【这是六安的“春节里”…】春节假期转瞬即逝，挥别亲朋好友，结束度假聚会，你觉得春节小长假过的怎么样？今天，是牛年的第一个工作日，周报君和您一起用数据来看六安人的春节长假过的怎么样？
(全市共接待游客145.63万人次，实现旅游收入6.52亿元）
今年春节假日期间，我市大部分地区以晴好天气为主、适宜出行，据统计，截至2月17日下午2时，我市春节假日共接待游客145.63万人次，实现旅游收入6.52亿元，分别达到2019年同期的85.98%和77.90%。全市纳入统计的4A级以上旅游景区共接待游客30.59万人次，其中，天堂寨景区共接待游客1.62万人次，门票收入77.10万元；万佛湖景区共接待游客2.26万人次，门票收入134.74万元。市图书馆累计入馆客流9689人次，累计图书流通量11487册次；市文化馆累计入馆客流2624人次，公众号线上年俗短视频浏览量达10860次。全市26家影院客流累计约38万人次，实现票房收入1908万元。
从出行方式来看，散客成团、旅行社组团游大幅下降，自驾、自助游等成为假日旅游热点，重点旅游景区以及旅游名镇、名村成为自驾游的首选目的地。从主要客源市场来看，以六安、合肥、安庆、淮南、阜阳、蚌埠等省内周边城市以及江苏、浙江、武汉、上海等主要客源地城市游客为主。
春节期间，很多市民游客选择到乡村采风、体验农家生活、感受农家之乐，乡村休闲度假游成为市场主力，小规模、家庭型、开放性的旅游方式逐步成为新的发展潮流。据初步统计，春节期间我市乡村游客超百万人次，在青山之间，绿水之畔，携父母妻儿赏花、团圆休闲游，已成一道靓丽的风景。
线上“云服务”丰富多彩，我市创作的歌曲《这个冬天》《咱们村里有春晚》入选全国“村晚”示范展示活动及优秀推荐节目，在CCTV17频道等电视频道、网络平台同时直播；金寨县开展“名家谈传统文化”“看展览 学文化”“迎新年 猜灯谜”等线上直播、展览、竞猜活动；霍山县开展“旅游文化纵横谈、创意非遗的历史与传承”“中华优秀传统文化瑰宝、知识宝库艺术长廊、经典启蒙教育读本”等线上名师讲座、主题绘本故事听书活动，为群众提供了丰富的假日文化盛宴。
（全市交通运输工作平稳有序）
春节假日7天全市共完成道路旅客11.4887万人，水路旅客1.4826万人。
春节期间，我市开展“执法为民、平安春运”专项行动。交通执法人员每天对客运站进行乘客乘车安全检查。加强对G312、G105、S366等路段及大岗头、G312与六舒路口、吾悦广场等重点公交站台开展执法巡查。检查渡口、游船等企业8家，船舶6艘。
市交通部门对道路客运企业、水上运输企业、交通在建工程、公路运营情况开展安全检查，共排查各类安全隐患36条（处），目前已全部整改完成，查处非法营运“黑头车”5辆（尚在处理中），查处严重超限运输车辆3台，查处非法从事危化品运输车辆1台，责令运输企业停业整顿1家，罚款10余万元。春节期间，全市未发生交通运输行业安全生产事故。
（我市接到投诉、举报、咨询共311件）
2021年2月11日到2月17日春节假期期间，六安市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心接到投诉、举报、咨询共311件，其中投诉87件，举报14件，咨询210件。较去年同期（1849件）减少了83.2%。以上问题均已按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，咨询已现场进行解答，投诉举报已分流至辖区市场监管部门调查处理。
商品类投诉反映的主要问题：一是食品过期、变质、含异物等；二是白酒、饮料假冒、傍名牌等；三是烟花质量问题，标注与实际不符；四是黄金首饰类以旧换新时，将“按克论价”的首饰换成了“一口价”的首饰，售前承诺不予兑现；五是服装掉色、起球、跑绒等质量问题以及退换货纠纷。
服务类投诉主要问题：一是餐饮服务价格上涨、未明码标价、提供的食物含异物等；二是住宿服务收费不合理、房间内家具存在安全隐患等；三是电影院禁止自带食物、观看3D电影强制购买眼镜、卡内余额不足不能用现金补足等；四是停车场收费不按公示牌收费或不开据票据；五是小区电梯未按时维保、年检，出现故障问题等；六是供水、供气等公共服务业因欠费停气、停水等；七是洗浴中心不提供单独的搓澡服务，要求必须购买套餐等。另外，春节期间我市巡游出租车实行了临时加价，消费者因为不了解新的价格政策，引发投诉。
