【为什么跟下属的沟通老是沦为“鸡同鸭讲”?】

关于沟通,德鲁克最重要的建议:

不提倡谈心,主张围绕目标和事儿谈。初看起来有点简陋和寒碜,实则很睿智。

主管不要试图扮演心理学家。

沟通作为我们职场中最基本的单元,如何使我们的沟通有成效?德鲁克在《管理》(原书修订版)中给出了针对性的建议。

— 1 —

下行沟通是无效的
沟通是接受者的行为

多个世纪以来,我们一直致力于下行沟通。然而,无论我们付出多少聪明才智和辛勤劳动,下行沟通仍旧效果不明显。

之所以如此,首先是因为下行沟通聚焦于我们想要表达什么。换言之,下行沟通假定信息发布者在进行沟通,但现在我们知道他所做的一切都只是传播信息。

沟通是接收者的行为。我们一直在发布者(尤其是管理者)身上做工作,力求使他们成为一名更好的发布者。但所有下行沟通只能传达命令。包括激励在内的任何与理解有关的事情都不能通过下行沟通实现,而只能通过上行沟通,即信息从接收者流向发布者的沟通来实现。

这并不意味着经理人从此不必清晰表达,明确阐述相关命令。绝非如此。

但这的确意味着只有当我们已经知道要表达的内容之后,我们才能考虑表达方式问题。通过“对员工讲话”,不论讲得多么天花乱坠,都不能实现沟通的目的。

除非管理者知道雇员期望感知和想要做的事情,否则“致员工的信”不论写得多么情真意切,都是浪费笔墨。

沟通必须基于接收者的感知而非发布者的臆想,否则就是做无用功。

早在50年前,埃尔顿·梅奥代表的人际关系学派就已经意识到传统的沟通方式已经失败,他提出的解决方案就在于要求管理者学会倾听。

也就是说,沟通不应从管理层想要“传达”的事情开始,而应从找出下级人员自己想知道的事情出发。

直到今天,人际关系学派的观点仍旧是解决沟通问题的经典方案。

但“倾听”也不能彻底解决问题。

当然,倾听是沟通的起点,但仅仅依靠倾听是不够的。倾听假定上级能够理解他听到的话。换言之,它假定下级能够有效沟通。然而,很难理解为什么下级能够做上级做不到的事。

换言之,没有理由相信倾听会比讲话更不容易产生误解和偏差。此外,倾听理论没有考虑到沟通往往附带特定的要求,不能使下级充分展现自己的偏好、要求、价值观和愿望。

这或许是产生误解的原因,所以倾听不能奠定相互理解的基础。

数量庞大、质量上乘的信息,也不能解决沟通难题。

相反,信息越多,就越需要进行有效的沟通。信息处理过程越有效,信息就会变得越客观和形式化,人与人之间就会变得更加彼此分离,因此就会需要专门付出更大努力重建人际关系和沟通关系。

信息处理的效果越来越取决于我们的沟通能力,而且在缺乏有效沟通的情况下(就是当前我们面临的状况),信息革命并不能真正产生的信息,其产生的不过是大量数据罢了。

— 2 —

目标管理
实现有效沟通的先决条件

关于沟通,我们能提供一些建设性意见吗?我们能做什么?

毫无疑问,沟通不得不始于预期的信息接收者而非传播者。我们建议在传统组织中实行上行沟通,因为下行沟通不能发挥作用,也不会发挥作用。

只有在上行沟通成功地实施之后,才能轮到下行沟通。

我们还能确定的是,倾听是不够的。

上行沟通必须首先聚焦于发布者和接收者都能够感知到的事物。

其次,上行沟通必须着眼于预期接收者的动机,必须从一开始就关注接收者秉持的价值观,信念和愿望。

因此,目标管理是实现有效沟通的先决条件。目标管理要求下级深入思考并向上级提出,自己应该为组织做出哪些主要贡献,为哪些成果负责。

下级的想法很少完全符合上级的期望。确实,目标管理的首要目的就是准确地指出上下级之间在感知方面的差异。

感知有明确的目标,且聚焦于对双方而言都实实在在的事情。认识到彼此以不同的方式看待同样的现实,这本身就已经是沟通了。

目标管理使得沟通的预定接收者(此处是指下级)得到了一些经验,使他能够理解一些事务,有机会接触上级决策的运作情况,优先考虑的问题,想要做的事情和现实情况迫使不得不做的事情之间的权衡,最重要的是下级被赋予了一定的决策责任。

