【事前监管难、事后处理难、退费更难、预付卡#消费陷阱#咋这么难治?】48.6%预付卡消费者反映未遭遇侵权现象,20.3%被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权……

预付卡退费难的问题不仅是冰城,甚至全国各大城市都存在无法解决的情况。根据2018年省人大的调查文件中显示:“从调查结果看,仅有48.6%的预付卡消费者反映未遭遇侵权现象,20.3%的被访者表示曾听闻他人遭受过预付卡消费侵权。”

连日来,生活报连续报道数起消费者维权难的情况,其中大部分为预付卡退费问题,涉及餐饮、洗浴、健身等多个行业。市民在遇到该类问题后,虽然都在主动维权,但结果却不尽如人意,大部分企业负责人都“隐身”消失,消费者根本拿不回预付卡里的钱。近日,记者向商务部门、市场监管部门了解情况,该问题目前也是全国各大城市均面临的棘手问题,没有前置监管措施,事后处理太难。

预付卡好不好?

消费者:就怕图小便宜吃大亏 要谨慎

张先生办过饭店的预付卡,因为饭店停业,自己卡里的1400多元钱打了水漂。张先生说:“我现在真的不太敢相信储值卡了,虽然确实得到了便宜,但亏得也多啊。我是轻易不敢办了。”

陈女士曾经办理过多家洗车行的预付卡,卡里的钱也多次打了水漂,但陈女士仍对预付卡抱有信心:“我办了十几张洗车行的卡了,没过几个月就黄了,卡里剩的钱就没了。不过我平时办卡数额都比较小,还算能接受。毕竟确实打折了不少,谨慎点呗。”

李先生则对预付卡一直抱有怀疑态度:“我轻易不会办这种卡,办得多赔得多。除非我对这个企业知根知底,那种轻易黄不了的大企业,我才敢办。”

商家:你享折扣我短期收入多 是好事

记者向部分没有停业的商家了解情况,商家对预付储值卡持认可态度。

一位饭店老板很干脆地说:“这是好事呀。”据其介绍,自己的店也可以办理预付卡,因为这样可以让饭店有大量的现金流,能保证经营。“你(客人)办卡,我给打折,这确实是实打实地打折,你享受实惠。你多存钱,我们短期收入多了,现金流多了,饭店运营起来更灵活了,大家都享受到实惠了。这不是好事吗?”

记者向饭店老板问:“万一饭店经营不善,又欠了客人那么多预付卡的钱,到时候咋办?”饭店老板也说:“明知道干不下去了,就别收了,那不自己坑自己吗?做生意,还是得诚信。”

预付卡多难管?

商家不主动备案 事前监管难

现行法规中,是否有对商家出售、发行预付卡的相关规定,记者就此问题向哈尔滨市商务局进行咨询。商务局工作人员明确告诉记者,虽然有规定,但规定并不完善,造成了事前监管难的状况。

根据现行规定,对出售预付卡的商家要求的是备案制。“备案制就是需要企业主动到行业主管部门备案。在备案的同时,根据商家想要出手或发行的预付卡的总金额,商家应向行业主管部门缴纳相应的保障金,以保障经营出现问题,能够有足够的金额实现消费者预付卡的退款。现在因为信息不对称,有时候一些规模不大的法人企业,不主动备案,就出售了预付卡。由于行业主管部门人员有限,无法用人力进行彻底排查,也就无法及时发现。只有在消费者投诉举报之后,才知道企业出问题了,再去时已经关门了,负责人已经消失了。这就造成了事后处理难的结果。”

如果在日常巡查中,发现有法人企业存在未备案就出售、发行预付卡的情况,行业主管部门会立即对其开具责令整改通知书,责令其立即备案,并缴纳相应的保障金,对情况严重的商家,也会有相应的罚款措施。

商家停业负责人消失 事后处理难

在记者采访中,消费者们遇到的最多的问题就是商家突然停业,负责人消失。大部分消费者遇到这种情况都会向市场监管部门举报投诉,希望市场监管部门能够帮助协调达到退款的目的。然而根据实际情况的不同,有时可能无法得到消费者想要的结果。

