撞击式空气微生物采样器 六级 中西器材 型号:KH055-JWL-6库号：M20627
联系人：张经理13381428885， QQ:2850241284
一、特点
当今空气微生物污染所造成的严重伤害，已越来越受到重视，因而对各种空气污染采样监测的需
求就更加迫切，空气微生物的数量及其大小分布乃是评价起危害的两个不可缺少的指标。本厂生产
六级筛孔撞击式空气微生物采样器能够测定空气微生物的数量之外，它特性是还能测出这些粒子的大小，
而后者是判定空气微生物危害的重要指标。它是由六个撞击器组合成一体，每实际是一个单级采样器，
利用6次反复撞击原理，绝大部分粒子特别是在气管及肺沉降的粒子基本都撞击下来，因而它采集到的粒子大小
范围自然比单级的广，这是一些单级撞击采样器所无法比拟的。撞击器的圆形喷口比裂隙式等喷口有更高的采样
效率。采样时相对湿度逐级地升高（由第的39％增至第六级的88％），这十分有利于脆弱的病原微生物，特
别是病毒粒子的存活，自问世以来常用不衰。
一、用途
六级筛孔撞击式空气微生物采样器可广泛用于疾病预防控制、环境保护、制药、发酵工业、
食品工业、生物洁净等环境的空气微生物数量及其大小分布的采样监测，以及有关科研、教学部门作空气微
生物的采样研究，为评价环境空气微生物污染的危害及其治理措施提供科学依据。
二、工作原理
六级筛孔撞击式空气微生物采样器模拟人体呼吸道的解剖结构及其空气动力学特征，采用惯用撞击原理，将悬浮在空气中的微生物粒子，按大小等级地分别收集在采样介质表面上，然后共培养及做进一步微生物分析，求出空气微生物粒子数量及其大小分布的特征。
三、结构
整套仪器由六级撞击器、主机（流量计）、定时器、三角架组成。
-撞击器是由六级带有微笑喷孔的铝合金圆盘组成的，圆盘下方放盛有采样介质的平皿，用三个弹簧挂钩把六级圆盘紧密地连接在一起。每个圆盘上环形排列400个尺寸精确的喷孔。当含有微生物粒子的空气进入采样口后，气流速度逐级增高，不同大小的微生物粒子按空气动力学特性分别撞击在响应的采样介质表面上。、二级类似人体上呼吸道捕获的粒子，第三级-第六级类似下呼吸道捕获的粒子，这就在相当程度上模拟了这些粒子在呼吸道的穿透作用和沉着部位。
五、技术参数
1.捕获率：≥98％
2.捕获粒子范围：
第 ＞7.0um 孔径1.18mm
第二级 4.7-7.0um 孔径0.91mm
第三级 3.3-4.7um 孔径0.71mm
第四级 2.1-3.3um 孔径0.53mm
第五级 1.1-2.1um 孔径0.34mm
第六级 0.65-1.1um 孔径0.25mm
3.采样流量28.3L/min（可调节）
4.电源：AV220V 功率：35W
5.体积：Φ108mm x 192mm 主机:长230mm x宽 145mm x 高170mm
6.重量：撞击器：1kg 主机：3kg
六、使用方法
(一)采样器的流量校正
FA-1型六级筛孔撞击式空气微生物采样器是28.3L/min，采样前校正好流量。
1.必须保证圆盘上孔眼通畅，然后按顺序将撞击器装配好，一手从上部按住撞击器，另一只手挂在三个弹簧挂钩。
2.用橡胶管连接撞击器出口→主机进气口，取下撞击器进气口的上盖。
3.将主机插上电源（AC220V），按下主机上“电源开关”，调节“流量调节”旋钮，使流量计转子稳定在28.3L/min。
(二)撞击器的清洗与消毒
1.用中性洗涤剂温水清洗撞击器，用超声波洗则更好，可除去喷孔的塞物。
2．若喷孔发生阻塞，用高压气流或配备的细针清除
3.六级撞击器使用75％酒精擦拭消毒。
（三）采样平皿的制备
1.一般需氧的空气微生物采样用普通琼脂培养基（培养基1.8％-2.0％）若采集特殊微生物(如高营养的病原因，病毒，真菌等)可选用相应的采样介质。
2. 平皿采用国产Φ90 x 18mm玻璃培养皿，用高压蒸汽灭菌后备用。
