#洛阳24小时# 【洛阳12315指挥中心发布4月10起消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布4月10起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳威佳福达汽车销售服务有限公司汽车质量纠纷
4月初，消费者李先生反映其2019年7月在洛阳威佳福达汽车销售服务有限公司花费13万元购买上汽大众品牌乘用车。3月底，车辆出现质量问题，商家一直未找出故障原因，也没有修好。接到投诉后，高新区市场监管局执法人员立即展开调查，经了解，李先生所购车辆出现发动机抖动故障,经过修理故障没有消失。经辖区所执法人员协调，售后再次进行鉴定，该车辆发动机符合更换新机条件，商家同意按照车辆三包规定为其更换新的发动机，李先生对处理结果表示满意。
■案例二：洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司销售林肯汽车不履行三包问题
4月14日，消费者程先生反映其2019年1月13日在洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司购买林肯品牌乘用车一辆，价值46万余元，现车辆行使里程不满3000公里，仍在三包期内，发电机出现故障，要求该商家履行三包义务维修或者更换，商家一直推脱不予处理。接到投诉后，专业分局车辆交易所工作人员立即与商家取得联系，经调解，商家承诺与厂家联系，由厂家提供所需配件，积极为程先生解决车辆问题。程先生对处理结果表示感谢。
■案例三：涧西区永辉超市（王府井店）口罩价格低标高售问题
4月21日，消费者高女士反映其于当天下午在涧西区王府井负一楼洛阳永辉超市（王府井店）购买优颂牌医用口罩。商家标价为3.9元，结账时高女士发现实际收款4.9元，其认为商家这种行为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局珠江所执法人员到该商家进行调查，商家表示由于店员失误价签未及时撤换，现已更正，执法人员要求商家严格明码标价，店方将多收取款项退还并向高女士道歉。
■案例四：老城区九鼎国际停车场新能源停车收费问题
4月13日，消费者冯先生反映其当日驾驶新能源汽车在该处停车，该停车场停车价格公示：普通机动车一次收费3元，新能源半价，但冯先生交费时并未享受半价优惠。接到投诉后，老城区市场监管局道北所执法人员立刻展开调查。经调查，执法人员责令停车场退还多收取冯先生的停车费，并对洛阳九鼎国际停车场未执行新能源汽车停车收费行为进行了处理，同时要求该停车公司严格执行停车收费政策，冯先生对处理结果表示满意。
■案例五：西工区锦澜家居馆（西工居然之家店）购买家具纠纷问题
4月25日，消费者丁先生反映其于3月9日在西工区居然之家二楼锦澜家居馆花费38000元购买家具，期间商家违约延迟交货，送完货后，丁先生发现对方送的茶几不是当初约定的型号，找商家要求调换不予处理。接转办后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员多次联系双方调解，商家最终为丁先生更换了茶几，丁先生对处理结果表示满意。
■案例六：洛龙区樊文花化妆品店护肤纠纷问题
4月5日，消费者段女士反映其在洛龙区樊文花化妆品店花费17000元接受脸部护肤美容项目服务，其使用樊文花面膜等护肤产品后出现过敏情况，便与商家协商退款无果。接投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员多次联系双方进行调解，最后商家同意退款，段女士对处理结果表示满意。
■案例七：洛阳润铂环保科技有限公司售卖海信电视质量问题
4月11日，消费者周女士反映其于3月7日在洛阳润铂环保科技有限公司花费5500元购买海信电视，使用时经常出现无法正常使用的问题，先后黑屏两次，现处于黑屏无法打开状态，要求退机，商家不予解决。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，店方为其退款，周女士对处理结果表示满意。
■案例八：宜阳县VIVO手机专柜售卖手机质量问题
4月24日，消费者李女士反映其于4月8日在宜阳县城关镇人民北路幸福树电器VIVO手机专柜花费3000元购买VIVO手机，出现屏幕模糊不清的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺退还原价3000元，李女士表示满意。
■案例九：涧西区丹尼斯超市水果变质问题
4月6日，路女士反映其4月5日在洛阳丹尼斯量贩有限公司南昌路分公司消费19元购买哈密瓜，回到家打开后发现已经腐坏变质无法食用，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局执法人员立即进行调查处理，对双方纠纷进行调解，最终商家为其退款，并向其赔礼道歉，执法人员对商家行为另行处理，路女士对处理结果表示满意。
■案例十：消费者投诉汝阳县大张超市双汇火腿肠质量问题
4月22日，刘女士反映其4月19日在汝阳县人民路大张超市消费18元，购买了一包双汇火腿肠，打开后发现火腿肠变质，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，汝阳县市场监管局执法人员立即进行调查处理，经执法人员多次联系双方调解，该商家同意对刘女士进行赔偿，并对商家的行为另行处理，刘女士对处理结果表示满意。（洛报融媒记者李岚 文/图 通讯员 李二帅）
