#住在简阳##简阳美好生活# 【已开工157个！幸福简阳可感可及】全面推行“四合一”改革，发展壮大集体经济，让农民腰包“鼓”起来生活富起来；
加快实施优质医疗资源扩容、医疗机构内涵提升、公共卫生体系提升、中医药服务体系提升、卫生健康改革创新五大行动，让群众享受更优更好更便捷的医疗卫生服务；
统筹推进供给侧结构性改革和需求侧管理，切实构建特色多元消费场景，不断提升市民的获得感、幸福感；
大力推进交通重点项目、基础设施规划建设，构建“对外大联通、对内大循环”立体综合交通运输体系；
深挖简阳状元文化内核、白塔历史文化和“公园城市”简阳模式（成渝线火车站遗址公园），以城市更新方式复活老空间，实现城市可持续发展……
城市的初心是“让生活更美好”，城市发展的核心是人，自今年3月启动实施幸福美好生活十大工程以来，我市始终坚持“人民城市人民建 人民城市为人民”理念，聚焦市民群众日常生产生活最关心的10个领域，高质高效抓好十大工程建设，聚智聚力引导市民共创幸福美好生活，让城市幸福场景多点开花，市民幸福成色越来越足。
构建常态化观察机制，纳谏收集群众需求
“村集体经济是如何运转的？”“企业入驻园区有哪些优惠政策？”“这里的菜贵不？”5月份，简阳市幸福美好生活十大工程各个督察观察组走进城市乡村，深入了解有关工程项目推进情况，实地感受我市实施十大工程后带来的发展之变和民生幸福。在参观过程中，观察组成员观经济社会发展成效，察民生幸福美好生活，并对各项工程下一步的工作提出了积极建议。
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切实满足市民、企业最迫切的需求和愿望，是推动十大工程取得实效的重要途径。
我市以问题为导向，扎实开展调查研究工作，广泛听取各方面各层次意见建议。构建常态化观察机制，将55名市民观察员和100名受邀群众组成10个观察组，常态化观察十大工程推进情况，多维度全方位收集群众诉求、发现市民需求，真正做到思路从群众中来、过程让群众参与、成果与群众共享。
截至目前，全市已通过座谈会、调查研究、现场考察等方式，共收集观察意见建议78条。下一步，我市还将积极搭建民意民情网络收集平台，畅通“线上+线下”民意表达渠道，全面拓宽市民群众诉求表达途径，确保各项工作更好体现民意、贴近民情、符合民愿。
有序推动重大项目建设，全面增进群众福祉
改造后的观音井路实现了人车分流，为行人与周边居民提供了舒适安全的休憩空间；
FH段湿地景观工程空中栈道两旁的树木绿廊已现雏形，功能配套设施已完成基础施工；
河东污水处理厂及配套管网项目厂区主体建设已完成95%，正在进行设备安装调试等收尾工作；
简阳市河东自来水厂建设工程已完工，并于7月1日开始试运行；
城区老旧供水管网改造工程现已完成管网建设5.6公里……
一个个项目进展、一组组亮眼数据，是我市以项目为抓手加快推动十大工程有序建设的生动实践。
十大工程不仅是民生工程、民心工程，更是推动高质量发展的牵引工程、增强城市发展战略优势的筑基工程。
我市策划实施十大工程项目229个，梳理并发布118条可操作性较强的幸福美好生活应用场景和投资机会清单，通过一批示范性、引领性、标杆性的重大项目为带动，在更高起点上推动高质量发展、创造高品质生活、实施高效能治理。
同时，成立工作推进领导小组，组建10个专项推进组，实行“一个项目、一名市级领导、一个责任单位”责任制，强力推动十大工程加快实施，确保项目早落地、早开工、早见效，以实实在在的项目建设成果回应社会关心、民生关注。
上半年，十大工程重点项目有序推进，已开工157个、完工32个，完成投资106.6亿元，群众获得感幸福感安全感有效提升——
■完成安置房建设20.8万平方米，分配住房2425套、14.63万平方米；
■建成公立学校（幼儿园）4所，新增学位1350个；
■城镇新增就业2487人，帮助辖内企业直接融资30.15亿元；
■启动5个示范性文化站和19个示范性村（社区）文化美场景（空间）塑造工程，举办各类文化活动4820场次，开展全民健身活动70场次；
■引进全国知名家政服务企业1家，新开设跨境电商O2O线下体验店2家，完成白塔路（红塔）社区美空间建设；
■简州大道主线通车，金简仁、成资、成龙简等快速路建成通车，东西城市轴线（东段）简阳段项目开工建设；
■新开调整K1、K2快速公交线接驳成都天府国际机场、新开机场大巴专线1条；
■启动实施“金角银边”场景营造并完成鳌山公园A区侧门出入口整治修复项目；
■稳步推进“综合一窗”改革、镇（街道）便民服务中心三化建设和“七大专项行动”等项目；
■实现地震监测预警信息覆盖率达65%以上；
■5个农村日间照料中心开工建设，完成4个省级城乡社区儿童之家示范点位建设并投入运营。
创新打造集成示范点位，让幸福简阳可感可及
平泉街道荷桥村充分利用“四合一”集体经济发展成果，发展农耕休闲旅游，拓展村民增收渠道；以建设“家风荷乡”林盘景区为抓手，持续构建文旅新场景，打造高品质农旅融合发展空间；加快建设通达便捷生产路、环境优美生态路，提升景区道路通行能力，带动沿线产业发展。
东来印象全面推进公共体育场馆信息化建设，实现管理智能化、服务智慧化；加快建成集行政审批、政务服务、公共服务于一体的市民中心，让企业和市民线下办事实现“进一扇门、办所有事”；完成东来印象消防站建设，成为城北片区应急救援“综合站”、全市消防救援工作“指挥中心”、全市应急队伍人才“孵化中心”、全市消防安全文化“体验中心”。
