看完《人生果实》,感动!!!

第一次感动是因为老两口对生活认真的态度。到处都是亲手制作的“提示牌”,提示这里有什么、以后会变成什么。在他们耐心的期待中,事物一点点变化,从种子变成果实…再被老奶奶用巧妙的方式变成美食~
第二次感动就是老爷爷的离开。我不想接受分别这事,分别后太孤独了。老奶奶说她会好好生活直至再与他相遇,去环游太平洋。嗯,还会相遇的。

这部片子提醒了我要认真生活,耐心积累,把每件小事都做好。于是有了图9,哈哈!

如何做一个善解人意 温暖有礼的人
昨天 我们讲了客户渴望的三点
并没有讲产品的的性价比
因为作为优秀的保险顾问要逐渐学会超越产品价格对比 把重点放在价值的创造和销售上
而价值的很大程度上都是满足了客户心里和精神上的需求
在你眼中多么不堪的产品和公司,也总有优秀的保险顾问赢得客户的认可和尊重,成为他们购买保险的首选
我一个陕西客户之前购买了终身储蓄重疾
上周联系我要退保
对产品不满意 横竖都在挑毛病
退保的决心 昭然若揭
昨天我们在电话里聊了半个小时
不但不退了 还打算加保
还有一个VIP大客户
联系我 要退掉一些保险
拿着经纪人帮他测算的保障需求表和推荐的互联网产品
大呼上当
跟我讨论起性价比来
可以说一反常态
因为我的VIP客户是不至于如此的
他们大多是认可我的专业和品牌才大举购买的
而且在销售流程中 都把线下保险和线上保险的利弊说的很清楚了
一定是另有隐情的
这两例其实表面看是产品问题,其实都是情绪问题
第一个的真实原因,是晚上联系我两次,我因为照顾孩子,电话没接,微信没回。她慌了,越想越后怕后悔,从来没见过面,信任还是不牢固。
她在电话里问的好多问题,都是善后的流程问题。
比如 联系不上我时该怎么办?
还问了我 因为年龄相差很大,万一我提前身故,他的保险服务要找谁?
言语中充满了不安
在电话里,根本就没有提产品的问题
因为联系不上我,担心后续服务,家人就说,那就退了吧
都是一时的情绪失控
第二个VIP客户的真实原因
就是几次三番的阴差阳错,造成了误会。她觉得我不专业不重细节,不顾及她的感受
心里不舒服 所以想退保
经过 我们一个个误会的解释
感慨完老天的考验之后 冰释前嫌了
彻底放下了退保的念头 升级包也率先加保
这些看似是产品问题 实际上是情绪问题
很容易被忽略的
中国人讲 听弦外之音
听鼓听音儿
说的就是要揣摩客户的心思
没办法 中国人太含蓄
除非撕破脸皮断交时才会直抒胸臆
否则 总是拐弯抹角说话
我的两个孩子 从小都这样
我也没有教他们
要吃冰激凌 就说天真热
要让我抱抱 就说脚累
总是要让我去猜一下
客户们的拒绝 也大多是绕着弯儿
明明不想买 不直说
偏要说 考虑考虑 和家人商量一下
偏要说 我很忙 没时间考虑
偏要说 最近手头紧
害得很多单纯的保险顾问信以为真 傻傻地坚持
苦苦相逼
不过 这样也好 因为他们的不果决 态度暧昧
才会有更多后续追踪的机会和理由
最后 成交于保险顾问的执着坚持中
如果第一次就果断说不需要 不再照顾面子和对方的感受
也就没有了后续的故事了
所以 我现在接到推销电话,会认真听,如果不需要,我会清楚说不需要。断了后续的念想
而我们面对客户的心理需求
更要多从人性角度去理解和把握
除了渴望 客户还有一个很大的心理需求 就是共情
共情就是同理心 你能懂她
能和他琴瑟和鸣
特别是在咨询和服务过程中
能让他感受到你的体贴 你的善解人意
你的计划并不是空穴来风 或者一对多的推销
而是切实站在他的立场 为他量身定做的
这一点非常非常重要
我要么当时就会拿出与众不同的计划 让他切身感受
要么给他规划未来 告诉他今天的决策仅仅是计划中的一部分
有一次 一个客户跟我咨询 香港重疾和内地重疾的取舍问题
经过需求诊断之后 我出了一套完整的计划
包括了几乎全部的风险点的解决方案
当我把设计的初衷和实现方法一一跟他讲完以后
他被我的细致入微和周到设计折服了
他的每个担心 方案里都有应对之策
相比单一的重疾 一个方案更能让他感受到专业的价值和力量
所以 表面上 客户需要的是一个产品
其实 本质上 他们需要的是一个专业人士能体察他的忧虑和担忧
能够抚恤 安慰并用具体方案让他们彻底安心
就像一个病患去看医生一样
希望医生态度和蔼 充满了人文关怀
然后对症下药 妙手回春
保险顾问和医生一样
你的望闻问切 切身关怀 要比冷冰冰的产品 更能走到客户心里去
别忘了
前来咨询购买保险的人 其实都是情绪不稳定 充满了忧患的人
本质上 他们都是心理患者
只不过程度还不及
那些天生乐天派 没有忧患意识 不担心未来的人是不会静下心来考虑保险的
而顾问 就像心理医生一样
要给客户足够的安全感
他们才能跟你打开心扉
开诚布公家里的所有财务状况和风险情况 甚至家庭婚姻的一些担忧
在我看来
每次保险咨询 都不亚于一次心理咨询
看上去最后是用一个保险财务计划结案
但实际上 这一来二去咨询过程中 我的关心 体贴和感同身受 更是起到决定作用
我始终有个观点,每个保险顾问就是最好的计划书
他能不能与客户共情,合二为一,绝对是成交的关键
什么时候 你感觉和客户的心贴得很近很近
甚至都要顺着网络信号爬过去拥抱他一下
成交的时机就到了
而在线下面谈时 也能明显感觉到成交的气场和能量
就是你和客户的两情相悦
这是绝对不能忽视的
那些缺少了这部分温度的客户 买了互联网保险 也怅然若失
空白的这部分情感需求 迟早会被一个保险顾问填满
他们才能安心下来
感觉未来是踏实的 安全的 有人照顾的
保险计划太漫长了
一辈子呀
而且是需要雪中送炭的
是要在他们最需要的危难之际
有你挺身而出的
说实话 每个买保险的人 心里都是弱者 我也如此
面对风险 都感觉自己的无力和无奈
那些狂妄自大 刚愎自用的人是不会购买保险的
借助保险 借助顾问的服务
找个坚实的依靠
从这个意义上来说
每个和你成交的客户 都真的需要你用心照顾和对待
他们深深的期待是不容辜负的
所以 多多体谅他们吧
不要急着卖你的产品
不要打断他们的倾诉
如果在线下
就用你的眼神 语言 表情 肢体语言 抚慰他们 鼓励他们
如果在线上
就用文字 用你的真心 让他们感受到你很在乎他的一切
唯有爱 才是不可战胜的
所以 保险销售是人性关怀的过程
那些只是强势推销产品
所谓的开发背景 产品利益 促成三部曲的面谈流程
都是机器该做的
倘若保险可以这样做 很快就会被机器取代
因为机器绝对会不落一字复述所有话术
去做一个有血有肉有温度的保险顾问吧
感受到做一个人的尊严和骄傲
早课结束!