3.在无菌条件下用量杯往 平皿内倒入琼脂24-30ml，琼脂表面与高密圈（8mm）一平，以保证采样时喷孔与琼脂表面之间2-3mm的撞击距离。
4.将加入采样介质的平皿，倒置放入37℃恒温培养箱中培养24小时，无杂菌生长方可使用
（四）现场采样
1.将三角架支开并锁紧，把三角架顶部调至水平，撞击器放在三角架的圆盘上，主机放在桌上或地上，用橡胶管连接 撞击器出气口→主机进气口。
2.顺序放入采样平皿，一手打开平皿盖，另一手迅速盖上撞击盘，然后按住撞击器上部，挂上三个弹簧挂钩。
放入和取出采样平皿时，必须戴口罩，以防口鼻排出细菌污染平皿。
3．打开撞击器进气口上盖，离开采样点2米之外，即可启动采样。可用定时器设定采样时间，参照定时器使用说明书
4.采样时间长短视所才空气环境的污染程度而定，但好不超过30分钟，一面长时间的气流冲击致使采样介质脱水而影响微生物生长。
5.为了保持菌落计数的准确性，每个平皿的均落在250个以下为宜，一般室外空气环境采10分钟，室内空气环境采1-5分钟即可。
6.采样完毕后，取出采样平皿扣上盖子，注意顺序和编号号码，切勿弄错。
七、培养计数菌落
1.将采样后的平皿倒置于37℃恒温箱中培养48小时，对有特殊要求的微生物则放相应条件下培养。
2.计数各级平皿上的菌落数，一个菌落既是一个菌落形成单位（cfu）
八、结果计算
1.空气中微生物数量：是以每立方米空气中所含粒子数量表示之。
空气中微生物数量（cfu）/m3= 所有平皿菌落数（cfu） x 1000
28.3（L/min）x 采样时间（min）
2.空气中微生物大小分布：是以各级的菌落数占六级总菌落数百分比表示之
各级微生物粒子数％= 该级菌落数 x 100％
六级总菌落数
时间定时器使用说明
1、.计时控制值设定
按一下SET键，仪表进入计时长度控制设定状态，此时仪表上排显示 t下排数据闪动，配合∧或∨键输入需要的数值，再按一下SET键仪表回到正常待机状态，这样即设定了计时长度控制值。计时长度值设为0时，取消计时功能。
2、计时时段及计时方式选择。
按SET键8秒钟仪表进入内层参数设定状态，循环按SET键仪表将出现下述内层参数。
配合∧或∨键输入需要的功能，再按SET键8秒钟仪表回到正常工作等待状态
。
参数 意义 范围
du 计时时段 选择0： 0-9999小时
选择1： 0-9999分
选择2： 0-9999 秒
选择3： 0-99.99小时
选择4： 0-99.99分钟
选择5： 0-99.99秒
fu
正计时
倒计时 选择0： 正计时
选择1： 倒计时
3、温控仪表性能参数(内层参数)的设定及参数说明
参数代号 参数含义 说 明 设置范围
AL1 上限报警 设定上限报警数值 0-量 程上限
AL2 计时启动偏差值 离设定温度差AL2值时启动计时 0-100度
Hy 主输出回差 主输出动作不灵敏区 0-50
P 比例带 若为0,为位式控制 1℃-200℃
I 积分时间常数 若为零，取消积分控制作用 0-999秒
d 微分时间常数 若设定为零，取消微分作用 0-999秒
t 比例周期 调节输出动作周期 1-200秒
Sc 测量值偏置 传感器误差修正 -50℃-50℃
At 开启/关闭自整定 OFF：关闭；ON：开启 OFF/ON
Lck 参数锁 0:不锁定；1：锁定除设定值外的参数；2：锁定所有参数 0-2
联系人：张经理13381428885， QQ:2850241284
一、特点
当今空气微生物污染所造成的严重伤害，已越来越受到重视，因而对各种空气污染采样监测的需
求就更加迫切，空气微生物的数量及其大小分布乃是评价起危害的两个不可缺少的指标。本厂生产
六级筛孔撞击式空气微生物采样器能够测定空气微生物的数量之外，它特性是还能测出这些粒子的大小，
而后者是判定空气微生物危害的重要指标。它是由六个撞击器组合成一体，每实际是一个单级采样器，
利用6次反复撞击原理，绝大部分粒子特别是在气管及肺沉降的粒子基本都撞击下来，因而它采集到的粒子大小