幸福不是局限于某个方面，而是与生活息息相关，如何让幸福简阳的图景得以集中展现？我市以创新打造集成点位的方式作答。
在十大工程实施过程中，各专项推进组聚焦简阳毗邻成都天府国际机场、成渝铁路、沱江等特有的区位优势和工作创新方式，在有机融合十大工程元素的基础上，先期梳理点位15个，打造集中呈现点位5个，其中平泉街道荷桥村涵盖7项工程，是集成工程数量最多的点位。
“集中点位的加快打造有助于展现简阳生态宜居新优势，满足人民群众对幸福美好生活的新期待新向往。”市幸福办有关负责人表示。
下一步，我市将认真贯彻落实市委十五届十五次全会要求，继续加大点位梳理提炼，力争有更多幸福美好生活特色点位，加快集成推动十大工程建设取得更多成果，让极具简阳特色的幸福美好生活图景更加清晰可见、可感可及。
加快实施优质医疗资源扩容、医疗机构内涵提升、公共卫生体系提升、中医药服务体系提升、卫生健康改革创新五大行动，让群众享受更优更好更便捷的医疗卫生服务；
统筹推进供给侧结构性改革和需求侧管理，切实构建特色多元消费场景，不断提升市民的获得感、幸福感；
大力推进交通重点项目、基础设施规划建设，构建“对外大联通、对内大循环”立体综合交通运输体系；
深挖简阳状元文化内核、白塔历史文化和“公园城市”简阳模式（成渝线火车站遗址公园），以城市更新方式复活老空间，实现城市可持续发展……
城市的初心是“让生活更美好”，城市发展的核心是人，自今年3月启动实施幸福美好生活十大工程以来，我市始终坚持“人民城市人民建 人民城市为人民”理念，聚焦市民群众日常生产生活最关心的10个领域，高质高效抓好十大工程建设，聚智聚力引导市民共创幸福美好生活，让城市幸福场景多点开花，市民幸福成色越来越足。
构建常态化观察机制，纳谏收集群众需求
“村集体经济是如何运转的？”“企业入驻园区有哪些优惠政策？”“这里的菜贵不？”5月份，简阳市幸福美好生活十大工程各个督察观察组走进城市乡村，深入了解有关工程项目推进情况，实地感受我市实施十大工程后带来的发展之变和民生幸福。在参观过程中，观察组成员观经济社会发展成效，察民生幸福美好生活，并对各项工程下一步的工作提出了积极建议。
图片
切实满足市民、企业最迫切的需求和愿望，是推动十大工程取得实效的重要途径。
我市以问题为导向，扎实开展调查研究工作，广泛听取各方面各层次意见建议。构建常态化观察机制，将55名市民观察员和100名受邀群众组成10个观察组，常态化观察十大工程推进情况，多维度全方位收集群众诉求、发现市民需求，真正做到思路从群众中来、过程让群众参与、成果与群众共享。
截至目前，全市已通过座谈会、调查研究、现场考察等方式，共收集观察意见建议78条。下一步，我市还将积极搭建民意民情网络收集平台，畅通“线上+线下”民意表达渠道，全面拓宽市民群众诉求表达途径，确保各项工作更好体现民意、贴近民情、符合民愿。
有序推动重大项目建设，全面增进群众福祉
改造后的观音井路实现了人车分流，为行人与周边居民提供了舒适安全的休憩空间；
FH段湿地景观工程空中栈道两旁的树木绿廊已现雏形，功能配套设施已完成基础施工；
河东污水处理厂及配套管网项目厂区主体建设已完成95%，正在进行设备安装调试等收尾工作；
简阳市河东自来水厂建设工程已完工，并于7月1日开始试运行；
城区老旧供水管网改造工程现已完成管网建设5.6公里……
一个个项目进展、一组组亮眼数据，是我市以项目为抓手加快推动十大工程有序建设的生动实践。
十大工程不仅是民生工程、民心工程，更是推动高质量发展的牵引工程、增强城市发展战略优势的筑基工程。
我市策划实施十大工程项目229个，梳理并发布118条可操作性较强的幸福美好生活应用场景和投资机会清单，通过一批示范性、引领性、标杆性的重大项目为带动，在更高起点上推动高质量发展、创造高品质生活、实施高效能治理。
同时，成立工作推进领导小组，组建10个专项推进组，实行“一个项目、一名市级领导、一个责任单位”责任制，强力推动十大工程加快实施，确保项目早落地、早开工、早见效，以实实在在的项目建设成果回应社会关心、民生关注。
上半年，十大工程重点项目有序推进，已开工157个、完工32个，完成投资106.6亿元，群众获得感幸福感安全感有效提升——
■完成安置房建设20.8万平方米，分配住房2425套、14.63万平方米；
■建成公立学校（幼儿园）4所，新增学位1350个；
■城镇新增就业2487人，帮助辖内企业直接融资30.15亿元；
■启动5个示范性文化站和19个示范性村（社区）文化美场景（空间）塑造工程，举办各类文化活动4820场次，开展全民健身活动70场次；
■引进全国知名家政服务企业1家，新开设跨境电商O2O线下体验店2家，完成白塔路（红塔）社区美空间建设；
■简州大道主线通车，金简仁、成资、成龙简等快速路建成通车，东西城市轴线（东段）简阳段项目开工建设；
■新开调整K1、K2快速公交线接驳成都天府国际机场、新开机场大巴专线1条；
■启动实施“金角银边”场景营造并完成鳌山公园A区侧门出入口整治修复项目；
■稳步推进“综合一窗”改革、镇（街道）便民服务中心三化建设和“七大专项行动”等项目；
■实现地震监测预警信息覆盖率达65%以上；
■5个农村日间照料中心开工建设，完成4个省级城乡社区儿童之家示范点位建设并投入运营。
创新打造集成示范点位，让幸福简阳可感可及
