春季农村地区新冠肺炎疫情防控工作方案》中指出，返乡人员为从外地返回农村地区的人员，主要包括跨省份返乡人员，来自本省内中高风险区域所在地市的返乡人员，以及本省内的进口冷链食品从业人员、口岸直接接触进口货物从业人员、隔离场所工作人员、交通运输工具从业人员等重点人群，并非涉及全部人群，加之返乡人员可以在出发地或目的地的任意一家有核酸检测资质的医疗机构、疾控机构或第三方检测机构进行核酸检测，所以，从一定程度上来说，不会造成人员大面积聚集。
Q:去做核酸检测的话，有啥需要注意的？
去医疗卫生机构接受核酸检测时，大家务必准备好个人身份证、医保卡和健康码，按照医疗卫生机构的引导有序排队等待，做好实名登记。
全程正确佩戴口罩，要保持人际1米以上的距离，避免交谈，不要拥挤。进行核酸检测前，不存在禁水禁食要求，但因咽拭子采样会引起敏感人群出现咽喉反射，比如咳嗽、恶心、呕吐等，所以，在采样前，大家最好不要让胃太饱。
采样前大家可以取下口罩，折叠封装在塑料袋里再放入口袋，采样完成后，戴上备用的口罩，将废弃口罩丢入指定的医用垃圾桶。
戴口罩时要注意，切勿让口罩戴在下巴处，这样非得起不到保护作用，可能还会产生感染风险。
在采集口咽拭子时，被采集者应该保持头后仰的动作，张口发出“啊”音，这样一来，有助于暴露咽喉，此外，还要尽量放松、深呼吸。
对于采集过程中可能出现的鼻咽部酸痒感，从而刺激咳嗽、打喷嚏等，被采集者可立即用纸巾（提前备好）或手肘遮挡。而在采样后，应该立即离开采集地点，避免在采集地点周围吐痰、呕吐。
可以随身带着免洗手消毒液或免洗酒精，注意手部卫生，必要时可使用擦拭双手。
Q:核酸检测自费吗？能报销吗？
有业内人士告诉记者，如果按照全国17亿人次，返乡人员按照3.5亿人来计算，往返各做一次的话，核酸检测的量至少是7亿人份。
若单次核酸检测费用按照80元计算，这7亿人份要做下来，也需将近600亿人民币。
其认为，这部分费用估计医保很难去承担，加之核酸检测是由公众自愿选择的，因此，基本上可以确定是自费。不过，最终结果，还是要以权威部门的发布为准。
Q:核酸检测阴性证明要拿给谁查验？
国家卫生健康委员会对此问题的回答是，返乡人员返乡前，应告知当地村委会，返乡后，由村委会查验其7天内核酸检测阴性证明，或包含7天内核酸检测阴性信息的健康通行码“绿码”。
Q:春节假期结束返回工作地还需要核酸检测吗？
这个问题需要结合返回目的地防控形势来定，要参照返回时间段，返回目的地防控举措来看。因为当下疫情还在国内个别地方存在，所以，这一问题的答案，可能仍需等待些时日。
但可以明确的是，持核酸检测阴性证明返乡这一要求，是从1月28日春运开始后实施，至3月8日春运结束后截止。
Q:持核酸检测阴性证明返乡后，还需要隔离吗？
对于持核酸检测阴性证明返乡的人员，返乡后不需要再进行隔离，但需要进行14天居家健康监测，做好体温、症状监测，非必要不外出、不聚集。
遇到必须外出时，上述返乡人员应该做好个人防护，并在返乡后第7天和第14天，分别做一次核酸检测。
对于那些返乡不满14天的人员，以实际返乡时间，来落实居家健康监测和核酸检测要求。
Q:风险等级区域划分、健康码还有效吗？
记者了解得知，之前划分的全国疫情风险等级区域依然有效，而健康码也同样适用。
这是因为，风险等级区域划分和健康码，是疫情防控分级管理的重要手段。以健康码为例，其能代表持有人所处区域风险等级情况，也就是其所在区域整体疫情形势。
