#民生西山#【云南33个部门热线将并入“12345”】 为优化政务服务便民热线，畅通政府与企业、群众的互动渠道，云南省人民政府办公厅日前出台《云南省政务服务便民热线归并优化工作方案》。《方案》中明确，以一个号码服务企业和群众为目标，2021年底前，归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，建设以“12345”为语音呼叫号码的“云南省12345政务服务便民热线”，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，打造政务服务“总客服”。本月底，我省将全面启动政务服务便民热线归并优化工作。（春城晚报）

#重要通知# 【陕西省12320卫生健康热线并入陕西省12345政务服务热线平台公告】

按照陕西省人民政府办公厅《关于印发推进政务服务全民热线归并优化工作方案的通知》（陕政办函〔2021〕47号）以一个号码服务三秦百姓为目标，进一步提高政务服务水平。陕西省12320卫生健康热线自2021年8月9日并入省12345政务服务热线平台，归并后“12320”与12345”双号并行,群众如有卫生健康相关业务服务诉求，可拨打“12345”或“12320”。

特此公告。

陕西省12320卫生热线管理中心

2021年8月20日

【严阵以待精排细查，筑牢防汛“安全网”——北京12345社情民意播报第1538期】
当前，北京市防控形势平稳向好，但疫情防控这根弦任何时候都不能松。我们要持续坚持各项防控措施，配合社区防控工作，做好个人防护。近日，市民来电主要集中在以下三个方面：
一是表扬基层工作人员尽职尽责。叶女士反映，自己到顺义区高丽营镇社保所申请灵活就业补贴，工作人员史红松办事认真，服务态度特别好，耐心的为自己讲解办理程序。沈女士通过“北京12345”微信服务号留言，海淀区学院路街道新冠疫苗接种点的工作人员认真负责，解答问题全面，接种点秩序井然有条。张先生反映，自己是一名残疾人，也是一位低保人员，现需要住院治疗，西城区德胜门街道办事处工作人员吕智龙尽心尽力地帮助自己安排入院，表示感谢。
二是反映社区和企业疫情防疫工作不细致。丰台区右安门街道右安门外大街10号速8酒店，个别人员不戴口罩随意出入，店家未提醒。东城区东直门街道金凤呈祥面包店门口无人值守，顾客随意进出，不扫码、不登记。朝阳区潘家园街道松榆东里小区，电梯间等公共区域消杀工作不细致，门口未设置专人测温登记，疫情防疫工作有所松懈。
三是反映雨后导致房屋漏雨、道路积水等问题。孟女士反映，昌平区南口镇花塔村胡同内道路坑洼，雨后道路积水严重。龙女士反映，自家住石景山区苹果园街道海特花园1号楼，阳台存在漏雨情况。郝先生反映，海淀区恩济庄园北侧东门处地势较低且没有排水设施，雨后道路无法通行。
以上问题，北京12345市民热线均已转交相关部门核实处理。