产品推销有方法
【Zhao Wu的笔记】
上一堂课,我们讲了如何把“属于我要卖给你” 转换成“我可以给你带来什么”
接下来教你一个套路叫做FAB。我用销售一个眼镜来给你举例。
我先做个反面示范,假设我要推销眼镜给你,你听一听你待会会不会买?
“你好,我们这个眼镜,材质特别好,您看看我们的眼镜架,是纯钛的,强度特别大。还有我们的眼镜片,我们有独到的钻石切割切割工艺,而且是太空PC片,很轻很薄,而且价格很便宜,真的是货真价值、价廉物美 、超高性能,超高性价比”
听我说完这些,你有购买的欲望吗?丝毫没有对吧!可是,我已经把产品的功能、特性都陈述得淋漓尽致,为什么他们都不为所动呢?
那现在,我们用FAB这个套路来试试。
第一步:F-Feature,属性特性——找到你要推广给别人的这个物品或者这个项目的一个特性或者属性。属性和特性就是有关于这个事物的方方面面,比如材质呀,成分呀,工艺呀,都可以。请注意,一定要站在对方的需求点,一次只找一个属性切入,你看,我刚刚一下子说了那么多,你听得进去吗?什么都说等于什么都说不透。
现在,关于这个眼镜,我找到了一个特殊切入点——“这个眼镜的材质是太空PC片”,这个就是这个眼镜的F,也就是属性特性,找到了这个属性特性就可以来到第二步。
第二步:A-Advantage,优势(比一比)。优势就是相比较其他东西,他有什么优势。如果我只跟你说这是“太空PC片”,你是没有体验的对吧?但是如果我说:“它有一个优势,就是相比其他的传统玻璃镜片,它轻50%”,我说到这里,你是不是会觉得,嗯,挺好的,就开始感兴趣了。但是,只说到这里你会真正买吗?应该不会。我们来到第三步。
第三步:B-Benefits,利益(具体化)——你的这个优势,能给对方带来什么具体的利益和好处。
我说一下,您体会一下,看会不会打动你:
“这款眼镜他是太空PC片,相比其他的传统玻璃镜片他轻50%,而且对您而言意味着你长期佩戴的话,鼻子这个地方就没有压痕。”,
听完这句话,你是不是觉得挺有体验的?为什么呢?我把“长期佩戴鼻子不会有压痕”这个能给你带来的好处给他具体化的点出来了,然后你的购买欲望就会提升了。诶,还是要回到我们整堂系列课的核心关键词——趋利避害。人心都是趋利的,因此,别人为什么能被你说服乖乖掏出钱来,肯定是因为你的东西能满足他什么利益,能帮助他解决神问题。因此说,客户其实买的不是这个太空PC片,其实买的是“长期佩戴鼻子不会有压痕”的好处。
回忆一下,就像我刚才介绍眼镜那样啰里吧嗦一大堆卖点,是不打动人的,什么都说,等于什么都说不透!相比你讲的那些琐碎的细节,他们更加在乎你讲的这些内容对他而言意味着什么,以及你讲的这些跟他们的利益有什么关系,所以,我要强调一下,FAB,其实就是一个以能满足对方什么利益为出发点的表达工具。你可以想象,他就像一座桥,把你的卖点和人趋利的心连接起来。
我再举一个通俗的例子你看看,假设我要给你推介一套沙发,我试着用FAB套路来表达一下,您体会一下:
F属性:这款沙发是真皮的
A优势:相比那种木质的沙发它更加柔软
B利益:每当你结束了工作的劳累了之后,往上面这么轻轻一坐,你就会觉得忽然全身都很放松。
你觉得如何?是不是比较有说服力?我教了十来年的沟通说服表达,我发现万事万物想要拿过来说服别人,你只要套用FAB公式,都可以显著提升70%的说服效果。
来,再举一个例子,假如你是公司市场部负责人,想去参加一场行业的展会,借此推广公司的新产品,你可以跟老板这么说:
“领导,我去考察了这次展会的情况,了解到——
F(特性)参展的公司80%以上都是我们的客户企业;
A:(优势)如果我们能参展的话,这或许会比其他的方式来得快,就能和客户企业近距离接触,让他们了解我们的新产品;
B:(利益)好处。这样很可能现场拿几笔订单,就算没有的话,也能积累一大批潜在客户。
这样的表达,领导听了是不是会比较容易答应呢?
大家不要觉得FAB好像很简单,其实乔布斯也在用FAB介绍他的产品,比如:IPOD,这款音乐播放器,当年刚推出的时候,我们还在用32M的MP3,然而IPOD竟然有了4G的容量,但是乔布斯没有过分的去单方面地吹嘘这个容量有多大功能有多强,他说了一个震撼人心的利益,他说:“拥有了这个新款IPOD,你就相当于把3000首歌曲放进你的口袋。”
当IPAD刚面世的时候,待机时间有8个小时,乔布斯也没有过分的去讲这个8小时超长待机集本身,而是把这个待机时间8小时换算成了一个很有体验的、很能解决我们所关注的问题的画面:“拥有了IPAD,你可以从东京到纽约一路看电影看过去!”,你看,这一个小小的IPAD经过他这么一说,竟然发现它可以给我带来这么具体的好处,就特别有想拥有它的欲望,乔布斯对卖点的包装实在是高!
总而言之,FAB这个套路,是我的线下课堂当中最受欢迎,也是最实用的,最容易掌握的套路,任何想要说服别人的地方,无论是产品,还是方案,你只要对着这样一张表格,你站在对方的需求点,结合你的属性特性梳理一下都可以梳理出一个打动人心的利益。
我们再次来总结一下今天传授给你的这个套路:
F:Feature 属性特性。站在对方的需求点,找到一个(注意:一次只能说一个)属性特性。
A:Advantage 优势。把这一个找到的属性特性找一个参照物来对比,凸显出他的优势。
B:Benefits. 利益。这个属性特性优势,能给对方带来什么好处,能帮助他解决什么问题,把它具体化的描述出来。
我们这堂课,每一节都会传授给你一简单实用套路(F),相比其他老师的课程我们关注“从知道到做到”(A),这样才能帮助你在关键的更好的发挥,把说出去的话变成口袋里的钱,拿到自己任何想要的利益(B)。诶,你有没有发现,我这句话,用的就是FAB的套路。