下级看待形势的方式可能与上级不同,事实上,双方很少一致甚至不应一致。但下级毕竟可以了解到上级面临形势的复杂性,并且这种复杂性不是上级导致的,而是形势本身固有的。

并且上级即使对下级思考的结论持“否定”态度,沟通仍然必须牢牢地聚焦于下级的愿望、价值观和动机。

事实上,沟通可能以如下的问题作为开端:“你想要做什么?”但可能会以命令结束:“这就是我要你做的。”但这起码能让上级认识到,自己正在违背下级的意愿;使上级即使不去尝试说服下级,也需要对命令作出解释;起码明白自己就是问题所在,下级也同时认识到这一点。

立足于个人能力和业绩表现的绩效评估是沟通的基础。绩效评估始于对下级的关注,阐述下级的感知,聚焦下级的期望,把沟通作为下级的工具而不是对他的要求,认识到有效的沟通需要分享经验。

如果把沟通视作从“我”到“你”的过程,就无法实现真正的沟通。

只有视为从“我们的”一位成员到其他成员时,才能实现真正的沟通。

沟通不是组织的一种手段,而是组织的模式。

人性的特点是不喜欢为别人做事,却愿意为自己做事。

如果一个管理者还是把过去几十年的管理方法来管理现代的员工,那只会把员工管跑。

企业人员流失严重,稳定性不强,那企业老板一定要先反思自己,别一味指责别人。

没有利益的趋同,就没有思维的统一!!!

与水瓶座的相处禁忌

  水瓶座虽然随性自由,和善易处。但是你知道和水瓶座相处有哪些禁忌吗?应该怎么和水瓶座相处呢?
  禁忌一:限制水瓶座自由

  将自由视作生命的水瓶座对于自由的深刻执着是你无法想象的,就算你是水瓶的友人和恋人,甚至是亲人,也不要试图去限制水瓶自由。水瓶一旦被触到这个雷点,将会变得非常叛逆和不可理喻。作为朋友请不要去限制水瓶交其他朋友的自由,作为亲人请不要阻止水瓶想做的事情,作为恋人请不要限制水瓶的行动。#十二星座#

  禁忌二:无法包容水瓶座

  水瓶座对于别人都是非常宽容的,就算你身上有诸多的缺点,水瓶往往只是一笑而过,承认人无完人,不会去强求你改变。但是请你对水瓶座也多一些包容,去包容水瓶一些无厘头、天马行空的想法和行为。如若你对于水瓶座的举动根本无法理解甚至歇斯底里,那么水瓶座只会渐渐地疏远你。#星座#

  禁忌三:侵犯隐私

  充满人文主义精神的水瓶座非常尊重别人的意思,在水瓶座看来侵犯别人的私人领域是非常失礼的行为。同样水瓶座对自己的隐私也是非常重视的。在有着自己的小世界的水瓶座看来,自己的隐私是个人最不容侵犯的,任何人对其隐私的侵犯就是对自己的小世界的擅自窥探。水瓶座绝对会发火的。#星座物语#

