【辟谣！网传#呼和浩特“开辟接诉即办绿色通道”为不实信息#】近日，多个微信群转发 “市政府开辟接诉即办绿色通道”“时间就截止到九月底” 等虚假信息。针对上述虚假信息，现公告如下：

《呼和浩特市12345政务服务便民热线管理办法》对12345热线接诉即办工作机制和群众诉求受理范围、渠道及不予受理事项，进行了明确规定：

一、工作机制

呼和浩特市接诉即办受理服务中心，是全市12345政务服务便民热线的统一受理单位，提供全天24小时人工电话服务，群众反映诉求没有任何时间限制。

二、受理范围：

（一） 联动服务单位的工作职责、政策法规、办事流程、行政审批、招商引资等政务信息及公共服务信息的咨询。
（二） 对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
（三） 其他依法依规应当受理的事项。

三、受理渠道：

目前已开通的受理渠道有：“12345”人工电话、“呼和浩特12345”微信公众号、市长信箱、书记信箱、“呼和浩特12345”今日头条公众号、“12345接诉即办”APP、 “蒙速办”APP。

四、不予受理事项：

（一） 不属于市人民政府管辖范围的事项。
（二） 依照法律法规等规定应当通过110、119、120、122等紧急警务服务专线处理的事项，通过热线系统转接至相关热线处理。
（三） 通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。
（五）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。
（六）正在办理过程中或已依法办理完毕，同一诉求人无新情况、新理由，向热线提出的重复事项。

请广大市民不信谣、不传谣，同时依法依规反映诉求。市接诉即办指挥调度中心将一如既往践行好以人民为中心的思想，全力做到群众诉求快接快办，办成办好。
2021年8月31日

#新余12345优秀案例##新余身边事# 8月22日，市民来电反映：北湖东路暨阳世纪城三期5栋2号电梯已经坏了两个月左右，一直没有维修。希望相关部门督促物业及时处理，保障电梯正常运行。渝水区政府回复：中山路社区收到求助后第一时间联系物业协商处理，并在8月23号下午6点钟到三期5栋现场给业主解释，物业当场承诺了8月底配件到货就会修复好。8月27日我平台回访，市民满意。

#接诉即办#【“区城管委市政综合管理科处理停车场响铃扰民的问题很迅速、解决的很彻底。非常感谢他们！”】
市民通过“北京12345”微信服务号反映，门头沟区永定镇龙湖长安天街地下停车场入口处安装了一个响铃，每次车辆经过就会产生声响，严重影响周边居民休息，希望协调解决。门头沟区接诉后，城管委市政综合管理科工作人员第一时间前往现场核实情况，并联系停车场负责人协调沟通，因地库入口位置为机非混行车道，响铃是为警醒车主注意行人安全使用，已将响铃声音调小，避免扰民。近日，市民来电说：“之前在北京12345微信平台反映了停车场响铃扰民问题，区城管委市政综合管理科处理的非常迅速，解决的很彻底，执法有温度有力度，我非常感谢他们！”