【纪念“老黑”】7月的明斯克应该已能感受到丝丝凉意了。回想去年,自白俄罗斯新冠肺炎疫情暴发以来,中白工业园区开发股份有限公司就采取了远程办公和定期值班的工作方式。某天中午,像所有在家办公的日子一样,12点左右,我开始备菜做午饭,那天做的是西红柿洋葱土豆鸡蛋面,又切了黄瓜做点缀。菜炒到一半的时候,我发现灶台上有液体流出,我本能地关小火,然后判断是手里的这口大黑锅漏了。三下五除二,我把食材转移到另一口大锅里继续烹制,在打扫战场的时候心里想着,要看看能不能给我的大黑锅换个锅底。

后来在视频网站找了一些教程,想看看怎么自己补锅,但是找了好久,发现自己可能不具备修补的条件,只能在明斯克市内找找看是否有修补锅底的地方了。这口锅陪我走过了在白俄罗斯的所有时光,是我在异国他乡的战友,也是我成长的见证者,如今“英雄”迟暮,心里不免有些感伤。

2009年10月23日,爸爸妈妈送我到了北京,那是我第一次出这么远的门。北京-阿布扎比-明斯克,从此我与白俄罗斯建立起割舍不断的联系。

当时,这口大黑锅就放在一个红色手提袋中,让我从徐州一路拎到了白俄罗斯。铁锅,圆底,把手可以拆卸,炒菜炖汤下面条都非常趁手。因为是第一次出国,带的东西特别多,手上提的行李重量实际上已经超过了规定的重量限制,但当时也不太明白,好在有同在白俄罗斯留学的前辈大海哥的提醒,有惊无险上了飞机,也才有了后来的故事。

记得第一次用它在白俄罗斯做的菜是土豆丝,当时完全谈不上会做饭,“能吃”就是万岁了。记得那次我一口气削了6个土豆,都是大个的,想着做一次可以吃很多顿,结果切完后发现土豆丝几乎从锅里溢出来,翻炒起来十分困难。后来,为了把所有土豆丝弄熟,我加了很多水,最终变成了白俄罗斯室友眼中的“中式土豆泥”,那味道有点油,有点甜,有点咸,有点无奈和心酸。

做了几次菜之后,烹饪经验就慢慢多了起来,渐渐地,很多同楼的白俄罗斯同学都知道楼里有一个中国男孩,会做不可思议的黄瓜炒鸡蛋。在白俄罗斯人眼中,黄瓜是生吃的,他们完全不能理解黄瓜还能炒鸡蛋。后来,我进一步把黄瓜炒鸡蛋发扬光大。有一次,我到一位白俄罗斯朋友家做客,她还专门邀请了她的亲朋一起来欣赏品尝我的中国厨艺。