范围自然比单级的广，这是一些单级撞击采样器所无法比拟的。撞击器的圆形喷口比裂隙式等喷口有更高的采样
效率。采样时相对湿度逐级地升高（由第的39％增至第六级的88％），这十分有利于脆弱的病原微生物，特
别是病毒粒子的存活，自问世以来常用不衰。
一、用途
六级筛孔撞击式空气微生物采样器可广泛用于疾病预防控制、环境保护、制药、发酵工业、
食品工业、生物洁净等环境的空气微生物数量及其大小分布的采样监测，以及有关科研、教学部门作空气微
生物的采样研究，为评价环境空气微生物污染的危害及其治理措施提供科学依据。
二、工作原理
六级筛孔撞击式空气微生物采样器模拟人体呼吸道的解剖结构及其空气动力学特征，采用惯用撞击原理，将悬浮在空气中的微生物粒子，按大小等级地分别收集在采样介质表面上，然后共培养及做进一步微生物分析，求出空气微生物粒子数量及其大小分布的特征。
三、结构
整套仪器由六级撞击器、主机（流量计）、定时器、三角架组成。
-撞击器是由六级带有微笑喷孔的铝合金圆盘组成的，圆盘下方放盛有采样介质的平皿，用三个弹簧挂钩把六级圆盘紧密地连接在一起。每个圆盘上环形排列400个尺寸精确的喷孔。当含有微生物粒子的空气进入采样口后，气流速度逐级增高，不同大小的微生物粒子按空气动力学特性分别撞击在响应的采样介质表面上。、二级类似人体上呼吸道捕获的粒子，第三级-第六级类似下呼吸道捕获的粒子，这就在相当程度上模拟了这些粒子在呼吸道的穿透作用和沉着部位。
五、技术参数
1.捕获率：≥98％
2.捕获粒子范围：
第 ＞7.0um 孔径1.18mm
第二级 4.7-7.0um 孔径0.91mm
第三级 3.3-4.7um 孔径0.71mm
第四级 2.1-3.3um 孔径0.53mm
第五级 1.1-2.1um 孔径0.34mm
第六级 0.65-1.1um 孔径0.25mm
3.采样流量28.3L/min（可调节）
4.电源：AV220V 功率：35W
5.体积：Φ108mm x 192mm 主机:长230mm x宽 145mm x 高170mm
6.重量：撞击器：1kg 主机：3kg
六、使用方法
(一)采样器的流量校正
FA-1型六级筛孔撞击式空气微生物采样器是28.3L/min，采样前校正好流量。
1.必须保证圆盘上孔眼通畅，然后按顺序将撞击器装配好，一手从上部按住撞击器，另一只手挂在三个弹簧挂钩。
2.用橡胶管连接撞击器出口→主机进气口，取下撞击器进气口的上盖。
3.将主机插上电源（AC220V），按下主机上“电源开关”，调节“流量调节”旋钮，使流量计转子稳定在28.3L/min。
(二)撞击器的清洗与消毒
1.用中性洗涤剂温水清洗撞击器，用超声波洗则更好，可除去喷孔的塞物。
2．若喷孔发生阻塞，用高压气流或配备的细针清除
3.六级撞击器使用75％酒精擦拭消毒。
（三）采样平皿的制备
1.一般需氧的空气微生物采样用普通琼脂培养基（培养基1.8％-2.0％）若采集特殊微生物(如高营养的病原因，病毒，真菌等)可选用相应的采样介质。
2. 平皿采用国产Φ90 x 18mm玻璃培养皿，用高压蒸汽灭菌后备用。
3.在无菌条件下用量杯往 平皿内倒入琼脂24-30ml，琼脂表面与高密圈（8mm）一平，以保证采样时喷孔与琼脂表面之间2-3mm的撞击距离。
4.将加入采样介质的平皿，倒置放入37℃恒温培养箱中培养24小时，无杂菌生长方可使用
（四）现场采样
1.将三角架支开并锁紧，把三角架顶部调至水平，撞击器放在三角架的圆盘上，主机放在桌上或地上，用橡胶管连接 撞击器出气口→主机进气口。
2.顺序放入采样平皿，一手打开平皿盖，另一手迅速盖上撞击盘，然后按住撞击器上部，挂上三个弹簧挂钩。
放入和取出采样平皿时，必须戴口罩，以防口鼻排出细菌污染平皿。
3．打开撞击器进气口上盖，离开采样点2米之外，即可启动采样。可用定时器设定采样时间，参照定时器使用说明书