（全市社会大局稳定治安秩序良好）
2021年春节期间，全市110共接各类警情21862起，全市未发生影响社会政治稳定的案件，未发生重大有影响的刑事、治安案件和群体性事件，未发生3人以上较大道路交通事故，高速公路及重点国省道未发生交通拥堵。
严格禁放区域管理，查处非法经营、存储烟花爆竹案件1起，查处违法燃放烟花爆竹案件4起。扎实做好防事故、保安全、保畅通等各项工作。2月11日至2月17日，全市共查处各类违法行为4691起，其中超速行驶698起、超员载客33起、酒后驾驶70起、无证驾驶28起。天堂寨、万佛湖等市内5A级旅游景区接待游客3万余人,属地公安机关针对性加强问题隐患排查、强化周边区域交通组织和客流疏导，全力确保景区安全。统筹做好疫情防控和安全监管工作，确保了1547名在押人员安全。全面加强客运旅客“人、票、证”合一候车制度执行和常态化疫情防控等措施落实，确保了6000余名旅客出行安全。
节日期间，各地窗口服务单位办理户籍业务1900余份，进一步提升了群众满意度。
（市城管局服务城市不“打烊”）
春节期间，市城管局监督指挥中心职工坚守岗位，确保智慧城管平台工作正常运转。经统计，2月11日至17日，智慧城管信息系统共受理各类城市管理问题629件，立案623件，立案率达99%，事件问题主要集中于宣传广告及街面秩序类，部件问题主要集中于公用设施及道路交通类。
“12319”城管服务热线共接听群众来电81起，反映问题主要包括游商占道经营、机动车乱停放、排水管道堵塞等。另外，春节期间，城区供水总量约118吨，3332211客户服务热线电话数243起。
（黄金周消费旺盛市场运行平稳）
黄金周期间，全市消费品市场运行安全平稳，呈现出以下特点：一、市场商品准备充足。节前，市县（区）两级商务部门加强市场调研，指导商贸企业备足货源；各商贸企业加大生活必需品储备，保障节日期间各类生活必需品供应不脱销、不断档。
二、传统商品销售火热。春节恰逢情人节，金银首饰、美妆产品等商品消费尤为旺盛。春节期间我市24家零售样本监测企业黄金周期间销售额达到9791.49万元，比2020年春节黄金周增长29.1%，比2019年春节黄金周增长5.1%。
三、餐饮住宿消费旺盛。今年我市就地过年带火本地游、周边游、短途自驾游，酒店、民宿等预订火爆，据统计，我市8家监测样本企业黄金周前三天客房入住率85％、七天总体入住率达80%左右。住宿餐饮监测样本企业七天共实现营业额1075.9万元，比2020年春节黄金周增长45.2%，比2019年春节黄金周增长5.4%。
四、消费升级亮点纷呈。据统计，节日期间，超高清电视、智能手机等销售红火，比去年同期分别增长40.1%和29.3%。同时随着5G和4K等新技术的推广应用，越来越多人随时随地“云”过年，借助不打烊的网购、快递等渠道，就地过年群众与家乡亲人互寄年货特产。此外，盒装鲜牛奶、礼盒土特产、绿色无公害食品、优质水果、健身器材等也成为强劲消费热点。
六、生活必需品价格稳定。黄金周期间商务部监测的我市20家样本企业12大类生活必需品零售均价较前一周环比5涨6平1跌，分别是：水果、水产品、禽、蛋、蔬菜价格上涨;粮食、桶装食用油、饮用水、食糖、食盐、奶制品价格持平;肉类价格微跌。其中水果均价上涨5.12%，水产品、禽、蛋、蔬菜零售均价环比上涨幅度均在5%以下，部分耐储蔬菜价格环比下跌。
（全市120抢救病患850人次）
春节期间，六安120指挥中心接听电话2186次，调度派车844次，抢救患者850人次，平均每天抢救患者121人次。
与去年同期相比，接听电话数增长16.5%，调度派车增长9%，抢救患者人数增长8%。
今年春节，排名前三位的患者主要为心脑血管及呼吸类、创伤类和车祸伤。
新的一年 新的起点希望你有一个好的开始所有成功，都来自孜孜不倦的努力所有幸福，都来自日复一日的坚持加油！六安人！
来源：六安新周报融媒体
(全市共接待游客145.63万人次，实现旅游收入6.52亿元）