市场监管部门工作人员告诉记者,解决预付卡退费问题的方法,需要多部门联合协作。主要是行业主管部门与银行做好前置备案工作,并要求商家缴纳押金;市场监管部门进行行政调解维权;公安、法院等部门依法处理。

市场监管部门作为与消费者最近的前端窗口,遇到此类问题肯定会做到有诉必接,接到举报后依法依规进行行政调解。如果企业负责人能够联系上,经过调解一般都会有比较好的结果,大部分消费者会得到退款。如果企业负责人失联,市场监管部门会立即将企业列入异常经营名录,但退款可能会要不到。市场监管部门会及时将涉嫌犯罪案件移交到公安部门。对严重违法违规企业,依法依规吊销企业执照。

“消费者希望的是尽快退还预付卡内的钱,如果能够联系到企业负责人,可以通过行政协调达到消费者的目的。但有些案例中,没有第三方资金监管,企业负责人失联。消费者投诉到市场部门的时候,已经是事后,这时单靠市场部门的力量想要让消费者满意,就太难了。”

找负责人、起诉等判决执行 退费更难

梁女士于2019年3月在哈尔滨博奥斯健身馆办了一张1790元的预付卡,5月博奥斯健身馆停业。梁女士先去找健身馆负责人,但是费了好大劲没能找到,经过与派出所、市场监管部门沟通,最后仍然无法找到健身馆负责人,无法退款。

法律意识比较强的梁女士赶紧来到南岗人民法院对博奥斯健身馆进行起诉。经过开庭审理后,梁女士胜诉,2020年10月15日,南岗法院下达了判决书,判决被告南京博奥斯健身服务有限公司南岗分公司于判决生效之日起十日内退给梁女士会费1325.9元,并且已经申请执行。但到现在,梁女士还没有收到钱,还在继续等待。

黑龙江法昕律师事务所陆珊珊律师说:“我建议,遇到这种情况后,先反映给市场监管部门,看看行政干预是否有效,如果无效,就应当尽快通过法律维权。诉讼的话简易程序三个月,普通程序六个月。法院判决后,一般都会退款,只是执行时间根据情况有所不同。如果商家恶意转移资金,被查实后也是会被上征信黑名单的,其实消费者还是有地方说理的。”

但多位消费者告诉记者,自己根本没有时间去找人,也没有时间打官司,更没有时间和商家扯皮,很多时候遇到这种事,只能无奈地叹气。

生活消费投诉台

记者热线:15004520099

生活报官方微信报料

链接:

连日来,生活报报道的数起预付卡退费的案例,消费者们都遇到了退费难的问题。聚鑫源洗浴老板失联,居民上百张澡票没处退;乾塘饭店停业,消费者一年多无法退费;博奥斯健身馆原负责人失联,消费者要求退费无果,原来的预付卡还被缩水。

记者:李威兵

强大,从沉默开始!(好文)

有人曾说过这样一句话:走过半生,才知道,侃侃而谈是表象,默默无言才是人生常态。

年轻的时候,总想把自己内心的所有情感告诉全世界,渴望被认同、希望被理解。

《道德经》有言:“大音希声,大象无形。”

随着岁月的积淀,才发现,成长始于沉默,而学会如何沉默,才是强大的开始。

1

笑而不语,是一种成长

我们都曾经遇到过这样的人:他们口若悬河,不放过任何一个可以炫耀的机会,或是毫不留情地指出别人的错误,唯恐别人不知道自己。

可是,天外有天,人外有人,炫耀总会有碰壁的时候,正所谓老子讲的“自伐者无功、自矜者不长”。

贝原益轩是日本江户时代初期的思想家。有一次他乘船远行,同船有一位书生,一路上高谈阔论,滔滔不绝地谈古论今。

贝原益轩始终一言不发,静静倾听,既不打断、也不批评,甚至还不时还点头表示赞同。

不久,船靠岸了,按照惯例,船客临别时要通报自己的姓名。书生这时才知道在自己面前的竟然是一代大学问家。

书生忸怩地为自己的班门弄斧向贝原益轩道歉,而贝原益轩也不过是笑着拍拍这位书生的肩膀。

笑而不语的沉默,是褪去年少轻狂之后,内敛于心的睿智、从容有度的成长。

正如百源先生邵雍曾说“人之精神,贵藏而用之,苟炫于外,鲜有不败者。”