#每日文章分享# 她很远
19级21班范圣赐

我从睡梦中惊醒,看了下手机2:10AM,已是凌晨,我翻了下身,久久不能入睡。

干脆不睡算了,每当失眠的时候,我总会产生这种想法,不知我为什么生出这种想法。外面可是隆冬啊!

但我还是出门了,裹起我厚厚的大衣。戴上了手环与手机。隆冬寒夜的凌晨街上是没有店铺开门的。这个时间很难有大批顾客上门,店家是不愿做赔钱生意的。

我在公交站台的座椅上坐下,叹了口气,又看着它结成小水珠。我翻起了手机,打开一个软件,翻起了新闻。『莫怨博士研究取得新突破,有望实现人脑升级发展』。嗯,又是些我不懂的领域的新闻,每次看到这种新闻时,我总是很期待,上面能出现我的名字,然而我们公司只是一个普通的公司罢了,我每天只有闲暇的一会时间来翻手机,因为每天都很忙碌。

这种失眠情况已经很久了,但我并没有在白天感到疲惫,所以我也没在意。

一声轻盈的脚步从站台后方传来,我向后看了看,是一个裹着黑色大衣的女孩。

“你来了?"她笑着对我说。我愣了愣,虽然失眠的每天都会来这里但我并没有见过她“你来见我最后一面吗?”我好像突然受了什么刺激,昏昏倒地。就在我的头快要落地时,她用手扶住了我,那是我最后的感觉--她的手心很凉。

早8:30
我被闹钟吵醒,从家中的床上醒来。我却有些疑惑。“是,是梦吗?"当我坐在床边时,我低头看见了我的手环。也许是我睡前忘摘了吧,我心里这么想。接着我热了热牛奶,准备花5分钟在路上喝掉它并走到公司。公司离我家很近,我只要在50分前报道就行。

我打开手机,惊讶地发现手机停在公交站台前我我看的那个应用。

我赶紧打开设置。

果然,我曾去过站台!

