【关于书】“保持真伪之间界线的代价是沉重的——这需要一个人保持正派、诚恳或真诚，并不断付出智力和道德上的努力。”（by普里莫·莱维《被淹没和被拯救的》）近期出版的几部非虚构作品：《白夜》《什么也别说》《我做错了什么？》《殿军》《水中血》《高中生穷忙族》《东京贫困女子》《少子社会》《垃圾去哪了》
HR面试时的一些谈话技巧
01
专注地倾听和观察ta
在第一步里，你不用考虑说太多，但你需要让对方感到安全和舒适。 想要做到这一点，很多时候，你需要使用肢体语言、表情等非语言沟通方式。看着对方，不时微笑、点头、保持眼神接触、以一种更开放的坐姿面对ta……这一系列举动，都可以表达你的真诚和专注。
A
记得给予对方认可（approval-reassurance）：
认可给对方提供了支持和保证，让ta知道自己的感受是可以被接纳的。比如，使用一些轻微表达认可的话语：“确实是这样”、“我也这么觉得”。或者只是用认可的表情和肢体语言聆听对方、接纳对方的情绪。
要注意的是，不要试图通过认可去淡化对方的情绪。 例如，ta工作很累、感到压力很大，如果你说“大家都是这样的，每个人都不容易”、“过段时间就好啦”，这样的话很可能会起到反效果，让ta觉得自己好像不该产生这样的感受，感到自己被否定了。
B
能够允许聊天中有沉默：
“此时无声胜有声”，沉默是你和ta都不说话的时候，发生的短暂停顿。你不需要非得立刻做出反应，因为这是一个给你倾听ta、同时让ta继续思考的机会。
例如，当ta说：“我真的要气死了，我都不知道要怎么说了”、“我太难过了，什么话都说不出口”，这时候，对方需要一些时间，来处理消化自己的情绪。你可以保持沉默等待ta继续补充，不要打断ta的思考。
02
和ta一起探索ta的想法
通过第一步，你可能发现了一些ta潜藏的想法和感受，循着这些线索，你要在这一步中和ta一起沉浸当下，进一步探索。
A
适时地重述对方的话（restatement）：
重述需要你对ta讲过的话、表达的意思加以复述，但往往你要讲得比ta简短清晰。 重述可以是试探性地发问，例如：“你刚刚是说，你爸妈准备离婚？“也可以直接一点：”你爸妈分居了？“
重述的重点是聚焦在对方身上的。即使ta一直在谈自己的同事、朋友，你不能只顾着好奇和八卦，而是要帮ta重新回到自己身上。重述的常见开场白有这样几种，比如：“我听到你说……”、“听起来好像……”、“你刚刚说……”
这个过程，是让对方感受到你的关注点真正地在ta身上，并且你的提问让ta有机会再一次思考自己。
B
多用开放式提问：
这个技术可以有效地避免你“把天聊死”。通过开放式提问，你不会限制对方只做出“是/否”的回答，或一两个字的反应。
以下这样的提问就是开放式的：“你觉得怎么样？”“你上次说道……是怎么想的？”“可以举个例子吗？”
要注意语气尽可能温和、缓慢，不要像审问或是教育对方一样。让对方感受到你善意的、理解性的好奇，而绝对不是“质疑”，否则会引起对方的抵触情绪。同时，也不要一次性问好几个开放式的问题，这样对方会不知道要先回答哪一个，还有可能忽略你的问题。
03
鼓励ta体验和表达
在第一步里，你不用考虑说太多，但你需要让对方感到安全和舒适。 想要做到这一点，很多时候，你需要使用肢体语言、表情等非语言沟通方式。看着对方，不时微笑、点头、保持眼神接触、以一种更开放的坐姿面对ta……这一系列举动，都可以表达你的真诚和专注。
A
在情感上给对方反映（reflection of feelings）：