关于健康码的使用，1月15日，国家发展改革委副主任连维良指出，春运期间，要落实好防疫健康码统一政策、统一标准、全国互认、一码通行。即，各地要依托全国一体化政务平台，落实健康码互认机制和规则，明确跨地区流动人员健康码信息在各地区可信可用，切实保障群众必要的出行需求。
Q:以前只是中高风险地区需要测核酸，为什么突然扩大到全部区域？
有专家称，返乡核酸检测的扩大化，也有可能是因为最近疫情的起源太过于隐匿，很多都是被动发现的，导致发现时已经有了社区传播，所以此次要增加筛查范围。
不过，也不能把所有希望都寄托于核酸检测。在核酸检测之外，落实好密切接触者、疑似患者的隔离，加强个人防护用品的使用、社交距离及居家隔离的管理，仍然是至关重要的。
Q:农村要进行“网格化管理”是什么意思？要隔离吗？
“网格化管理”是很早就出现的一种行政管理方式，目前郑州各个社区都采取这一管理方式。
疫情防控的网格化，就是把街道、社区、乡镇按照一定的标准，划分成网格，安排网格负责人，实现更精细化的管理。就像去年疫情期间，我们实行的按照村庄、小区进行疫情防控，责任包干、责任到人的形式，就是网格化管理。
此外，关于去哪里做核酸检测，记者也告诉您一个简便方法：
第一步：在微信搜索小程序“国务院客户端”或者“国家政务服务平台”；
第二步：登录后，找到“全国核酸检测机构查询”；
第三步：出现查询页面后，可以按照自己所在地区或想要进行核酸检测的地区进行查询。如果开启手机定位后，页面会直接按照您所在位置遴选相关核酸检测机构。
第四步：选中核酸检测机构后，可拨打页面显示的联系电话咨询，或直接按地址前往。
做完核酸检测后，大家要实时关注检测结果，一般而言，4小时就会出结果。而对于检测结果的查询也可在“国务院客户端”或者“国家政务服务平台”获取。
附：
目前开封可做核酸检测的医疗机构
河南大学第一附属医院
河南大学淮河医院
开封市人民医院
开封市中心医院精准实验室
开封市中医院
开封市妇产医院
开封市传染病医院
开封市祥符区第一人民医院
尉氏县人民医院
兰考县中心医院
尉氏县中心医院
开封市祥符区第二人民医院
开封市祥符区中医院
兰考第一医院有限公司
尉氏县妇幼保健院
开封肿瘤医院
杞县人民医院
开封市第二中医院
开封市陇海医院
通许县中心医院
开封市儿童医院
开封市妇幼保健院
通许县人民医院
最后还是要啰嗦一下，准备去做检测的人，一定要注意做好防护——排队时最好能保持1米以上的安全距离；正确佩戴口罩，不要把口鼻露出来，不要在中途随意取下，更不要将口罩拉到下巴处。扩散周知！
春节的脚步越来越近，
今年到底能不能回家团圆，
大家都迫切想知道答案！
怎么定义返乡？
范围有多大？
核酸检测怎么做？
在哪做？
能报销吗？
风险等级区域咋划分？
健康码还有效吗？
……
针对大家心中的疑问，
记者为您打探到了最新内容，
希望能给您的返乡路提供帮助
关于“返乡”“核酸”的最新答疑
Q:从郑州市金水区回新乡市牧野区过年，属于返乡吗，需要核酸检测吗？
从郑州市金水区到新乡市牧野区属于省内低风险地区人员流动，且两地均不属于农村地区，所以，并不需要进行核酸检测。但有一点需要注意，国家卫生健康委员会此前明确提出，中高风险区域内部人员原则上不流动。
Q:返乡人员中，河南省内的重点人群都有谁？
从事进口冷链、口岸检疫、船舶引航、航空空勤、生鲜批发等相关工作的人员，公共交通、医疗疾控等感染风险比较高的工作人员。
Q:在郑州工作，属于符合国家规定的返乡人员，不做核酸检测的情况下自驾回老家，会被劝返吗？
不会。根据国家相关要求，返乡人员可以在出发地或目的地的，任意一家有核酸检测资质的医疗机构、疾控机构或第三方检测机构进行核酸检测，凭7天内核酸检测阴性证明，或包含7天内核酸检测阴性信息的健康通行码“绿码”返回农村地区。
