【河南遭遇暴雨，#多家旅游平台公布退改政策#】日前河南遭遇极端罕见强降雨，针对当前情况，多家旅游平台及时公布关于住宿、交通、度假等产品的退改政策和应急措施。
携程：启动重大灾害保障金 多业务“无损退订”
携程表示一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为用户提供及时及更优质的服务，立即启动重大灾害保障金。
酒店产品：
下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
度假产品：
1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
火车票产品：
根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
机票产品：
将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
携程提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民，请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时联系携程客服协助。
携程也将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。
去哪儿：为20、21日两天入住河南酒店旅客免费取消
去哪儿数据显示，截至7月20日22时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，进出港机票提退量是上周同期的4倍，客服电话咨询量超过上周同一时段4倍以上。在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施：
凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。同时，去哪儿平台已启动延迟退自助功能，航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票，避免因着急退款而导致的损失。
途家：20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消
针对目前河南郑州暴雨影响，途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日且入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。
驴妈妈：即日起至7月22日出游的订单免费退改
驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认，截至21日8点，在郑州当地的驴妈妈游客均安全。
通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
途牛：多类产品提供免费退订保障
途牛已及时启动应急预案，第一时间为用户提供保障服务。
郑州目的地旅游产品：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。
酒店、用车：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。
机票、火车票、客运票：
已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。目前途牛公布，将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户，提供无损退改服务保障。
门票：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。#涉河南行程可免费退改#https://t.cn/A6fRujVG
携程：启动重大灾害保障金 多业务“无损退订”
携程表示一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为用户提供及时及更优质的服务，立即启动重大灾害保障金。
酒店产品：
下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
度假产品：
1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
火车票产品：
根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
机票产品：
将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
携程提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民，请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时联系携程客服协助。
携程也将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。
去哪儿：为20、21日两天入住河南酒店旅客免费取消
去哪儿数据显示，截至7月20日22时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，进出港机票提退量是上周同期的4倍，客服电话咨询量超过上周同一时段4倍以上。在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施：
凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。同时，去哪儿平台已启动延迟退自助功能，航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票，避免因着急退款而导致的损失。
途家：20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消
针对目前河南郑州暴雨影响，途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日且入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。
驴妈妈：即日起至7月22日出游的订单免费退改
驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认，截至21日8点，在郑州当地的驴妈妈游客均安全。
通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
途牛：多类产品提供免费退订保障
途牛已及时启动应急预案，第一时间为用户提供保障服务。
郑州目的地旅游产品：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。
酒店、用车：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。
机票、火车票、客运票：
已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。目前途牛公布，将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户，提供无损退改服务保障。
门票：
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。#涉河南行程可免费退改#https://t.cn/A6fRujVG
#河南暴雨##郑州暴雨#【多家在线旅游平台启动免费退改签】据北京交通广播记者了解，针对河南暴雨天气，驴妈妈、美团、同程等多家在线旅游平台启动了退改机制。
驴妈妈：
启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网多渠道沟通确认。截至今天早上8点，在郑州当地的驴妈妈游客都安全。通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起到22号出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
美团表示：
用户在7月20号之前，通过美团或大众点评预订的，包括河南全省入住或游览日期在20到22号之间未使用的酒店、民宿、门票订单，都可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。 同程旅游、去哪儿、携程表示，7月20号前通过平台下单，入住日期在7月20号和21号的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，如因暴雨原因影响行程，可申请免费取消。
OTA平台信息：
由于遭遇罕见持续强降雨，郑州市区出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。各大旅游平台、航空公司等采取紧急应对措施，公布免费退改政策，减小旅客损失。
携程：
对于酒店产品，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担； 对于度假产品1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担； 对于火车票产品，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作； 对于机票产品，将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。 携程同时表示，将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务。
同程艺龙：
酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。交通方面，购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程艺龙将承诺免费退改。
去哪儿：凡7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。 飞猪：7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改。针对7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的客人，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。 穷游网：凡7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的穷游客服电话申请免费取消。
驴妈妈：
启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网多渠道沟通确认。截至今天早上8点，在郑州当地的驴妈妈游客都安全。通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起到22号出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
美团表示：
用户在7月20号之前，通过美团或大众点评预订的，包括河南全省入住或游览日期在20到22号之间未使用的酒店、民宿、门票订单，都可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。 同程旅游、去哪儿、携程表示，7月20号前通过平台下单，入住日期在7月20号和21号的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，如因暴雨原因影响行程，可申请免费取消。
OTA平台信息：
由于遭遇罕见持续强降雨，郑州市区出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。各大旅游平台、航空公司等采取紧急应对措施，公布免费退改政策，减小旅客损失。
携程：
对于酒店产品，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担； 对于度假产品1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担； 对于火车票产品，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作； 对于机票产品，将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。 携程同时表示，将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务。
同程艺龙：
酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。交通方面，购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程艺龙将承诺免费退改。
去哪儿：凡7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。 飞猪：7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改。针对7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的客人，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。 穷游网：凡7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的穷游客服电话申请免费取消。
【#涉河南行程可免费退改#】针对河南暴雨，多家文旅企业启动特殊退改服务。持续更新中……[话筒]#去哪儿今明入住郑州酒店旅客可免费取消#
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开元酒店集团 https://t.cn/A6fm85AF
华住集团 https://t.cn/A6fm85As
OTA平台
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穷游网 https://t.cn/A6fRTB8C
马蜂窝旅游 https://t.cn/A6fRQ87U
驴妈妈旅游 https://t.cn/A6fRBxRw
美团酒店 https://t.cn/A6fEPiP1
途家民宿 https://t.cn/A6fRLtvB
小猪民宿官方微博 https://t.cn/A6fRTB8K
木鸟民宿 https://t.cn/A6fRTB8o
航空公司
东方航空 https://t.cn/A6fRTB8T
吉祥航空 https://t.cn/A6fRRYcb
深圳航空 https://t.cn/A6fRRYc4
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幸福航空 https://t.cn/A6fRwynI
春秋航空 https://t.cn/A6fRHbxn
祥鹏航空 https://t.cn/A6fRHbxE
昆明航空 https://t.cn/A6fRRwXx
首都航空 https://t.cn/A6fREtXb
天津航空 https://t.cn/A6fRBS0n
福州航空 https://t.cn/A6fRrfDV
北部湾航空 https://t.cn/A6fRFoCk
成都航空 https://t.cn/A6fEZ5QM
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开元酒店集团 https://t.cn/A6fm85AF
华住集团 https://t.cn/A6fm85As
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