所以，也有可能这个客服了解到，自己的行为已经触犯法律，因为惧怕受到拘留处罚而道歉。这

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湖北武汉，发生一件让人气愤的事儿！一女子在网上买海鲜，询问店家能不能发货到湖北时，竟遭到客服人员侮辱。不仅如此，客服还对所有湖北人进行辱骂。引起众怒，并纷纷声讨。

到底是怎么回事呢？一起来看看！

女子身在武汉，看上网上一家店铺的海鲜。她主动向店家询问：“湖北发不发货？” 很快，客服给出答案。然而，内容却让女子极度不适。对方回应：“你好好呆在家里吧，不要想有的没的了。”

看到客服的话，女子生气地又追问对方，到底能不能发货到湖北？没想到，对方竟回复：“就因为你们这些湖北 gou，搞得又有疫情了。” 不仅如此，还连续不断发来：“好好的呆着吧，早点等死。”

女子气愤不已，当即要与客服理论。没想到，再发出消息时，对方已经把自己拉黑。无奈，女子只好将与客服的对话发到网上。

不久后，骂人的客服主动找到女子。向她道歉，并表示自己已经发了道歉声明，希望女子将对话内容，也从网上删掉。女子表示，客服道歉态度敷衍，没有诚意，明确不会接受。

这个客服人员的言行让人气愤！
身为客服，尊重客户是最基本的，职业道德和行为规范。然而，在面对顾客正常的发货地点询问时，竟出言不逊，向对方进行辱骂。不仅如此，还对整个湖北进行侮辱，行为相当恶劣。

女子发布事件的视频后，客服人员主动找到女子，并进行道歉，却不被女子接受。到底是女子得理不饶人，还是客服态度敷衍没有诚意呢？

道歉声明中，虽然言辞提到“诚挚道歉”、“深感抱歉”等字眼。但更多似乎是想表达“希望大家理性对待，不要盲目跟风，不要恶言相对”，还以“因为是暴脾气”，开脱自己是回了不该说的话。

而对于侮辱民众的行为，没有对自己有任何检讨，反而摇身变为正义化身，提出“希望种族歧视这件事不要再发生。”

文字是内心的传递，这份道歉声明中，似乎带着不情愿。也难怪，女子会表示不接受。换成别人，恐怕也不容易接受。

那么，客服为什么还要公开道歉呢？

原因1，道歉信中提到：“我已经被店铺作出开除决定。” 这可能是作出道歉的原因之一。因为被店铺要求，所以不情愿地写下道歉信。

有细心的网友提出，如果被开除，这样脾气的人，应该更不会理会店铺要求，直接撂挑子走人了吧。所以有网友也认为，可能这个客服，就是店铺的小老板。也有可能，是店铺安排的其他人。

原因2，不久前，有人在网络上对河南人进行辱骂，之后受到行政拘留处罚。所以，也有可能这个客服了解到，自己的行为已经触犯法律，因为惧怕受到拘留处罚而道歉。

根据《治安管理处罚法》第四十二条规定：公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

客服跟女子的对话，虽然不是公然，但无端对他人辱骂，并牵涉大众，性质极其严重，已经属于寻衅滋事行为。

按照《治安管理处罚法》第二十六条规定，有寻衅滋事行为的，处5日以上10日以下的拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

这个客服人员的行为，将面临严肃的行政拘留处罚，并造成一生影响。也可能因为客服发现和意识到，自己行为会带来严重后果，所以主动提出道歉。

除了客服人员自身，这件事中，我们还看到一些有关商家的细节。

1，客服作为工作人员，店铺管理者除了对其进行业务培训外，有必要开展客服心态的培养，以及网络服务的行为规范。

所谓“无知者无畏”。提前让客服人员，知道什么不能做，做了会有什么后果，会付出什么代价，既是帮助客服人员，树立正确工作意识，也可以预防发生类似问题。

2，事件发生后，整个处理过程，一直是当事人自己。店铺的商家，自始至终没有出面。不管是长期还是临时，客服向顾客提供服务，代表的是商家。

一旦发生客服人员的不当行为，商家作为管理者，也作为主人。更应该第一时间站出，表达自己的公正处理态度。这不仅是让顾客看到商家的诚意，更重要的是让消费者对商家也不会失去信心。

最后，希望这个客服人员，能够真正懂得。当意外发生之时，人人都希望平安健康。有些人不幸正面遭遇，但他们仍在努力抵抗。有些人距离意外遥远，但他们英勇冲锋向前。不仅如此，在他们的身后，还有无数团结、热忱的人，一直在注目，一直在支持。

面对疫情，无论身处何方，人人团结一心，疫情终会过去！

对这件事，你怎么看呢？