Q:去哪儿做核酸检测？
根据国家卫生健康委的要求，县级以上疾控机构和二级以上综合医院，都应该具备新冠病毒核酸检测能力。也就是说，如果返乡人员想做核酸检测，又存在其他担心的话，可优先选择上述医疗机构进行。
考虑到近期做核酸检测的人数较多，建议大家提前安排好行程和检测日期，提前预约、错峰检测、就近检测。
（文末附开封可做核酸检测的医疗机构）
Q:核酸检测怎么做？
核酸检测需要采集咽拭子，咽拭子分为鼻咽拭子和口咽拭子。
顾名思义，从口腔进去采样叫做口咽拭子，从鼻孔进去采样叫做鼻咽拭子。
以后者为例，鼻咽拭子用的是特制的看上去像长棉签一样的取样器，从鼻孔进入，轻柔的插入鼻腔底部，一直到达鼻咽部，轻轻旋转几次再取出拭子，也可以在鼻咽部放置几秒钟，一边旋转一边取出拭子。
鼻咽拭子取样的过程会让人产生些许不适，可能会出现流涕、流泪，甚至少部分人会有鼻腔出血的情况，而如果要是进行口咽拭子的话，宋银森建议大家，在进行口咽拭子两小时前停止进食，以免发生呕吐等情况。
Q:扎堆进行核酸检测，会有聚集风险，造成感染吗？
关于这一问题，记者咨询了多位传染、呼吸科医生，他们称，如果核酸检测需求集中激增，可能会造成各个核酸检测门诊就诊人数相应增加，若检测机构防控措施不严苛，由此造成的人员聚集，可能会存在一定的感染风险。
然而，由于国家发布的《冬春季农村地区新冠肺炎疫情防控工作方案》中指出，返乡人员为从外地返回农村地区的人员，主要包括跨省份返乡人员，来自本省内中高风险区域所在地市的返乡人员，以及本省内的进口冷链食品从业人员、口岸直接接触进口货物从业人员、隔离场所工作人员、交通运输工具从业人员等重点人群，并非涉及全部人群，加之返乡人员可以在出发地或目的地的任意一家有核酸检测资质的医疗机构、疾控机构或第三方检测机构进行核酸检测，所以，从一定程度上来说，不会造成人员大面积聚集。
Q:去做核酸检测的话，有啥需要注意的？
去医疗卫生机构接受核酸检测时，大家务必准备好个人身份证、医保卡和健康码，按照医疗卫生机构的引导有序排队等待，做好实名登记。
全程正确佩戴口罩，要保持人际1米以上的距离，避免交谈，不要拥挤。进行核酸检测前，不存在禁水禁食要求，但因咽拭子采样会引起敏感人群出现咽喉反射，比如咳嗽、恶心、呕吐等，所以，在采样前，大家最好不要让胃太饱。
采样前大家可以取下口罩，折叠封装在塑料袋里再放入口袋，采样完成后，戴上备用的口罩，将废弃口罩丢入指定的医用垃圾桶。
戴口罩时要注意，切勿让口罩戴在下巴处，这样非得起不到保护作用，可能还会产生感染风险。
在采集口咽拭子时，被采集者应该保持头后仰的动作，张口发出“啊”音，这样一来，有助于暴露咽喉，此外，还要尽量放松、深呼吸。
对于采集过程中可能出现的鼻咽部酸痒感，从而刺激咳嗽、打喷嚏等，被采集者可立即用纸巾（提前备好）或手肘遮挡。而在采样后，应该立即离开采集地点，避免在采集地点周围吐痰、呕吐。
可以随身带着免洗手消毒液或免洗酒精，注意手部卫生，必要时可使用擦拭双手。
Q:核酸检测自费吗？能报销吗？
有业内人士告诉记者，如果按照全国17亿人次，返乡人员按照3.5亿人来计算，往返各做一次的话，核酸检测的量至少是7亿人份。
若单次核酸检测费用按照80元计算，这7亿人份要做下来，也需将近600亿人民币。
其认为，这部分费用估计医保很难去承担，加之核酸检测是由公众自愿选择的，因此，基本上可以确定是自费。不过，最终结果，还是要以权威部门的发布为准。
Q:核酸检测阴性证明要拿给谁查验？
