#法制民生频道正在关注# 【这次，我们换一种形式助你消费维权！】
每年的3月15日
是“国际消费者权益日”
风雨无阻
每年的3月15日
我们都会和大家相约
中心广场
为消费者现场维权
今年
因为疫情的特殊情况
我们无法像往年一样
线下和大家见面了
但是我们仍会一如既往的
为大家提供维权帮助
今天
315消费者维权日
我们联合株洲市市场监督管理局
为大家准备了
“凝聚你我力量”
3·15消费者权益日特别节目
湖南唯楚（株洲）律师事务所执行主任谢敏
教大家如何合理合法维权
衣食住行
你关心的
维权问题有哪些呢
我们挑选了一些
市民关注的热点问题
请律师谢敏为大家维权支招
热点问题一
民以食为天，食品类的投诉较多。如果说消费者买到问题食品该怎么办呢？可以求助哪些部门呢？
热点问题二
有消费者问：遭遇侵权，哪些情况消费者能够获得三倍索赔？哪些情况可获十倍赔偿？还有哪些情况，消费者可以索赔精神损害赔偿金呢？
热点问题三
关于虚假宣传和消费欺诈，我们的新闻热线就曾经接到过不止一起投诉，例如签订合同之前开发商承诺的绿化率和容积率达到多少，但是后来根本达不到承诺的标准。咱们消费者碰到这种情况的时候该如何是好呢？
律师谢敏：
购房者要认真研读购房合同，特别是购房合同的补充协议，因为问题往往不是出在开发商提供的由房产局制作的标准文本主合同上，而是出在开发商制定的补充协议上。
消费者如果发现上述绿化率和容积率等卖点没有加入合同条款，那么购房者应该提出来，但往往开发商是不会同意加进去的。实践中，我们遇到这种纠纷，大多是通过事后提供的广告宣传册、对售楼人员的录音来证明确实开发商是有承诺过的。
热点问题四
随着我国老年化社会的加剧，医养结合的居家养老越来越受欢迎。在各种医疗机构，养老机构满天飞的现在，老年人如何才能找到一家正规的医养机构？在消费过程中，又该如何避免各种纠纷呢？
医养行业这块蛋糕确实很诱人，记者走访发现，我市一些医院也在做转型，而且已经有成功案例。
石峰老年病医院的前身是石峰区人民医院，该院转型医养结合之后，对医院医生、护士、护工100多人全部进行专业化培训，五层病房共有200多张床位，现住着60多位老人。
正确理性的选择合适的养老机构，才能减少不必要的纠纷，正规的专科医院当然是市民的首选。
律师谢敏介绍，在养老消费这一块，发生最多的可能就数预付式消费了。
作为预付销售首先应当注意的是这个商家本身的资质和声誉怎么样，其次在进行预付销售前还应当对服务的品质有一定的了解，有了这个为前提，再来谈法律问题。这里涉及的主要是合同法方面的问题，一般情况下能签订书面合同的情况下，应当尽量签订书面合同，以明确双方的权利义务。其次，还应当保留付款凭证等相关证据以备不时之需。
热点问题五
因为新冠肺炎疫情，很多市民朋友都选择网购。消费者如何甄别购物平台，遇到网购货物质量问题如何来维权？网购买的商品出现问题协商未果，到底应该找买家还是卖家所属地区的12315呢？
除了平常一些常规的购物平台，其实现在很多知名商场和大型超市都有线上购物平台，比如株百、天虹、家乐福、万博珑商业广场等。据了解，万博珑商业广场2月24日正式复市，截止到目前，陆续在网上开店的商家已达280多家，半个多月时间里，已有百余家门店线上线下成交总计超1000单。
随着网络购物的不断发展，商家也越发注重诚信经营，淘宝有7天无理由退货，万博珑商业广场也成立了专门的部门，开展暖心售后服务，为线上购物全方位保驾护航。
律师谢敏介绍：消费者在网购的时候，首先一定要选择正规的网购平台，这些正规的网购平台都有健全的运行和监管机制，一旦消费者在网购时产生纠纷，往往通过与卖家协商或者向网购平台投诉的方式就能解决问题。当然，作为消费者还应当注意保留好证据，在不能通过协商或者向网购平台投诉解决问题时，剩下最好的方式可能是通过向人民法院起诉解决。
热点问题六
疫情期间不便出门看病，很多市民选择网络问诊。记者百度搜索发现，网络上各种名医，专家，让人看得眼花缭乱，分不清真假。
市民陈女士就因为湿疹，在网上搜索了一个“专家”看病，花了两千多块钱，对方只寄来了几副清热解毒的中药，最后再联系时“专家”已无回应了。
大家不管是上医院看病还是网络问诊，都应该选择正规的医疗机构。疫情期间，我市中心医院、省直中医院、荷塘区博康医院等都积极开展网上免费诊疗，为患者提供便利。有需要的可以通过关注医院公众号了解情况。
律师谢敏介绍：虽然是疫情期间，但现在株洲市所有的医院门诊都已经恢复正常开放。市民朋友们如果有就医的需求，还是可以到医院去看病的。
当然，网上问诊，也是一个很方便的途径，但是，大家最好选择自己熟悉的正规医院，选择医院的官方渠道进行就医。就医交费也要留存相关的证据，避免发生消费纠纷。
消费维权途径有哪些
消费者与经营者产生纠纷，消费者维权的途径主要分为以下几种：