今年春节假日期间，我市大部分地区以晴好天气为主、适宜出行，据统计，截至2月17日下午2时，我市春节假日共接待游客145.63万人次，实现旅游收入6.52亿元，分别达到2019年同期的85.98%和77.90%。全市纳入统计的4A级以上旅游景区共接待游客30.59万人次，其中，天堂寨景区共接待游客1.62万人次，门票收入77.10万元；万佛湖景区共接待游客2.26万人次，门票收入134.74万元。市图书馆累计入馆客流9689人次，累计图书流通量11487册次；市文化馆累计入馆客流2624人次，公众号线上年俗短视频浏览量达10860次。全市26家影院客流累计约38万人次，实现票房收入1908万元。
从出行方式来看，散客成团、旅行社组团游大幅下降，自驾、自助游等成为假日旅游热点，重点旅游景区以及旅游名镇、名村成为自驾游的首选目的地。从主要客源市场来看，以六安、合肥、安庆、淮南、阜阳、蚌埠等省内周边城市以及江苏、浙江、武汉、上海等主要客源地城市游客为主。
春节期间，很多市民游客选择到乡村采风、体验农家生活、感受农家之乐，乡村休闲度假游成为市场主力，小规模、家庭型、开放性的旅游方式逐步成为新的发展潮流。据初步统计，春节期间我市乡村游客超百万人次，在青山之间，绿水之畔，携父母妻儿赏花、团圆休闲游，已成一道靓丽的风景。
线上“云服务”丰富多彩，我市创作的歌曲《这个冬天》《咱们村里有春晚》入选全国“村晚”示范展示活动及优秀推荐节目，在CCTV17频道等电视频道、网络平台同时直播；金寨县开展“名家谈传统文化”“看展览 学文化”“迎新年 猜灯谜”等线上直播、展览、竞猜活动；霍山县开展“旅游文化纵横谈、创意非遗的历史与传承”“中华优秀传统文化瑰宝、知识宝库艺术长廊、经典启蒙教育读本”等线上名师讲座、主题绘本故事听书活动，为群众提供了丰富的假日文化盛宴。
（全市交通运输工作平稳有序）
春节假日7天全市共完成道路旅客11.4887万人，水路旅客1.4826万人。
春节期间，我市开展“执法为民、平安春运”专项行动。交通执法人员每天对客运站进行乘客乘车安全检查。加强对G312、G105、S366等路段及大岗头、G312与六舒路口、吾悦广场等重点公交站台开展执法巡查。检查渡口、游船等企业8家，船舶6艘。
市交通部门对道路客运企业、水上运输企业、交通在建工程、公路运营情况开展安全检查，共排查各类安全隐患36条（处），目前已全部整改完成，查处非法营运“黑头车”5辆（尚在处理中），查处严重超限运输车辆3台，查处非法从事危化品运输车辆1台，责令运输企业停业整顿1家，罚款10余万元。春节期间，全市未发生交通运输行业安全生产事故。
（我市接到投诉、举报、咨询共311件）
2021年2月11日到2月17日春节假期期间，六安市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心接到投诉、举报、咨询共311件，其中投诉87件，举报14件，咨询210件。较去年同期（1849件）减少了83.2%。以上问题均已按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，咨询已现场进行解答，投诉举报已分流至辖区市场监管部门调查处理。
商品类投诉反映的主要问题：一是食品过期、变质、含异物等；二是白酒、饮料假冒、傍名牌等；三是烟花质量问题，标注与实际不符；四是黄金首饰类以旧换新时，将“按克论价”的首饰换成了“一口价”的首饰，售前承诺不予兑现；五是服装掉色、起球、跑绒等质量问题以及退换货纠纷。
服务类投诉主要问题：一是餐饮服务价格上涨、未明码标价、提供的食物含异物等；二是住宿服务收费不合理、房间内家具存在安全隐患等；三是电影院禁止自带食物、观看3D电影强制购买眼镜、卡内余额不足不能用现金补足等；四是停车场收费不按公示牌收费或不开据票据；五是小区电梯未按时维保、年检，出现故障问题等；六是供水、供气等公共服务业因欠费停气、停水等；七是洗浴中心不提供单独的搓澡服务，要求必须购买套餐等。另外，春节期间我市巡游出租车实行了临时加价，消费者因为不了解新的价格政策，引发投诉。
（全市社会大局稳定治安秩序良好）
2021年春节期间，全市110共接各类警情21862起，全市未发生影响社会政治稳定的案件，未发生重大有影响的刑事、治安案件和群体性事件，未发生3人以上较大道路交通事故，高速公路及重点国省道未发生交通拥堵。
