《纳闷的日子》

一整夜没睡好，早上觉得不太舒服，休了半天；然后上班前坐地铁到福田高铁站，在票务处排了近二十分钟办理退票，前面的一位先生一位女士都是那种十几张票来办理退票的，仅仅两个服务窗在工作，这等待太漫长了。忽发奇想，为啥旁边的机器，就不能办理自助退票？要是可以，无论是员工还是乘客，都可以省掉不少冤枉精力和时间。

又或者。利用好诸如便利店或者连锁餐饮，放置机器或者线上服务优化，进一步利用好互联网大数据的优势，让跨城市铁路更方便一些？

福田高铁站的部分餐饮咖啡店“因故暂停营业”，很多出入口依然对外封闭，宽敞的地下空间显得比较冷清。有时候我在想，如果铁路营运单位能够有更好的经营规划，这些空间可以开发出相当多的休闲娱乐零售空间。在社会服务与商业运营两方面，应该还是可以找到平衡点的。

而且，这个站对于驾驶者上落客户，并不友好，至今也没有设置相关的空间；作为这么重要的高铁站，还是有些遗憾的，希望有关方面还是能够正视这个“刚需”。

铁路足够快也安全，在一些服务意识和细节，都有继续进步的可能。

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