TPS和德鲁克4 顾客是谁?
“后工序就是顾客”这句话准确回答了德鲁克的灵魂之问。
企业目的的定义只有一个,那就是创造顾客。(德鲁克管理第15页)
德鲁克还说,也有两大基本职能,就是营销和创新,这两个基本职能能够带来成果。
这两句话所讲的意思,与在新产品开发流程中经常使用的需求型和种子型这两个关键词有关。所谓需求型,就是顾客说我希望有这样的功能,我希望这样的产品。对于这样的需求企业只需要想办法去对应就可以了,这就是研发的着眼点。另一个种子型,就是企业要去思考利用自己在技术,人才,资金等方面的自身的优势,能够开发出什么样的产品。
“真正的营销是从顾客出发的。……不是我们想要卖什么,而是要问顾客想买什么。”(德鲁克管理第17页)正如这句话所说的,所谓营销就是深刻把握社会和顾客的需求。就制造业而言,营销活动就是通过市场调研等方法吸取把握顾客的需求,并提供能满足其需求的商品。
顾客可能会说我想要个这样的产品,那样的产品,但是顾客。区分哪些事情是可以实现的,哪些事情是不可以实现的。也就是说顾客所表达的如果能这样就好了的想法,不过是抽象的片面的表达,这种愿望或者需求的表达是非常常见的。而作为企业目的就是要满足顾客的这种需求。“你的需要利用这个产品可以得到实现”,企业必须利用自己开发的产品,具体的对应顾客需求,我认为这是制造业企业的本质。也就是通过对应顾客的需求,提供顾客满足。
德鲁克说,“对于复印机或电脑的需求,是在顾客拿到手之后才产生的。”(管理第16页)这就是所谓的种子型的新产品开发。但是说到底是要将顾客的隐性的需求,或者已经具体化的需求与自己能够做得到的事情联系在一起加以实现,这对我们制造业而言是非常关键的。
德鲁克的这一句话也是很天经地义的,“顾客是谁这个问题,在定义每一个企业的使命时,是最为重要的问题。”(管理第23页)这句话再正确不过谁都无法反驳,但正是因为他理所当然天经地义,反倒容易被人忽视遗忘。因此德鲁克对此又进一步作了论述。“毫无疑问,消费者也就是最终利用产品或者服务的人是顾客,但是。顾客并非只有消费者,顾客也并非常常只有一个种类。根据顾客不同,期待和价值观也会发生变化,所买的东西也会各不相同。”(管理第24页)“生产生活用品的企业有两种顾客及家庭主妇和零售店。即使你设法提起了主妇的购买兴趣小零售店,如果不摆放这个产品也就无法卖给家庭主妇。反过来即使零售店将产品显眼的陈列在货架上,嘱咐如果不去购买也不会有任何结果。”(管理第24页)
德鲁克通过这个例子让我们知道企业的客户有两种,一个是最终消费者,一个是到达最终消费者之前的那个阶段,也就是零售店也好等销售门店。每一类顾客都很重要,一定要珍视才行,他的这个例子非常通俗易懂,道理也是非常天经地义自然而然的。
话虽然是这样讲,但在企业内部进行实践的时候,并不是那么简单的事情。即使在公司里反复强调,脑子里要始终想着最终利用者或者小卖店,去做自己的工作,有的部门能够容易想象,有的部门则不太容易想象自己的顾客是谁。
比如说,一家出版社里有各种各样的部门,打个比方,总务部的人研究探讨要给总部大楼安装新的安全系统。这个时候总务部的人会想到这项工作的推进,对于读者或者书店的意义吗?换句话说,即使天天对着总部的这个负责人讲,脑子里要经常想着读者去做自己的工作,这样的话对他有说服力吗?我想这些话真的并不现实。
作为一个概念,“顾客”“客户”这些词是随时张口就来,都能想到,但实际上是很难的事情。
而大野耐一提出了“后工序就是顾客”的概念,把“脑子里经常想着顾客去干工作”这个思想落地了。也就是说,后工序就是“惠顾”来买我们生产的东西的客人。
丰田生产方式的机制就是,前工序制造的东西,由后工序去领取,不是前工序送到后工序去。后工序只领取自己所需要的东西前工序仅仅补充生产被后工序领走后减少的那一部分的产品。
我们认可“后工序就是顾客”,所以有后工序领取,然后才有前工序的后补充生产。
