生意不分大小，生意人做大生意需要做好“六个勤"
朱老师谈生意经
· 浙江师范大学企业管理学专业副教授
生意人做生意的职责就是赚钱。如果生意人做生意不赚钱，那就没有承担生意人的责任。但是，生意人赚钱不能靠损害消费者利益赚钱，否则，会被消费者唾弃；生意人不能靠等待，等待天上掉馅饼赚钱，一般人没有这么好的运气；生意人不能靠做甩手掌柜赚钱，什么都不管，什么时候老本亏光都不知道；生意人也不能靠模仿他人赚钱，如果生意人想偷懒，输掉的是养家糊口的资金；生意人也不能因为有点钱靠资金来赚钱，在烧钱做生意时代，不懂营销策略运用，这点钱很快就会烧光…
生意人要做生意，就必须负起你的责任，不能把生意当作谋生手段来做。如果生意人是把生意当作谋生手段来做，就会造成没钱时认真做，即使辛苦也会去做，如果有了点钱，就不认真做，这样做不好生意。生意人一定要把生意当作你的事业来做，这样，你才会成功。而要把生意当作事业来做，生意人就需要做好“六个勤 ”。
一、脚勤
传统时代生意人赚钱是需要靠脚跑出来的，需要脚勤。现在做生意互联网上可以采购和进货，货品有快递公司配送，不需要脚跑了，很多消费者也是从网上购物，好像也不需要脚跑了。
现在做生意，脚勤还是需要的。货品的选择再好是实地察看和选择，重大的客户投诉的处理也需要生意人面对面处理。最主要的是客情关系的维护，线下活动的开展都需要生意人脚勤。
生意人要做好生意，需要处理好各路神仙的关系：政府部门、金融机构、媒体、电商平台、顾客、供货商等之间的关系，这需要生意人多走动，经维系好关系。
同时，生意人要做好生意，需要不断开拓人脉，人脉就是财脉，人脉越广越好，这更需要生意人的脚力。
二、手勤
不论是实体店销售，还是电商销售，手勤不可少。
生意人要把产品卖给消费者，就必须让消费者相信我们的产品真正适合消费者。这里需要注意的问题是：消费者不是买质量好产品，也不是买价格低的产品，而是刚好适合消费者的产品。质量好的产品价格也高，消费者认为不需要，价格低的产品，消费者担心质量差不敢购买。所以，生意人就必须证明产品刚好适合消费者最重要。怎样证明产品刚好适合消费者呢？
生意人就必须动手演示给消费者看，通过销售示范和演示，让消费者感到产品真的很适合他，他才会下决心立即购买。九阳豆浆机刚推出来的时候也卖不好，后来通过在卖场的演示销售：做豆浆很简单很方便，大家来看，只要加入豆、加入水，插上电源，过17分钟就能喝热腾腾的豆浆。消费者眼见为实，很快接受了豆浆机。
消费者不懂产品，什么产品真正适合他并不清楚，需要销售人员把合适的产品推荐给消费者。生意人会不会给消费者推荐产品，直接关系到销售的效果。
同时，消费者买产品喜欢图方便，生意人就要把相关产品推荐给消费者。比如，来购买牙膏的消费者，可以同时把牙刷、杯子推荐给顾客，帮消费者省时间，同时，又能提高客单价。
三、眼勤
生意人要做好生意，需要生意人及时调查市场的情况，了解市场行情的变化，了解政府政策的变化，了解竞争对手推出的产品、价格和促销策略的变化，以备生意人可以及时作出市场反应。所以，需要生意人要有较强的观察力和商业敏感性。
眼勤就是生意人要及时观察消费者，当消费者需要有帮助时，及时给消费者提供帮助。比如，当消费者在某产品前眼睛停留了30秒钟，就说明该消费者喜欢此产品，但心理还有怀疑，到底这个产品是不是适合我？这个产品价格是不是合适？是不是值得买？这个产品放心购买吗？等。这个时候，生意人就需要走过去询问消费者：先生，我看您喜欢这个产品，有什么需要我帮助吗？或是不是需要我帮你介绍一下吗？如果生意人及时给予消费者服务，生意可能就做成了。因为好的服务在于提供及时服务和专业服务。