因为2:40的时候我用过手机!那女孩是真的!为什么我会倒下!为什么我会回家!我迷惑着。

我是个好奇心旺盛的人,索性跟领导请了假,那是我三年工作以来请的第一次假。披上大衣,来到公交站台。

这里,已经有些人在等车了。

他们每天的作息也和我一样规律、长久地在同一时刻等车,所以每个人都很熟,只要有一个熟人没来,他们便七嘴八舌地谈论原因。“他们不过是给单调的生活我乐子罢了,根本不是出于真心。"游离于这群准时的常客的外人--我,这么想着。突然,我的眼光被什么吸引住了。

我看见了掉在座椅下的笔,那是我们公司的定制笔。

果然我是来过的。拾起了笔后,我却更加迷茫:"她是谁?为什么认识我?为什么又说这是见她最后一面?”

我仔细回想那个女孩的面貌,开始时她的脸是模糊的,继而愈发清晰,愈发光亮与灿烂,好像是一个笑容。

“啊”,我用双手捂住头,有一股疼痛感正从那里传来。

我倒在了地上。

午11:10分
“你醒了?"在我面前的,是她。

“你到底是…”我话还未说出口,她便嘘声示意了我,指了指身前的白衣老者。

老者说“很抱歉我们没有告诉你,先生。”

他顿了顿,又说:“自我介绍一下,我叫莫怨。”

他伸出手,我与他握了握。

“莫怨,我好像听说过他,好像是什么脑部专家什么的”我心里这么想。“我是一名脑部深层记忆解放专家,至于这顶技术,你可以理解为人格的提取,至于你现在为什么在这,是因为你,不,是你的另一个人格找上了我。”

“嗯?照你这个意思,我是有人格分裂吗?”我惊讶地问。

老者盯着我,继续说:“你有,而且更为特殊,你的另一个人格一般会在2:40左右苏醒,掌管你的身体两小时。至于她…”他指了指女孩,又说,“她是一名癌症患者,离死亡还有3个月。"我十分惊讶,没想到凌晨还兴致高昂的女孩竟已经接近生命的边缘,我没想到这鲜活的生命即将要逝去。

莫怨又说:“几个月前,她,找上了我希望能参与你的另一个人格与我的实验。我的实验便是在你的另一个人格苏醒朦胧之际提取到她身上。无声无息地解决人格分裂问题,而且对本体没有任何影响。”

莫怨看了看女孩,又看看我,继续道:“她是真正的勇士,敢于做无畏的尝试,你的另一个人格也是,他心甘情愿地接受了这个实验。这,是他的绝笔书,本来他要求我在他消失后给你,不过你竟然觉察到了,那就提前给你吧。 ”他用手摊出一封信来,递给了我。

我接了过去,展开信读了起来:

『亲爱的另一个我,

你好!

当你看到这封信时,我已然在这个世界消逝。我是一位不属于这世界的来者,亦只是你不曾见过的过客。

从我第一次在你的身体中苏醒,我感觉很奇妙。成人的感觉,意识到自我的存在,是世间最美好的东西。

我看过凌晨三点的车流,摘过刚长出花苞的野花,体会过夏夜里的草虫合奏,欣赏过萧瑟的秋风吹过水面,掀起波纹,也陶醉过雪夜的灿烂星空。

我想偷偷地用你的身体渡过一生,令你不察觉我的存在。

然而我错了。

一次我浏览手机时,无意间阅读了莫怨博士的文章,才明白我的存在之于你的危害。即使你没有感觉,我却能轻易地感觉到你的身体的衰老速度在加快。原来,我的存在,是过错。

我找到了莫怨博土,向他说明了我们的情况,并希望他不要告诉你。

听莫怨博士说,你每天都很忙碌,每天过着朝九晚九的生话,工作压力大,我便是你潜意识里对自由洒脱生活向往的产物。我实在不想我的存在令你分心,打扰到你正常的作息,影响到你的生活。也多亏了你规律的作息,使我带给你的弊端不那么明显,这也许是你没有觉察我存在的原因。

莫怨博士听了我们的事,决心帮助我们,为我找一个合适的载体。
她是个好女孩,没错,莫怨博士找了一个女孩,更准确的说,是她找上门来,自愿承担载体任务的。

我将使用她的身体三个月,去领略这世间美好的一切,而她,则将自我沉睡,自我封锁。当她的生命走向终结时,我也走向了终结。

莫怨博士让她与我进行交流,我们大约交谈了一个月,期间她同我分享她的故事,我则认真地听。

有一天我和她在公交站台前畅谈理想时,我突然问她:“把你的身体借给我,你害怕吗?”

我至今还记得那个灿烂的笑容“不害怕哦。”她这么说。』

读到这里,我的眼里充满了热泪,看了女孩一眼,那女孩又灿烂地笑了……

3个月后

我来参加她的葬礼,也是他的葬礼,我和他在这3个月里一同游山玩乐,漫游山河。

与另一个自己共同行走,这感觉真的很奇妙。然而,我和他都消楚,还有一个人在陪我们一同行走。

即使她很远。 https://t.cn/A65ASA0Z


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