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#洛阳24小时# #在洛阳过年# #洛阳# 【春节假期消费维权典型案例发布，涉及洛阳这些酒店、景区、超市等……】2月18日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布春节假期受理诉求情况。7天时间，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报1745起，较去年同比下降6%，防疫物资类零投诉。

其中12315热线转办1639起，110联动转办106起。具体情况是：受理咨询1375起；受理投诉340起，其中商品消费类投诉189起，服务消费类投诉151起，共挽回经济损失17.6余万元；受理举报30起，案值8.4余万元。

商品消费类投诉占投诉总量的55.6%，食品的质量及价格，服装鞋帽的三包问题，烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位;

服务消费类投诉占投诉总量的44.4%，餐饮住宿行业就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题，预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题，健身房、美容美发洗浴行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位；

举报问题主要集中在合同违法行为、产品质量违法、广告违法、侵害消费者权益行为、价格违法等。

春节假期，市市场监管局12315指挥中心24小时人工在线，及时受理、分转和解决消费者诉求。该中心同时发布8个典型案例，倡导商家诚信交易，规范经营，维护健康的市场秩序。

案例一：瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车未明码标价问题

2月11日，消费者唐先生反映其在瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车，商家未提前告知洗车费用，且店内没有相关价格标识牌。唐先生车辆清洗完成后商家收取60元洗车费用，其认为不合理，与商家协商无果求助。接到投诉之后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商行承诺唐先生随时到店都可退还其60元洗车费用，唐先生对处理结果表示满意。

案例二：洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司就餐收取毛巾费未明码标价问题

2月12日，消费者杨先生反映其于2月初在洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司花费2900元预定包间套餐。2月12日到店消费时，商家为杨先生及其同行的亲戚朋友提供消毒毛巾用于擦手，使用后商家要求在套餐费用外另收取60元毛巾费用。杨先生认为该商家未提前告知其毛巾收费价格，以为该毛巾服务已经包含在套餐内，与商家协商无果后投诉。洛龙区市场监管局执法人员立即进行调查，经协商，洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司同意退还杨先生60元毛巾费用，杨先生对处理结果表示满意。

案例三：伊川县梦庭主题酒店退押金问题

2月11日，消费者李先生反映于2月10号预定该处的住宿服务并缴纳100元押金。2月11日到店后，发现商家给其提供的房间与之前约定的不一样，遂与商家协商。协商过程中商家态度恶劣，李先生不愿意继续在此住宿，要求商家退还缴纳的100元押金，商家拒绝退还，故拨打热线投诉。接投诉后，伊川县市场监管局执法人员立即进行调查，经调解，伊川县梦庭主题酒店同意退还李先生100元住宿押金，李先生对处理结果表示满意。

案例四：龙门石窟东北区停车场停车收费问题

2月13日，消费者马先生反映其于2月12日在此处停车。离开停车场时，ETC在17点12分缴纳10元停车费，但起落杆没有抬杆，导致马先生无法正常驾车驶离停车场，随后马先生扫码又支付了一次停车费。前后共支付两次停车费，马先生才正常驶离该停车场，其认为该停车场收费不合理，与停车场工作人员协商无果后投诉。接到投诉之后，龙门园区市场监管局执法人员立即进行调查，并与停车场工作人员沟通协调，该停车场负责人退还多收取马先生的10元钱停车费用，马先生对处理结果表示满意。

案例五：伊滨区倒盏村景区停车场停车价格未明码标价问题

2月15日，消费者曹先生反映其在伊滨区诸葛镇玄奘路倒盏村景区停车场停车，驶离停车场时，该停车场收取其10元停车费。但曹先生称该停车场没有价格公示牌或其他价格公示，认为该商家未明码标价收费不合理，协商未果后投诉。接到投诉后，经济技术开发区市场监管局执法人员立即展开调查，经调解，该停车场退还曹先生10元停车费，并对商家下达责令改正通知书，要求商家明码标价规范停车经营，曹先生对处理结果表示满意。

案例六：宜阳县紫玫瑰歌厅售卖过期饮料问题

2月11日，任女士反映在宜阳县城关镇红旗中路世纪广场五楼的紫玫瑰歌厅购买某品牌饮料，共花费12元，在饮用时发现购买的饮料生产日期为2020年1月3日，保质期12个月，已超过保质期。与商家协商无果后投诉，接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于2月12日组织双方进行调解处理，最终商家赔偿任女士600元店内充值卡，并向其道歉，执法人员同时对该行为进行了处理，任女士对处理结果表示满意。

案例七：丹尼斯量贩有限公司政和分公司商品标价与实际不符问题

2月12日，消费者许先生反映其在丹尼斯量贩有限公司政和分公司购买饮料，结账时，实际付款金额与标价不符(标价7.9元，实际付款8.9元)。其认为不合理，与商家协商无果后投诉。接到投诉之后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家按照三倍比例对其进行赔偿，许先生对处理结果表示满意。