四、耳勤
耳勤就是要求生意人注意倾听消费者的声音。消费者看中我们产品的是什么？消费者有什么不满意？有什么吐槽？有什么抱怨和建议等待。作为生意人必须及时倾听消费者的意见和建议，以利于生意人不断提供给消费者合适的满意的产品和服务，从而把生意不断做大。
生意人要会倾听，而会倾听的关键是学会听懂消费者说的话。如果生意人不会倾听，听不懂消费者说的话，就会为失去做生意的机会。但是，很多生意人不会倾听。
比如，消费者说：“你们的东西太贵了！”如果生意人回答：“太贵了，我给你拿一个便宜的”，这就不给消费者面子，因为便宜没好货。
又如，消费者说：“你们的产品质量有保证吗？”生意人回答：“你放心，我们的产品质量有保证的”。这等于没说，无法让消费者相信，因为没有一个生意人会说自己的产品不好。生意人应该说：“我们的产品是有质量保证的，一是…二是…三是…”
五、嘴勤
嘴勤不是指生意人要能说话，而是要求生意人要会说话。能说话和会说话的生意人是不一样的。
有的生意人很能说话，但是他说的话没有人愿意听，要么是因为他说的话太商业化，见面就向消费者推销产品，让人反感；要么说话没有重点，不知道说什么，也没有人愿意听。
会说话的生意人，讲究说话的技巧和方法，特别是重视换位思考，说话要说到消费者的心里去。生意人在说话之前先想好：对谁说，说什么，怎么说，什么时候说，用什么方式说，怎么让他相信等。
比如，消费者问：“在吗？”客服回答：“亲，在”，看上去很简捷，但冷冰冰。如果说：“早上好，亲，在，能够为您服务是我的荣幸，我能帮您什么吗？”这样说话，就有温度了和有情感了。
六、脑勤
生意场就是生意人的战场。在商品的海洋世界里，生意人的产品要让消费者找到，需要生意人在众多的商品中呈现在消费者的眼前，这就需要生意人去思考，怎样才能让消费者找到我们的产品。
消费者可选择的产品很多，怎样让消费者购买生意人的产品，更需要生意人去思考怎样让消费者相信我们的产品并购买我们的产品。
现在产品销售很困难，竞争又异常激烈，怎样让生意人的产品卖得更好，更需要生意人去思考。
产品销售虽然很好，但销售成本太高，造成有销量没利润，还需要生意人去找原因。
总之，生意人需要思考的问题很多，生意人每天需要抽出很多时间去思考问题，只有这样，生意人才能成长和成熟。 https://t.cn/RAKJoDi
朱老师谈生意经
· 浙江师范大学企业管理学专业副教授
生意人做生意的职责就是赚钱。如果生意人做生意不赚钱，那就没有承担生意人的责任。但是，生意人赚钱不能靠损害消费者利益赚钱，否则，会被消费者唾弃；生意人不能靠等待，等待天上掉馅饼赚钱，一般人没有这么好的运气；生意人不能靠做甩手掌柜赚钱，什么都不管，什么时候老本亏光都不知道；生意人也不能靠模仿他人赚钱，如果生意人想偷懒，输掉的是养家糊口的资金；生意人也不能因为有点钱靠资金来赚钱，在烧钱做生意时代，不懂营销策略运用，这点钱很快就会烧光…
生意人要做生意，就必须负起你的责任，不能把生意当作谋生手段来做。如果生意人是把生意当作谋生手段来做，就会造成没钱时认真做，即使辛苦也会去做，如果有了点钱，就不认真做，这样做不好生意。生意人一定要把生意当作你的事业来做，这样，你才会成功。而要把生意当作事业来做，生意人就需要做好“六个勤 ”。
一、脚勤
传统时代生意人赚钱是需要靠脚跑出来的，需要脚勤。现在做生意互联网上可以采购和进货，货品有快递公司配送，不需要脚跑了，很多消费者也是从网上购物，好像也不需要脚跑了。