再后来,室友伊戈尔的女朋友塔尼亚看上了我的大黑锅,经常会问我:“Петя, можно попросить у тебя кастрюля?(小彼得,能借用下你的大黑锅吗?)” 也是托这口大黑锅的福,我时常能吃到白俄罗斯美女用它做的美食。

从2009年到2020年,从大三到博士毕业答辩,一晃11年,大黑锅陪着我从戈梅利国立大学的第四宿舍来到了明斯克的白俄罗斯国立大学第十宿舍,又到了白大教师公寓的第一宿舍,后来又到了乌鲁奇的出租屋、白俄罗斯国立文化艺术大学附近的出租屋、伏龙芝的出租屋,它随我一路见证了我的酸甜苦辣。这口大黑锅里诞生过中国好友口中“匪夷所思难吃”的炒白菜;诞生过让室友伊戈尔吃到“曹操变关羽”的尖椒牛柳(白俄罗斯人几乎都不能吃辣,一点点辣椒就能让他们从白脸变成红脸);诞生过戈梅利07俄语班的新年聚餐、塔尼亚的烤鸡、玛丽娜喜欢的紫菜蛋汤和红烧肉、答辩时期的12分钟快速晚餐……

回想起这些,我不禁想叫它“老黑”。我在白俄罗斯的成长,包含着在它见证下的厨艺成长,有它助力的中白美食的相互交融,经它搭桥的中白友谊的长青不败。“老黑”总是默默地陪伴我,开心的时候有它陪我庆祝,忧郁的时候有它给我解闷。它看着我把伏特加当作调料,看着我做出从捏着鼻子才能下咽的鸡汤到喝不腻的改良版“啥汤”(徐州小吃),它是我在白俄罗斯这段人生的全程参与者和伙伴。

看到“老黑”的时候,我心里总会有丝丝暖意,这不仅仅是因为它可以让我填饱肚子,还因为我知道,它是我远在徐州的父母给8000公里外儿子的一份担心和呵护,它是爱的延续,也是爱的传承。

衣服穿多了会褪色,会磨破,锅用久了也会漏,会老化……生活中修修补补的事情少不了,也许这也是万事万物的宿命,一旦诞生就终究有一天会灭亡。想到了那句“且行且珍惜”,下雨了,才知道谁会给你送伞;遇事了,才知道谁对你真心。花开了,会谢;时光走了,不会再来。珍惜该珍惜的人,做自己该做的事,别在乎太多其他。话再漂亮,不守诺言,也是枉然;友情再浓,不懂珍惜,也是徒劳。人生,因缘而聚,因情而暖,因不珍惜而散。

如果我们的关系淡了,请让我再一次重新认识你,就认识现在这个不一样的你。

若欣赏,仍会创造新的感觉。

只要感觉还在,心就在。谢谢“老黑”,陪我走过最宝贵的青春岁月。(作者 曹晨 系白俄罗斯国立大学语言学博士,曾任白俄罗斯国立大学国际关系系副教授,中白工业园科创中心投资总监,现就职于江苏师范大学语言科学与艺术学院)

来源:神州学人(2021年第8期)

