【#郑州#社保咨询电话号码有调整,记住这俩心不慌】根据郑州市政府机构改革方案和职能调整情况,社会保险咨询电话有变化。
郑州市人力资源和社会保障投诉举报咨询服务热线“12333”负责受理养老保险、工伤保险、失业保险咨询业务;郑州市医疗保险咨询热线0371-68064000负责受理医疗保险、生育保险咨询业务。(河南新闻广播记者 张华婧)
郑州市人力资源和社会保障投诉举报咨询服务热线“12333”负责受理养老保险、工伤保险、失业保险咨询业务;郑州市医疗保险咨询热线0371-68064000负责受理医疗保险、生育保险咨询业务。(河南新闻广播记者 张华婧)
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#菏泽# 【2020年,政务热线受理问题938390件】2月23日,记者从市长公开电话受理中心获悉,2020年1月1日至12月31日,市长公开电话受理中心共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱来信、人民网留言、省级政务服务热线转件等938390件,同比增长18.48%,即时办理704173件,形成《市长公开电话处理单》234217件。
求助类电话超六成
据统计,2020年,市长公开电话受理中心累计接听市级政务服务热线电话878325个,占总受理量的93.60%;受理省级政务服务热线转件33041条,占总量的3.52%;受理微信留言14052条,占总量的1.50%;受理短信6912条,占总量的0.74%;受理市长信箱来信3579件,占总量的0.38%;受理微博留言1270条,占总量的0.14%;受理人民网网友留言1211条,占总量的0.12%。
按照来电内容,分为求助、咨询、投诉举报、建议、感谢及其他六大类。2020年,该受理中心受理求助类来电586848个,占总量的62.54%;咨询类来电203745个,占总量的21.71%;投诉举报类来电79840个,占总量的8.51%;建议类来电11819个,占总量的1.26%;感谢类来电372个,占总量的0.04%;其他来电(超出受理范围、无效电话等)55766个,占总量的5.94%。
居民生活、交通运输和城管成热点
记者从市长公开电话受理中心采访得知,受理中心按照群众反映问题对来电进行5级1383项分类,其中,一级分类9项,来电数量及占比分别为:城市综合类问题215240个,占总量的25.75%(前三位分别是居民生活、交通运输和城市管理);社会事业类问题172297个,占总量的20.61%(前三位分别是卫生、社会治安和民政);三农类问题131650个,占总量的15.75%(前三位分别是农民工作、农村生活和农业生产问题);城乡建设类问题123510个,占总量的14.77%(前三位分别是住房与房地产、道路修建和国有土地上房屋征收补偿);人力资源保障类问题109996个,占总量的13.16%(前三位分别是劳动纠纷、社会保险政策和企业工资福利);经济综合类问题59209个,占总量的7.08%(前三位分别是市场秩序、信息通信产业和财税金融);党风政风行风类问题18085个,占总量的2.16%(前三位分别是服务质量、工作效率和工作作风);自然资源类问题5378个,占总量的0.64%(前三位分别是国土资源、水利和林业问题);其他类问题42804个,占总量的4.88%(前三位分别是信息查询、临时工作和超出受理范围)。
从最基本问题分类来看,2020年来电量前五位的依次为:农民工工资支付问题,共41621个电话,主要是建筑行业工人工资拖欠问题;驾驶管理问题,共41514个电话,主要是疫情防控期间咨询交通情况以及违章处理、二三轮电动车治理问题;传染病控制问题,共41276个电话,主要是新冠肺炎疫情防控相关问题;停水问题,共32677个电话,主要是农村自来水停水问题;村民纠纷问题,共26685个电话,主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题。(菏泽报业全媒体 记者 敏静)
求助类电话超六成
据统计,2020年,市长公开电话受理中心累计接听市级政务服务热线电话878325个,占总受理量的93.60%;受理省级政务服务热线转件33041条,占总量的3.52%;受理微信留言14052条,占总量的1.50%;受理短信6912条,占总量的0.74%;受理市长信箱来信3579件,占总量的0.38%;受理微博留言1270条,占总量的0.14%;受理人民网网友留言1211条,占总量的0.12%。
按照来电内容,分为求助、咨询、投诉举报、建议、感谢及其他六大类。2020年,该受理中心受理求助类来电586848个,占总量的62.54%;咨询类来电203745个,占总量的21.71%;投诉举报类来电79840个,占总量的8.51%;建议类来电11819个,占总量的1.26%;感谢类来电372个,占总量的0.04%;其他来电(超出受理范围、无效电话等)55766个,占总量的5.94%。
居民生活、交通运输和城管成热点
记者从市长公开电话受理中心采访得知,受理中心按照群众反映问题对来电进行5级1383项分类,其中,一级分类9项,来电数量及占比分别为:城市综合类问题215240个,占总量的25.75%(前三位分别是居民生活、交通运输和城市管理);社会事业类问题172297个,占总量的20.61%(前三位分别是卫生、社会治安和民政);三农类问题131650个,占总量的15.75%(前三位分别是农民工作、农村生活和农业生产问题);城乡建设类问题123510个,占总量的14.77%(前三位分别是住房与房地产、道路修建和国有土地上房屋征收补偿);人力资源保障类问题109996个,占总量的13.16%(前三位分别是劳动纠纷、社会保险政策和企业工资福利);经济综合类问题59209个,占总量的7.08%(前三位分别是市场秩序、信息通信产业和财税金融);党风政风行风类问题18085个,占总量的2.16%(前三位分别是服务质量、工作效率和工作作风);自然资源类问题5378个,占总量的0.64%(前三位分别是国土资源、水利和林业问题);其他类问题42804个,占总量的4.88%(前三位分别是信息查询、临时工作和超出受理范围)。
从最基本问题分类来看,2020年来电量前五位的依次为:农民工工资支付问题,共41621个电话,主要是建筑行业工人工资拖欠问题;驾驶管理问题,共41514个电话,主要是疫情防控期间咨询交通情况以及违章处理、二三轮电动车治理问题;传染病控制问题,共41276个电话,主要是新冠肺炎疫情防控相关问题;停水问题,共32677个电话,主要是农村自来水停水问题;村民纠纷问题,共26685个电话,主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题。(菏泽报业全媒体 记者 敏静)
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