#为旅客做实事# 6月27日Z69次列车停靠在北京西站，乌鲁木齐客运段北京车队二组乘务员孔梅林值乘的4号车厢迎接上来两位聋哑旅客。在列车上，乘务员除了做好车厢卫生清洁外，还要不时与旅客进行交流，以便第一时间了解旅客需求，给旅客提供适需的帮助。刚开始，这两位旅客的情况令孔梅林有点为难，后来她转念一想，何不用纸笔交流呢，说做就做，当她拿着纸笔来到刘先生和衣女士面前时，他们了然的笑了。孔梅林在纸上写下了第一句话：“我是本车厢乘务员，你们有什么需要就给我说。”在随后的旅途中，孔梅林和对班王雪丽与两位重点旅客便以这一特殊的方式交谈着，并细心地把一朵蓝色的雪莲花系在铺位栏杆处。
“刚开始写字条时并没有多想，就是想着和旅客好好交流，心想着尽量和他们说清楚我们列车上的设备设施，让他们了解情况，最大可能的给他们提供方便。”孔梅林说。在20多个小时的旅途中，虽然大多数时间都是乘务员在写，刘先生和衣女士在看，但温情和关爱已不经意的跃然纸上，在无声中传递着。两位乘务员看似简单的工作方式，也温暖着车厢里每一位旅客的心。

通讯员: 刘丽

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