严格禁放区域管理，查处非法经营、存储烟花爆竹案件1起，查处违法燃放烟花爆竹案件4起。扎实做好防事故、保安全、保畅通等各项工作。2月11日至2月17日，全市共查处各类违法行为4691起，其中超速行驶698起、超员载客33起、酒后驾驶70起、无证驾驶28起。天堂寨、万佛湖等市内5A级旅游景区接待游客3万余人,属地公安机关针对性加强问题隐患排查、强化周边区域交通组织和客流疏导，全力确保景区安全。统筹做好疫情防控和安全监管工作，确保了1547名在押人员安全。全面加强客运旅客“人、票、证”合一候车制度执行和常态化疫情防控等措施落实，确保了6000余名旅客出行安全。
节日期间，各地窗口服务单位办理户籍业务1900余份，进一步提升了群众满意度。
（市城管局服务城市不“打烊”）
春节期间，市城管局监督指挥中心职工坚守岗位，确保智慧城管平台工作正常运转。经统计，2月11日至17日，智慧城管信息系统共受理各类城市管理问题629件，立案623件，立案率达99%，事件问题主要集中于宣传广告及街面秩序类，部件问题主要集中于公用设施及道路交通类。
“12319”城管服务热线共接听群众来电81起，反映问题主要包括游商占道经营、机动车乱停放、排水管道堵塞等。另外，春节期间，城区供水总量约118吨，3332211客户服务热线电话数243起。
（黄金周消费旺盛市场运行平稳）
黄金周期间，全市消费品市场运行安全平稳，呈现出以下特点：一、市场商品准备充足。节前，市县（区）两级商务部门加强市场调研，指导商贸企业备足货源；各商贸企业加大生活必需品储备，保障节日期间各类生活必需品供应不脱销、不断档。
二、传统商品销售火热。春节恰逢情人节，金银首饰、美妆产品等商品消费尤为旺盛。春节期间我市24家零售样本监测企业黄金周期间销售额达到9791.49万元，比2020年春节黄金周增长29.1%，比2019年春节黄金周增长5.1%。
三、餐饮住宿消费旺盛。今年我市就地过年带火本地游、周边游、短途自驾游，酒店、民宿等预订火爆，据统计，我市8家监测样本企业黄金周前三天客房入住率85％、七天总体入住率达80%左右。住宿餐饮监测样本企业七天共实现营业额1075.9万元，比2020年春节黄金周增长45.2%，比2019年春节黄金周增长5.4%。
四、消费升级亮点纷呈。据统计，节日期间，超高清电视、智能手机等销售红火，比去年同期分别增长40.1%和29.3%。同时随着5G和4K等新技术的推广应用，越来越多人随时随地“云”过年，借助不打烊的网购、快递等渠道，就地过年群众与家乡亲人互寄年货特产。此外，盒装鲜牛奶、礼盒土特产、绿色无公害食品、优质水果、健身器材等也成为强劲消费热点。
六、生活必需品价格稳定。黄金周期间商务部监测的我市20家样本企业12大类生活必需品零售均价较前一周环比5涨6平1跌，分别是：水果、水产品、禽、蛋、蔬菜价格上涨;粮食、桶装食用油、饮用水、食糖、食盐、奶制品价格持平;肉类价格微跌。其中水果均价上涨5.12%，水产品、禽、蛋、蔬菜零售均价环比上涨幅度均在5%以下，部分耐储蔬菜价格环比下跌。
（全市120抢救病患850人次）
春节期间，六安120指挥中心接听电话2186次，调度派车844次，抢救患者850人次，平均每天抢救患者121人次。
与去年同期相比，接听电话数增长16.5%，调度派车增长9%，抢救患者人数增长8%。
今年春节，排名前三位的患者主要为心脑血管及呼吸类、创伤类和车祸伤。
新的一年 新的起点希望你有一个好的开始所有成功，都来自孜孜不倦的努力所有幸福，都来自日复一日的坚持加油！六安人！
来源：六安新周报融媒体
#洛阳24小时# #在洛阳过年# #洛阳# 【春节假期消费维权典型案例发布，涉及洛阳这些酒店、景区、超市等……】2月18日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布春节假期受理诉求情况。7天时间，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报1745起，较去年同比下降6%，防疫物资类零投诉。
其中12315热线转办1639起，110联动转办106起。具体情况是：受理咨询1375起；受理投诉340起，其中商品消费类投诉189起，服务消费类投诉151起，共挽回经济损失17.6余万元；受理举报30起，案值8.4余万元。
商品消费类投诉占投诉总量的55.6%，食品的质量及价格，服装鞋帽的三包问题，烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位;