情感反映是指在重述的同时，明确地指出对方的情感。有时候，ta可能直接说出了情绪，但更多时候，ta可能是以情绪化的语气说出了一些信息。你需要和ta一起识别、澄清这些情绪，并深入体验它们。
比如，你可以试探或肯定地这样说：“你看上去对你朋友爽约感到很生气？”“你刚说你拒绝了领导加班的要求，你现在看起来很开心。”
B
适时表露自己的情感：
聊天不是单方面的。你可以呈现自己和ta在相似情境下的感受。通过情感表露，示范自己可能体验到的类似情绪，可以激发对方认识并表达自己的情绪。
例如：“我找工作的时候，想到面试就害怕，我想知道你是不是也有这样的感觉？”“在你说的那种状况下，我也会感到很紧张。”但也需要注意，分享自己过去在相似情境下的感受，不意味着你可以滔滔不绝讲自己的事，让对方无话可说。#人力资源研究[超话]#
01
专注地倾听和观察ta
在第一步里，你不用考虑说太多，但你需要让对方感到安全和舒适。 想要做到这一点，很多时候，你需要使用肢体语言、表情等非语言沟通方式。看着对方，不时微笑、点头、保持眼神接触、以一种更开放的坐姿面对ta……这一系列举动，都可以表达你的真诚和专注。
A
记得给予对方认可（approval-reassurance）：
认可给对方提供了支持和保证，让ta知道自己的感受是可以被接纳的。比如，使用一些轻微表达认可的话语：“确实是这样”、“我也这么觉得”。或者只是用认可的表情和肢体语言聆听对方、接纳对方的情绪。
要注意的是，不要试图通过认可去淡化对方的情绪。 例如，ta工作很累、感到压力很大，如果你说“大家都是这样的，每个人都不容易”、“过段时间就好啦”，这样的话很可能会起到反效果，让ta觉得自己好像不该产生这样的感受，感到自己被否定了。
B
能够允许聊天中有沉默：
“此时无声胜有声”，沉默是你和ta都不说话的时候，发生的短暂停顿。你不需要非得立刻做出反应，因为这是一个给你倾听ta、同时让ta继续思考的机会。
例如，当ta说：“我真的要气死了，我都不知道要怎么说了”、“我太难过了，什么话都说不出口”，这时候，对方需要一些时间，来处理消化自己的情绪。你可以保持沉默等待ta继续补充，不要打断ta的思考。
02
和ta一起探索ta的想法
通过第一步，你可能发现了一些ta潜藏的想法和感受，循着这些线索，你要在这一步中和ta一起沉浸当下，进一步探索。
A
适时地重述对方的话（restatement）：
重述需要你对ta讲过的话、表达的意思加以复述，但往往你要讲得比ta简短清晰。 重述可以是试探性地发问，例如：“你刚刚是说，你爸妈准备离婚？“也可以直接一点：”你爸妈分居了？“
重述的重点是聚焦在对方身上的。即使ta一直在谈自己的同事、朋友，你不能只顾着好奇和八卦，而是要帮ta重新回到自己身上。重述的常见开场白有这样几种，比如：“我听到你说……”、“听起来好像……”、“你刚刚说……”
这个过程，是让对方感受到你的关注点真正地在ta身上，并且你的提问让ta有机会再一次思考自己。
B
多用开放式提问：
这个技术可以有效地避免你“把天聊死”。通过开放式提问，你不会限制对方只做出“是/否”的回答，或一两个字的反应。
以下这样的提问就是开放式的：“你觉得怎么样？”“你上次说道……是怎么想的？”“可以举个例子吗？”
要注意语气尽可能温和、缓慢，不要像审问或是教育对方一样。让对方感受到你善意的、理解性的好奇，而绝对不是“质疑”，否则会引起对方的抵触情绪。同时，也不要一次性问好几个开放式的问题，这样对方会不知道要先回答哪一个，还有可能忽略你的问题。
03
鼓励ta体验和表达
