5日下午3点左右，有顾客进入武汉市江汉区某商场内海底捞店铺用餐时，店里的电视屏幕突然跳转成不雅视频，尺度较大。视频播放过程中，很多店内用餐顾客都感到很尴尬，随后电视被关掉。

　　武汉海底捞发布说明称，已就相关情况报警，警方正在调查，并向顾客致歉，对公司电视网络系统排查整改。

海底捞官方微博图

　　6日，北青报记者从当事海底捞店铺了解到，该事件发生后店铺已第一时间报警，当地警方已经介入调查。

　　另据楚天都市报报道，电视是用来播放海底捞火锅的宣传片。店内工作人员表示，由于事发突然，他们也很吃惊，目前具体原因还在调查中，建议记者向公司官方求证。记者随后拨打海底捞火锅客服中心电话，反映此事。工作人员称，具体情况还要进一步核实。