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高情商的人,是怎样与人沟通的?

有记忆的鱼
愿你如初生般美好:正在完成自己使命的小鱼。

你曾试图隐藏过自己的感受,忽略过自己的情绪吗?我觉得大多数人都这么干过。不是说大家善于说谎。而是说当你刻意的隐藏或忽略自己的感受,顺着你周围人的情绪把话题继续下去的时候,其实就是在动用自己的情商(EQ)做沟通。

当然情商作为一种数学概念肯定分水平高下,高情商的对话,我们脑子里最先浮现的画面都是,很舒服很合适。把对谈的两个人的情绪都能照顾到位。比如鲁豫问黄渤“你感觉自己红了吗?”,黄渤答“都上鲁豫有约了能不红吗?”。一句话既回答了一个尖锐的问题,又捧了对方,实在是令人羡慕的高情商。

一般大众所了解的情绪智力(EQ)大概是我们的情绪调节能力。能因循事理,依照现实不把天聊死,把每个人照顾到。当然这确实是生活里情商的重要作用,但这么说太简化了。

一、高情商意味着什么?

1高情商带来的四种能力

知名的情绪心理学家丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman),总结了高情商者所具备的能力包括:

A很强的自我意识:认识并理解自己的情绪和反应 。你得知道自己现在的情绪意味着什么,知道自己现在在干什么,是在发火、是在倾听接收、还是在鼓励。准确识别你情绪的优势与局限,先人一步的预判到自己说出这些话对方会有什么反应。

B自我管理能力:根据现实情况的必要,朝着有益的方向表现或抑制自己某些情绪反应。单单只是了解情绪是不够的,还要能控制它为我所用。情绪失控、情绪爆发,虽说是人之常情,但也意味着EQ水平较差。

C高行动力:很强的自我激励能力,享受自己的工作,努力实现目标,而不是被金钱或地位所激励。EQ高的人肯定自律,你连自己都说服不了,怎么说服别人。而这种激励能力也会延展成领导力,大多数商业成功人士都有极强的个人魅力,这些都是高情商的表现。

D同理心:意味着甚解人意,能够识别和理解别人的情绪,即想象自己站在别人的位置。你能感受到他的内心世界,不会被“他这是什么意思”弄得手忙脚乱。高情商能辨别他人的感受,了解他们的情绪,并利用这种理解更有效地与他人联系。

E社交能力:与社交场合中的其他人建立联系,说服对方赞同自己,既能领导团队,也能化解冲突。并且作为团队的一员,知道如何提供赞美他人和也会使用建设性反馈(Constructive Feedback)。

2 建设性反馈

所谓建设性反馈就是说在人与人交的谈过程中,我们不是想获得同意,而更看重对方回答的质量。简单来说就是两个字,说话要:走心。它包括三个维度

a提供具体的信息。回答必须是有意义的、有逻辑的,顾左右而言他,逃避问题是沟通的大忌。

b根据观察和事实。回答不能太空洞,得说清楚自己的推论,说出自己的道理。对牛弹琴不可取,高山流水觅知音才是正解。

c解决方案是重点。说了半天等于没说,当然不是一段好的对话。最后能得到启示,获得收获才是沟通的意义。

哈佛商业评论(Harvard Business Review)2014年进行的一项研究中,测试对象表示他们更喜欢建设性反馈(57%)而不是想获得赞同和赞美(43%)。这表明我们周围的朋友,公司里的同事,或者说你作为老板,你手下的员工,他们并不十分渴求你的表扬、你的认同,些是空泛的没有意义的附和。也就是说,有些人夸你衣服好看、夸你又瘦了,附议迎合拍马屁,普通人都能听出来看出来,这些根本不是高情商的表现。这人与人之间更需要的是严肃的走心的沟通。朋友之相互关心、协助进步;公司上下级之间更像伙伴关系;情侣之间深入了解,两个人能共同规划感情的未来。这些才是高情商的沟通。

