#安阳身边事# 【截至8月底,安阳市12315热线受理消费者来电4.35万件】#这儿是安阳# 9月7日,记者从市市场监管局获悉,截至今年8月31日,我市12315热线受理消费者来电4.35万件,其中,投诉0.73万件,举报0.2万件,咨询3.42万件,市市场监管部门共为消费者挽回经济损失308.51万元。
“截至今年8月31日,我市12315热线共接收投诉7304件,其中受理4520件,调解成功2564件,‘诉转案’148件,办结7105件,按期办结率89.28%。”市12315投诉中心负责人王立新介绍。从数据来看,受理量较大的问题主要有食品安全类、产品质量类和售后服务类,其中受理食品安全类投诉873件,占投诉总量的18.73%;产品质量类投诉671件,占投诉总量的14.39%;售后服务类投诉564件,占投诉总量的12.1%。投诉受理量较大的商品中,一般食品764件,服装、鞋帽354件,家居用品194件。从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有餐饮、住宿、美容美发、洗浴和文化、娱乐、体育服务。
“截至今年8月31日,我市12315热线共接收举报1979件,其中,核查2059件,立案225件,没收4.52万元。”王立新介绍,“从举报问题来看,举报量较大的问题有广告违法行为、食品问题和侵害消费者权益行为。从举报商品来看,举报量较大的商品有一般食品、家居用品、五金交电及农资用品。”
“针对消费投诉高发领域,我们将及时启动行政约谈机制,规范企业经营行为,同时根据各级市场监管系统确定的‘我为群众办实事’内容,积极开展线下实体店无理由退货承诺活动,督促经营者建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺。”王立新说,“不仅如此,市市场监管部门还将继续完善消保工作研究机制,不断提升12315和消费者权益保护工作能力水平,并按照计划大力推广在线消费纠纷解决机制,从源头改善消费环境。”(安阳融媒记者 李慧)
“截至今年8月31日,我市12315热线共接收投诉7304件,其中受理4520件,调解成功2564件,‘诉转案’148件,办结7105件,按期办结率89.28%。”市12315投诉中心负责人王立新介绍。从数据来看,受理量较大的问题主要有食品安全类、产品质量类和售后服务类,其中受理食品安全类投诉873件,占投诉总量的18.73%;产品质量类投诉671件,占投诉总量的14.39%;售后服务类投诉564件,占投诉总量的12.1%。投诉受理量较大的商品中,一般食品764件,服装、鞋帽354件,家居用品194件。从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有餐饮、住宿、美容美发、洗浴和文化、娱乐、体育服务。
“截至今年8月31日,我市12315热线共接收举报1979件,其中,核查2059件,立案225件,没收4.52万元。”王立新介绍,“从举报问题来看,举报量较大的问题有广告违法行为、食品问题和侵害消费者权益行为。从举报商品来看,举报量较大的商品有一般食品、家居用品、五金交电及农资用品。”
“针对消费投诉高发领域,我们将及时启动行政约谈机制,规范企业经营行为,同时根据各级市场监管系统确定的‘我为群众办实事’内容,积极开展线下实体店无理由退货承诺活动,督促经营者建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺。”王立新说,“不仅如此,市市场监管部门还将继续完善消保工作研究机制,不断提升12315和消费者权益保护工作能力水平,并按照计划大力推广在线消费纠纷解决机制,从源头改善消费环境。”(安阳融媒记者 李慧)
【截至8月底,安阳市12315热线受理消费者来电4.35万件】9月7日,记者从市市场监管局获悉,截至今年8月31日,我市12315热线受理消费者来电4.35万件,其中,投诉0.73万件,举报0.2万件,咨询3.42万件,市市场监管部门共为消费者挽回经济损失308.51万元。
“截至今年8月31日,我市12315热线共接收投诉7304件,其中受理4520件,调解成功2564件,‘诉转案’148件,办结7105件,按期办结率89.28%。”市12315投诉中心负责人王立新介绍。从数据来看,受理量较大的问题主要有食品安全类、产品质量类和售后服务类,其中受理食品安全类投诉873件,占投诉总量的18.73%;产品质量类投诉671件,占投诉总量的14.39%;售后服务类投诉564件,占投诉总量的12.1%。投诉受理量较大的商品中,一般食品764件,服装、鞋帽354件,家居用品194件。从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有餐饮、住宿、美容美发、洗浴和文化、娱乐、体育服务。
“截至今年8月31日,我市12315热线共接收举报1979件,其中,核查2059件,立案225件,没收4.52万元。”王立新介绍,“从举报问题来看,举报量较大的问题有广告违法行为、食品问题和侵害消费者权益行为。从举报商品来看,举报量较大的商品有一般食品、家居用品、五金交电及农资用品。”
“针对消费投诉高发领域,我们将及时启动行政约谈机制,规范企业经营行为,同时根据各级市场监管系统确定的‘我为群众办实事’内容,积极开展线下实体店无理由退货承诺活动,督促经营者建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺。”王立新说,“不仅如此,市市场监管部门还将继续完善消保工作研究机制,不断提升12315和消费者权益保护工作能力水平,并按照计划大力推广在线消费纠纷解决机制,从源头改善消费环境。”(安阳融媒记者 李慧)
“截至今年8月31日,我市12315热线共接收投诉7304件,其中受理4520件,调解成功2564件,‘诉转案’148件,办结7105件,按期办结率89.28%。”市12315投诉中心负责人王立新介绍。从数据来看,受理量较大的问题主要有食品安全类、产品质量类和售后服务类,其中受理食品安全类投诉873件,占投诉总量的18.73%;产品质量类投诉671件,占投诉总量的14.39%;售后服务类投诉564件,占投诉总量的12.1%。投诉受理量较大的商品中,一般食品764件,服装、鞋帽354件,家居用品194件。从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有餐饮、住宿、美容美发、洗浴和文化、娱乐、体育服务。
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