4.采样时间长短视所才空气环境的污染程度而定，但好不超过30分钟，一面长时间的气流冲击致使采样介质脱水而影响微生物生长。
5.为了保持菌落计数的准确性，每个平皿的均落在250个以下为宜，一般室外空气环境采10分钟，室内空气环境采1-5分钟即可。
6.采样完毕后，取出采样平皿扣上盖子，注意顺序和编号号码，切勿弄错。
七、培养计数菌落
1.将采样后的平皿倒置于37℃恒温箱中培养48小时，对有特殊要求的微生物则放相应条件下培养。
2.计数各级平皿上的菌落数，一个菌落既是一个菌落形成单位（cfu）
八、结果计算
1.空气中微生物数量：是以每立方米空气中所含粒子数量表示之。
空气中微生物数量（cfu）/m3= 所有平皿菌落数（cfu） x 1000
28.3（L/min）x 采样时间（min）
2.空气中微生物大小分布：是以各级的菌落数占六级总菌落数百分比表示之
各级微生物粒子数％= 该级菌落数 x 100％
六级总菌落数
时间定时器使用说明
1、.计时控制值设定
按一下SET键，仪表进入计时长度控制设定状态，此时仪表上排显示 t下排数据闪动，配合∧或∨键输入需要的数值，再按一下SET键仪表回到正常待机状态，这样即设定了计时长度控制值。计时长度值设为0时，取消计时功能。
2、计时时段及计时方式选择。
按SET键8秒钟仪表进入内层参数设定状态，循环按SET键仪表将出现下述内层参数。
配合∧或∨键输入需要的功能，再按SET键8秒钟仪表回到正常工作等待状态
。
参数 意义 范围
du 计时时段 选择0： 0-9999小时
选择1： 0-9999分
选择2： 0-9999 秒
选择3： 0-99.99小时
选择4： 0-99.99分钟
选择5： 0-99.99秒
fu
正计时
倒计时 选择0： 正计时
选择1： 倒计时
3、温控仪表性能参数(内层参数)的设定及参数说明
参数代号 参数含义 说 明 设置范围
AL1 上限报警 设定上限报警数值 0-量 程上限
AL2 计时启动偏差值 离设定温度差AL2值时启动计时 0-100度
Hy 主输出回差 主输出动作不灵敏区 0-50
P 比例带 若为0,为位式控制 1℃-200℃
I 积分时间常数 若为零，取消积分控制作用 0-999秒
d 微分时间常数 若设定为零，取消微分作用 0-999秒
t 比例周期 调节输出动作周期 1-200秒
Sc 测量值偏置 传感器误差修正 -50℃-50℃
At 开启/关闭自整定 OFF：关闭；ON：开启 OFF/ON
Lck 参数锁 0:不锁定；1：锁定除设定值外的参数；2：锁定所有参数 0-2
#酒泉身边事#【关注丨他们全力以赴将“温暖”送到您家中】严寒天气，相关部门和供暖企业都做了哪些工作？11月20日，本报记者走进各相关部门、企业，了解供暖保障情况。
根据天气及时调温
面对降温天气，中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司、酒泉春光新能源热力有限公司等供暖企业加足马力，提高供热质量，保证居民温暖过冬。
在酒泉春光新能源热力有限公司，2辆煤粉运输罐车，正通过管道将煤粉打入煤粉仓。“气温下降后，我们及时提高了锅炉运行温度。今天，锅炉供水温度已升高至85℃，回水温度44℃左右；二网供水温度45℃，回水温度39℃左右，能保证用户室内温度达标。根据气温变化我们会进行调整，所有备用热源已做好准备工作。”春光集团副总经理、春光热力公司技术总监董淑桃说。
为做好今冬供暖工作，酒泉春光新能源热力有限公司安排专人24小时值班接听投诉电话，针对用户反映的室温不达标等问题，及时安排维修人员入户解决问题，并电话回访，确保群众满意。
11月20日12时40分，酒泉春光新能源热力有限公司换热站运行班长段德斌顾不上吃饭，抓紧时间到红旗家园换热站巡检。红旗家园换热站承担着红豆庭院、春光丽都等3个小区的供热任务。记者看到，换热站设备显示屏显示：二网供水温度42℃，回水温度35℃。
