【30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，窗缝“宽”得让人闹心！】最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻记者帮来求助：碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”
30万左右定制了40多扇窗户
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。"
6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”
双方一直没谈拢。扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"
王女士的诉求是：退款退货。
施工方也觉得委屈
9月12日，小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”
吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。”
9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”https://t.cn/A6IslKFn （钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬）
30万左右定制了40多扇窗户
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。"
6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”
双方一直没谈拢。扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"
王女士的诉求是：退款退货。
施工方也觉得委屈
9月12日，小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”
吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。”
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1️⃣lamer精粹水：
lamer家的明星产品，已经空两瓶了，马上第三瓶空瓶，质地粘稠，我一般洗完脸第一步用尤妮佳化妆棉擦拭一遍 然后轻拍吸收，拍完之后脸嫩嫩的，很舒服，会一直回购
2️⃣娇兰的复原蜜➕双管精华：
被吹爆了的复原蜜➕双管精华，被大风吹的赶紧入手了，复原蜜看似油状质地，但是上脸真心不油，使用感超好好嘛，我一般滴两到三滴在手心搓热后轻轻按压在脸上，然后再使用双管精华，使用完之后很快就会吸收，脸上软软嫩嫩的，用了这一套是真的会感觉到“1+1＞2”的效果，会回购哦
3️⃣修丽可发光瓶➕紫米精华：
修丽可的精华做了好久的功课，根据自己皮肤现阶段状态入了发光瓶和紫米精华，刚开封使用，所以效果还没有很明显，但是不得不说，使用感和味道真的，不得不吐槽，但是关于紫米精华搓泥的情况，我觉得还是使用对方法吧，我用完发光瓶之后，滴两到三滴的紫米，轻轻在手心搓热，按压到脸上，然后轻拍吸收，我会拍的久一点，确保他吸收之后，在进行后续的护肤，我觉得小仙女们不要揉搓，只要你前期使用其他的护肤，基本上都会搓泥，作为一个爱搓脸的资深人士，是真的，所以现在我护肤完之后我一般都不会搓脸，就只是轻轻按压吸收，但是个人肤质不同，可能有的小仙女按压也会搓泥的，这个看个人肤质哦
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昨天去了心星园。
园区不算大，像个幼儿园，到处都是明媚温暖的贴纸，很多老师和孩子走来走去，我要努力的去确认，哪些人可能需要我们的帮助，那些人是普通孩子。
志愿者的任务很简单，陪伴孩子们画画。
说是同班的孩子，年龄跨度却很大。最大的已经37岁，最小的才7岁。