平泉街道荷桥村充分利用“四合一”集体经济发展成果，发展农耕休闲旅游，拓展村民增收渠道；以建设“家风荷乡”林盘景区为抓手，持续构建文旅新场景，打造高品质农旅融合发展空间；加快建设通达便捷生产路、环境优美生态路，提升景区道路通行能力，带动沿线产业发展。
东来印象全面推进公共体育场馆信息化建设，实现管理智能化、服务智慧化；加快建成集行政审批、政务服务、公共服务于一体的市民中心，让企业和市民线下办事实现“进一扇门、办所有事”；完成东来印象消防站建设，成为城北片区应急救援“综合站”、全市消防救援工作“指挥中心”、全市应急队伍人才“孵化中心”、全市消防安全文化“体验中心”。
幸福不是局限于某个方面，而是与生活息息相关，如何让幸福简阳的图景得以集中展现？我市以创新打造集成点位的方式作答。
在十大工程实施过程中，各专项推进组聚焦简阳毗邻成都天府国际机场、成渝铁路、沱江等特有的区位优势和工作创新方式，在有机融合十大工程元素的基础上，先期梳理点位15个，打造集中呈现点位5个，其中平泉街道荷桥村涵盖7项工程，是集成工程数量最多的点位。
“集中点位的加快打造有助于展现简阳生态宜居新优势，满足人民群众对幸福美好生活的新期待新向往。”市幸福办有关负责人表示。
下一步，我市将认真贯彻落实市委十五届十五次全会要求，继续加大点位梳理提炼，力争有更多幸福美好生活特色点位，加快集成推动十大工程建设取得更多成果，让极具简阳特色的幸福美好生活图景更加清晰可见、可感可及。
长安汽车科技生态大会用户分论坛召开，四大举措确保新服务平台构建
北方车市
8月24日，2021长安汽车科技生态大会在重庆正式开幕。长安汽车董事长朱华荣出席大会，围绕“新汽车 新生态”主题发表了精彩演讲，将长安汽车对未来的思考、发展蓝图以及战略行动进行了分享。而作为科技生态大会的组成部分，25日，2021长安汽车科技生态大会用户分论坛也正式举行。论坛现场，长安汽车副总裁余成龙面对众多嘉宾及50名长安汽车用户，发表了“携手共创‘新服务’，创新打造‘新体验’”的主旨演讲，这既是对公司“新汽车 新生态”发展战略在用户层面的承接落地，也传达出长安汽车将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，为客户提供更优质服务、更多元化场景体验的坚定决心。
落地“新服务”，只为更好服务体验实现
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目标的重要支撑作用。但是也对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严峻挑战。为此，长安汽车特意在科技生态大会期间，策划了用户分论坛活动。希望通过与行业专家、用户的共同探讨，集思广益。为实现“新服务”的落地献计献策。
论坛沙龙开始前，长安汽车副总裁余成龙首先对长安汽车客户服务工作进行了简要回顾，介绍了“一号工程”的内容、“五大承诺2.0”的落实情况、“万人体验官”平台的搭建，以及围绕用户“买卖用修服”全生命周期需求，体系化驱动用户体验不断向好的行动成果，看到了在“CA-CPT”用户服务组织管理体系，对于结构化、精益化、清单化确保用户满意度持续提升方面的重要意义。让人们对长安汽车如何快速消除客户痛点、快速提升客户满意度有了新的洞察。
统计显示，用户抱怨比以往下降了一半还多，用户直接评价满意度（SSI/CSI)大幅提升至98%以上；一些体验官用户朋友也主动向我们反馈长安汽车的服务体验是越来越好。从行业评价结果来看，中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。让更多客户感受到更加“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务体验。
构建“新服务”，离不开三方面扎实推进
通过前期工作实践，通过与体验官客户沟通，通过与团队大量思想碰撞，长安汽车车认为，“用户是新服务的定义者”，我们将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人 车 生活”的新服务生态体系，一切以用户为中心，构建起“买卖用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。
具体来讲，首先长安汽车要成为新服务平台的“提供者”。长安汽车依托庞大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成体系的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方进行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产品形态都可以被定义和实现，长安汽车提供必要的标准、流程、体系支撑以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
二是用户要成为新服务平台的“主导者”和“获益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正参与到“人·车·生活”全场景的共创中来，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产品或服务，产品或服务所产生的增值归客户所有。长安乐于看到、并将引导和支持用户在这个平台上创造价值，获得价值，自我实现。三是长安汽车协同全球合作伙伴将成为新服务平台的“价值赋能者”。长安汽车将以更加开放的姿态，协同全球合作伙伴共同为新服务生态平台赋能，让更智能的技术运用、更多元的生态能力注入这个新服务平台，共同为用户构建未来出行新服务、新体验。