在第一步里，你不用考虑说太多，但你需要让对方感到安全和舒适。 想要做到这一点，很多时候，你需要使用肢体语言、表情等非语言沟通方式。看着对方，不时微笑、点头、保持眼神接触、以一种更开放的坐姿面对ta……这一系列举动，都可以表达你的真诚和专注。
A
在情感上给对方反映（reflection of feelings）：
情感反映是指在重述的同时，明确地指出对方的情感。有时候，ta可能直接说出了情绪，但更多时候，ta可能是以情绪化的语气说出了一些信息。你需要和ta一起识别、澄清这些情绪，并深入体验它们。
比如，你可以试探或肯定地这样说：“你看上去对你朋友爽约感到很生气？”“你刚说你拒绝了领导加班的要求，你现在看起来很开心。”
B
适时表露自己的情感：
聊天不是单方面的。你可以呈现自己和ta在相似情境下的感受。通过情感表露，示范自己可能体验到的类似情绪，可以激发对方认识并表达自己的情绪。
例如：“我找工作的时候，想到面试就害怕，我想知道你是不是也有这样的感觉？”“在你说的那种状况下，我也会感到很紧张。”但也需要注意，分享自己过去在相似情境下的感受，不意味着你可以滔滔不绝讲自己的事，让对方无话可说。#人力资源研究[超话]#
【河东区总工会领导对“工会户外劳动者服务站” 进行抽查调研】8月25日上午，河东区人大常委会副主任、区总工会主席卞彤对区部分工会户外劳动服务站运行情况进行抽查调研，区总工会党组书记、副主席卢新陪同。
卞彤同志高度重视工会户外劳动者服务站运行，尤为关心发挥作用情况，并就做好“户外劳动者服务站”的服务和管理工作提出要求：一要加强管理。要严格遵循“六有”标准。要责成专人对站点设施设备进行管理和维护，保持环境整洁有序，设施设备使用状态完好，耗材供应充足。要进一步改进站点工作人员的服务态度，对进入站点的户外劳动者要热情招待，礼貌问候，主动问需，真诚服务。二要发挥作用。维护工会户外劳动者服务站形象，真心帮助、热情周到为环卫工、出租车司机、城管交警、市政园林工、快递外卖员、路边停车收费员等广大户外劳动者提供力所能及的服务。发挥基层工会组织职能，做好日常服务管理工作。要专门管理，做到环境干净整洁，物品完好齐全，及时补充更换水、药品等，定期检查设备设施，保证安全使用。要切实帮助职工解决实际困难，努力形成全社会理解、尊重、关爱户外劳动者的良好氛围，不断提升服务水平，确保户外劳动者服务站发挥作用。#党旗下的劳动者# #我为职工群众办实事#
卞彤同志高度重视工会户外劳动者服务站运行，尤为关心发挥作用情况，并就做好“户外劳动者服务站”的服务和管理工作提出要求：一要加强管理。要严格遵循“六有”标准。要责成专人对站点设施设备进行管理和维护，保持环境整洁有序，设施设备使用状态完好，耗材供应充足。要进一步改进站点工作人员的服务态度，对进入站点的户外劳动者要热情招待，礼貌问候，主动问需，真诚服务。二要发挥作用。维护工会户外劳动者服务站形象，真心帮助、热情周到为环卫工、出租车司机、城管交警、市政园林工、快递外卖员、路边停车收费员等广大户外劳动者提供力所能及的服务。发挥基层工会组织职能，做好日常服务管理工作。要专门管理，做到环境干净整洁，物品完好齐全，及时补充更换水、药品等，定期检查设备设施，保证安全使用。要切实帮助职工解决实际困难，努力形成全社会理解、尊重、关爱户外劳动者的良好氛围，不断提升服务水平，确保户外劳动者服务站发挥作用。#党旗下的劳动者# #我为职工群众办实事#
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