“目前，我公司物资充足，各专业人员配备齐全，一旦出现问题，能按照应急抢修要求，解决突发状况。”董淑桃说，酒泉春光新能源热力有限公司实际供热面积160万平方米，管网流量1800立方米/小时，原煤储备量4万吨，可满足今冬供暖需求。
为解决供暖“孤岛”问题，中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司将玉门油田生活基地220万平方米供热面积全部接入热电联供。至目前，酒泉城区热电联供区域已整合完毕，取消了6台29兆瓦燃煤锅炉，有效提升了周边用户供热质量，更好保障酒泉“天蓝冬暖”。
“随着气温变化，我们一直在调整一级管网负荷，提高一级管网供水温度，确保输送热量满足需求。同时，加大一级管网巡查力度，确保整个供热管网安全平稳运行。”中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司副总经理钱斌说，近期，公司增派人手，对二级管网进行水力工况平衡调节，特别对供热区域末端、“顶底边”等围护结构较差的区域进行排查，消除冷热不均现象。
目前，中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司供热面积突破1060万平方米，实际供热面积830万平方米，公司66座换热站已投运62座，服务9.4万户热用户。针对供暖面积大、服务热用户多的实际情况，公司想方设法解决供暖过程中遇到的各类问题。
“为方便居民，我们特意在各个社区张贴了暖气维修人员电话，一旦暖气出现问题，居民可直接拨打维修人员电话，提高了供暖问题解决效率。”钱斌说。
“降温后，我们接到的电话明显增多，大多是反映家中暖气不热的问题。我们加大用户回访力度，通过用户反馈，指导生产运行，确保科学合理。”中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司客服主管李晓彬说，今年呼入电话的接通率、客服工单的完成率较往年都有提升。
妥善处理投诉提高服务质量
记者从肃州区供热与燃气管理办公室了解到，由于老城区棚改、玉门油田基地供热设施施工阀门未及时开启、住户室内滤网堵塞、供热设施老旧“跑冒滴漏”等原因，造成初期供热投诉相对集中，居民反映较为强烈。至11月20日，共接到投诉1235件，其中11月1日前接到投诉862件，11月1日后接到投诉373件，比去年同期减少1065件。
针对初期供热问题较多的情况，11月3日，肃州区相关部门对4家供热企业负责人进行约谈，要求供热企业对存在问题立即整改，通过加强职工管理、强化客服培训、做好应急保障、加强日常巡查等措施，切实提高城区供热服务质量。
肃州区供热与燃气管理办公室工作人员24小时值班值守，监督各供热企业工作情况，快速督促解决问题，全力保障安全运行。同时，及时处理居民投诉，按照“全面排查、迅速处理”的原则，对居民反映的问题登记销号。
近日，肃州区供热与燃气管理办公室接到新世纪花园一住户投诉，安排专人联系供热企业维修人员入户核实。经检查，因楼道立管憋气导致热水循环不畅，维修人员对立管进行了排气。现该住户室内温度达23℃。
“南接北切”优化布局 力保市民温暖过冬
记者从肃州区供热与燃气管理办公室了解到，为切实做好2020年—2021年冬季供热工作，肃州区先后组织实施了供热布局优化、热源厂建设、棚户区供热设施改造、热电联供二网整合和换热设备技改等工程。通过各热源厂供热系统实传数据监测、现场查看和对投诉相对集中的区域入户走访情况看，至11月1日，酒泉城区整栋楼、整单元不热的问题已全部解决，城区各供热系统整体运行安全平稳，流量压力满足要求。
今年，酒泉城区供热实施了“南接北切”优化布局调整，将油田生活基地12个小区220万平方米供热面积接入热电联产系统供热，油田1、2号锅炉房作为备用应急调峰热源；将热电联产北环路支线的新世纪、粮食局、世博等10个换热站210万平方米供热面积切入北苑热源厂供热。
