一年一度的上岸考试，明天又如约而至了。希望在考场门口看不到熊大的小伙伴可以在这里看到，考前给大家一些建议。
1.今年的试卷也会质量非常好，拿在手上很舒服，监考老师态度也好，教室明亮，试卷中的内容都是平时练过的，所以大家不用担心。
2.要预设几种情况，监考老师发卷子晚，旁边人读题声音大，监考老师绕来绕去等等，别往心里去，这时候拼的就是心理素质。
3.试卷一般会提前发下来，能看几眼是几眼，多动眼睛多动脑子少动手，能做一题算一题。
4.行测做题顺序很重要，不要纠结于不会的，纠结了也不会。先从自己擅长的模块入手，有的模块直接看题涂答案，要相信第一直觉，做完了就不要改。
5.切记！！早点涂答题卡，答完一个模块就涂一个模块，别最后一起涂！别最后一起涂！别最后一起涂！
6.上午考完不管你觉得考的怎么样，都别患得患失，更不要跟着培训机构对答案。记住了，你觉得的不一定是你觉得的，培训机构的可能错的更离谱。
7.考申论记得读材料的方法和顺序，先攻小题，抄材料也要抄的有格式，最好就是对仗工整。做申论，切忌烦躁焦虑，你要相信评卷老师更烦躁，所以一定要清晰直接。
8.最后，熊大在这里给大家放锦鲤了，这是一次拼实力和运气的考试，祝大家放松心态放手一搏成功上岸！
#公考故事[超话]##多省公务员联考#
1.今年的试卷也会质量非常好，拿在手上很舒服，监考老师态度也好，教室明亮，试卷中的内容都是平时练过的，所以大家不用担心。
2.要预设几种情况，监考老师发卷子晚，旁边人读题声音大，监考老师绕来绕去等等，别往心里去，这时候拼的就是心理素质。
3.试卷一般会提前发下来，能看几眼是几眼，多动眼睛多动脑子少动手，能做一题算一题。
4.行测做题顺序很重要，不要纠结于不会的，纠结了也不会。先从自己擅长的模块入手，有的模块直接看题涂答案，要相信第一直觉，做完了就不要改。
5.切记！！早点涂答题卡，答完一个模块就涂一个模块，别最后一起涂！别最后一起涂！别最后一起涂！
6.上午考完不管你觉得考的怎么样，都别患得患失，更不要跟着培训机构对答案。记住了，你觉得的不一定是你觉得的，培训机构的可能错的更离谱。
7.考申论记得读材料的方法和顺序，先攻小题，抄材料也要抄的有格式，最好就是对仗工整。做申论，切忌烦躁焦虑，你要相信评卷老师更烦躁，所以一定要清晰直接。
8.最后，熊大在这里给大家放锦鲤了，这是一次拼实力和运气的考试，祝大家放松心态放手一搏成功上岸！
#公考故事[超话]##多省公务员联考#
我肯定是学院里最活跃的那个人 这不 就连大合唱我都报名了[允悲]刚刚收到通知明天中午去排练
还有一些事情正在努力中 暂时就不透露吧 记得好像是海明威说过 好事发生之前不要说出口 否则好事就不会发生（如果我记错 请纠正哈）
今天又是拍视频的一天 甚至调课来拍 自己刚刚粗剪了一遍 不满意 学校硬件设施有问题 我自己也是问题大大 重在参与吧 享受过程
（后面的小女孩和我们一样大）
还有一些事情正在努力中 暂时就不透露吧 记得好像是海明威说过 好事发生之前不要说出口 否则好事就不会发生（如果我记错 请纠正哈）
今天又是拍视频的一天 甚至调课来拍 自己刚刚粗剪了一遍 不满意 学校硬件设施有问题 我自己也是问题大大 重在参与吧 享受过程
（后面的小女孩和我们一样大）
简单几步，
让餐厅不愁没有回头客！
人在事中迷，
就怕没人提。
很多餐饮老板都觉得自己家口味挺好，就是回头客不多，怎么办？
我不敢妄下定论，说他家的口味真的不好，但从他口中说出的“口味好”我觉得很可能是武断的结论。
你的口味好不好，或者说你的产品好不好，你说了不算。只有顾客说了才算。
很多时候，都是对菜品“自我感觉良好”，偏偏又找了个位置便宜的地方，就把店开了，结果陷入了“没顾客”的境地。
要留住顾客，就要从顾客角度出发，给他们超预期的体验，不妨跟着以下几步走:
★首先：做餐饮不能自我感觉良好！
产品好不好，不是你说了算。顾客说了才算。
比如说您亲自研发了一道菜品，下足了功夫，用了很长时间，终于把菜做出来了，这时候，只要有人说不好，你心里就会不开心。甚至还可能会有“你懂个毛”的心态，觉得别人压根不懂这道菜。
无论站在谁的角度，可能都不算错，也许顾客真是不懂，也可能你做的菜确实不怎么样。
但这个过程中有一点，就是菜是你做的，你花费了巨大的心血，你就会对菜的评分给出高于正常值的分数。
所以，想要留住顾客，就需要先看清自己到底做的好不好，而这个好不好，要有顾客来评价，而不要“自我感觉良好”。
注：
这里的产品，重点是菜品+服务。
了解顾客需求·要提供优质的菜品和服务，就必须了解顾客需求什么？
根据需求，再推导出如何能够超出预期。
如何去了解顾客需求？
以下三点，是你需要做的。
观察顾客的每一个用餐环节！
作为老板，
你待在店里最需要做的事情，就是观察顾客。
看他们从进店到离开的整个流程中都遇到过哪些问题。
在哪些环节出现了异常的表现？
比如说:
顾客在排队的过程中，临时有事走开了，回来就要重新排，后来就有了叫号机，凭小票排队，而不用人杵在那里。
在顾客落座点菜的时候，他们在哪些地方犹豫了？
又因为什么摇摆不定？
不确定选这个还是选那个？
是选择太多？
还是菜品相近？
还是菜单的设计不合理？
是不是可以推出不用烧脑的小套餐供顾客选择？
这些细节都是你需要用心去观察，才能发现其中的问题。
调查顾客需求不要提假设性问题！
问询，并非是很有效的手段，只有在顾客遇到了具体的问题时，大概率才能获得有价值的回答。
因为大多数时间，顾客可能都不知道自己需要什么，或者他给出的答案，只是他设想的一种情况，真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候，很可能他会说，不是这样的。