既不高调于众,也不炫耀自己的成绩,成长,就是在沉默里进步与爆发。

2003年,王宝强参加颁奖典礼的过程中他去了一趟卫生间。

上完厕所洗手时,他并不知道水龙头是感应的,左拧右拧、甚至还拍了拍水龙头,就是没有出水。

旁边来来往往的有不少明星、工作人员,王宝强脸上有些挂不住了。

这时,刘德华看到了王宝强的窘况,便不动声色地走过来,轻轻地拿着王宝强的手往水龙头下一划,水出来了,也缓解了他的尴尬。

刘德华没有用一言一语便教会了王宝强,既没有嘲笑他的无知,更没有去打击他缺少见识。

强大的人,从来不需要踩着别人去显示自己的高度,更不需要贬低别人衬托自己的优秀。

笑而不语,方显“知”的境界。

看透不言、看淡不语,你的气度与洒脱自在沉默里。

2

痛而不言,是一种历练

蔡康永曾坦诚自己不止一次地崩溃,甚至在录制《奇葩说》节目中嚎啕大哭。但他发现,好像别人在自己崩溃的时候也做不了什么,帮不了自己。

这个世界上从来没有真正的感同身受。你崩溃的那一刻,只有自己最清楚。

鲁迅先生在《而已集·小杂感》里讲:“楼下一个男人病得要死,那间隔壁的一家唱着留声机,对面是弄孩子。楼上有两人狂笑;还有打牌声。河中的船上有女人哭着她死去的母亲。

人类的悲欢并不相通,我只觉得他们吵闹。”

不怪任何人,这个世界上本来如此。

如人饮水,冷暖自知。

你的崩溃、你的伤痛、以及那些天大的委屈,在大多数人的眼里,其实只是一个故事。

来自家人、朋友的安慰“你要加油、坚强点”,虽然真心温暖,可是你的深夜痛哭、你的辗转反侧、你的苦痛交织,其他人都看不到,甚至激不起什么情绪的涟漪。

别人能够看到的只有结果,剩下的唯有自己独自熬过这个过程。

难走的路、难跨的沟,大张旗鼓地宣传人间不易,到头来依然逃不过一步一步地走,一步一步地跨。

这个世界,不会因为你叫苦,就有人为你负重;更不会因为你怕疼,就对你手下留情。

你说得越多越难过,你越难过越想说,到头来,只会再也走不出无穷尽地悲苦。

“叹人生,不如意事,十常八九。”

我们不需要把伤疤一次又一次地撕开给别人看,而是学着钝化自己的情绪,将心思投注于那一二分如意,活得更加通透。

正如孔子曾评价颜回一般:“贤哉,回也!一箪食,一瓢饮,在陋巷,人不堪其忧,回也不改其乐。”

藏起伤痛、咽下委屈,要记住:小孩子才会到处诉苦,成年人得学会自己扛。

多年以后,我们都会感谢当时那个痛而不言、苦而不语的自己。

因为正是这种不言说的沉默,才是历练滚烫人生的智慧与勇气。

3

强大,从沉默开始

子禽问老师墨子:“多言有益乎?”