第一，与经营者协商和解。
第二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
第三，向有关行政部门投诉，比如市场监督管理局、食品问题还可以向食品监督管理局。
第四，与经营者达成了仲裁协议提请商事仲裁。
第五，向人民法院提起诉讼。一般的顺序，都是先协商，协商不成再投诉请求调解处理，最后是通过商事仲裁或者提起诉讼来解决。
每年的这一天，我们只做一件事——消费维权。
14年来我们无论风雨一直相伴大家，虽然今年因为疫情，我们没有在中心广场接受大家的咨询和投诉，但是我们都将尽职尽责，为大家服务。
“凝聚你我力量”3·15消费者权益日特别节目将在3月16日晚上7：55分，在我们公共法制民生频道24小时栏目播出，更多精彩内容，欢迎大家锁定收看。
对于维权打假，我们公共法制民生频道一直认为这是责无旁贷的事！请大家牢记我们的新闻热线：28330831，这个电话永远为您守候！或者关注我们的微信公众号，在后台留言，我们会及时回复！
每年的3月15日
是“国际消费者权益日”
风雨无阻
每年的3月15日
我们都会和大家相约
中心广场
为消费者现场维权
今年
因为疫情的特殊情况
我们无法像往年一样
线下和大家见面了
但是我们仍会一如既往的
为大家提供维权帮助
今天
315消费者维权日
我们联合株洲市市场监督管理局
为大家准备了
“凝聚你我力量”
3·15消费者权益日特别节目
湖南唯楚（株洲）律师事务所执行主任谢敏
教大家如何合理合法维权
衣食住行
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维权问题有哪些呢
我们挑选了一些
市民关注的热点问题
请律师谢敏为大家维权支招
热点问题一
民以食为天，食品类的投诉较多。如果说消费者买到问题食品该怎么办呢？可以求助哪些部门呢？
热点问题二
有消费者问：遭遇侵权，哪些情况消费者能够获得三倍索赔？哪些情况可获十倍赔偿？还有哪些情况，消费者可以索赔精神损害赔偿金呢？
热点问题三
关于虚假宣传和消费欺诈，我们的新闻热线就曾经接到过不止一起投诉，例如签订合同之前开发商承诺的绿化率和容积率达到多少，但是后来根本达不到承诺的标准。咱们消费者碰到这种情况的时候该如何是好呢？
律师谢敏：
购房者要认真研读购房合同，特别是购房合同的补充协议，因为问题往往不是出在开发商提供的由房产局制作的标准文本主合同上，而是出在开发商制定的补充协议上。
消费者如果发现上述绿化率和容积率等卖点没有加入合同条款，那么购房者应该提出来，但往往开发商是不会同意加进去的。实践中，我们遇到这种纠纷，大多是通过事后提供的广告宣传册、对售楼人员的录音来证明确实开发商是有承诺过的。
热点问题四
随着我国老年化社会的加剧，医养结合的居家养老越来越受欢迎。在各种医疗机构，养老机构满天飞的现在，老年人如何才能找到一家正规的医养机构？在消费过程中，又该如何避免各种纠纷呢？
医养行业这块蛋糕确实很诱人，记者走访发现，我市一些医院也在做转型，而且已经有成功案例。
石峰老年病医院的前身是石峰区人民医院，该院转型医养结合之后，对医院医生、护士、护工100多人全部进行专业化培训，五层病房共有200多张床位，现住着60多位老人。
正确理性的选择合适的养老机构，才能减少不必要的纠纷，正规的专科医院当然是市民的首选。
律师谢敏介绍，在养老消费这一块，发生最多的可能就数预付式消费了。
作为预付销售首先应当注意的是这个商家本身的资质和声誉怎么样，其次在进行预付销售前还应当对服务的品质有一定的了解，有了这个为前提，再来谈法律问题。这里涉及的主要是合同法方面的问题，一般情况下能签订书面合同的情况下，应当尽量签订书面合同，以明确双方的权利义务。其次，还应当保留付款凭证等相关证据以备不时之需。
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因为新冠肺炎疫情，很多市民朋友都选择网购。消费者如何甄别购物平台，遇到网购货物质量问题如何来维权？网购买的商品出现问题协商未果，到底应该找买家还是卖家所属地区的12315呢？
除了平常一些常规的购物平台，其实现在很多知名商场和大型超市都有线上购物平台，比如株百、天虹、家乐福、万博珑商业广场等。据了解，万博珑商业广场2月24日正式复市，截止到目前，陆续在网上开店的商家已达280多家，半个多月时间里，已有百余家门店线上线下成交总计超1000单。
随着网络购物的不断发展，商家也越发注重诚信经营，淘宝有7天无理由退货，万博珑商业广场也成立了专门的部门，开展暖心售后服务，为线上购物全方位保驾护航。