所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问，大概率得不到有效的信息。
就像当年可口可乐推出新口味的时候，做的问卷调查，“如果我们推出新口味的可乐，你会选择吗？”
得到的结果是大部分顾客都说会的。
可当新品推出后，市场一片反对，都要求恢复老口味。
这就是一个失败的调查，并非是顾客骗了你，而是他们都不知道自己需要什么。
＊亲身体验
亲身体验这一招，是研究顾客中最最重要的一环。
这就把你变成了顾客，去体验整个流程，去感受哪里有问题。
比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
作为经营者，如果你没有和顾客一样的亲身体验，你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。
比如:
最基础的桌面地面卫生，环境噪音，有无异味，排队等餐的体验等等，没有亲历，就没有发言权，就更谈不上了解自己。
那么改进提升，也就无从谈起了。
千万别等着顾客主动来给你提意见，选择那么多，大不了下次不来了，无非损失这一次的饭钱，没什么大不了。
可你呢？
也许就面临着几十万上百万的投资，啥时候能收回来。
通过观察、问询，及亲身体验之后，一定能找到很多问题，那么下一步，就需要将这些问题标准化，制定相关的标准和原则。
＊改进问题：要分优先级！
既然找到了问题，直接修改产品和服务不就成了吗？
制定标准这么麻烦的事情，何苦呢？
可，没主线，没章法的改，如何确保方向正确呢？
所以，必须有你自己的标准和原则，让员工共同的使命和价值观之后，才能实施，否则面临冲突和矛盾的时候，自己就乱了。
在这里，列出一个样板，你可以进行参考。
那就是在改进的过程中，优先级排列如下：
1、安全
关乎食品安全，顾客人身安全的问题，作为首要解决问题。
对于顾客来说，吃得安全放心，远高于好吃和好体验。
比如说拼死吃河豚，那玩意处理不好，会出大问题，所以很多人就不敢去尝试，虽然河豚很好吃。
再比如当年西安很多街边串串店，用的是液体酒精加热，有人担心安全问题，就不敢去吃。
尤其某家店出现过食安问题，就会被人记住，以后再去的机会就很低了。
2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进，作为次要解决问题。
在产品及格的基础上，有较好的服务体验，留住顾客，让顾客下次再来的概率会大大提升。
餐饮本身就是服务业，菜品不足，服务来凑，服务做到极致，菜品不极致也不是大问题。比如某捞。
3、口味
关于口味的建议和问题，放在第三位去解决。
好吃这个东西，太主观了，所以不要追求口味上的极致，顾客提意见了，同时参考一下同行，如果只是特例，不用太在意，满足大部分顾客即可。
4、效率
关于效率的建议和问题，放在第四位。
如果你的前三项做得都不错，那么效率稍微低一点，比如排队时间略长，大部分顾客依旧能够接受。
你看，有了上面的四个原则，然后再有针对具体问题的处理方案和手册，是不是所有的人都能够判断，这个问题属于哪个级别，如何去处理。遇见问题也有据可依，有章可循。
对一个人来说，同一时间只能做一件事情，那就要去做最重要的那一件。
清楚了流程，就能进入下一步，落实行动了。
★落地执行：必须要重视的3点！
在落实行动的过程中，首先是全员都要有统一的理念，就是上面提到的使命愿景价值观。只有这样才不至于跑偏。
而执行的过程中，有三点是你必须重视的：
1、人员
就是你的服务员，你的领班，你的店长。
根据不同的职务角色，要有各自的操作手册。
这个操作手册，不是那张职责表，而是说明书，遇见某些问题，具体如何处理。
对于人员的培训，一定要到位，这句话说起来有点虚，什么才算是到位呢？
那就必须要融合到场景里面进行培训，才能做到“到位”。
2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
在某一个场景下，遇到某种问题，做出合适的应对，才是最真实，记忆最深刻的。
比如说:
遇见客诉，有好说话的，有难说话的，有男士，有女士……
那么针对好说话的顾客，要怎么做，才能最快的将问题解决。
遇见职业敲竹杠的，又要如何去应对？
这就是结合了场景化针对员工进行培训，他们才能深切的感知。
而不是晨会那几分钟，讲几句话，问问记住了吗。
那样没用。
3、流程
最后就是流程，服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。
比如说，你家的毛肚火锅，你可以在菜单上表示出，毛肚涮几秒，你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。
你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候，做一下示范，告知顾客，这样吃，口感才最好，才能尝到正宗毛肚的味道。
这些细节上每一次的提升，都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。
假如你的店并不大，客单价也不算太高，但你提供的服务是完全超出顾客预期的，那么他不但能记住你，还能自发的帮你传播，“一家小店能做到这样，简直了，你一定要去试一下，确实非常棒”。
如果你有这样的名声在外，还怕赚不到钱？
给与顾客的，超出他的预期，他不来才怪呢。
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餐誉世瑞(山东)餐饮管理有限公司
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