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《管理学》
 
组织篇 第八章：组织结构的设计
三、岗位职责设计
 
岗位职责设计也称职务设计或工作设计，是指用一定的方法将各项任务结合起来，形成一组有限的工作，以构成一个完整的岗位的过程。
 
1、岗位特征模型
任何岗位都可以从五个维度来描述主要特征
技能多样化：要求员工使用多种技能从事各种不同的行为的程度；
任务的特性：要求完成的全部工作具有同一性的程度；
任务重要性：一个岗位对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度；
工作自主性：一个岗位给予任职者在安排工作进度和决定工作方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度；
信息的反馈：任职者从事该岗位工作时所能获得的有关其绩效信息的直接程度和清晰程度。
 
技能多样化、任务的特性和任务重要性共同创造了有意义的工作，具有工作自主性的岗位会给任职者带来一种对工作结果的个人责任感，获得工作绩效反馈则可以让员工知道所进行的工作效果。当员工能够了解到工作绩效，并认为自己从事的是有意义的工作，自己应该对工作结果负责时，他会获得一种内在的激励。
 
2、岗位设计方法
（1）职责专门化
将岗位设计得尽可能简单，将工作划分得更细小和更专业化，比如将会计工作划分为成本会计、核算会计、管理会计等。职责专门化有助于提高员工工作熟练程度，从而取得更高的效率和更好的业绩，但很容易让人感到厌烦和沮丧。
 
（2）职责扩大化
通过增加一个岗位所包含的不同任务的数目从横向扩展岗位工作内容，从而减少该岗位中同一任务被重复执行的频率，可以使该岗位的工作技能多样性和任务的特殊性得到提高，但有的员工可能会这样消极地想：以前只有一项烦人的工作，通过工作职责扩大化后，有了三项烦人的工作。
 
（3）职责丰富化
通过增加工作深度，使员工得以对他们的工作实行更大的控制，从而将更多的工作意义和挑战增加到工作中，丰富化后的岗位应当允许任职者以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的活动。比如二手房的业务员除了找盘、找客、配盘、带看、成交的工作之外，还要带客户做好办手续以及后续的一些服务工作，从头到尾负责一项完整的交易。

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