在直播文化冉冉上升之际,不少极具特色的主播们也从中分到了一杯羹![悲伤]
有些人凭着自己优越的成绩当起了主播,例如前运动员张国伟![悲伤]而有些人则是“另辟蹊径”,试图火出一番名堂。[悲伤]
当你听到“集美”、“嘴里刘能”、“cuo莓”、“你在无中生有、暗度陈仓”...作为当下最火的名词,想必大家都耳熟能详![悲伤]
而“发明”这些名词的是谁呢?
她原名叫郭蓓蓓,由于个性鲜明,经常 “口出成脏”,人送外号郭老师。
她表情浮夸,衣着朴素,经常做出一些极具夸张性的动作,与传统的网红有着不一样的差别![悲伤]
就是如此与众不同的“流量网红”,在前段时间还直接叫板赵露思,直接喊话:“给我跪下了舔脚都不配”![悲伤]
这可惹怒了不少粉丝,很多人觉得郭老师此番有点太过了。
联想到之前,郭老师还骂过肖战以及王一博等人,不免让人对郭老师的为人产生了怀疑![悲伤]
那么没有颜值,没有身材,身无长物的她是怎么成名的呢?
从扮丑博眼球到语言大师,郭老师的“流量钥匙”到底是什么?
那么这次就来聊一聊郭老师。[悲伤]
01出名前的岁月静好
看着网络上一个个不修边幅,浮夸的视频,你很难将它和郭老师年龄对上。
这个看似40-50不等的网红,却是个实打实的90后![悲伤]
1994年,河北的一个农户家里生了个女娃娃,父母取名郭蓓蓓。
小时候的郭蓓蓓长得其实不太出众,扎在人群里都找不出来![悲伤]
自小就是村里被人看不起的人,甚至还因为长得丑被受排挤![悲伤]
2017年,是她人生命运的转折点。
这一年,郭蓓蓓和老公做生意失败回到了老家,面对着巨额的债款,郭蓓蓓有点闯不过气来,更让她难过的是邻居们的冷嘲热讽![悲伤]
村里人都毫不客气地说到:“缺心眼,活该赔钱![悲伤]”
但能怎么办呢?郭蓓蓓还是得想办法去赚钱。[悲伤]虽然换了不少工作,但拿到手的钱也不多。
有一次听说直播网络可以赚钱,头也不回地开始了直播的生涯![悲伤]
在众人的嘲笑和冷眼中,她踏上了一条坎坷而心酸的路。[悲伤]
那个时候的郭蓓蓓也同许多女网红一样,开滤镜,教化妆,模仿舞蹈,分享一些日常生活。
过了一段“岁月静好”的时光,可惜网络的世界很残酷![悲伤]
同等类型的主播实在太多了,别人有上天赏的美貌,匀称的身材,郭蓓蓓根本没有优势取胜。[悲伤]
而后她便试图分享创业经历来吸引粉丝的注意力。
在她的口中,自己和丈夫做生意失败,负债十几万的同时连房子都被拆了抵债![悲伤]
当过销售,洗过碗,但都无法负担高昂的赔款,举步维艰的她听闻直播可以赚钱,便踏上了这条征程。[悲伤]
可对于故事的真实性,无人知晓,毕竟郭蓓蓓分享过无数个版本的故事!
先不论真假,在一个个故事的助力之下,郭蓓蓓的确获得了许多流量。
主播总会遇见黑粉,而郭蓓蓓做的是负隅顽抗,抗争到底![悲伤]
然后一系列的话术涌现出来,看得人惊叹不已,郭蓓蓓的形象也朝着下坡路走!
02梦开始的地方
普通主播行不通,郭蓓蓓便加入吃播的洪流之中。[悲伤]
为了和一般的吃播博主区分开,郭蓓蓓在吃播时总是蓬头垢面,不修边幅,甚至把滤镜也关了。
同时还自创了郭式吃播,由于口音问题,总能把一些水果说得十分搞笑![悲伤]
例如猕hotel、次莓、牛奶milk、红心火龙果儿!
网友虽然很疑惑,但又因为猎奇心理都会进去看。
长此以往,郭蓓蓓的吃播视频走红,其中最高播放量可以到达650万的热度![悲伤]
她所自创的郭言郭语,也成为当下网络用词最热门的的一种体系。[悲伤]
由于总能蹦出一些新鲜词汇,网友称她为语言大师郭老师!
03“语言大师”彻底放飞自我
看着自己的视频如此受欢迎,郭老师便往更为浮夸的方面发展。
趁着热度还在,她又发布了闻袜子,闻脚,放屁等低俗视频![悲伤]
甚至与老公在直播间打架,而后痛哭流涕地称自己很惨。[悲伤]