作者:曹晨

怎样提高自己的情商?
1.不要在别人说话的时候玩手机。
2.请客吃饭相当于分享,被请的人吃完就会忘记了,也不会领情,除非你请的是他从没有吃过的豪华大餐,怎么才能在交往中让对方接受并记住你的人情,那就是送礼物,因为对方会觉得,这是你对他的心意,在他身上付出了心力,而往往能够记一辈子的,就是这样的心意。
3.只有两个人并且对方还是单身的话,不要坐在后排,因为会有你把别人当司机的嫌疑,但对方是有对象或者有伴侣的时候请坐在后排。
4.平常联系别人尽量不要发语音。
5. 不要和你女朋友的闺蜜有联系,最好见都不要见,她闺蜜不喜欢你,你们会分手,她闺蜜喜欢你,你们,还是会分手。
6.过得比别人好的时候呢,说话要喜忧参半,你比他们好的那部分,要用一半坏事来平衡,比如买了房,就要说还要还贷款,太累了,你去国外旅游了,就要吐槽两句当地导游太坑了。
7. 去别人家做客,对方主人的话不多不少,甚至总是提醒你喝水,或者建议看电视的时候,你就应该离开了,因为人总是在感到无话可说的时候,才提醒别人做一些无关紧要的事情。
8. 改天吧,其实就是算了吧的意思。
9. 把朋友A的联系方式给朋友B之前,最好先征得朋友A的同意,因为有时候你的朋友A,可能并不想被朋友B 打扰,出于礼貌,你最好先确认朋友A的意愿。
10.在办公室或者是寝室,买点零食和大家分一分,十几块的零食能让你收获的是一群人的好感,这个买丶卖怎么算你都是稳zhuan。
11.当你和别人说话的时候,对方给你的反馈是“嗯嗯”“是吗?”“哦哦”的时候,就不要沉浸在自己话题继续聊下去了,对方这时候已经不太想听了,只是不好意思打断你。
12.打断别人的讲话,是非常不礼貌的,但是,如果你经常被别人打断,你就应该想想,是不是自己废话太多了。
13.越不容易动怒,说明他手里的王牌比较多,相反,如果动不动就发脾气,说明他已经没什么王牌在手中也就只剩下发脾气这一点能耐了,人之所以会情绪激动发脾气,那都是因为没办法后的无奈之举。
14. 嗯,啊,哦,这三个字在聊天中是最敷衍的回复,你要么,回复好的,要么,回复嗯嗯,这些都要比你回复一个字要好。
15.不要总是想着去改变自己迎合别人,通过合群来找到安全感,你想要看书,但大家都在玩游戏,你为了融入他们,你也跟着打游戏,最后考试一起挂科,大家有说有笑,你觉得合群了,最后,他们去了家里找关系的公司,你拿着没什么价值的简历,到处找工作,迎合别人的人,丢掉的是自己的人生。
16. 不要总是麻烦别人,比如不停的集赞,无节制的每日投票,隔三差五的帮忙砍价,在成年人的社会中,自认为理所应当的小麻烦,是最消耗人际关系的事情。
17. 把赚钱作为自己30岁之前最重要的事情,别想一些没用的,收起来自己平时的无病呻吟,只有钱到位了,你才会发现这个世界有多美好,别在最有能力奋斗的年纪,每天在朋友圈渴望爱情。
18. 你的好脾气,听话,老实,只在学校里有用,只会招老师同学喜欢,在社会上,多数人根本不会在意你对他好不好,他们只关心自己好不好,所以往往烂摊子,烂事都会给老实人。
19. 当一件事没有发生在自己身上的时候,那么请不要轻易否定别人,因为你永远都无法确定,当事情发生在自己身上的时候,你是否会比他做得更好。
20.你发一段文字给对方,如果不加上表情符号,或者表情包,有时候会让对方误解,因为不同的人可能会对相同的一段文字,有不同的解读,但记住,千万不要加微笑的表情。
21.约会前准备一个小礼物,发卡,头绳之类的都可以,当你在见面的时候把这个拿出来,整个一天,你在对方眼里都会闪闪发光。
22.被人占了便宜还假装没事的人呢,才是最蠢的,你以为你的好脾气,宽容,就能够为你带来好印象,在别人眼里只会觉得你老实,更好欺负,下次还会占你的便宜,你对别人的好,越没有底线,你的付出就越廉价。
23.当身边的人性格出现很大的改变的时候,要么是他读了很多书,要么是他受到了很大的打击,一个性格活泼张扬爱说话的人,突然变得沉默自闭,小心翼翼,他一定经历了你想象不到的痛苦。
24. 问对方吃什么?对方说随便,你要知道,他说的随便其实并不是字面上的意思,而是告诉你,他们要的不是选择权,而是决定权,你只需要把菜点好,挨个问她可以或者不可以就行了。
25. “吧”字呢,天生就是准备让“不用不用”来接的,在成年人的社交中,没有语气坚定地提出就是客套的意思。
26. 当你给别人带了比如早餐,饮料,雪糕这些小价钱的东西后,别人给你转钱的时候,请你大方的说出价格并且收下,不要觉得几块钱收了之后,别人会认为你斤斤计较,你不收他才难受,没有人缺这几块钱,更没有人愿意,因为几块钱就欠你个人情。
27. V信上好久不联系的人突然上来就问你,“在吗”,多半是有事情求你,他不说事情之前,先别着急回他。
28. 在朋友家如果他有客人,你要主动做那个倒水的人,这样会让你的朋友很有面子,也会让客人觉得你朋友很有威望,也会让你的朋友在心里感激你,并记住你这个人情。
29. 不要在厕所讨论领导,你永远都不知道坑位里蹲的都是谁。
30. 如果人多一起走的时候,稍微留意一下走在后面的人,有人系鞋带,或者有别的事情耽搁的时候,等一等他,这些很容易就能做到的小细节,可能会无形中,会给你建立良好的人际关系,你会无意中收到很多好评。


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