湘潭市中心医院SICU护士致广大观众、网民朋友的一封信
 
各位网民朋友们：
大家好！我是湘潭市中心医院重症监护室原会计护士。首先，非常感谢大家的关心、关注。连日来各媒体转载“文建湘先生反映湘潭市中心医院收费问题”的报道，我作为事件的当事人，看到报道时很感伤心。我想有必要向大家说明事实真相。

首先，对于文先生投诉我科多收费的问题，我承认，作为科室收费管理人员，我工作中未严格对患者费用清单现场复核，导致多收费问题的发生，对此事件负有直接责任，因此，我接受医院给予的行政记过处分，并被调离岗位。护士长也被免职处分。
 
但是！！
文先生，您接受了当事人赔偿的5万元赔偿金，为何在报道中只字不提呢？
您也忘记了，在父亲住院期间，您曾多次要求在账户中开具白蛋白为其他亲属输注，被我们断然拒绝。
 

2016年1月22日，一名81岁重度脑出血患者入住我们重症监护室。该患者已在当地医院行右侧脑血肿清除术和气管切开术。术后病情加重、昏迷不醒，持续高烧、肺部感染等，才转入我院。该患者即文先生的父亲。

患者入院后，我们科室根据患者的实际情况，采取相应的抢救治疗措施。从该患者2016年1月22日入住重症监护室，到2016年11月20日出院，我们对他的抢救治疗时间达到了303天，在这些日子里，我们全科人员都在积极救治，不敢懈怠，期间花费的人力、物力、财力，总费用604397.76元，平均每天不足2000元的救治费用，对于一个重症监护病人来说实为平常。

住院期间，我由于自己的疏忽，对医院的收费管理制度执行不到位，没有认真核实，造成了多记、错记部分费用的情况。患者家属自带了卫生护垫，没有用科室的，但是责任护士当时忘记告诉我，因此，我在结算时多收了护垫的这部分费用。从入院到2016年4月20日，第一次中途结算前，我每次都将日清单打印给患者家属，并叮嘱他们进行核对，他们都未曾提出过异议。后来，他们提出这项收费多收了之后，我们马上停掉了，并予以了退费。
 

2016年6月27日，患者家属投诉到了医院，护理部、医务科、物价办马上来科室调查核实，我们也进行了退费处理（共计费用718元），医院还责令科室进行了自查自纠，加强内部管理，避免类似问题出现。对此，文先生并不满意，提出不能只纯粹退费，要求给予巨额经济赔偿，并拒缴自付费用。据了解，医保局、卫计委在文先生投诉后到我们科室进行了调查，调取病例资料和原始记录。2016年11月市医保局向医院下达了处罚通知。医院对我们科室进行了处罚。医院将上级部门的处罚结果告知了文先生，并拒绝了患方巨额经济赔偿的要求。

于是，自2016年6月份开始，文先生多次来医院吵闹，恐吓威胁我们医护人员，甚至威胁到危重症患者的生命安全，严重影响了科室的正常诊疗秩序。为保障医院和科室的医疗环境，也担心个人及科室会受到医院的严格处分，2017年4月18日，科室私下与文先生达成和解协议书，除了退还多收取的费用外，给患者家属补偿5万元整，约定双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，文先生承诺不再以任何理由和任何方式主张权利。
 

原以为，花钱可以买平安，谁知道文先生得寸进尺，不守信用，拿到5万元后不到一个月，文先生又到我院投诉。医院调查组来我科室进行了调查。2017年10月11日，我们收到医院处分决定，给予我政纪记过处分，并调离岗位。科室护士长也受到了政纪记过处分，并调离岗位。科主任被诫勉谈话。责任护士组长和当班护士被提醒谈话。医院对科室进行追踪检查，给予了质量否决，并提出整改要求。

医院将处理结果告知家属，并提示文先生除非有其他诉求，可以通过正常法律程序解决。

结果，文先生便通过不正当手段将记者带入工作场所（谎称记者是他的儿子，要来医院索要处理结果），偷拍视频并蓄意剪辑、断章取义，歪曲事实真相，严重影响医院形象。比如，患者进行了气管切开，为了保护患者的器官粘膜，我们使用了无菌纱布进行处理，记账单上的84包纱布，实际上是1个半月的纱布用量；至于冰敷等，那段时间，患者一直处于持续高热状态，我们每隔一小时冰敷一次，患者的体温也时常反复，我们也是严格按照医嘱执行并计费。
 
另外，此次我们失误多收费用系病人完全自费部分，并不属于医保费。医院有严格的医保规章管理制度，医院每天都会将产生的医疗费用即时传输到市医保局；市医保局有专门负责医保基金的监管部门，平日对医院各科室医保费用使用情况进行严格管控，定期督查，发现问题严肃处理。
 
事情的经过就是这样。

此事件给我造成了非常大的压力，我为自己因工作失误给医院带来的影响而深感内疚，我承认错误，将深刻吸取教训，在以后的工作中，一定严格遵守医院各项规章制度，不断改进提升服务质量，争当一名合格的医务工作者。