现在做生意，脚勤还是需要的。货品的选择再好是实地察看和选择，重大的客户投诉的处理也需要生意人面对面处理。最主要的是客情关系的维护，线下活动的开展都需要生意人脚勤。
生意人要做好生意，需要处理好各路神仙的关系：政府部门、金融机构、媒体、电商平台、顾客、供货商等之间的关系，这需要生意人多走动，经维系好关系。
同时，生意人要做好生意，需要不断开拓人脉，人脉就是财脉，人脉越广越好，这更需要生意人的脚力。
二、手勤
不论是实体店销售，还是电商销售，手勤不可少。
生意人要把产品卖给消费者，就必须让消费者相信我们的产品真正适合消费者。这里需要注意的问题是：消费者不是买质量好产品，也不是买价格低的产品，而是刚好适合消费者的产品。质量好的产品价格也高，消费者认为不需要，价格低的产品，消费者担心质量差不敢购买。所以，生意人就必须证明产品刚好适合消费者最重要。怎样证明产品刚好适合消费者呢？
生意人就必须动手演示给消费者看，通过销售示范和演示，让消费者感到产品真的很适合他，他才会下决心立即购买。九阳豆浆机刚推出来的时候也卖不好，后来通过在卖场的演示销售：做豆浆很简单很方便，大家来看，只要加入豆、加入水，插上电源，过17分钟就能喝热腾腾的豆浆。消费者眼见为实，很快接受了豆浆机。
消费者不懂产品，什么产品真正适合他并不清楚，需要销售人员把合适的产品推荐给消费者。生意人会不会给消费者推荐产品，直接关系到销售的效果。
同时，消费者买产品喜欢图方便，生意人就要把相关产品推荐给消费者。比如，来购买牙膏的消费者，可以同时把牙刷、杯子推荐给顾客，帮消费者省时间，同时，又能提高客单价。
三、眼勤
生意人要做好生意，需要生意人及时调查市场的情况，了解市场行情的变化，了解政府政策的变化，了解竞争对手推出的产品、价格和促销策略的变化，以备生意人可以及时作出市场反应。所以，需要生意人要有较强的观察力和商业敏感性。
眼勤就是生意人要及时观察消费者，当消费者需要有帮助时，及时给消费者提供帮助。比如，当消费者在某产品前眼睛停留了30秒钟，就说明该消费者喜欢此产品，但心理还有怀疑，到底这个产品是不是适合我？这个产品价格是不是合适？是不是值得买？这个产品放心购买吗？等。这个时候，生意人就需要走过去询问消费者：先生，我看您喜欢这个产品，有什么需要我帮助吗？或是不是需要我帮你介绍一下吗？如果生意人及时给予消费者服务，生意可能就做成了。因为好的服务在于提供及时服务和专业服务。
四、耳勤
耳勤就是要求生意人注意倾听消费者的声音。消费者看中我们产品的是什么？消费者有什么不满意？有什么吐槽？有什么抱怨和建议等待。作为生意人必须及时倾听消费者的意见和建议，以利于生意人不断提供给消费者合适的满意的产品和服务，从而把生意不断做大。
生意人要会倾听，而会倾听的关键是学会听懂消费者说的话。如果生意人不会倾听，听不懂消费者说的话，就会为失去做生意的机会。但是，很多生意人不会倾听。
比如，消费者说：“你们的东西太贵了！”如果生意人回答：“太贵了，我给你拿一个便宜的”，这就不给消费者面子，因为便宜没好货。
又如，消费者说：“你们的产品质量有保证吗？”生意人回答：“你放心，我们的产品质量有保证的”。这等于没说，无法让消费者相信，因为没有一个生意人会说自己的产品不好。生意人应该说：“我们的产品是有质量保证的，一是…二是…三是…”
五、嘴勤
嘴勤不是指生意人要能说话，而是要求生意人要会说话。能说话和会说话的生意人是不一样的。