墨子回答说:“虾蟆蛙蝇,日夜恒鸣,口干舌擗,然而不听,今观晨鸡,时夜而鸣,天下振动,多言何益?唯其言之时也。”

墨子的回答,着实精妙。话说得多不多根本不重要,重要的是懂不懂时机分寸,说得话有没有价值。

沉默,远比你想象的更有力量。

《韩非子·喻老》里曾记载了这样一则故事:

楚庄王刚管理朝政时沉迷酒色,三年不理朝政。

肱骨大臣伍参伤心不已,眼看着国将不国,于是向楚庄王讲了一个谜语:有一只五色大鸟落在楚国的高阜上,三年不展翅、不飞翔,请大王猜猜看,这是什么鸟呢?

楚庄王回答道:“三年不翅,将以长羽翼;不飞不鸣,将以观民则。虽无飞,飞必冲天;虽无鸣,鸣必惊人。”

半年后,楚庄王一番暴风骤雨般的整顿和改革令所有人大跌眼镜:罢淫乐、立贤妻、杀奸佞、提能人,最终打败齐国、战胜晋军,完成楚国称霸的大业。

成语“一鸣惊人”便来源于此。

楚庄王年少即位,内忧外患,即便他再想飞的更高更远,也不得不蛰伏下来,蓄积力量、谋定而后动。

他的沉默是积淀,是时机到来时的厚积薄发。

正如黎明前的沉寂,是为了拂晓时朝阳的冉冉升起在做力量的蓄积。

在社会中,“键盘侠”和“打嘴炮”的人比比皆是,默默苦干、厚积薄发的人少。

水深不语,人稳不言。沉默寡言一些吧,为人别太过高调,就默默地努力,在低调中不断地提升自己。

4

尼采曾言:谁将声震人间,必长久深自缄默。

沉默,不是对世事妥协、对命运怯懦,是要学着豁达面对人生起伏,笑而不语、痛而不言。

沉默,远不是浅显的无话,而是要在沉默中,忍受孤独、默默积淀,蓄势待发。

沉默的力量,是面对质疑时有力的回击,是面对困苦时无语的刚毅,更是能让自己远离世间纷扰,专注于思索与酝酿。

学会沉默,最是成熟。而你的沉默,终有回响。

[太开心]贾玲不太红的时候参加了一档真人秀,本来做游戏的时候开开心心,还赢了一个牵驴的比赛。[太开心]结果,[太开心][太开心]到了后面的采访环节,[太开心][太开心]主持人的一句话直接把贾玲惹恼了。[太开心]
比赛结束后,[太开心][太开心]主持人叫她过去采访,[太开心][太开心]上来就问:
“姐,你母亲是不是去世了?[太开心][太开心]”
这句话把贾玲问懵了,[太开心][太开心]她就点了点头:
“是啊,怎么了?”
结果主持人又接着问了一句:
“那你母亲过世的时候,你难受吗?[太开心][太开心]”
这句话问得贾玲措手不及,直接恼了。[太开心]
她也没忍住,想都没想,回怼了一句:
“你妈妈si了,你难受吗?[太开心][太开心]”
接着贾玲连珠炮地问他:
“你为什么要问这种话?
你怎么能问这种话呢?
我本来开开心心地录节目,[太开心][太开心]大家也都挺高兴的,你问这句话,直接把整个气氛都搞得很压抑。[太开心]”
说完这话,贾玲的脸色就变得非常难看。[太开心]
在这次不愉快的采访之后,[太开心][太开心]就直接[太开心][太开心]传出了贾玲耍大牌的[太开心][太开心]消息。[太开心]
后来贾玲知道了,[太开心][太开心]给节目的制片人打了好几个电话,他都不敢接。[太开心]
最后没辙了,接起来就说:
“姐,[太开心][太开心]我都不好意思接你的电话。[太开心]”
贾玲还安慰他说:
“没事儿,都能理解,不就是为了节目效果嘛!”
制片人又尴尬地说:
“那这个消息出来之后,你也可以适当地给自己洗洗白啊。[太开心]”
贾玲笑了笑说:
“为什么要洗?没有必要啊。[太开心]
对于你们节目组来说,[太开心][太开心]贾玲做了10件好事,[太开心][太开心]都不如贾玲耍大牌这一句话来的更有效果。[太开心]”