年龄最大的小壮患有唐氏综合征，但笑得却很纯真开朗。他第一个来到教室，身后是护送他的妈妈，已经头发花白，六十多岁了。妈妈喊他向打招呼，他举起右手摇啊摇，“你们——好，我是小壮——”按照规定，我们是不能和异性的孩子发生肢体接触的，但我一个恍惚，就把手贴在了小壮的大手上，他轻轻地摩挲，他的手掌很大很厚，带着一层砂纸一样的茧，一米八的小壮这时候看上去像一只憨厚的春天里的大熊，居然让人有一种莫名的安全感。妈妈在小壮身后对着我笑，我看着她已经有些稀疏的头发，认真地盘成发髻，眼睛一眨就要滚出眼泪了。
我陪伴的小姑娘叫心心，八年级的小姑娘。心心高高瘦瘦的，是第一次来上课。她说话声音小小，但是总会很配合地回答我的问题，只不过有些含糊不清，说不上来是白话还是普通话，亦或是她的星星语言。我陪她看绘本，她每一个字都认得，还会念单词“蔷薇，黄色，钥匙……”我惊喜地夸她，心心会害羞地低下头一笑，然后继续快快地翻着绘本。她腿真长，幼儿园一样的小桌椅小板凳快搁不下她了，一双长腿总是晃来晃去，有时候园长路过会拍拍她的肩，“心心，坐好哦。”她就乖乖地缩缩头，然后坐成端正的样子。我们聊天，聊她看过的动漫，聊我们彼此喜欢吃的水果，聊颜色和花，她声音含含混混的，我得努力听，听不清，我就“哦~”看着她笑笑，她也就很满意地开启下一个话题。
中途上着课，一个叫舟舟的男孩儿走了进来，他像根瘦竹竿，长得一副理科学霸的样子。他一遍走一遍重复地说：好，好，好，好……舟舟声音特别好听，他非常喜欢一本小猴子的绘本，来找我借的时候小小声地说了句“谢谢”，哇，真的好温柔哦。舟舟二十一岁了，他是乐队里的键盘手，平时的小口癖就是重复别人的最后一段字。舟舟临走前对我们说了好多遍，“老师，教师节辛苦！老师，再见！老师，教师节辛苦！老师，再见！……”
还有阳阳，和舟舟在同一个乐队里，打非洲鼓的二十一岁小男生。阳阳表达欲真的好旺盛啊，说话多多，重复多多。“老师，麻将输了要给钱对吧，老师，麻将输了要给钱的对吧……”舟舟热衷于和别人掰手腕，但他力大如小蛮牛，园长特意叮嘱我们不要和他比试，男志愿者不断拒绝，但他还是喋喋不休，“我们来掰手腕吧，输了的人就拖地！你掰我这个手指试试看好吗？”一股青春期小男生特有的自我证明。
他斜对面坐着月月，才十五岁的小女孩儿。月月不愿画画，就在老师的陪伴下读绘本，涂色……她和阳阳居然意外得聊得来，两个人一应一和。“笑眯眯！阳阳笑眯眯！”阳阳就开出好大一朵笑脸出来，眼睛都笑没了。月月说话速度好快，一句话一个词简直是弹射而出（哈哈哈哈）。她妈妈很温柔，来接她时很认真地谢了谢老师。
短头发的女孩是裙裙，她在自我介绍时一直喊“66，66，66，66……”后来我才知道，她是想上厕所了，一直喊尿尿尿尿。裙裙画画又快又好，她总是大声地向大家汇报：红色的裙子！绿色的裙子！洗发水！沐浴露！洗发水！沐浴露！裙裙也是青春期的小姑娘啦，开始爱美，开始爱漂亮的小裙子啦。
还有安静的几个男孩儿，离我很远，有人认真地画出了可爱的小兔子，暖暖的色调，看得人好心里好温暖；有人一遍遍地写着印刷体一样的“CCTV13新闻频道……”那个孩子是单亲家庭，家中只有年迈的外婆，没有人可以交流，世界小而封闭，六年前就一直写着印刷的字体，一写就写到了现在，园长希望妈妈能把他多送来，多说话，多交流……
我说不上来自己去一趟有什么样的意义或价值，我是很俗的人，因为kk开始了解到这样一群人，因为一点虚无缥缈的责任感，亦或者对kk的一点喜欢和爱屋及乌（我知道这个词真的不好听，但似乎也最贴切吧）来到这个地方，接触到了这群孩子。一开始也是畏惧的，看到这么多高高壮壮的“孩子”，失控地在教室里大喊，或者摇晃着双手走来走去，我只能笑得很勉强。但，真的了解了一个下午，你会真的发现这些孩子，真的像孩子一样单纯透明，他们的世界像水晶一样多彩而质地坚硬。
我只能偶尔进来看看，我也只是进去看看。
园长说，比起自闭症，她更喜欢孤独症这个称呼，因为这些孩子们真的很孤独。我所谓陪伴在他们的身边，但也只是他们奇妙的世界里在窗外围观的一个小行人罢了。很多人已经成年，没办法继续在特殊学校里读书，他们没有朋友，他们的父母总会衰老，他们没有工作，我就像一只蝴蝶或一只鸟儿一样，给他们的人生带来一瞬的惊喜或感动，但又那样微不足道。
说了很多也不知道到底文字走向何处了，那就给大家看看孩子们的画吧。
园区不算大，像个幼儿园，到处都是明媚温暖的贴纸，很多老师和孩子走来走去，我要努力的去确认，哪些人可能需要我们的帮助，那些人是普通孩子。
志愿者的任务很简单，陪伴孩子们画画。
说是同班的孩子，年龄跨度却很大。最大的已经37岁，最小的才7岁。