有的生意人很能说话，但是他说的话没有人愿意听，要么是因为他说的话太商业化，见面就向消费者推销产品，让人反感；要么说话没有重点，不知道说什么，也没有人愿意听。
会说话的生意人，讲究说话的技巧和方法，特别是重视换位思考，说话要说到消费者的心里去。生意人在说话之前先想好：对谁说，说什么，怎么说，什么时候说，用什么方式说，怎么让他相信等。
比如，消费者问：“在吗？”客服回答：“亲，在”，看上去很简捷，但冷冰冰。如果说：“早上好，亲，在，能够为您服务是我的荣幸，我能帮您什么吗？”这样说话，就有温度了和有情感了。
六、脑勤
生意场就是生意人的战场。在商品的海洋世界里，生意人的产品要让消费者找到，需要生意人在众多的商品中呈现在消费者的眼前，这就需要生意人去思考，怎样才能让消费者找到我们的产品。
消费者可选择的产品很多，怎样让消费者购买生意人的产品，更需要生意人去思考怎样让消费者相信我们的产品并购买我们的产品。
现在产品销售很困难，竞争又异常激烈，怎样让生意人的产品卖得更好，更需要生意人去思考。
产品销售虽然很好，但销售成本太高，造成有销量没利润，还需要生意人去找原因。
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#育儿[超话]#
<关于爱优喂到底有什么>
-爱优喂一式站儿童成长指中导心
-七大育儿度维 开创婴母电商纪新元
☑️科学育理儿念
☑️专业育指儿导
☑️专项技认能证
☑️全方优位质服务
☑️安心质服量务
☑️一站式童儿商城（保仓税 妈妈补滋 绘本 玩等具待上新）
☑️成长交流平型台
#宝妈分享##母乳喂养##宝宝辅食##产后恢复#
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如何把你的项目总结写出亮点?
【Zhao Wu的听课笔记】
要获得真正成功的人生，关键在于相信他人。也就是说，你得找到一匹可以驾驭的好马。
这是「定位理论」之父阿尔·里斯(Al Ries) 和杰克·特劳特 (Jack Trout) 在定位系列的《人生定位》中的一句话。
《人生定位》 这本中文书名很鸡汤，而且沾「定位」这个词的热点。它的英文原版书名叫：“Horse Sense：The Keys of Success Is Finding a Horse to Ride”，翻译过来就是：「马感：成功的秘诀，就是找到一匹好马」。
马感的意思和球感、网感类似，就是你对骑马有感觉，能驾驭得了马。就像你球感好的话，运球、传球、投篮都不会差。
我在参加一个市场公关内部活动的时候，好几个人推荐这本书，他们推荐这本书的时候说：千万不要让你老板知道。
我觉得这句话讲出了这是职场成功甚至世俗任何领域取得成功的真相，能这么赤裸裸、一阵见血讲真相的书不多，当时看到的时候，我浑身打了个寒颤。
别人工作10小时，你一天工作12小时，一定能比对方更成功吗?不见得。楼下小卖店，天刚刚亮就开业，你回家睡觉了，才关门，小卖店不一定赚得有你多。
更好的思维方式，更多的见识，能让你更容易取得成功吗?
不一定。大学教授、知识分子大部分都不太富裕，幸亏赶上了 「知识电商」--我把市面上所说的「知识付费」称作知识电商，因为这个模式本质上是把经验通过电商的方式实现收入--的兴起，如果不计算灰色收入和在外面接项目，大学教授和知识分子通过本职工作的收入是很惨淡的。
非常清晰的职业目标，不断向一个目标努力，能成功吗?也不一定。如果你想去一家科技公司当CEO，你会在一家卖可乐的公司干16年吗?