随着电影《你好,李焕英》的热映和成功,[太开心][太开心]让大家看到了一个光鲜亮丽的贾玲。[太开心]
其实,[太开心][太开心]在成名之前,[太开心][太开心]贾玲走过了一段[太开心][太开心]很长的[太开心][太开心]沉默时光。[太开心]
做喜剧本身就不容易,[太开心][太开心]而一个女孩子做喜剧更是难上加难。[太开心][太开心][太开心]
刚开始在北京[太开心][太开心]工作的那几年,贾玲租的房子[太开心][太开心]是地下室。[太开心]
又潮又湿,一年四季见不着阳光。[太开心]
那时候一个月房租400块钱,[太开心][太开心]就这贾玲都交不起。[太开心]
有一次,[太开心][太开心]为了躲房租,[太开心][太开心]她在屋子里呆了一个月,[太开心][太开心]生生不敢出门。[太开心]
后来,[太开心][太开心]贾玲拜冯巩为师。[太开心]
[太开心][太开心]第一次领着他去自己住的地方的时候,[太开心][太开心]师父都惊呆了,[太开心][太开心]结结巴巴地问:
“玲儿,你就住在这种地方啊?”
贾玲点点头:
“是啊!”
“一个月房租多少钱?[太开心][太开心]”
“400块。[太开心]”
“行,我带你出去演出,先把你一年的房租挣出来。[太开心]”
就这样,[太开心][太开心]冯巩真的带着贾玲出去挣够了四千多块钱。[太开心]
其实要说成功路上的贵人,[太开心][太开心]冯巩对贾玲的帮助,[太开心][太开心]绝对[太开心][太开心]不可忽略。[太开心]
无论是从演艺事业上还是从生活上,[太开心][太开心]他对这个女徒弟的照顾很多。[太开心]
有一次,[太开心][太开心]贾玲去参加春晚,[太开心][太开心]准备很久的节目忽然被淘汰了。[太开心]
那天贾玲很失落。[太开心]
冯巩知道后,为了安慰她。[太开心]
又是送吃的送喝的,带她出去玩,还把自己特别心爱的麻将桌搬到了贾玲家。[太开心]
这张麻将桌,贾玲曾经给他要过好多次,都没有要过来。[太开心]
这次知道贾玲节目被刷了,主动[太开心][太开心]说要送给她。[太开心]
结果第二天,[太开心][太开心]节目组又通知贾玲:节目又被选上了。[太开心]
贾玲非常高兴地给师父打电话。[太开心]
开头冯巩语气还特别温柔地:
“怎么样?玲儿?心情好点了吗?[太开心][太开心]”
没想到贾玲说了一句:
“师父,我那节目又又选上了。[太开心]”
噎得冯巩不知道怎么回答,[太开心][太开心]半天了才[太开心][太开心]吐出一句话:
“你知道我昨天给你买的东西花了多少钱?[太开心]”
大年三十,贾玲去表演节目。[太开心]
初一回家,冯巩就找人去把麻将桌又拆了搬回来。[太开心]
觉得,在贾玲成功的身上,看到了一个“草根”的逆袭之路。[太开心]
一个没有颜值,没有关系,没有人脉的小城姑娘。[太开心]
在鱼龙复杂的娱乐圈,靠着自己的高情商、搞笑度闯出了一片天。[太开心]
我们喜欢贾玲,也许就是在她身上,看到了作为小人物的无限可能。[太开心]
这个时代,只要你肯努力,自然会有贵人相助。[太开心]
如果在生命中有幸遇到贵人,[太开心][太开心]我们要学会[太开心][太开心]接纳[太开心][太开心],并且铭记于心[太开心][太开心]。[太开心]
就像冯巩曾经[太开心][太开心]对贾玲付出了那么多;
也像贾玲对张小斐的帮助和提携。[太开心]
人与人之间的关系就是这样:你帮助我,我帮助他,[太开心]将爱心传递。[太开心]
善良的人,总会得到福报。[太开心][太开心]


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