为了确保新服务平台的顺利构建，长安汽车将通过“新服务体系”“新伙伴关系”“新技术赋能”“新产业合作”四大举措，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务体系”，长安汽车将从“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要持续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要体系推动，确保举措执行落地。“新伙伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来持续构建“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。
另外在“新技术赋能”上，长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务，让技术为美好明天赋能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析都即将实现。
除了以上三项举措，长安汽车将以新产业合作，为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态，携手全球优质合作伙伴，包括战略合作伙伴、供应链合作伙伴、经销商合作伙伴、服务商合作伙伴等，共同聚焦用户需求，以新技术、新生态为新服务平台赋能，共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。
为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，持续不断地满足客户需求、创造价值。长安汽车始终不断努力。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定决心。相信随着“新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能”体系的构建，未来，长安汽车必将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不断为平台赋能，最终实现“新服务”的美好蓝图！
北方车市
8月24日，2021长安汽车科技生态大会在重庆正式开幕。长安汽车董事长朱华荣出席大会，围绕“新汽车 新生态”主题发表了精彩演讲，将长安汽车对未来的思考、发展蓝图以及战略行动进行了分享。而作为科技生态大会的组成部分，25日，2021长安汽车科技生态大会用户分论坛也正式举行。论坛现场，长安汽车副总裁余成龙面对众多嘉宾及50名长安汽车用户，发表了“携手共创‘新服务’，创新打造‘新体验’”的主旨演讲，这既是对公司“新汽车 新生态”发展战略在用户层面的承接落地，也传达出长安汽车将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，为客户提供更优质服务、更多元化场景体验的坚定决心。
落地“新服务”，只为更好服务体验实现
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目标的重要支撑作用。但是也对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严峻挑战。为此，长安汽车特意在科技生态大会期间，策划了用户分论坛活动。希望通过与行业专家、用户的共同探讨，集思广益。为实现“新服务”的落地献计献策。
论坛沙龙开始前，长安汽车副总裁余成龙首先对长安汽车客户服务工作进行了简要回顾，介绍了“一号工程”的内容、“五大承诺2.0”的落实情况、“万人体验官”平台的搭建，以及围绕用户“买卖用修服”全生命周期需求，体系化驱动用户体验不断向好的行动成果，看到了在“CA-CPT”用户服务组织管理体系，对于结构化、精益化、清单化确保用户满意度持续提升方面的重要意义。让人们对长安汽车如何快速消除客户痛点、快速提升客户满意度有了新的洞察。
统计显示，用户抱怨比以往下降了一半还多，用户直接评价满意度（SSI/CSI)大幅提升至98%以上；一些体验官用户朋友也主动向我们反馈长安汽车的服务体验是越来越好。从行业评价结果来看，中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。让更多客户感受到更加“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务体验。
构建“新服务”，离不开三方面扎实推进
通过前期工作实践，通过与体验官客户沟通，通过与团队大量思想碰撞，长安汽车车认为，“用户是新服务的定义者”，我们将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人 车 生活”的新服务生态体系，一切以用户为中心，构建起“买卖用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。