显然不会。--没错，我说的是约翰·斯卡利，1985年乔布斯把他从百事可乐挖过去担任苹果公司CEO，没多久乔布斯被约翰·斯卡利从苹果公司赶了出去。
马化腾当年还想以50万把QQ卖掉，没人买，小马哥只好咬牙坚持做下去，才有了今天的腾讯。
在《人生定位》中，里斯和特劳特这么说：
如果你关注自己，你就只有一次机会赢得比赛。
如果你开阔眼界，把他人也纳入你的关注之中，那么你的胜算将大大提高。如果能更进一步扩大视野，你将会发现更多的机会，产品、创意、天时地利、公众知名度--这么多的骏马都能帮你
赢得比赛。
为什么还要把注意力集中在自己身上呢，毕竟单凭自己，你只能有一次获胜的机会。敞开你的胸怀，你就能拥有成千上万的机会去博取成功。
你的老板是你的马，你的同事、你的合作伙伴，都有可能成为你的马。在所有的马中，你的老板可能是最为重要的一匹。
在关于汇报的最后这一节，我把这个真相分享给大家。在理解了这个背景之后，你需要有一个意识，也就是：时刻注意，如何
「管理老板」?
在3.2-上周报月报：工作业绩就靠它说话中，我分享了一则卡特穆尔管理乔布的故事，这是管理老板的典范。
在写项目总结之前，你需要提前了解你老板的期望，或提前管理好对方的期望。
很多人其实不会提需求，甚至不懂如何下明确的指令。
老板大部分情况下，不会比你更懂你的专业--如果你碰上一个在你专业领域比你更懂的，那好好把握机会赶紧和他学--不懂你的专业的情况下，往往意味着很难清晰、明确告诉你，他具体要什么。
如果项目启动前，有明确的预期和目的，那你可以很容易开始写你的项目总结；如果在总结阶段还不明确老板的期望，那提前了解一下，或者管理好对方的期望很重要。
了解老板的期望，可以通过提问的方式：
你觉得这个项目，做到一个什么样的水准，还算成功?
项目总结的整体内容
1.收集背景资料和信息
如果你做好了日志和周报，那这部分素材会有很多；另外，你可能要向项目其它成员把他们手上有的资料都要过来，甚至需要约他们聊一聊他们的核心进展。
2.概括出项目的范围和最终目标
如果你是项目经理，那应该明确你完成的这个项目的范围和目标，实际执行效果是否完成了当初设定的目标?
3.写出所有的重要成果
请注意区分：成果和过程。把所有重大成果都列出来，过程不需详述，除非特别重要，可以写上几笔。
4.总结成功经验与失败教训
如果项目有特别成功的地方，要突出。如何确定这个项目是否成功?可以通过内部对比或者外部对比的方式。
比如：
与公司以前做类似的项目相比，结果更好还是更差?
与其它公司类似项目相比，你负责的项目结果是
更好还是更差?
当然，还有很多细节需要考量，比如选取什么样的指标和数据去评价，老板认可的权重更大，还是客观数据指标权重更大，都需要考虑进去。
5.如果是多人参与，一定要与别人分享成功
如果你是项目负责人，一定要与所有团队成员分享成功，甚至可以突出以下别人的成就。所以写项目总结的过程中，你要了解清楚每个主要参与者的贡献。
这时候你不要像自己写总结一样，只写别人的成绩而体现过程。
有些人做出了突出的成果，有些人在过程中有很大的付出但是结果不一定很好、或者在结果上体现不明显，这时候你也要着重体现一下对方在过程中的贡献。
写别人的时候，功劳苦劳都写进去；写自己的时候，只写功劳。
分享成功，才会让你有更多的成功。
6.写一个浓缩的摘要
如果项目总结比较长，可以在开头写上几段作为摘要，这样老板一看就明白整份总结大概的要点有哪些。
项目总结中需要注意的要点
1.尽快开始落笔，不管是否有逻辑，是否连贯，也不管结构，把你所有能想到的要点都先写下来。
如果一开始你没有思路，先把这个项目你认为最重要的要点都写下来，不需要去组织。因为写的过程，一方面是整理素材，另一方面你的思考逻辑会逐渐呈现。
2.注意细节：标题、标点、错别字、排版
很多人在一些基本细节上不注意，给别人的第一印象就很不好。比如有错别字，字号大小不一没有标点，排版混乱。