案例八：孟津县中国移动营业厅售卖手机商家提供型号不一致问题

2月14日，消费者宋女士反映其于2月13日在孟津县中国移动营业厅购买2699元华为荣耀MAX，回家后发现商家给自己的是华为荣耀X10，型号提供错误，与商家协商无果后投诉。接到投诉后，孟津县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价2699元退还宋女士，宋女士对处理结果表示满意。（洛报融媒记者李岚通讯员李二帅）

【优先接种新冠疫苗、发放现金补贴、安排年夜饭等，为鼓励就地过年，全国各地各显其招】优先免费接种新冠疫苗、发放节日礼包、发放现金补贴、当地景点免门票、参加线上趣味赛……人民日报健康客户端根据全国各地陆续出台的政策梳理发现，各地为鼓励“就地过年”，各显其招。

[话筒]北京市：向在京过年人员发放消费券，发放节日礼包

1月27日，中共北京市委办公厅、北京市人民政府办公厅已制定了《关于做好市民群众在京过年有关工作的通知》，提出向在京过年人员发放消费券。鼓励企业根据运营计划和员工意愿，出台激励措施，以岗留工、以薪留工，引导员工在京过年；为在京过年员工发放节日礼包，安排好集中居住的外地员工业余生活。

[话筒]天津市：零售营业时间不少于8小时，确保生活必需品不脱销

1月27日，中共天津市委办公厅、天津市人民政府办公厅下发《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》要求，确保生活必需品不断档、不脱销，倡导社区、乡村零售网点春节假期每日营业时间不少于8小时。增加网络、电视、广播等文化体育节目供应；图书馆、博物馆、影剧院、公园、体育场等公共活动空间要在严格落实疫情防控要求前提下，保障开放时间。

[话筒]河北：部分地区发放500元“爱心红包”

唐山市为户籍在唐山市辖区以外的农村、在唐务工有劳务收入或经营性收入、且春节期间留在唐山的劳动者发放500元“爱心红包”。

[话筒]吉林：提供免费就餐、免费发放防疫物品

长春市鼓励企业结合生产经营实际，为留长过年外地员工发放“留岗红包”“过年礼包”，春节期间提供免费就餐、免费发放防疫物品等，提供更为便利和周到的人文关怀，让广大外来务工人员安心过年、暖心过年。

[话筒]黑龙江：外地员工给予500元/人消费券补贴

哈尔滨市道里区赠送新春福袋1份，福袋内包含熟食糖果一份、电影兑换劵3张、春联福字一套、慰问信1封；邀请员工领略中央大街百年风采和斯大林公园艺术光影秀。道里区通过向企业购买服务方式，向务工人员免费赠送“松花江冰雪嘉年华”和“群力外滩雪人码头冰河狂欢游”门票。对除夕到正月初六（2月11日至2月17日）在哈过年的外地员工给予500元/人消费券补贴（使用范围为道里区限额以上百货零售企业），让大家开心购物过春节。

[话筒]上海：对困难人员一次性发放一次性节日补助700元

上海市总工会将于2021年“元旦、春节”期间对家庭生活困难的登记失业人员发放一次性节日补助。一次性节日补助对象为上海市家庭生活困难的登记失业人员，补助人数为登记失业人数的5%左右。每位补助对象一次性补助700元。

[话筒]江苏：部分地区安排优先免费接种新冠疫苗

2021年春节期间，南京溧水区东屏街道企业安排外地员工留溧的，东屏街道按700元/每人标准给予补贴，优先免费接种新冠疫苗，同时为留溧外来员工免费开放东屏街道旅游景区。

[话筒]浙江：每人发放1000元现金红包

杭州市给在杭务工、非浙江户籍并在杭缴纳社保的春节期间在杭务工人员，每人发放1000元现金红包，“一键直达”在杭外来务工人员银行账户。

[话筒]安徽：合肥、蚌埠发放一次性两千元津贴

合肥经开区向留肥员工发放一次性两千元津贴；鼓励企业在春节期间实施“共享用工”，并给予补贴；全面摸排外地返乡农民工情况，引导其留在务工地过节。

蚌埠市对留蚌工作的非蚌员工，在企业给予员工法定加班费的基础上，政府按照每人2000元的标准给予奖补。按照企业申请，春节前预拨50%奖补资金。

[话筒]福建：福州将发总金额超4亿“新春稳岗稳工大礼包”

福州市预计将向企业发放总金额超过4亿元的“新春稳岗稳工大礼包”。对春节期间保持连续生产的制造业、商贸服务业、电子信息、城市交通运输、建筑、农业生产企业，均属奖补发放范围。一是失业保险稳岗返还奖补，要求企业符合连续生产、员工超过30人、稳定用工等条件，奖补标准为人均3870元；二是一次性稳就业奖补，发给春节期间保持连续生产的重点企业，奖补标准为人均300元。

[话筒]江西：免费防疫物资、景区免收门票

南昌高新区给予留昌员工专项补贴。鼓励区内外地员工春节期间留昌过年。春节期间（2月11日至2月17日），在享有企业春节期间留工政策的基础上，高新区管委会按每人1000元标准给予企业员工补贴。另外，提供留昌员工免费防疫物资；倡导企业落实员工节日福利，为外地留昌员工开展吃年夜饭、茶话会等暖心活动等；