我们的事业是什么?公司的使命是什么?那就是提供顾客满足,那么顾客又是什么?就是会雇来买我们生产的东西的最终利用者,以及在他前面紧挨着的那个阶段,批发销售我们生产的东西的零售店。德鲁克的这一思想,通过“后工序就是顾客”这一句话,在丰田企业内部将其具体化,概念化了。
所以“后工序就是顾客”这句话,在丰田生产方式是中尤其重要的概念。并非局限于制造业,任何企业的内部由于工作的分工,都存在后一个环节,从前一个环节领取工作结果的情况。因此在流程上下一个环节去取前一个环节工作结果的人就被当做顾客。怎样做对顾客来讲是最好的,怎么样能够对这个顾客有贡献有作用,这样的思维也就自然而然成立了。不是根据上工序自己的意愿或者情况去提供东西,而是后工序说“我希望要这个东西”,“我需要你的这样的服务”,他来下订单,而前工序要对应它的这种需求。
用刚才出版社的那个例子来说,总务部的后工序首先是在总部大楼里工作的员工,以及来来往往的来访的外包合作方的人们,这其中还不能忘记的是打扫卫生的阿姨。这些不同种类的人群就是总务部的后工序是安全系统的客户。
这就是大野耐一先生思考出来的。
在丰田生产方式中,后工序就是顾客,这句话几乎成了一个人人都会人人都知道的口号,但是这是一个非常了不起的革命性的概念。
对于德鲁克所说的“顾客是谁这个问题恰恰是每一个企业在定义自己的使命是最为重要的问题”这句话,可以说“后工序就是顾客”就是给他的最好的最准确的解答。
丰田汽车有37万人之多,丰田集团的电装集团全球有12万人之多,要运营这样的企业毫无疑问不同的职能啊,不同的产品,不同的区域,都要去打造不同的组织,每一个组织都要为了顾客满足去干自己的工作,而且重要的是每一个组织都要带有主体性的去实现顾客满足。但是要不断的去在组织中解说和强调顾客满足的概念,可能就会相当的抽象而困难。
此时,就需要“后工序就是顾客”这句话。“请思考如何实现后工序这个顾客的顾客满意?”这句话就非常容易明白,所以我说,这是非常革命性的一句话。 https://t.cn/RJAxdKu

#聚焦2021陕西省两会# 【建言资政促发展 凝聚共识谱新篇——榆林市政协2020年亮点工作回眸】
  □ 记者 许鹏 高三宝 通讯员 张少华
  回望过去一年,在市委的坚强领导下,榆林市政协坚持发扬民主和增进团结相互贯通,建言资政和凝聚共识双向发力,团结带领广大政协委员和参加人民政协的各党派团体、社会各界人士履职尽责,亮点纷呈,为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”作出积极贡献。
  疫情防控彰显政协担当
  2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情来袭,榆林市政协全面落实市委的决策部署,迅速发出倡议,动员全市各级政协组织、各参加单位和广大政协委员积极参与疫情防控,动员市县两级政协委员和机关干部多渠道筹集防疫资金和医药物资价值达1000多万元。
  吹响复工复产“号角”后,榆林市政协又组织委员深入企业、农村、学校,围绕疫情防控和企业复工复产、重大疾病防控救治体系建设等议题开展调研视察,召开协商座谈会4次,形成调研视察报告2篇,积极助力复工复产复市复学,推动全市“六稳”“六保”落地落实,彰显了广大政协委员为国履职、为民尽责的时代风采。
  助力脱贫攻坚夺取全面胜利
  一年来,榆林市政协针对林业发展带动产业脱贫开展调研协商,推动林产业规模化、集群化发展,提升带动产业脱贫实效。紧扣全市脱贫攻坚工作开展调研,委员们提出要将科技优势与产业开发深度融合,为推动形成“一县一业“”一乡一品”建言献策。围绕医保政策助力脱贫攻坚开展视察,推进市级统筹配套医保基金管理和拨付机制创新。