年龄最大的小壮患有唐氏综合征，但笑得却很纯真开朗。他第一个来到教室，身后是护送他的妈妈，已经头发花白，六十多岁了。妈妈喊他向打招呼，他举起右手摇啊摇，“你们——好，我是小壮——”按照规定，我们是不能和异性的孩子发生肢体接触的，但我一个恍惚，就把手贴在了小壮的大手上，他轻轻地摩挲，他的手掌很大很厚，带着一层砂纸一样的茧，一米八的小壮这时候看上去像一只憨厚的春天里的大熊，居然让人有一种莫名的安全感。妈妈在小壮身后对着我笑，我看着她已经有些稀疏的头发，认真地盘成发髻，眼睛一眨就要滚出眼泪了。
我陪伴的小姑娘叫心心，八年级的小姑娘。心心高高瘦瘦的，是第一次来上课。她说话声音小小，但是总会很配合地回答我的问题，只不过有些含糊不清，说不上来是白话还是普通话，亦或是她的星星语言。我陪她看绘本，她每一个字都认得，还会念单词“蔷薇，黄色，钥匙……”我惊喜地夸她，心心会害羞地低下头一笑，然后继续快快地翻着绘本。她腿真长，幼儿园一样的小桌椅小板凳快搁不下她了，一双长腿总是晃来晃去，有时候园长路过会拍拍她的肩，“心心，坐好哦。”她就乖乖地缩缩头，然后坐成端正的样子。我们聊天，聊她看过的动漫，聊我们彼此喜欢吃的水果，聊颜色和花，她声音含含混混的，我得努力听，听不清，我就“哦~”看着她笑笑，她也就很满意地开启下一个话题。
中途上着课，一个叫舟舟的男孩儿走了进来，他像根瘦竹竿，长得一副理科学霸的样子。他一遍走一遍重复地说：好，好，好，好……舟舟声音特别好听，他非常喜欢一本小猴子的绘本，来找我借的时候小小声地说了句“谢谢”，哇，真的好温柔哦。舟舟二十一岁了，他是乐队里的键盘手，平时的小口癖就是重复别人的最后一段字。舟舟临走前对我们说了好多遍，“老师，教师节辛苦！老师，再见！老师，教师节辛苦！老师，再见！……”
还有阳阳，和舟舟在同一个乐队里，打非洲鼓的二十一岁小男生。阳阳表达欲真的好旺盛啊，说话多多，重复多多。“老师，麻将输了要给钱对吧，老师，麻将输了要给钱的对吧……”舟舟热衷于和别人掰手腕，但他力大如小蛮牛，园长特意叮嘱我们不要和他比试，男志愿者不断拒绝，但他还是喋喋不休，“我们来掰手腕吧，输了的人就拖地！你掰我这个手指试试看好吗？”一股青春期小男生特有的自我证明。
他斜对面坐着月月，才十五岁的小女孩儿。月月不愿画画，就在老师的陪伴下读绘本，涂色……她和阳阳居然意外得聊得来，两个人一应一和。“笑眯眯！阳阳笑眯眯！”阳阳就开出好大一朵笑脸出来，眼睛都笑没了。月月说话速度好快，一句话一个词简直是弹射而出（哈哈哈哈）。她妈妈很温柔，来接她时很认真地谢了谢老师。
短头发的女孩是裙裙，她在自我介绍时一直喊“66，66，66，66……”后来我才知道，她是想上厕所了，一直喊尿尿尿尿。裙裙画画又快又好，她总是大声地向大家汇报：红色的裙子！绿色的裙子！洗发水！沐浴露！洗发水！沐浴露！裙裙也是青春期的小姑娘啦，开始爱美，开始爱漂亮的小裙子啦。
还有安静的几个男孩儿，离我很远，有人认真地画出了可爱的小兔子，暖暖的色调，看得人好心里好温暖；有人一遍遍地写着印刷体一样的“CCTV13新闻频道……”那个孩子是单亲家庭，家中只有年迈的外婆，没有人可以交流，世界小而封闭，六年前就一直写着印刷的字体，一写就写到了现在，园长希望妈妈能把他多送来，多说话，多交流……
我说不上来自己去一趟有什么样的意义或价值，我是很俗的人，因为kk开始了解到这样一群人，因为一点虚无缥缈的责任感，亦或者对kk的一点喜欢和爱屋及乌（我知道这个词真的不好听，但似乎也最贴切吧）来到这个地方，接触到了这群孩子。一开始也是畏惧的，看到这么多高高壮壮的“孩子”，失控地在教室里大喊，或者摇晃着双手走来走去，我只能笑得很勉强。但，真的了解了一个下午，你会真的发现这些孩子，真的像孩子一样单纯透明，他们的世界像水晶一样多彩而质地坚硬。
我只能偶尔进来看看，我也只是进去看看。
园长说，比起自闭症，她更喜欢孤独症这个称呼，因为这些孩子们真的很孤独。我所谓陪伴在他们的身边，但也只是他们奇妙的世界里在窗外围观的一个小行人罢了。很多人已经成年，没办法继续在特殊学校里读书，他们没有朋友，他们的父母总会衰老，他们没有工作，我就像一只蝴蝶或一只鸟儿一样，给他们的人生带来一瞬的惊喜或感动，但又那样微不足道。
说了很多也不知道到底文字走向何处了，那就给大家看看孩子们的画吧。
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