赣州市市内城市公交车免费乘坐，全市各大国有景区免收门票，发放“春节礼包”，包含流量包、消费券等。

[话筒]山东：对不停工的重点项目发放慰问金

济南市为对不停工的重点项目发放慰问金、不离济节日补贴。对留在本地过年的“四上企业”省外务工人员给予节日补贴、一线在岗奖励。对春节期间坚守生产一线的省外务工人员代表，发放在岗奖励。

此外，青岛、东营、临沂等多地均鼓励发放现金补助，在300元到1000元不等，其中临沂兰山春节期间，全区各大型超市、主要商业综合体每天正常营业 6 小时以上，按实际经营面积每天补助3000-5000元。

[话筒]河南：留洛外地务工人员优先安排免费接种新冠病毒疫苗

洛阳市：留洛外地务工人员将优先安排免费接种新冠病毒疫苗；免费向留洛务工人员开放图书馆、城市书屋、文化馆、博物馆、公园、游园等公共文化设施。在原地过年的施工人员过节期间提高生活待遇标准，由企业统一安排食宿和年夜饭，人员免费住宿和就餐。不停工的人员按两到三倍工资发放或者每天增发200元至300元津贴补贴。

[话筒]湖北：在确保防控安全的前提下，安排年夜饭！

1月24日，湖北省工商联、湖北省总商会向全省各级工商联、商会组织、广大民营企业，发出关于做好外地留鄂职工就地过年工作的倡议，鼓励企业发放“留岗红包”“过年礼包”，提高伙食标准，改善员工住宿条件，提供电视、洗衣机、无线网络等必要文化生活设施，在确保防控安全的前提下，安排年夜饭。

[话筒]湖南：为外省员工家人寄送新年礼物

长沙市望城区：率先全市联合出台《关于支持企业有序生产、鼓励外省员工就地过年的若干措施》，对留望过年的外省员工每人发放包括过年红包、生活补助和消费券在内的千元大礼包，并按照200元/人的标准，补贴支持企业为外省员工家人寄送一份新年礼物；同时赠送一张价值200元的一季度畅游望城消费卡、30G手机流量、200册电子书籍及防疫物资等。

[话筒]广东：组织职工参加线上趣味赛

广州市组织职工参加 “五个一”活动，即参加一场线上趣味体育赛、进行一次线上知识问答、观看一场电影《点点星光》)、体验一次工会健身服务、领取一份慰问品。黄埔区开发区西区产业园总工会春节期间将拿出5万元购买口罩、免洗洗手液送给留粤过年的外来务工人员

[话筒]广西：A级旅游景区免费或优惠开放

桂林市春节期间，桂林市将对留在桂林的外来务工人员发放500元/人的春节旅游消费券，限时在国有景区消费使用。倡导A级旅游景区对桂林市民、外来务工人员和桂林高校学生免费或优惠开放。引导星级饭店、民宿开展春节打折优惠。

[话筒]重庆：发放不低于300元“留岗红包”

重庆人社部门将联合有关部门，对安排外地员工留渝过年并发放不低于300元“留岗红包”的本市各类企业，根据其在岗稳定就业和参保缴费情况，采取“先发后补”方式，按照每人300元的标准，由政府给予企业一次性留工补贴，每户企业最高30万元。

[话筒]四川：错峰放假、增发节日津贴

成都市：支持各类单位采取错峰放假、增发节日津贴等措施留员工在蓉过年；支持各类单位采取错峰放假、增发节日津贴等鼓励性措施，尽最大努力让更多在蓉员工留蓉过节。

[话筒]贵州：部分企业每人发放1000元现金新春留岗奖励

贵阳市规模以上工业企业、具有资质等级建筑业企业、限额以上批零住餐企业、规模以上服务业企业(以下简称“规上”企业)及在建在库工程项目施工企业的外省员工留在贵阳、贵安过节的，按每人1000元现金发放新春留岗奖励。

[话筒]云南：给予每人1000元的奖补

大理市、腾冲市等对重大项目、重点企业或重点民生项目中自本通告发布之日起至2月28日，连续务工的省外人员。给予奖补对象1000元/人的奖补，鼓励企业再给予一定的慰问补助；

[话筒]陕西：开展“1元2元嗨购”等示范性普惠活动

陕西省省总工会，要求各级工会组织要开展一次温暖慰问、提供一批普惠服务、组织一些文娱活动、开展一系列安全教育，积极为省外在陕职工提供法律援助、便民服务、在线求职、婚恋交友、心理咨询等各项服务，开展“1元2元嗨购”“1元观影”“发放旅游一卡通”等示范性普惠活动，以线上线下相结合的方式，进一步丰富留陕过年职工的精神文化生活。

[话筒]宁夏：留满7天的，给予一定生活补贴

银川市兴庆区鼓励外来务工人员留在兴庆区欢度春节。对外来务工人员春节期间（2月11日至2月17日）留兴庆区满7天的，给予一定生活补贴。王艾冰整理