巨大热度之下,俩人还冲到了热搜榜第四!
然后没过多久就自己澄清,其实自己是为了人气才和老公这般搞事情。
这行径不就和韩安冉和小猪的世纪battle别无二致?
若是遇见吐槽的网友,郭老师必用她的“语言功底”,把他送回家![悲伤]
外人对此行径很疑惑,但粉丝却觉得很好笑,甚至高呼郭老师厉害,还一度将郭言郭语视为一种才艺。[悲伤]
主播们为了pk热度,总会采用连麦的方式进行battle。
而郭老师便是整个圈子里的常胜将军,每次都能把对手打败![悲伤]
在一次与另一位主播pk的时候,要求对方关掉滤镜,还称对方是绿茶。[悲伤]
在直播结束后,甚至做出诋毁另一位直播的做法,号召粉丝抵制。
网友们也不敢她说的是真是假,只是一昧地选择相信她![悲伤]
甚至一些压力大的网友主动搜索郭老师的视频进行观看。[悲伤]
当郭老师进行“全国巡演”的时候,网络上更是掀起偶遇郭老师的话题。
每当她路过一个地方,总会引起骚动,道路也围得水泄不通,堪比娱乐圈粉丝追星的场面![悲伤]
一些痴迷郭老师的粉丝也曾做出私生饭的行为!
以吐槽为由,精准的低俗搞怪,这或许就是她的流量钥匙吧!
04和明星们的爱恨情仇
在巨大的流量和热度之下,郭老师的收入也呈指数形式增长。[悲伤]
某宝的郭老师同款卖出超高销量,郭老师自己也授权开了店铺,出售一系列同款周边,卖得都不赖。
甚至有人爆料她的年收入已经超过千万![悲伤]
而郭老师本人也曾在直播中回应这个话题,称自己的代言费要300万,出场费则是30万,网红的收入着实可观!
名气越来越大,不少明星也纷纷和郭老师梦幻联动。[悲伤]
凭借“蛋黄的长裙受害者身份”火起来的女rapper乃万,在和郭老师连麦的时候还激动不已。
不敢相信对面的是真人,看起来是郭老师的迷妹无疑![悲伤]
就连沈腾这般搞笑演员,也曾在很多场合模仿郭言郭语。[悲伤]
锦鲤妹妹杨超越甚至多次观看郭老师的视频,刷礼物无数,看来郭老师实火无疑。
可惜在流量的造势之下,郭老师变得飘飘然,觉得很多名人都在高攀自己。[悲伤]
有网友在郭老师的直播时告诉她,演员赵露思很喜欢她,希望俩人可以连麦互动。
按道理说赵露思现在的咖位小一点,但《传说中的陈芊芊》等作品都很出众![悲伤]
在95后小花中算得上很火的存在。[悲伤]
可是郭老师却觉得对方配不上自己,甚至“出口成脏”吐槽对方。
当该事件愈演愈烈之下,郭老师又站出来道歉,称自己很喜欢赵露思![悲伤]
很多郭粉都觉得郭老师的性格过于耿直,希望粉丝不要计较。[悲伤]
可是郭老师如此行径并非一两次,而是罄竹难书。
在直播里程肖战的长相一般般,就像个大蛤蟆一样![悲伤]
当网友让她评论其他明星时,郭老师便罗列了王一博,王俊凯,蔡徐坤等人。[悲伤]
宣称他们长得很一般,都不怎么帅。
己所不欲勿施于人,当初网友议论她的长相时,郭老师也是一副愤怒不已的样子,没曾想如今又这般评价他人!
与此同时,她还会吐槽一些明星的能力![悲伤]
比如称华晨宇的节目很枯燥,看着都很烦闷;在郑爽还未凉的时候称她情商低!
换其他网红,如此发言绝对会被喷惨![悲伤]
可是郭老师坐拥千万粉丝,对此不以为意,这或许就是她嚣张的本钱吧!
一个相貌平平,出身农村,没有任何才华,靠着“语言魅力”在短短两年期间就成为超级网红,她真的能长久么?
网络的世界最不缺的就是标新立异的网红,曾经的芙蓉姐姐、giao就是最好的例子。
当热度散去之后,留下的只有落寞![悲伤]
众星捧月又如何,还不是成为“快餐文化”下的牺牲品![悲伤]
总而言之,郭老师的成名是无数类似网红的缩影,在一定程度上也是时代的悲哀。
网红们,想要真正做到出名口碑两不误,还是得靠实力取胜!


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