具体来讲，首先长安汽车要成为新服务平台的“提供者”。长安汽车依托庞大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成体系的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方进行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产品形态都可以被定义和实现，长安汽车提供必要的标准、流程、体系支撑以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
二是用户要成为新服务平台的“主导者”和“获益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正参与到“人·车·生活”全场景的共创中来，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产品或服务，产品或服务所产生的增值归客户所有。长安乐于看到、并将引导和支持用户在这个平台上创造价值，获得价值，自我实现。三是长安汽车协同全球合作伙伴将成为新服务平台的“价值赋能者”。长安汽车将以更加开放的姿态，协同全球合作伙伴共同为新服务生态平台赋能，让更智能的技术运用、更多元的生态能力注入这个新服务平台，共同为用户构建未来出行新服务、新体验。
为了确保新服务平台的顺利构建，长安汽车将通过“新服务体系”“新伙伴关系”“新技术赋能”“新产业合作”四大举措，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务体系”，长安汽车将从“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要持续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要体系推动，确保举措执行落地。“新伙伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来持续构建“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。
另外在“新技术赋能”上，长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务，让技术为美好明天赋能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析都即将实现。
除了以上三项举措，长安汽车将以新产业合作，为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态，携手全球优质合作伙伴，包括战略合作伙伴、供应链合作伙伴、经销商合作伙伴、服务商合作伙伴等，共同聚焦用户需求，以新技术、新生态为新服务平台赋能，共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。
为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，持续不断地满足客户需求、创造价值。长安汽车始终不断努力。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定决心。相信随着“新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能”体系的构建，未来，长安汽车必将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不断为平台赋能，最终实现“新服务”的美好蓝图！
【长安汽车科技生态大会用户分论坛 四大举措确保新服务平台构建】8月24日，2021长安汽车科技生态大会在重庆正式开幕。长安汽车董事长朱华荣出席大会，围绕“新汽车新生态”主题发表重要演讲，将长安汽车对未来的思考、发展蓝图以及战略行动进行了分享。而作为科技生态大会的组成部分，25日，2021长安汽车科技生态大会用户分论坛也正式举行。论坛现场，长安汽车副总裁余成龙面对众多嘉宾及50名长安汽车用户，发表了“携手共创‘新服务’，创新打造‘新体验’”的主旨演讲，这既是对公司“新汽车新生态”发展战略在用户层面的承接落地，也传达出长安汽车将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，为客户提供更优质服务、更多元化场景体验的坚定决心。
落地“新服务”，只为更好服务体验实现
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目标的重要支撑作用。但是也对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严峻挑战。为此，长安汽车特意在科技生态大会期间，策划了用户分论坛活动。希望通过与行业专家、用户的共同探讨，集思广益。为实现“新服务”的落地献计献策。
论坛沙龙开始前，长安汽车副总裁余成龙首先对长安汽车客户服务工作进行了简要回顾，介绍了“一号工程”的内容、“五大承诺2.0”的落实情况、“万人体验官”平台的搭建，以及围绕用户“买卖用修服”全生命周期需求，体系化驱动用户体验不断向好的行动成果，看到了在“CA-CPT”用户服务组织管理体系，对于结构化、精益化、清单化确保用户满意度持续提升方面的重要意义。让人们对长安汽车如何快速消除客户痛点、快速提升客户满意度有了新的洞察。