每个人的时间都很宝贵，你在版式上的不注意，给读者阅读带来更多的困扰，本质上是在耽误别人的时间。
有些人会说 「排版好麻烦啊，懒得排版」，那老板也只好说「好吧，我也懒得看」。
我写了很多关于格式上要注意的要点。本质上，所有重要的、正式的文档，都需要考虑到这些细节。
我曾留意过一个很小的细节，大家投简历的时候，简历文档怎么命名?很多人的简历发过来就是：
>我的简历.doc
>个人简历.doc
>简历.doc
最奇葩的是：
新建Microsoft Word文档.doc
我自己做简历的时候，会这么写：
>师北宸的简历.pdf
有时候会附上一个日期，比如：
>师北宸的简历_20150728.pdf
如果我是2015年7月29日投递出去，HR看到这个文档命名，一眼就知道这是最新版的简历。
当然，如果是特定岗位的话，也可以写得更细致一点：
师北宸的简历_公关_20150728.pdf
为什么是PDF而不是Word?每个人电脑里装的软件版本不一样， 而且现在越来越多人使用Mac，电脑里甚至没有Word软件， 每个人看到的格式都有可能不一样。
在你电脑里格式很好，指不定在别人电脑里格式就乱了。导出PDF发出去，就不会出现格式不兼容的情况。
老板会收到n个项目总结，如果你也叫「项目总结」，其他人发的也叫「项目总结」，老板光改名存档都得花费不少时间。
专业性如何体现? 注意每一个细节。如果你能把每一个细节都注意到，你去任何公司，任何人都愿意与你共事。
3.精心打磨结论，让报告的视觉呈现有意思
每一个结论都要花时间精心打磨和推敲，简洁、明确、有指向。
前面提到了要注意细节，这是基础分。
如果你有时间、有意愿，可以把你的视觉呈现得更有意思一些。比如做一些图表，配一张很好的图片，都可以让你的项目总结更有吸引力。
如果你用Mac电脑，可以打开Pages的默认模板，苹果已经帮你做了很多不错的项目策划、项目总结的模板。
如果你的项目总结在视觉上让人看得赏心悦目，老板想到你这个人，心情也愉悦。以后更重要的项目，以后也会更想交给你处理。
这是Pages默认模板中一个项目总结的封面：
在这一章的最后，送上林肯曾说过的一句话：
当我准备和一个人理论时，我会用三分之一的时间思考我的立场，以及我想说什么；
另外三分之二的时间，我会思考对方的立场，以及他想说什么。
如果林肯都是这么思考，我们和老板打交道的时候，更得想一想， 老板在想什么，你发过去的这个总结和汇报，老板看到后会说什么?
希望每个人都能在工作和生活中找到自己的赛马。项目总结， 是让你和你的马沟通的桥梁。
【Zhao Wu的听课笔记】
要获得真正成功的人生，关键在于相信他人。也就是说，你得找到一匹可以驾驭的好马。
这是「定位理论」之父阿尔·里斯(Al Ries) 和杰克·特劳特 (Jack Trout) 在定位系列的《人生定位》中的一句话。
《人生定位》 这本中文书名很鸡汤，而且沾「定位」这个词的热点。它的英文原版书名叫：“Horse Sense：The Keys of Success Is Finding a Horse to Ride”，翻译过来就是：「马感：成功的秘诀，就是找到一匹好马」。
马感的意思和球感、网感类似，就是你对骑马有感觉，能驾驭得了马。就像你球感好的话，运球、传球、投篮都不会差。
我在参加一个市场公关内部活动的时候，好几个人推荐这本书，他们推荐这本书的时候说：千万不要让你老板知道。
我觉得这句话讲出了这是职场成功甚至世俗任何领域取得成功的真相，能这么赤裸裸、一阵见血讲真相的书不多，当时看到的时候，我浑身打了个寒颤。
别人工作10小时，你一天工作12小时，一定能比对方更成功吗?不见得。楼下小卖店，天刚刚亮就开业，你回家睡觉了，才关门，小卖店不一定赚得有你多。
更好的思维方式，更多的见识，能让你更容易取得成功吗?