二、高情商的沟通技巧

1说服力

说服是激励他人的艺术,能在短时间内让他人承认自己的想法或建议。高情商的人会在现实情况下阅读情感,并调整他们所说的内容以吸引对方。具体的技巧包括:

a不唠叨不抱怨不强迫

抱怨这种负面情绪实际上是一种压力响应。这是一种生存机制。比如当你遇到危险事件时你的身体会进入战斗或逃跑模式;而当你遇到言语压力时,你就会开始喋喋不休。抱怨没什么用,只会让自己失控。站在我们对面的人对我们又没什么威胁。通过不断发表意见意图说服对方的人,认为自己可以通过简单地重申观点来磨砺他人,让对方妥协。但事实上最后妥协的只能是耐心,不是真心。

b温和沟通反而更有效果

有一个北风和太阳的寓言:北风和太阳决定举行一场比赛,决出谁才是更强大的力量。他们打赌,谁能用自己的力量让远行的男人脱掉外套,谁就更厉害。于是北风呼啸,刮得越厉害,男人就越裹紧外套。然而阳光轻轻地照射下来,几分钟后,男子就自愿脱掉外套。高情商的说服反而是温和的,只要是要抓住对方的需求,就能达到目的。一味地强调自己的正确只会适得其反。

2 回答技巧

回答技巧与情商的关系密切相关。想要做出很好的回答,你需要能够倾听别人的声音,并传达你自己的想法,以及更重要的——表达感受。

想要做到高情商的回答:

● 作一个好的聆听者。你首先要理解所他们说的内容,

● 公开的信息共享。藏着掖着反而会被别人抓住把柄,正面的大气的回答才是一劳永逸。

● 准备好预判。快人一步预设对方的想法,否则很可能哑口无言。

● 立即处理难题,直面问题。别想拖下去,经过时间发酵,问题只会恶化。

● 在沟通中要有感情逻辑,情感线索。真诚的回答总是没错的。

3 处理冲突

两个人的想法不合,或者是说有人想难为你怎么办?最理想的结果当然是双赢局面。当然这很难,但也有一些技巧:

a登门槛效应,我们可以通过先赞同对方,而达到捧高自己的目的。就像前文举的例子,鲁豫难为黄渤。先认同对方赞美对方,你很厉害;不过我能和你打个平手,我也是不错的。通过一个台阶,达到双赢。

b平滑问题技巧,把冲突尖锐的地方磨平。你可以坚定地表达自己的观点,但不要有侵略性。表达自己的感受和想法时,可以先说“你说的这些xx,我可以理解”,使用“我”的陈述句是平滑问题的关键。我认同你的感受,我们没必要把问题搞得那么尖锐。这样可以化解冲突的对立性,让你站到沟通的高位。

4 领导力

领导技能和情商是密不可分的。正如我们前面提到的那样,手下的员工需要的是领导的关心、并获得一种合伙感。领导力的最关键的是影响力,或者称之为魅力,其实就是情商。

高情商领导力包括:

● 能够表达一种未来愿景,并使追随者因渴望而兴奋;

● 不要将自己固化在领导的角色里,时而可以成为朋友,时而又可以成为家人;

● 但同时要有原则,赏罚分明;

● 以及最重要的一点——以身作则。

根据近些年的心理学研究发现,情商水平(EQ)并不是与生俱来的,经历生活的磨炼之后我们可以更好地、更合适的处理自己与自己,自己与他人的关系。不过话说回来,情商绝不是生活的灵丹妙药,想的太多可能适得其反,但真心二字却总是正解。

发布于 2019-05-17

#玉梦cp[超话]#

EP6-10 龙川的试探

吴志国发送的裘庄电报送到了鹫巢铁夫手中,鹫巢把龙川叫来告知了森田被刺杀的消息,心里有鬼的龙川看到电报时直接把森田之死归咎于裘庄(P2),而鹫巢居然也接话说什么死于裘庄魔咒。这两个人的对话怎么听怎么诡异,一个人是天皇表亲,情报部顾问,一个是特务机关副机关长,怎么可能会相信怪力乱神之说呢?揣着明白装糊涂,鹫巢追查裘庄宝藏,为了揭开同盟会与日本黑龙会的交易内幕,使得重庆政府失信于人民,这是出于政治目的;龙川身为鹫巢的学生,一直奉命追查裘庄宝藏的下落,看到裘庄电报就顺着鹫巢的意思把森田之死往裘庄上扯,同时他为了隐藏自己出身的秘密,也想追查这些和裘庄有关的人。两人说的神神叨叨,实际上就是为了实现自己的目的,一拍即合。而龙川说森田是死于裘庄的第四人,前三人按照插入的画面看分别是:裘正恩、钱虎翼以及龙川一厢情愿加上的芳子。