■案例一：洛阳威佳福达汽车销售服务有限公司汽车质量纠纷
4月初，消费者李先生反映其2019年7月在洛阳威佳福达汽车销售服务有限公司花费13万元购买上汽大众品牌乘用车。3月底，车辆出现质量问题，商家一直未找出故障原因，也没有修好。接到投诉后，高新区市场监管局执法人员立即展开调查，经了解，李先生所购车辆出现发动机抖动故障,经过修理故障没有消失。经辖区所执法人员协调，售后再次进行鉴定，该车辆发动机符合更换新机条件，商家同意按照车辆三包规定为其更换新的发动机，李先生对处理结果表示满意。
■案例二：洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司销售林肯汽车不履行三包问题
4月14日，消费者程先生反映其2019年1月13日在洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司购买林肯品牌乘用车一辆，价值46万余元，现车辆行使里程不满3000公里，仍在三包期内，发电机出现故障，要求该商家履行三包义务维修或者更换，商家一直推脱不予处理。接到投诉后，专业分局车辆交易所工作人员立即与商家取得联系，经调解，商家承诺与厂家联系，由厂家提供所需配件，积极为程先生解决车辆问题。程先生对处理结果表示感谢。
■案例三：涧西区永辉超市（王府井店）口罩价格低标高售问题
4月21日，消费者高女士反映其于当天下午在涧西区王府井负一楼洛阳永辉超市（王府井店）购买优颂牌医用口罩。商家标价为3.9元，结账时高女士发现实际收款4.9元，其认为商家这种行为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局珠江所执法人员到该商家进行调查，商家表示由于店员失误价签未及时撤换，现已更正，执法人员要求商家严格明码标价，店方将多收取款项退还并向高女士道歉。
■案例四：老城区九鼎国际停车场新能源停车收费问题
4月13日，消费者冯先生反映其当日驾驶新能源汽车在该处停车，该停车场停车价格公示：普通机动车一次收费3元，新能源半价，但冯先生交费时并未享受半价优惠。接到投诉后，老城区市场监管局道北所执法人员立刻展开调查。经调查，执法人员责令停车场退还多收取冯先生的停车费，并对洛阳九鼎国际停车场未执行新能源汽车停车收费行为进行了处理，同时要求该停车公司严格执行停车收费政策，冯先生对处理结果表示满意。
■案例五：西工区锦澜家居馆（西工居然之家店）购买家具纠纷问题
4月25日，消费者丁先生反映其于3月9日在西工区居然之家二楼锦澜家居馆花费38000元购买家具，期间商家违约延迟交货，送完货后，丁先生发现对方送的茶几不是当初约定的型号，找商家要求调换不予处理。接转办后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员多次联系双方调解，商家最终为丁先生更换了茶几，丁先生对处理结果表示满意。
■案例六：洛龙区樊文花化妆品店护肤纠纷问题
4月5日，消费者段女士反映其在洛龙区樊文花化妆品店花费17000元接受脸部护肤美容项目服务，其使用樊文花面膜等护肤产品后出现过敏情况，便与商家协商退款无果。接投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员多次联系双方进行调解，最后商家同意退款，段女士对处理结果表示满意。
■案例七：洛阳润铂环保科技有限公司售卖海信电视质量问题
4月11日，消费者周女士反映其于3月7日在洛阳润铂环保科技有限公司花费5500元购买海信电视，使用时经常出现无法正常使用的问题，先后黑屏两次，现处于黑屏无法打开状态，要求退机，商家不予解决。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，店方为其退款，周女士对处理结果表示满意。
■案例八：宜阳县VIVO手机专柜售卖手机质量问题
4月24日，消费者李女士反映其于4月8日在宜阳县城关镇人民北路幸福树电器VIVO手机专柜花费3000元购买VIVO手机，出现屏幕模糊不清的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺退还原价3000元，李女士表示满意。
■案例九：涧西区丹尼斯超市水果变质问题
4月6日，路女士反映其4月5日在洛阳丹尼斯量贩有限公司南昌路分公司消费19元购买哈密瓜，回到家打开后发现已经腐坏变质无法食用，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局执法人员立即进行调查处理，对双方纠纷进行调解，最终商家为其退款，并向其赔礼道歉，执法人员对商家行为另行处理，路女士对处理结果表示满意。
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4月22日，刘女士反映其4月19日在汝阳县人民路大张超市消费18元，购买了一包双汇火腿肠，打开后发现火腿肠变质，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，汝阳县市场监管局执法人员立即进行调查处理，经执法人员多次联系双方调解，该商家同意对刘女士进行赔偿，并对商家的行为另行处理，刘女士对处理结果表示满意。（洛报融媒记者李岚 文/图 通讯员 李二帅）
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