昨天去了趟医院，勾起了胖纸的种种回忆，胖纸说我做手术的时候，家属需要在一个指定区域等待，有两个护士随时接听手术室打来的电话然后随时跟家属沟通情况，还有一个类似传呼机的东西，实时更新手术进展。
胖纸：当时我就坐在接电话的旁边
妹纸：为啥？
胖纸：我听她们接电话鸭，听听看是不是我家的……肥子…
妹纸：那有多少通电话啊
胖纸：那老多了….
胖纸：还有你7点半被推进去，9点有个护士过来跟我说现在准备开始开颅了，我想，我去！刚才在干P啊，白紧张一个半小时[允悲]
妹纸：不是说做手术要8个小时？你不是吃了个饭上了个厕所，哭了一通就结束了？
胖纸：结果没做那么久。
妹纸：有泪有声谓之哭，有泪无声谓之泣，无泪有声谓之嚎，你是啥！
胖纸：泣泣泣[害羞]…
#胖纸和我的日常#

#礼仪小知识分享·玉莲【面面】#电话预约礼仪

接打电话的基本礼仪

①电话的开头语直接影响对方对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。电话接通后，主动问好，不要让接话人猜自己是谁，以使对方感到为难。

②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好记录。

③打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

④打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。

⑤学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

⑥对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

⑦在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

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【疫情爆发，警铃响起，宿州12345热线坚守一线】

随着7月20日南京禄口机场疫情爆发开始，全国疫情呈现多点散发态势，咨询电话接踵而来，宿州市12345政府热线来电量激增，从日均800余件的受理量，突增到日均1500余件，人均受理量高达120余件。“打得进、答得准、办得好”是市12345对宿城老百姓的承诺，在疫情面前，所有热线人不改初心，始终坚守这一诺言。为更好的服务市民，化解群众问题，全体热线人员加班加点，全力投入到紧张的工作中。

废寝忘食，保质保量完成工作

赵影是话务二组的小组成员，7月24日值班室电脑出现故障，为了确保夜间电话畅通，她立即拿出单位准备的折叠床，做好了彻夜奋战的准备，在话务大厅坚守了一整夜。她说：“我们累点没关系，群众打不进来电话该着急了。”
赵慧慧是话务四组的小组成员，难得的就餐时间她却行色匆匆，着急吃了几口饭就表示要赶快回去，大家问她要干嘛去，她说：“还有很多单子没有处理，人民群众在等着我们，可不能耽误了群众的问题”。身为热线一员的我们都知道，这就是我们的热线魂，这是我们每一个人给自己赋予的使命。

全力应战，热线人员坚守一线

“我本月初从南京市打工回来，在酒店隔离，饭量太少吃不饱，饭菜不用多好，但是希望能增加饭量。”“我想知道河南的车牌现在能不能在泗县下高速？”……帮隔离人员添一碗饭，为群众办事指一条路，办好点滴小事，政府热线一直秉承在细微处体现关怀。热线人员用自己平静和气的语言安抚着来电市民焦虑的情绪。

“哎呀，终于有时间接杯水了”“你也是呀，我一看有排队的人数就着急，想着再接一个吧，接完这个电话我再去喝口水”。这是姑娘们的日常对话，话务中心工作人员27名，采取三班制轮流工作，确保热线电话24小时畅通，平均每班要接100通电话，忙得时候连口水都顾不上喝，耳鸣、嗓子干、喉咙痛是常事。她们在政府热线背后默默无闻工作着，脸上带着疲惫，但是当听着电话那头“你们辛苦了，感谢有你们”等类似的话语，这些可爱的姑娘们又会带着坚韧而温柔的笑容继续投身到工作中去。

上下联动，全员做好准备应对突发情况

为了更好的应对疫情突发的考验，宿州市政府热线立即制定并启动应急预案，要求热线平台全员随时待命，遇到话务高峰期时，全员转变角色，共同化身接线人员，确保不遗漏每一通来电。为了确保热线打得通、支撑话务中心工作，后端工作人员一人分饰两角，遇到疑难问题自交自督，尽全力提高问题处办效率。

打好防疫的第一战就是自我防护，为了热线工作平稳开展，更好的服务于市民，热线办领导高度重视，立即召开疫情防控紧急会议，并为全体人员配备防疫物资，同时要求热线人员进出工作区域需佩带口罩，工作区域定时消杀，每日上班人员须测量并记录当天体温，身体出现不适及时报备，有发热情况的及时至医院进行治疗并携带核酸检测阴性证明才能返回工作岗位。

市政务服务管理局杨泽好副局长，也全面负责12345运行管理工作，他统筹12345抗“疫”全局，多次至热线受理大厅了解“今天在线排队人数怎么样了？有没有减少一些？”“有没有什么紧急的情况发生”，这就是他时刻关心的问题。战“疫”打响，热线上下积极配合，秩序井然的进行着防疫工作，无一人掉队，大家携手并肩,拧成一股绳,凝聚起攻坚克难的磅礴力量，全力以赴打赢12345抗疫阻击战。

每天关注着疫情的发展变化，热线的工作人员知道这是一场持久战，但是我们不气馁、不言败，我们相信国家、相信科学，在胜利来临之前，我们一定会做好群众的“传声筒”，当好群众与政府的“连心桥”，实实在在为民办实事，急群众所急，解群众所难，盼群众所盼，发挥热线的力量永远坚守在人民的后方，让热线“热”起来，人民的心也“热”起来。