五人组下船回家,顾晓梦邀请李宁玉去自己家里小坐,李宁玉没答;顾晓梦锲而不舍,提出去李宁玉家中,李宁玉拒绝(P3小顾真的很想和李宁玉亲近,注意一下吴志国听到家中有人时的白眼)。李宁玉下车回家,顾晓梦相送提出会将照片洗好送来(所以小顾这一路满脑子只有和玉姐一起玩耍这一个想法,都没好好想想李宁玉要求拍照的用意。)李宁玉回眸道谢,剧中李科长第一个微笑,拍的很美,清风霁月,清朗又温柔(P4)。

这里说一下小顾向李宁玉发出的到家中小坐,并将李宁玉引荐给顾老的邀请。顾家门楣有多高,我们从后面金生火的一番话里就能看出来,金处长说要是没有顾晓梦这层关系,他根本不可能进得了顾家的门,而金生火此时是剿总司令部机要处处长,与七十六号主任交往甚密,少将头衔,这样的身份都不够格和顾副会长见面。而小顾却要把李宁玉一个小小的科长引荐给顾副会长,而且称赞李宁玉是“有本事的人”,必然可以和顾老相谈愉快,对比一下金生火费劲力气进了顾家的门,结果人家晾了他一整个下午,晚上才出来和他说了几句话。小顾对李宁玉发出的邀请之份量可见一斑。李宁玉碍于间谍身份不会答应小顾,但不知情的小顾这番好意是十分难得的。

吴志国留在了李宁玉家门前,天降大雨,车里的金生火说吴大队长这心里的火烧得太旺,镜头切给了小顾一个不自然的低眉(P5)。

金生火来到顾晓梦家中,晚上顾老前来相见透露了一个美元汇率即将上涨的消息给金生火以表感谢,临走前还送了一本托尔斯泰亲笔签名的书籍(这书金生火在等待过程中摸过一次,虽然大厅无人,但未露面的顾老还是知道了这点,越是真佛越像阎王,顾副会长这下敲打十分厉害,我想金生火在接过那本书时应该是不寒而栗的。)金顾交谈,顾老对女儿的评语以及金对顾“直觉”的称赞,虽然半真半假(P6)。

顾晓梦向父亲汇报密码船上的工作,顾老说小顾最大的错误就是对李宁玉言辞不慎,但小顾却立刻回,她信她(P7),小顾大概忘了当时对李宁玉的受伤和难过了。

王田香审讯金圣贤,果真审出密码本,去向三井邀功却发现三井已经被解职,密码船一案交由龙川调查,龙川身世背景暗示(P8)。张司令害怕密码船一事牵连自己,派出白小年贿赂王田香,王田香不买账(官场老油条了)。顾晓梦没能绘出恩尼格玛机结构图,于是决定再次接近李宁玉(P9小顾洗照片,面带微笑地回忆与李宁玉相处种种)。

赵小曼被李宁玉训斥,出办公室有这么一段话(P10)。李宁玉这么清高自持的人,看杂志、炒美元明显不符合她的本心,这两个异常举动暗示了杂志与汇率是李宁玉传递与接收情报的手段。

顾晓梦与李宁玉在情报科办公室再见这段让人看得挺开心的。小顾跟着赵小曼走进李科长的办公室,探头探脑,对上李宁玉的视线,笑得又甜又狗腿(P11)。顾晓梦送来君子兰,说一是为缓解李宁玉哮喘,二是君子兰为日本天皇钟爱的植物,李宁玉点出小顾居心(P12)。

李宁玉不愿意顾晓梦进入情报科在上一条分析中已经说明,但小顾不放弃,她向李宁玉陈述了两点理由:1.李宁玉最得力的助手居然是个不堪大用的赵小曼,情报科缺人,且需要有用的人;2.小顾秀记忆力,展现自己是个有用的人,三分半背下《论乱世佳人中斯嘉丽之爱的任性》,巧的是小顾选的这篇正好是她小男友刘宗林写给她的。小顾陈述的第一点关于赵小曼的理由还是略显稚嫩,她看出赵小曼能力不足,不尊重上司,李宁玉只会更清楚她下属的不足,这样的庸才为什么可以留在情报科这样的机关要地呢?肯定有别的原因,而后面剧情也说明了赵小曼本来就不是来干正事的,而是钱虎翼安插进情报科用以监控李宁玉的,所以她不尊重李宁玉,她游手好闲。新手间谍小顾很多时候只能看到事情的第一层。小顾如此坚持,李宁玉不得不暂时让顾晓梦待在情报科。


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