不一定。大学教授、知识分子大部分都不太富裕，幸亏赶上了 「知识电商」--我把市面上所说的「知识付费」称作知识电商，因为这个模式本质上是把经验通过电商的方式实现收入--的兴起，如果不计算灰色收入和在外面接项目，大学教授和知识分子通过本职工作的收入是很惨淡的。
非常清晰的职业目标，不断向一个目标努力，能成功吗?也不一定。如果你想去一家科技公司当CEO，你会在一家卖可乐的公司干16年吗?
显然不会。--没错，我说的是约翰·斯卡利，1985年乔布斯把他从百事可乐挖过去担任苹果公司CEO，没多久乔布斯被约翰·斯卡利从苹果公司赶了出去。
马化腾当年还想以50万把QQ卖掉，没人买，小马哥只好咬牙坚持做下去，才有了今天的腾讯。
在《人生定位》中，里斯和特劳特这么说：
如果你关注自己，你就只有一次机会赢得比赛。
如果你开阔眼界，把他人也纳入你的关注之中，那么你的胜算将大大提高。如果能更进一步扩大视野，你将会发现更多的机会，产品、创意、天时地利、公众知名度--这么多的骏马都能帮你
赢得比赛。
为什么还要把注意力集中在自己身上呢，毕竟单凭自己，你只能有一次获胜的机会。敞开你的胸怀，你就能拥有成千上万的机会去博取成功。
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在关于汇报的最后这一节，我把这个真相分享给大家。在理解了这个背景之后，你需要有一个意识，也就是：时刻注意，如何
「管理老板」?
在3.2-上周报月报：工作业绩就靠它说话中，我分享了一则卡特穆尔管理乔布的故事，这是管理老板的典范。
在写项目总结之前，你需要提前了解你老板的期望，或提前管理好对方的期望。
很多人其实不会提需求，甚至不懂如何下明确的指令。
老板大部分情况下，不会比你更懂你的专业--如果你碰上一个在你专业领域比你更懂的，那好好把握机会赶紧和他学--不懂你的专业的情况下，往往意味着很难清晰、明确告诉你，他具体要什么。
如果项目启动前，有明确的预期和目的，那你可以很容易开始写你的项目总结；如果在总结阶段还不明确老板的期望，那提前了解一下，或者管理好对方的期望很重要。
了解老板的期望，可以通过提问的方式：
你觉得这个项目，做到一个什么样的水准，还算成功?
项目总结的整体内容
1.收集背景资料和信息
如果你做好了日志和周报，那这部分素材会有很多；另外，你可能要向项目其它成员把他们手上有的资料都要过来，甚至需要约他们聊一聊他们的核心进展。
2.概括出项目的范围和最终目标
如果你是项目经理，那应该明确你完成的这个项目的范围和目标，实际执行效果是否完成了当初设定的目标?
3.写出所有的重要成果
请注意区分：成果和过程。把所有重大成果都列出来，过程不需详述，除非特别重要，可以写上几笔。
4.总结成功经验与失败教训
如果项目有特别成功的地方，要突出。如何确定这个项目是否成功?可以通过内部对比或者外部对比的方式。
比如：
与公司以前做类似的项目相比，结果更好还是更差?
与其它公司类似项目相比，你负责的项目结果是
更好还是更差?