今年，北苑热源厂一期锅炉及附属设施于9月初建设完工，10千伏专用供电线路和南郊煤粉厂建成投运。北苑热源厂今冬共接供换热站18座，其中划转切供北环路换热站10座，新建投运水韵茗庭、鑫隆老年养护院等换热站8座，总接供面积366万平方米，实际供热面积232万平方米。热源厂于9月20日进行了联合运行调试，10月20日正式点火运行。目前，热源厂供热系统运行平稳，供热效果良好。
今年，酒泉城区实施了棚户区供热设施改造工程，计划投资5850.96万元，主要改造10个社区202栋楼9006户居民小区的庭院管网和楼道立管。今年计划完成113栋楼的庭院管网和单元立管改造工程，供热前已完成107栋楼道立管、部分楼栋楼前管改造，剩余工程计划明年实施。
近期，相关部门要求供热公司根据天气变化，提前提升供热水温、增加供热流量，调整系统平衡，确保达标供热。对供热系统升温、升压可能出现的设备、管网问题，增加巡检人员，加密巡查频次，对裸露管网进行保温，落实24小时值班检查制度。对群众反映的供不热问题，维修人员迅速反映，立即上门处理解决。根据供热应急预案做好准备工作，确保设施损坏和管网泄漏等突发事件发生时，及时处理、迅速抢修。
（记者：妥超云 王永霞）
根据天气及时调温
面对降温天气，中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司、酒泉春光新能源热力有限公司等供暖企业加足马力，提高供热质量，保证居民温暖过冬。
在酒泉春光新能源热力有限公司，2辆煤粉运输罐车，正通过管道将煤粉打入煤粉仓。“气温下降后，我们及时提高了锅炉运行温度。今天，锅炉供水温度已升高至85℃，回水温度44℃左右；二网供水温度45℃，回水温度39℃左右，能保证用户室内温度达标。根据气温变化我们会进行调整，所有备用热源已做好准备工作。”春光集团副总经理、春光热力公司技术总监董淑桃说。
为做好今冬供暖工作，酒泉春光新能源热力有限公司安排专人24小时值班接听投诉电话，针对用户反映的室温不达标等问题，及时安排维修人员入户解决问题，并电话回访，确保群众满意。
11月20日12时40分，酒泉春光新能源热力有限公司换热站运行班长段德斌顾不上吃饭，抓紧时间到红旗家园换热站巡检。红旗家园换热站承担着红豆庭院、春光丽都等3个小区的供热任务。记者看到，换热站设备显示屏显示：二网供水温度42℃，回水温度35℃。
“目前，我公司物资充足，各专业人员配备齐全，一旦出现问题，能按照应急抢修要求，解决突发状况。”董淑桃说，酒泉春光新能源热力有限公司实际供热面积160万平方米，管网流量1800立方米/小时，原煤储备量4万吨，可满足今冬供暖需求。
为解决供暖“孤岛”问题，中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司将玉门油田生活基地220万平方米供热面积全部接入热电联供。至目前，酒泉城区热电联供区域已整合完毕，取消了6台29兆瓦燃煤锅炉，有效提升了周边用户供热质量，更好保障酒泉“天蓝冬暖”。
“随着气温变化，我们一直在调整一级管网负荷，提高一级管网供水温度，确保输送热量满足需求。同时，加大一级管网巡查力度，确保整个供热管网安全平稳运行。”中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司副总经理钱斌说，近期，公司增派人手，对二级管网进行水力工况平衡调节，特别对供热区域末端、“顶底边”等围护结构较差的区域进行排查，消除冷热不均现象。
目前，中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司供热面积突破1060万平方米，实际供热面积830万平方米，公司66座换热站已投运62座，服务9.4万户热用户。针对供暖面积大、服务热用户多的实际情况，公司想方设法解决供暖过程中遇到的各类问题。