律师谢敏介绍：消费者在网购的时候，首先一定要选择正规的网购平台，这些正规的网购平台都有健全的运行和监管机制，一旦消费者在网购时产生纠纷，往往通过与卖家协商或者向网购平台投诉的方式就能解决问题。当然，作为消费者还应当注意保留好证据，在不能通过协商或者向网购平台投诉解决问题时，剩下最好的方式可能是通过向人民法院起诉解决。
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疫情期间不便出门看病，很多市民选择网络问诊。记者百度搜索发现，网络上各种名医，专家，让人看得眼花缭乱，分不清真假。
市民陈女士就因为湿疹，在网上搜索了一个“专家”看病，花了两千多块钱，对方只寄来了几副清热解毒的中药，最后再联系时“专家”已无回应了。
大家不管是上医院看病还是网络问诊，都应该选择正规的医疗机构。疫情期间，我市中心医院、省直中医院、荷塘区博康医院等都积极开展网上免费诊疗，为患者提供便利。有需要的可以通过关注医院公众号了解情况。
律师谢敏介绍：虽然是疫情期间，但现在株洲市所有的医院门诊都已经恢复正常开放。市民朋友们如果有就医的需求，还是可以到医院去看病的。
当然，网上问诊，也是一个很方便的途径，但是，大家最好选择自己熟悉的正规医院，选择医院的官方渠道进行就医。就医交费也要留存相关的证据，避免发生消费纠纷。
消费维权途径有哪些
消费者与经营者产生纠纷，消费者维权的途径主要分为以下几种：
第一，与经营者协商和解。
第二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
第三，向有关行政部门投诉，比如市场监督管理局、食品问题还可以向食品监督管理局。
第四，与经营者达成了仲裁协议提请商事仲裁。
第五，向人民法院提起诉讼。一般的顺序，都是先协商，协商不成再投诉请求调解处理，最后是通过商事仲裁或者提起诉讼来解决。
每年的这一天，我们只做一件事——消费维权。
14年来我们无论风雨一直相伴大家，虽然今年因为疫情，我们没有在中心广场接受大家的咨询和投诉，但是我们都将尽职尽责，为大家服务。
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《遇见未来：21种正在改变世界的神奇科技》由湖南卫视和唯众传媒联合出品，是湖南卫视《我是未来》节目官方图书。
《我是未来》是由湖南卫视和唯众传媒联合打造，中科院科学传播局特别支持的国内首档原创科技秀节目。节目以科技为主题，邀请全球范围内的顶尖科学家和科创家，从各自研究探索的前沿领域出发，展示人类尖端科技，描绘未来生活的美好蓝图。节目主打“科学”和“未来”两大关键词，着重探讨人工智能、绿色能源和生命科学等领域的科技话题，引领更多年轻人爱上科学，进行全民科普。同时，以科学的名义带领大家，乐观科技、乐享生活、预见未来。
本书植根《我是未来》节目，但不局限于《我是未来》节目，《遇见未来：21种正在改变世界的神奇科技》一书集结21位全球顶尖科学家对当下全世界前沿且与人类生活息息相关的21项科技进行汇总和分享，全景勾勒智能时代的未来生活。
《我是未来》是由湖南卫视和唯众传媒联合打造，中科院科学传播局特别支持的国内首档原创科技秀节目。节目以科技为主题，邀请全球范围内的顶尖科学家和科创家，从各自研究探索的前沿领域出发，展示人类尖端科技，描绘未来生活的美好蓝图。节目主打“科学”和“未来”两大关键词，着重探讨人工智能、绿色能源和生命科学等领域的科技话题，引领更多年轻人爱上科学，进行全民科普。同时，以科学的名义带领大家，乐观科技、乐享生活、预见未来。
本书植根《我是未来》节目，但不局限于《我是未来》节目，《遇见未来：21种正在改变世界的神奇科技》一书集结21位全球顶尖科学家对当下全世界前沿且与人类生活息息相关的21项科技进行汇总和分享，全景勾勒智能时代的未来生活。
《遇见未来：21种正在改变世界的神奇科技》由湖南卫视和唯众传媒联合出品，是湖南卫视《我是未来》节目官方图书。
《我是未来》是由湖南卫视和唯众传媒联合打造，中科院科学传播局特别支持的国内首档原创科技秀节目。节目以科技为主题，邀请全球范围内的顶尖科学家和科创家，从各自研究探索的前沿领域出发，展示人类尖端科技，描绘未来生活的美好蓝图。节目主打“科学”和“未来”两大关键词，着重探讨人工智能、绿色能源和生命科学等领域的科技话题，引领更多年轻人爱上科学，进行全民科普。同时，以科学的名义带领大家，乐观科技、乐享生活、预见未来。
本书植根《我是未来》节目，但不局限于《我是未来》节目，《遇见未来：21种正在改变世界的神奇科技》一书集结21位全球顶尖科学家对当下全世界前沿且与人类生活息息相关的21项科技进行汇总和分享，全景勾勒智能时代的未来生活。 https://t.cn/R2dbBMY
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