统计显示，用户抱怨比以往下降了一半还多，用户直接评价满意度（SSI/CSI)大幅提升至98%以上；一些体验官用户朋友也主动向我们反馈长安汽车的服务体验是越来越好。从行业评价结果来看，中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。让更多客户感受到更加“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务体验。
构建“新服务”，离不开三方面扎实推进
通过前期工作实践，通过与体验官客户沟通，通过与团队大量思想碰撞，长安汽车车认为，“用户是新服务的定义者”，我们将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人车生活”的新服务生态体系，一切以用户为中心，构建起“买卖用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。
具体来讲，首先长安汽车要成为新服务平台的“提供者”。长安汽车依托庞大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成体系的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方进行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产品形态都可以被定义和实现，长安汽车提供必要的标准、流程、体系支撑以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
二是用户要成为新服务平台的“主导者”和“获益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正参与到“人·车·生活”全场景的共创中来，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产品或服务，产品或服务所产生的增值归客户所有。长安乐于看到、并将引导和支持用户在这个平台上创造价值，获得价值，自我实现。三是长安汽车协同全球合作伙伴将成为新服务平台的“价值赋能者”。长安汽车将以更加开放的姿态，协同全球合作伙伴共同为新服务生态平台赋能，让更智能的技术运用、更多元的生态能力注入这个新服务平台，共同为用户构建未来出行新服务、新体验。
为了确保新服务平台的顺利构建，长安汽车将通过“新服务体系”“新伙伴关系”“新技术赋能”“新产业合作”四大举措，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务体系”，长安汽车将从“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要持续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要体系推动，确保举措执行落地。“新伙伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来持续构建“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。
另外在“新技术赋能”上，长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务，让技术为美好明天赋能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析都即将实现。
除了以上三项举措，长安汽车将以新产业合作，为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态，携手全球优质合作伙伴，包括战略合作伙伴、供应链合作伙伴、经销商合作伙伴、服务商合作伙伴等，共同聚焦用户需求，以新技术、新生态为新服务平台赋能，共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。
为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，持续不断地满足客户需求、创造价值。长安汽车始终不断努力。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定决心。相信随着“新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能”体系的构建，未来，长安汽车必将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不断为平台赋能，最终实现“新服务”的美好蓝图！
落地“新服务”，只为更好服务体验实现
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目标的重要支撑作用。但是也对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严峻挑战。为此，长安汽车特意在科技生态大会期间，策划了用户分论坛活动。希望通过与行业专家、用户的共同探讨，集思广益。为实现“新服务”的落地献计献策。