当然，还有很多细节需要考量，比如选取什么样的指标和数据去评价，老板认可的权重更大，还是客观数据指标权重更大，都需要考虑进去。
5.如果是多人参与，一定要与别人分享成功
如果你是项目负责人，一定要与所有团队成员分享成功，甚至可以突出以下别人的成就。所以写项目总结的过程中，你要了解清楚每个主要参与者的贡献。
这时候你不要像自己写总结一样，只写别人的成绩而体现过程。
有些人做出了突出的成果，有些人在过程中有很大的付出但是结果不一定很好、或者在结果上体现不明显，这时候你也要着重体现一下对方在过程中的贡献。
写别人的时候，功劳苦劳都写进去；写自己的时候，只写功劳。
分享成功，才会让你有更多的成功。
6.写一个浓缩的摘要
如果项目总结比较长，可以在开头写上几段作为摘要，这样老板一看就明白整份总结大概的要点有哪些。
项目总结中需要注意的要点
1.尽快开始落笔，不管是否有逻辑，是否连贯，也不管结构，把你所有能想到的要点都先写下来。
如果一开始你没有思路，先把这个项目你认为最重要的要点都写下来，不需要去组织。因为写的过程，一方面是整理素材，另一方面你的思考逻辑会逐渐呈现。
2.注意细节：标题、标点、错别字、排版
很多人在一些基本细节上不注意，给别人的第一印象就很不好。比如有错别字，字号大小不一没有标点，排版混乱。
每个人的时间都很宝贵，你在版式上的不注意，给读者阅读带来更多的困扰，本质上是在耽误别人的时间。
有些人会说 「排版好麻烦啊，懒得排版」，那老板也只好说「好吧，我也懒得看」。
我写了很多关于格式上要注意的要点。本质上，所有重要的、正式的文档，都需要考虑到这些细节。
我曾留意过一个很小的细节，大家投简历的时候，简历文档怎么命名?很多人的简历发过来就是：
>我的简历.doc
>个人简历.doc
>简历.doc
最奇葩的是：
新建Microsoft Word文档.doc
我自己做简历的时候，会这么写：
>师北宸的简历.pdf
有时候会附上一个日期，比如：
>师北宸的简历_20150728.pdf
如果我是2015年7月29日投递出去，HR看到这个文档命名，一眼就知道这是最新版的简历。
当然，如果是特定岗位的话，也可以写得更细致一点：
师北宸的简历_公关_20150728.pdf
为什么是PDF而不是Word?每个人电脑里装的软件版本不一样， 而且现在越来越多人使用Mac，电脑里甚至没有Word软件， 每个人看到的格式都有可能不一样。
在你电脑里格式很好，指不定在别人电脑里格式就乱了。导出PDF发出去，就不会出现格式不兼容的情况。
老板会收到n个项目总结，如果你也叫「项目总结」，其他人发的也叫「项目总结」，老板光改名存档都得花费不少时间。
专业性如何体现? 注意每一个细节。如果你能把每一个细节都注意到，你去任何公司，任何人都愿意与你共事。
3.精心打磨结论，让报告的视觉呈现有意思
每一个结论都要花时间精心打磨和推敲，简洁、明确、有指向。
前面提到了要注意细节，这是基础分。
如果你有时间、有意愿，可以把你的视觉呈现得更有意思一些。比如做一些图表，配一张很好的图片，都可以让你的项目总结更有吸引力。
如果你用Mac电脑，可以打开Pages的默认模板，苹果已经帮你做了很多不错的项目策划、项目总结的模板。
如果你的项目总结在视觉上让人看得赏心悦目，老板想到你这个人，心情也愉悦。以后更重要的项目，以后也会更想交给你处理。
这是Pages默认模板中一个项目总结的封面：
在这一章的最后，送上林肯曾说过的一句话：
当我准备和一个人理论时，我会用三分之一的时间思考我的立场，以及我想说什么；
另外三分之二的时间，我会思考对方的立场，以及他想说什么。
如果林肯都是这么思考，我们和老板打交道的时候，更得想一想， 老板在想什么，你发过去的这个总结和汇报，老板看到后会说什么?
希望每个人都能在工作和生活中找到自己的赛马。项目总结， 是让你和你的马沟通的桥梁。
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