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创新“导游+网约车”服务,山东开展旅游服务质量提升三年行动
6月28日,山东省文化和旅游厅公布《“好客服务”——全省旅游服务质量提升三年行动(2021-2023年)实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》提出,通过未来3年扎实工作,山东将努力实现旅游服务质量体系配套健全,市场运行规范有序,安全生产持续稳定,服务质量明显提升,人民群众满意度不断提高。主动提升旅游服务质量成为市场主体自觉意识,旅游服务质量基础设施更加完善,旅游服务质量提升的合力显著增强。旅游企业质量管理水平进一步提升,形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。
根据《方案》,山东将进行旅行社服务质量提升行动。加强旅行社管理,认真落实《旅行社条例》,通过随团暗访、随机抽查、群众举报等方式,规范旅行社线上、线下经营;推行《山东省旅行社等级划分与评定标准》,组织开展A级旅行社复核评定工作,培育一批行业标杆。推动旅行社转型升级,加大旅行社纾困力度,引导旅行社转方式、调结构,大力发展国内旅游,多形式、多渠道开发适应国内市场需求的新产品、新线路。推动旅行社特色经营,鼓励旅行社深耕细分市场,在做专做精做特上下功夫,培育一批研学游、自驾游、康养游、乡村游等特色经营品牌企业。培育龙头骨干企业,支持旅行社集团化发展,推进旅行社批零体系建设,形成一批在全国有影响力的旅游批发商。
山东还将开展导游服务质量提升行动。规范导游管理,认真落实《导游人员管理条例》,加强导游执法检查、业务督查、随团暗访,树立导游队伍良好形象;坚持党建与业务相融合,广泛开展“戴党徽、亮身份、树形象”等活动,不断增强党建工作的吸引力、感染力,不断增强导游的归属感、荣誉感。提升导游讲解服务,推行《导游服务规范》标准,推进“金牌导游”培养项目,打造“国家级”导游名牌;弘扬社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”行业核心价值观,规范导游讲解服务,提升导游讲解水平。组织导游技能大赛。多形式组织开展导游技能大赛等岗位练兵活动,选拔一批行业标兵。创新“导游+网约车”服务,适应旅游市场小团化、定制化消费需求,探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证,向游客提供“导游+网约车”服务。培育导游主播新业态,加强导游主播新业态培育,引导导游员以短视频新媒体为平台,讲好山东故事。组织开展优秀导游主播评选活动,树立一批导游主播先进典型。
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6月28日,山东省文化和旅游厅公布《“好客服务”——全省旅游服务质量提升三年行动(2021-2023年)实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》提出,通过未来3年扎实工作,山东将努力实现旅游服务质量体系配套健全,市场运行规范有序,安全生产持续稳定,服务质量明显提升,人民群众满意度不断提高。主动提升旅游服务质量成为市场主体自觉意识,旅游服务质量基础设施更加完善,旅游服务质量提升的合力显著增强。旅游企业质量管理水平进一步提升,形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。
根据《方案》,山东将进行旅行社服务质量提升行动。加强旅行社管理,认真落实《旅行社条例》,通过随团暗访、随机抽查、群众举报等方式,规范旅行社线上、线下经营;推行《山东省旅行社等级划分与评定标准》,组织开展A级旅行社复核评定工作,培育一批行业标杆。推动旅行社转型升级,加大旅行社纾困力度,引导旅行社转方式、调结构,大力发展国内旅游,多形式、多渠道开发适应国内市场需求的新产品、新线路。推动旅行社特色经营,鼓励旅行社深耕细分市场,在做专做精做特上下功夫,培育一批研学游、自驾游、康养游、乡村游等特色经营品牌企业。培育龙头骨干企业,支持旅行社集团化发展,推进旅行社批零体系建设,形成一批在全国有影响力的旅游批发商。
山东还将开展导游服务质量提升行动。规范导游管理,认真落实《导游人员管理条例》,加强导游执法检查、业务督查、随团暗访,树立导游队伍良好形象;坚持党建与业务相融合,广泛开展“戴党徽、亮身份、树形象”等活动,不断增强党建工作的吸引力、感染力,不断增强导游的归属感、荣誉感。提升导游讲解服务,推行《导游服务规范》标准,推进“金牌导游”培养项目,打造“国家级”导游名牌;弘扬社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”行业核心价值观,规范导游讲解服务,提升导游讲解水平。组织导游技能大赛。多形式组织开展导游技能大赛等岗位练兵活动,选拔一批行业标兵。创新“导游+网约车”服务,适应旅游市场小团化、定制化消费需求,探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证,向游客提供“导游+网约车”服务。培育导游主播新业态,加强导游主播新业态培育,引导导游员以短视频新媒体为平台,讲好山东故事。组织开展优秀导游主播评选活动,树立一批导游主播先进典型。
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