#学党史 悟思想 办实事 开新局# 【调解工作进现场 仲裁服务有温度】“仲裁员，我想确认一下，除了之前赔付的费用，单位再赔付14万元吗？”日前，在市人社局仲裁院流动调解工作室赴一家企业调解工伤赔偿争议的现场，一位工伤劳动者向仲裁员确认信息。
据了解，这名工伤劳动者经过工伤认定和伤残等级鉴定后，因工伤赔偿待遇未能与用人单位协商一致，便带着相关资料到仲裁院咨询。工作人员在接待中了解到，用人单位处理问题的积极性很高，但对赔付标准不清楚。经过电话沟通后，仲裁院流动调解工作室决定主动上门，告知相关政策，把调解室“搬进”企业。案件圆满调解后，双方当事人都很满意。
3月以来，市人社局仲裁院践行“我为群众办实事”理念，开展“流动调解、优化服务、助企发展”活动，优化仲裁服务手段，实行“三度”工作法，更好地满足群众需要，助力营造良好营商环境。
流动调解有温度。成立“流动调解工作室”，把调解室开到基层企业，把纠纷解决在现场,让群众实实在在体会到“调解员在人眼前，调解室在家门口”。截至目前，共成功流动调解劳动争议案件10余件。
三“微”服务有力度。建立“帮帮团”仲裁服务工作群，精准提供三项“微”服务：针对企业提出的用工疑难问题在线答疑，提供“一对一”不间断精准解答，力争将劳动人事争议化解在基层、化解在企业，消灭在萌芽状态；每日发布两条企业规范用工管理小贴士，加强普法宣传，助力企业规范用工管理，完善规章制度，将劳动争议关口前移；对全市用人单位劳资双方可能存在的劳动关系风险进行统计分析和预判预警，动态预防，督促企业制定针对性方案，稳慎处理大规模集体劳动争议。截至目前，已服务全市各类企业166家，发布规范用工管理小贴士70条。
案件办理加速度。对于案情简单，事实较清楚的案件，开展要素式办案；申请材料齐全，当日作出受理或不予受理的决定；一次性合并送达法律文书，让双方当事人少跑路；加快特殊案件处理，对拖欠农民工工资、女职工三期保护案件处理时限缩短至三五日，让群众真正感受到便捷的劳动仲裁服务。（方文婷 谢平）

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