“为方便居民，我们特意在各个社区张贴了暖气维修人员电话，一旦暖气出现问题，居民可直接拨打维修人员电话，提高了供暖问题解决效率。”钱斌说。
“降温后，我们接到的电话明显增多，大多是反映家中暖气不热的问题。我们加大用户回访力度，通过用户反馈，指导生产运行，确保科学合理。”中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司客服主管李晓彬说，今年呼入电话的接通率、客服工单的完成率较往年都有提升。
妥善处理投诉提高服务质量
记者从肃州区供热与燃气管理办公室了解到，由于老城区棚改、玉门油田基地供热设施施工阀门未及时开启、住户室内滤网堵塞、供热设施老旧“跑冒滴漏”等原因，造成初期供热投诉相对集中，居民反映较为强烈。至11月20日，共接到投诉1235件，其中11月1日前接到投诉862件，11月1日后接到投诉373件，比去年同期减少1065件。
针对初期供热问题较多的情况，11月3日，肃州区相关部门对4家供热企业负责人进行约谈，要求供热企业对存在问题立即整改，通过加强职工管理、强化客服培训、做好应急保障、加强日常巡查等措施，切实提高城区供热服务质量。
肃州区供热与燃气管理办公室工作人员24小时值班值守，监督各供热企业工作情况，快速督促解决问题，全力保障安全运行。同时，及时处理居民投诉，按照“全面排查、迅速处理”的原则，对居民反映的问题登记销号。
近日，肃州区供热与燃气管理办公室接到新世纪花园一住户投诉，安排专人联系供热企业维修人员入户核实。经检查，因楼道立管憋气导致热水循环不畅，维修人员对立管进行了排气。现该住户室内温度达23℃。
“南接北切”优化布局 力保市民温暖过冬
记者从肃州区供热与燃气管理办公室了解到，为切实做好2020年—2021年冬季供热工作，肃州区先后组织实施了供热布局优化、热源厂建设、棚户区供热设施改造、热电联供二网整合和换热设备技改等工程。通过各热源厂供热系统实传数据监测、现场查看和对投诉相对集中的区域入户走访情况看，至11月1日，酒泉城区整栋楼、整单元不热的问题已全部解决，城区各供热系统整体运行安全平稳，流量压力满足要求。
今年，酒泉城区供热实施了“南接北切”优化布局调整，将油田生活基地12个小区220万平方米供热面积接入热电联产系统供热，油田1、2号锅炉房作为备用应急调峰热源；将热电联产北环路支线的新世纪、粮食局、世博等10个换热站210万平方米供热面积切入北苑热源厂供热。
今年，北苑热源厂一期锅炉及附属设施于9月初建设完工，10千伏专用供电线路和南郊煤粉厂建成投运。北苑热源厂今冬共接供换热站18座，其中划转切供北环路换热站10座，新建投运水韵茗庭、鑫隆老年养护院等换热站8座，总接供面积366万平方米，实际供热面积232万平方米。热源厂于9月20日进行了联合运行调试，10月20日正式点火运行。目前，热源厂供热系统运行平稳，供热效果良好。
今年，酒泉城区实施了棚户区供热设施改造工程，计划投资5850.96万元，主要改造10个社区202栋楼9006户居民小区的庭院管网和楼道立管。今年计划完成113栋楼的庭院管网和单元立管改造工程，供热前已完成107栋楼道立管、部分楼栋楼前管改造，剩余工程计划明年实施。
近期，相关部门要求供热公司根据天气变化，提前提升供热水温、增加供热流量，调整系统平衡，确保达标供热。对供热系统升温、升压可能出现的设备、管网问题，增加巡检人员，加密巡查频次，对裸露管网进行保温，落实24小时值班检查制度。对群众反映的供不热问题，维修人员迅速反映，立即上门处理解决。根据供热应急预案做好准备工作，确保设施损坏和管网泄漏等突发事件发生时，及时处理、迅速抢修。
（记者：妥超云 王永霞）
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