  会同市工商联持续开展“万企帮万村,委员在行动”扶贫活动,发动委员和民营企业家投入3.9亿元扶持资金,受帮扶村1114个,受益人口达6.29万人。市各界爱心济困协会开展捐资助学和救助大病活动,全年累计捐资276.2万元,资助贫困学生276名,救助大病患者233人。榆林市政协认真包抓贫困村,积极争取资金,推进设施蔬菜、高标准农田、生猪养殖、山地苹果等一批产业扶贫项目建设。
  助推转型升级高质量发展
  高质量编制好“十四五”规划事关榆林未来五年的发展。在榆林“十四五”规划制定过程中,按照市委点题,市政协及早谋划,召开常委会议进行专题协商。委员们从规划产业布局、加强区域协作、推进绿色发展、加快城市建设、完善交通规划、改善民生福祉等方面,提出构建高端低碳能化产业体系、加快发展非能产业体系、建设榆横城际专线、打造高端民办教育成长政策“洼地”等110多条意见和建议,为榆林科学编制“十四五”规划提供了有益参考。
  榆林市政协围绕能源工业产业转型发展,组织委员深入能源企业进行全面调研,形成了《能源工业产业转型发展的调研报告》,为持续推动榆林能化产业高端化发展建睿智之言、献务实之策。就加快推进工业园区体制机制改革创新工作,组织委员深入县区及有关园区开展调研,形成了《工业园区体制机制改革创新工作的调研报告》,提出了加大园区领导体制改革力度、加快行政审批制度改革步伐、大胆改革人事管理和薪酬制度、加强和规范园区派驻机构管理等7个方面20多条意见建议。
  为了更好地推动榆林人才工作,榆林市政协组织委员深入各县(市、区)的党政机关、企事业单位、中小学校、医疗卫生单位、民营企业进行实地调研,发放了1000多份调查问卷,全面了解和掌握人才引进和流动情况,形成了《鼓励和引导人才向基层流动的调研报告》。该篇报告从创新工作机制、扩宽引进渠道、优化编制管理、提高人才待遇、加强人才培训、优化岗位设置等9个方面,提出了30条切实可行的建议,并获得了省政协优秀调研成果奖。
  榆林市政协四届五次全会期间,广大政协委员认真审议“一府两院”工作报告及其他报告,与市级领导热烈讨论,与部门同志互动交流,多名政协委员就全市经济社会发展中的热点难点问题作了专题发言,提出意见建议300余条,许多意见和建议已被转化为党政决策和工作措施。
  关注群众期盼促进民生改善
  促进稳定粮食生产。粮食安全是重大民生事项。为此,榆林市政协组织委员,联合有关部门,邀请专家学者,赴3个县区围绕稳定粮食生产进行了深度调研,并召开座谈会专题协商,提出设立粮食生产应急救灾专项资金、加强良种繁育和推广体系建设、强化农业水利设施建设和农艺节水措施推广等建议。
  促进解决群众“烦心事”。围绕缓解市区校园周边交通拥堵问题,创设“请你来协商”平台,组织委员、记者在市区校园周边多点调研采访、录制专题片,在榆林电视台《法制经纬》栏目播出3期,收到社会各界意见建议20余条。在此基础上召开专题协商座谈会,邀请市政府领导、相关部门、群众代表深入协商,市政府领导现场布置任务,推动校园周边交通执法、车位设置等工作,校园周边交通拥堵得到有效缓解。
  此外,榆林市政协还围绕中心城区停车难、老旧小区改造、社区居家养老、职业教育校企合作产教融合等群众关心的问题广泛开展调研协商,许多建议被相关部门采纳,把履职为民落到了实处。
  推动社会治理取得新成效
  一年来,榆林市政协持续发力助推社会综合治理,在推进法治榆林、平安榆林建设中发挥了积极的作用。针对扫黑除恶专项斗争开展了专题民主监督调研,提出回溯核查涉黑涉恶案件、加大“见黑见恶不见财”案件清查力度等建议。针对检察公益诉讼进行了监督视察,提出把公益诉讼制度纳入普法宣传教育范围、加强案件内部发现机制和线索移送机制建设等建议。
  榆林市政协围绕宗教场所规范划管理开展专题调研,提出规划活动场所布局、开展“和谐寺观教堂”创建等十多条建议。围绕全市宗教工作“三级网络两级责任制”落实情况开展专题视察,提出了明确县级宗教工作部门行政执法主体、创建宗教工作“网格化+信息化”管理方式等8条建议。
