【贵阳高新区税务局：“零距离”服务打造营商环境“升级版”】近日，高新区税务局收到一面来自贵州黎阳航空动力有限公司的锦旗，锦旗上写着“情系企业鼎力相助，精准服务担当作为”，短短16个字充满了对高新区税务局工作的认可，以及对工作人员尽职尽责服务精神的感谢。

今年年初，贵州黎阳航空动力有限公司办税人员带着金税盘来到办税大厅，金税盘由于人为操作失误后无法使用，加之企业急需开具发票，公司办税人员情急之下找到高新区税务局寻求帮助。了解到企业情况后，高新区税务局迅速安排工作人员，合力在24小时内解决了该企业的难题。

“没想的这么短的时间就解决了，这样以纳税人的需求为导向，尽最大力量为企业办实事、办好事的服务精神让我们倍感暖心。”贵州黎阳航空动力有限公司办税人员说。

近年来，高新区税务局始终坚持以纳税人为中心，主动服务，及时回应，积极帮助企业解决生产经营中的实际困难，以“零距离”的服务打造营商环境“升级版”。

为进一步提升纳税人满意度和获得感，高新区税务局组织税务人员深入辖区企业开展问计问需走访活动，“一对一”上门辅导政策，发放税收优惠政策大礼包，分批分类开展多场政策宣讲会，普及税收优惠政策，确保纳税人应知尽知，并安排业务骨干参会实时答疑，收集纳税人涉税诉求及办税难点和堵点，制定针对性措施。

同时，强化办税服务厅工作人员服务意识，加强工作规范、仪容举止、税收政策等相关培训，严格落实领导值班、首问责任、一次性告知等各项服务制度，通过优质高效廉洁的服务，推进纳税人满意度再提升。开通纳税服务快速反应平台，建立快速响应机制，全天24小时受理辖区内纳税人、缴费人投诉举报和业务咨询，让纳税人“不见面”也能解决“烦心事”。

去年由于疫情特殊时期，高新区税务局还推出“微信直播”“QQ直播”等线上培训模式，与纳税人“云上见”，对疫情防控税收优惠政策进行辅导，并针对不同行业、不同规模纳税人建立全覆盖的工作QQ群或微信群，将政策“点对点”地精准推送到户、精细辅导到位。去年一年累计开展推送政策、答疑解惑5万余次。

为给企业提供更加精准的服务，高新区税务局筹备组建了各税种专业化团队，制定“一企一政策”，进一步深入企业，了解企业的痛点、难点、困难所在，帮助企业解决实际困难，坚定企业信心。仅2020年已帮助雅光电子、神奇制药、天一国际等企业解决各类问题30余个。（贵阳高新区融媒体中心记者 杨婷）

【湖北发布2020年消费投诉报告 盲盒消费投诉激增14.5倍】2月25日，湖北省市场监管局12315指挥中心对外发布了该省2020年度消费者诉求数据分析报告。报告显示，2020年，湖北省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计88.22万件（不含消保委系统），日均2416件。其中咨询55.20万件、投诉22.73万件、举报10.29万件，为消费者挽回经济损失共计1.3亿元。据悉，合同、质量与售后服务是消费者投诉最为集中的三类问题。其中，共接收涉及盲盒的消费投诉31件，同比激增14.5倍。（记者 吴采平）https://t.cn/A6tXiZnn

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