论坛沙龙开始前，长安汽车副总裁余成龙首先对长安汽车客户服务工作进行了简要回顾，介绍了“一号工程”的内容、“五大承诺2.0”的落实情况、“万人体验官”平台的搭建，以及围绕用户“买卖用修服”全生命周期需求，体系化驱动用户体验不断向好的行动成果，看到了在“CA-CPT”用户服务组织管理体系，对于结构化、精益化、清单化确保用户满意度持续提升方面的重要意义。让人们对长安汽车如何快速消除客户痛点、快速提升客户满意度有了新的洞察。
统计显示，用户抱怨比以往下降了一半还多，用户直接评价满意度（SSI/CSI)大幅提升至98%以上；一些体验官用户朋友也主动向我们反馈长安汽车的服务体验是越来越好。从行业评价结果来看，中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。让更多客户感受到更加“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务体验。
构建“新服务”，离不开三方面扎实推进
通过前期工作实践，通过与体验官客户沟通，通过与团队大量思想碰撞，长安汽车车认为，“用户是新服务的定义者”，我们将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人车生活”的新服务生态体系，一切以用户为中心，构建起“买卖用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。
具体来讲，首先长安汽车要成为新服务平台的“提供者”。长安汽车依托庞大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成体系的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方进行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产品形态都可以被定义和实现，长安汽车提供必要的标准、流程、体系支撑以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
二是用户要成为新服务平台的“主导者”和“获益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正参与到“人·车·生活”全场景的共创中来，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产品或服务，产品或服务所产生的增值归客户所有。长安乐于看到、并将引导和支持用户在这个平台上创造价值，获得价值，自我实现。三是长安汽车协同全球合作伙伴将成为新服务平台的“价值赋能者”。长安汽车将以更加开放的姿态，协同全球合作伙伴共同为新服务生态平台赋能，让更智能的技术运用、更多元的生态能力注入这个新服务平台，共同为用户构建未来出行新服务、新体验。
为了确保新服务平台的顺利构建，长安汽车将通过“新服务体系”“新伙伴关系”“新技术赋能”“新产业合作”四大举措，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务体系”，长安汽车将从“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要持续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要体系推动，确保举措执行落地。“新伙伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来持续构建“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。
另外在“新技术赋能”上，长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务，让技术为美好明天赋能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析都即将实现。
除了以上三项举措，长安汽车将以新产业合作，为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态，携手全球优质合作伙伴，包括战略合作伙伴、供应链合作伙伴、经销商合作伙伴、服务商合作伙伴等，共同聚焦用户需求，以新技术、新生态为新服务平台赋能，共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。
为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，持续不断地满足客户需求、创造价值。长安汽车始终不断努力。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定决心。相信随着“新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能”体系的构建，未来，长安汽车必将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不断为平台赋能，最终实现“新服务”的美好蓝图！
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