服务消费类投诉占投诉总量的44.4%，餐饮住宿行业就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题，预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题，健身房、美容美发洗浴行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位；
举报问题主要集中在合同违法行为、产品质量违法、广告违法、侵害消费者权益行为、价格违法等。
春节假期，市市场监管局12315指挥中心24小时人工在线，及时受理、分转和解决消费者诉求。该中心同时发布8个典型案例，倡导商家诚信交易，规范经营，维护健康的市场秩序。
案例一：瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车未明码标价问题
2月11日，消费者唐先生反映其在瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车，商家未提前告知洗车费用，且店内没有相关价格标识牌。唐先生车辆清洗完成后商家收取60元洗车费用，其认为不合理，与商家协商无果求助。接到投诉之后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商行承诺唐先生随时到店都可退还其60元洗车费用，唐先生对处理结果表示满意。
案例二：洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司就餐收取毛巾费未明码标价问题
2月12日，消费者杨先生反映其于2月初在洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司花费2900元预定包间套餐。2月12日到店消费时，商家为杨先生及其同行的亲戚朋友提供消毒毛巾用于擦手，使用后商家要求在套餐费用外另收取60元毛巾费用。杨先生认为该商家未提前告知其毛巾收费价格，以为该毛巾服务已经包含在套餐内，与商家协商无果后投诉。洛龙区市场监管局执法人员立即进行调查，经协商，洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司同意退还杨先生60元毛巾费用，杨先生对处理结果表示满意。
案例三：伊川县梦庭主题酒店退押金问题
2月11日，消费者李先生反映于2月10号预定该处的住宿服务并缴纳100元押金。2月11日到店后，发现商家给其提供的房间与之前约定的不一样，遂与商家协商。协商过程中商家态度恶劣，李先生不愿意继续在此住宿，要求商家退还缴纳的100元押金，商家拒绝退还，故拨打热线投诉。接投诉后，伊川县市场监管局执法人员立即进行调查，经调解，伊川县梦庭主题酒店同意退还李先生100元住宿押金，李先生对处理结果表示满意。
案例四：龙门石窟东北区停车场停车收费问题
2月13日，消费者马先生反映其于2月12日在此处停车。离开停车场时，ETC在17点12分缴纳10元停车费，但起落杆没有抬杆，导致马先生无法正常驾车驶离停车场，随后马先生扫码又支付了一次停车费。前后共支付两次停车费，马先生才正常驶离该停车场，其认为该停车场收费不合理，与停车场工作人员协商无果后投诉。接到投诉之后，龙门园区市场监管局执法人员立即进行调查，并与停车场工作人员沟通协调，该停车场负责人退还多收取马先生的10元钱停车费用，马先生对处理结果表示满意。
案例五：伊滨区倒盏村景区停车场停车价格未明码标价问题
2月15日，消费者曹先生反映其在伊滨区诸葛镇玄奘路倒盏村景区停车场停车，驶离停车场时，该停车场收取其10元停车费。但曹先生称该停车场没有价格公示牌或其他价格公示，认为该商家未明码标价收费不合理，协商未果后投诉。接到投诉后，经济技术开发区市场监管局执法人员立即展开调查，经调解，该停车场退还曹先生10元停车费，并对商家下达责令改正通知书，要求商家明码标价规范停车经营，曹先生对处理结果表示满意。
案例六：宜阳县紫玫瑰歌厅售卖过期饮料问题
