#中移动西宁公司收费多等问题引争议#【收费套路多，转网刁难多，客服推诿多……中国移动西宁分公司“三多”引争议】#中移动西宁公司遭多次投诉# “携号转网门槛高；部分资费不透明；免费服务变收费服务；新套餐资费高旧套餐网速慢……”记者近期屡屡接到消费者投诉，反映中国移动西宁分公司资费套路多，服务质量差，不注重用户体验和感受。“5G套餐流量用完后限速明显，只能购买流量提速包恢复网速”。居住在西宁市奥运世纪花园小区的王燊超告诉记者，家中移动信号差，经常要把胳膊伸出窗外寻找信号，通话时常“被”关机或不在服务区，多次更换手机后信号差的问题仍未改善。““20G的流量套餐用了10G就明显降速，信号好的地方也是这样”，西宁市民谢浩军说。专家认为，通信运营商流量收费细则不规范，消费者缺乏必要的消费指引，通信运营商单方面进行流量核计，缺乏第三方监督，导致流量乱收费、乱扣费问题成为移动通信服务投诉的重灾区。一些消费者反映，运营商对超出套餐额定流量的消费未尽提醒和告知义务，流量计量方式不明晰，侵犯了消费者知情权。

部分消费者反映，通信企业会在合约时长、转网后话费余额处理、转网后套餐选择等方面设门槛“强留”用户。“说好的免费使用一年，而客服人员没有告知提醒并未经我同意就修改套餐”。西宁市民陈俊告诉记者，他在中国移动西宁分公司营业厅办理宽带业务时获赠一台路由器，客服人员明确表示该路由器可免费使用一年。而陈俊次月的话费却无故多出25元。陈俊就此与客服协商多次，每次都没有任何反馈。“目前对消费者侵害行为最大的是资费不透明，而这也是消费者最容易忽视的问题，此类案件在发生取证时都为个案，但这种行为却普遍存在，面对海量的后台数据，我们调查取证的难度大。”青海省西宁市市场监督管理局一位业务负责人表示，短信业务未明码标价，以免费试用为由诱导消费者开通套餐，免费试用到期后未经消费者同意延续收费套餐并扣费，这些现象普遍存在。
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“我有重要的事咨询人工客服，但转入人工坐席后始终都是忙线，拨打多次都是这种情况。”西宁市民李斌说，他经常接到来自10086移动客服人员推销业务的电话，但自己有事咨询时却根本无法联系到人工客服，虽然可以通过智能助手引导完成部分业务咨询，但其不能解决任何问题。青海省市场监督管理局一名工作人员表示，部分通信企业在为用户提供服务时，对自身明显的过错视而不见，对消费者敷衍推诿。此外，不少消费者反映，在处理投诉过程中，部分通信企业以各种理由推卸责任，致使相关问题得不到及时解决，问题解决周期往往较长。2021年3月15日，青海省西宁市市场监督管理局集中约谈中国移动西宁分公司等三家通信企业负责人，就2020年度消费者集中反映的免费服务变收费服务、资费不透明、个人信息泄露、新套餐资费高、手机合约套餐时限长、携号转网设门槛、积分兑现难、合同内容不告知等12项问题进行点对点约谈，参会的通信企业负责人表示全部认领，并承诺做出整改。 https://t.cn/A6V2wEPM

#5.15政务公开日#

#平安铁岭警务报道# 【铁岭县公安局参加铁岭县“5.15”政务公开日活动】

2021年5月14日上午，铁岭县“5.15”政务公开日活动在腰堡镇文化广场举行，县公安局积极响应县委、县政府的号召，组织民警参与了此次活动，与群众面对面答疑解惑。
活动中，县局交警大队等有关警种业务部门人员，向过往群众解答交通安全法律法规咨询;解答驾驶证申领、车辆注册登记业务咨询;解答预防交通事故知识咨询;解答交通违法处理问题咨询。并利用展板形式，展出事故处理流程、车驾管方面流程。向群众公布交警窗口办公便民服务措施。发放有关交通管理法律、法规、办事指南等政务公开资料以及交通安全宣传资料，并诚恳听取了群众的意见和建议，积极加强警民互动，有效的扩大了宣传覆盖面，营造了良好的舆论氛围。

#我为群众办实事#【梅州联通积极参加全国助残日主题活动  公益助残 让爱发“声”】
5月13日上午，由梅江区残疾人联合会主办，梅江区民政局、梅州联通等单位联合举办的“巩固残疾人脱贫成果，提高残疾人生活质量——2021年梅州市梅江区残联第三十一次全国助残日主题活动”在梅城文化公园广场举办。梅州联通广泛宣传中国联通以科技助残来帮助听障人士与外界沟通的惠民措施，再现责任央企、服务社会担当。活动现场，“畅听王卡”办理处受到听障人士的青睐。志愿者们耐心细致讲解“畅听王卡”使用方法，并提供现场入网服务。考虑到残疾人士出行不便，现场还可扫码进入专属服务群，提供日常业务咨询、办理绿色通道、上门等服务，及时回应解决使用过程遇到的问题，提升用户体验感，有针对性为残疾人办实事、解难题。活动中，志愿服务队还向残联捐赠了油米和慰问金。