  在开展委员监督评议方面,榆林市政协先后选派15名政协委员参加市政府常务会议,选派89名委员参加市级部门单位组织开展的第三方评估、普法督查、行风评议等各类民主监督活动,切实推动了相关问题解决,促进了社会和谐稳定。
  凝聚共识画好同心圆
  榆林市政协一直注重把凝聚共识与调研、视察、走访等履职活动结合起来,引导委员向群众宣传宣讲党的新理论、新政策、新成就,进一步增进认同,凝聚共识。充分利用电视、报刊、新媒体,积极宣传党政工作绩效、委员履职风采、各界感人故事,努力发出政协好声音,让社会各界和广大群众真切感受到社会主义制度的优越性。
  密切同各民主党派、工商联、无党派人士的联系与合作,召开重要协商会议、进行重要调研视察活动,邀请党派团体参加;在大会发言、专题协商活动中优先安排他们发表意见;在党委、政府部门的监督评议活动中增加非中共委员比例,积极为他们履职建言搭建平台。积极创造条件,支持市各界人士联谊会开展工作,营造了同心共进的工作氛围。一年来,市级各民主党派提交大会发言26篇,提案62件,反映社情民意信息83件,参与调研视察20多次,履职成效显著,形成团结合作的良好局面。
  提案和反映社情民意信息工作提质增效
  2020年,榆林市政协共收到提案432件,经审查立案388件,涉及教育、医疗、卫生、交通、养老及食品安全等民生方面的提案124件。为了增强提案办理实效,不仅搭建了提、办双方“零距离”沟通协商平台,还完善了提案者、承办单位、市委市政府督查室、市政协提案委“四方联动”的协商机制。
  在反映社情民意信息方面,全年共收集社情民意信息323件,以《协商建言》形式向市委、市政府领导和有关部门编辑报送100件,报送省政协114件。其中,《加强我省田园综合体》《关注教师心理健康减轻教师额外负担》《优化营商环境不能忽略县域经济市场》等7件信息被省政协办公厅采用。

万达商管公司成都城市公司2021年4月至2022年6月5店物料框架招采事项联合招标开始啦!眉山万达、仁寿万达、雅安万达、德阳万达、拉萨万达、拉萨二店(拉萨二店为暂定广场,最终是否纳入本次招标以招标文件说明为准)。
● 招标主体
商管集团眉山万达广场
● 招标范围
万达商管公司成都城市公司2021年4月至2022年6月5店物料框架招采事项
● 资格要求
本次招标以采用资格预审形式,意向投标人按要求提交报名资料,经招标小组评审合格后才有资格参与投标。投标人资格要求具体如下:
1、注册年限2年(含)以上;
2、注册资本金人民币50万(含)以上;
3、过去近两年营业额不少于200万元;
4、过去近两年的资产总额不少于100万元;
5、过去两年的净利润不少于50万元。
● 其它要求
(1)物料设备:1台喷绘机,1台雕刻机,2台写真机
(2)历史合同:过去近两年3份历史类似合同(至少一份不少于30万/年度合同)
(3)公司注册地:四川、重庆、拉萨范围之内(或四川、重庆、拉萨有分公司)
(4)厂房:产权证明或租赁合同
联系人:芮震江  15908188316
联系人:李

丹 18784598910
请各供方踊跃报名参加,如果您有意向合作,请按照下面的操作报名:
第一步:进入这个网址https://t.cn/A65tTKvK
第二步:下拉点击前往报名;
第三步:认真按系统要求填写完整相关信息及材料后,点击提交;
第四步:我司将审核贵司填报的公司材料,审核通过后我司将发布招标文件,贵司按照招标文件要求投标。
报名截止时间:https://t.cn/A65tTosl https://t.cn/Rm56nL4


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