2月11日，任女士反映在宜阳县城关镇红旗中路世纪广场五楼的紫玫瑰歌厅购买某品牌饮料，共花费12元，在饮用时发现购买的饮料生产日期为2020年1月3日，保质期12个月，已超过保质期。与商家协商无果后投诉，接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于2月12日组织双方进行调解处理，最终商家赔偿任女士600元店内充值卡，并向其道歉，执法人员同时对该行为进行了处理，任女士对处理结果表示满意。
案例七：丹尼斯量贩有限公司政和分公司商品标价与实际不符问题
2月12日，消费者许先生反映其在丹尼斯量贩有限公司政和分公司购买饮料，结账时，实际付款金额与标价不符(标价7.9元，实际付款8.9元)。其认为不合理，与商家协商无果后投诉。接到投诉之后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家按照三倍比例对其进行赔偿，许先生对处理结果表示满意。
案例八：孟津县中国移动营业厅售卖手机商家提供型号不一致问题
2月14日，消费者宋女士反映其于2月13日在孟津县中国移动营业厅购买2699元华为荣耀MAX，回家后发现商家给自己的是华为荣耀X10，型号提供错误，与商家协商无果后投诉。接到投诉后，孟津县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价2699元退还宋女士，宋女士对处理结果表示满意。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）
其中12315热线转办1639起，110联动转办106起。具体情况是：受理咨询1375起；受理投诉340起，其中商品消费类投诉189起，服务消费类投诉151起，共挽回经济损失17.6余万元；受理举报30起，案值8.4余万元。
商品消费类投诉占投诉总量的55.6%，食品的质量及价格，服装鞋帽的三包问题，烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位;
服务消费类投诉占投诉总量的44.4%，餐饮住宿行业就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题，预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题，健身房、美容美发洗浴行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位；
举报问题主要集中在合同违法行为、产品质量违法、广告违法、侵害消费者权益行为、价格违法等。
春节假期，市市场监管局12315指挥中心24小时人工在线，及时受理、分转和解决消费者诉求。该中心同时发布8个典型案例，倡导商家诚信交易，规范经营，维护健康的市场秩序。
案例一：瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车未明码标价问题
2月11日，消费者唐先生反映其在瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车，商家未提前告知洗车费用，且店内没有相关价格标识牌。唐先生车辆清洗完成后商家收取60元洗车费用，其认为不合理，与商家协商无果求助。接到投诉之后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商行承诺唐先生随时到店都可退还其60元洗车费用，唐先生对处理结果表示满意。
案例二：洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司就餐收取毛巾费未明码标价问题
2月12日，消费者杨先生反映其于2月初在洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司花费2900元预定包间套餐。2月12日到店消费时，商家为杨先生及其同行的亲戚朋友提供消毒毛巾用于擦手，使用后商家要求在套餐费用外另收取60元毛巾费用。杨先生认为该商家未提前告知其毛巾收费价格，以为该毛巾服务已经包含在套餐内，与商家协商无果后投诉。洛龙区市场监管局执法人员立即进行调查，经协商，洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司同意退还杨先生60元毛巾费用，杨先生对处理结果表示满意。