国家卫生健康委员会对此问题的回答是，返乡人员返乡前，应告知当地村委会，返乡后，由村委会查验其7天内核酸检测阴性证明，或包含7天内核酸检测阴性信息的健康通行码“绿码”。
Q:春节假期结束返回工作地还需要核酸检测吗？
这个问题需要结合返回目的地防控形势来定，要参照返回时间段，返回目的地防控举措来看。因为当下疫情还在国内个别地方存在，所以，这一问题的答案，可能仍需等待些时日。
但可以明确的是，持核酸检测阴性证明返乡这一要求，是从1月28日春运开始后实施，至3月8日春运结束后截止。
Q:持核酸检测阴性证明返乡后，还需要隔离吗？
对于持核酸检测阴性证明返乡的人员，返乡后不需要再进行隔离，但需要进行14天居家健康监测，做好体温、症状监测，非必要不外出、不聚集。
遇到必须外出时，上述返乡人员应该做好个人防护，并在返乡后第7天和第14天，分别做一次核酸检测。
对于那些返乡不满14天的人员，以实际返乡时间，来落实居家健康监测和核酸检测要求。
Q:风险等级区域划分、健康码还有效吗？
记者了解得知，之前划分的全国疫情风险等级区域依然有效，而健康码也同样适用。
这是因为，风险等级区域划分和健康码，是疫情防控分级管理的重要手段。以健康码为例，其能代表持有人所处区域风险等级情况，也就是其所在区域整体疫情形势。
关于健康码的使用，1月15日，国家发展改革委副主任连维良指出，春运期间，要落实好防疫健康码统一政策、统一标准、全国互认、一码通行。即，各地要依托全国一体化政务平台，落实健康码互认机制和规则，明确跨地区流动人员健康码信息在各地区可信可用，切实保障群众必要的出行需求。
Q:以前只是中高风险地区需要测核酸，为什么突然扩大到全部区域？
有专家称，返乡核酸检测的扩大化，也有可能是因为最近疫情的起源太过于隐匿，很多都是被动发现的，导致发现时已经有了社区传播，所以此次要增加筛查范围。
不过，也不能把所有希望都寄托于核酸检测。在核酸检测之外，落实好密切接触者、疑似患者的隔离，加强个人防护用品的使用、社交距离及居家隔离的管理，仍然是至关重要的。
Q:农村要进行“网格化管理”是什么意思？要隔离吗？
“网格化管理”是很早就出现的一种行政管理方式，目前郑州各个社区都采取这一管理方式。
疫情防控的网格化，就是把街道、社区、乡镇按照一定的标准，划分成网格，安排网格负责人，实现更精细化的管理。就像去年疫情期间，我们实行的按照村庄、小区进行疫情防控，责任包干、责任到人的形式，就是网格化管理。
此外，关于去哪里做核酸检测，记者也告诉您一个简便方法：
第一步：在微信搜索小程序“国务院客户端”或者“国家政务服务平台”；
第二步：登录后，找到“全国核酸检测机构查询”；
第三步：出现查询页面后，可以按照自己所在地区或想要进行核酸检测的地区进行查询。如果开启手机定位后，页面会直接按照您所在位置遴选相关核酸检测机构。
第四步：选中核酸检测机构后，可拨打页面显示的联系电话咨询，或直接按地址前往。
做完核酸检测后，大家要实时关注检测结果，一般而言，4小时就会出结果。而对于检测结果的查询也可在“国务院客户端”或者“国家政务服务平台”获取。
附：
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最后还是要啰嗦一下，准备去做检测的人，一定要注意做好防护——排队时最好能保持1米以上的安全距离；正确佩戴口罩，不要把口鼻露出来，不要在中途随意取下，更不要将口罩拉到下巴处。扩散周知！
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