案例三：伊川县梦庭主题酒店退押金问题
2月11日，消费者李先生反映于2月10号预定该处的住宿服务并缴纳100元押金。2月11日到店后，发现商家给其提供的房间与之前约定的不一样，遂与商家协商。协商过程中商家态度恶劣，李先生不愿意继续在此住宿，要求商家退还缴纳的100元押金，商家拒绝退还，故拨打热线投诉。接投诉后，伊川县市场监管局执法人员立即进行调查，经调解，伊川县梦庭主题酒店同意退还李先生100元住宿押金，李先生对处理结果表示满意。
案例四：龙门石窟东北区停车场停车收费问题
2月13日，消费者马先生反映其于2月12日在此处停车。离开停车场时，ETC在17点12分缴纳10元停车费，但起落杆没有抬杆，导致马先生无法正常驾车驶离停车场，随后马先生扫码又支付了一次停车费。前后共支付两次停车费，马先生才正常驶离该停车场，其认为该停车场收费不合理，与停车场工作人员协商无果后投诉。接到投诉之后，龙门园区市场监管局执法人员立即进行调查，并与停车场工作人员沟通协调，该停车场负责人退还多收取马先生的10元钱停车费用，马先生对处理结果表示满意。
案例五：伊滨区倒盏村景区停车场停车价格未明码标价问题
2月15日，消费者曹先生反映其在伊滨区诸葛镇玄奘路倒盏村景区停车场停车，驶离停车场时，该停车场收取其10元停车费。但曹先生称该停车场没有价格公示牌或其他价格公示，认为该商家未明码标价收费不合理，协商未果后投诉。接到投诉后，经济技术开发区市场监管局执法人员立即展开调查，经调解，该停车场退还曹先生10元停车费，并对商家下达责令改正通知书，要求商家明码标价规范停车经营，曹先生对处理结果表示满意。
案例六：宜阳县紫玫瑰歌厅售卖过期饮料问题
2月11日，任女士反映在宜阳县城关镇红旗中路世纪广场五楼的紫玫瑰歌厅购买某品牌饮料，共花费12元，在饮用时发现购买的饮料生产日期为2020年1月3日，保质期12个月，已超过保质期。与商家协商无果后投诉，接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于2月12日组织双方进行调解处理，最终商家赔偿任女士600元店内充值卡，并向其道歉，执法人员同时对该行为进行了处理，任女士对处理结果表示满意。
案例七：丹尼斯量贩有限公司政和分公司商品标价与实际不符问题
2月12日，消费者许先生反映其在丹尼斯量贩有限公司政和分公司购买饮料，结账时，实际付款金额与标价不符(标价7.9元，实际付款8.9元)。其认为不合理，与商家协商无果后投诉。接到投诉之后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家按照三倍比例对其进行赔偿，许先生对处理结果表示满意。
案例八：孟津县中国移动营业厅售卖手机商家提供型号不一致问题
2月14日，消费者宋女士反映其于2月13日在孟津县中国移动营业厅购买2699元华为荣耀MAX，回家后发现商家给自己的是华为荣耀X10，型号提供错误，与商家协商无果后投诉。接到投诉后，孟津县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价2699元退还宋女士，宋女士对处理结果表示满意。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）
【郑州市12315热线春节假期受理咨询投诉1946件】记者从郑州市市场监督管理局了解到，春节假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心受理消费者咨询1250件，投诉533件，举报163件，共计1946件。群众反映突出的问题集中在网络购物、服装鞋帽质量、预付卡消费、食品安全、商品价格等方面。郑州市12315投诉举报维权中心提醒，当您在购买、使用商品或者接受服务过程中发生消费纠纷时，要注意留存合同、发票、购买记录等相关消费凭证；您可以先行与商家协商处理，若双方无法达成一致或商家不予处理，可拨打12315热线或使用12315互联网平台、微信和支付宝小程序、手机APP等进行投诉举报。（河南新闻广播记者 王艺枫）
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