学会这些，70%的亚马逊差评都能撤销。

#亚马逊#

在亚马逊平台，差评可谓是真正的"销量杀手"。我们卖家精心优化的Listing可能因为一个差评而回到解放前，甚至直接影响我们以后的销量。而且最可怕的是，如果这是你新上传的产品得到差评的话，这个产品的listing就很难打造出来。甚至有专家说，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。

今天小天教你一些方法，能让70%的差评主动撤销，并且不会对你的店铺造成任何影响。好了，废话不多说，直接发布干货内容。

根据差评内容直接联系亚马逊客服删除

当我们看到差评的时候，先分析一下差评内容，因为有些不是你的商品原因导致的差评，亚马逊官方为了保护商家权益，会帮你审核删除的。

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA起的物流问题——这是亚马逊的问题

5、与产品无关的评价——这个"锅"不该我们背啊

6、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术

当我们发现具备以上六个特征的差评，可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然，不是所有差评，都那么"幸运"可以让亚马逊客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，说服他们自己删除差评。

一定要把握时间

有研究表明，在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。

据说在亚马逊总部，每次开会的时候都会有一把椅子空着，而这把椅子就代表了客户，客户的真实需求才是我们最大的目标。

跟客户沟通

1、邮件沟通。大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要 及时与客户取得沟通。

2、诚恳表达歉意。所有的商家都要注意，我们一定要认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意。我们广大商家一定不要只依赖模板，发前篇一律的内容，这样也很难打动客户，就像女朋友肚子疼，直男只会说多喝热水一个道理。

所以我们广大商家遇到差评的时候，一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。还有就是，我们遇到差评的时候，千万不要紧张，更不能急病乱投医，找所谓的"删差评"服务，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被亚马逊判定为"操纵评论"，直接冻结账户！

欧耶！第一次见到自己喜欢的作者or名人
(此篇文章不像文章，日记不像日记，朋友圈不像朋友圈的三不像，诸位可不看，哈哈！)

心历路程♥
从2013年的《超级演说家》这个节目开始就喜欢你了！欣赏你的一切(哈哈，包括光头[微笑][微笑])

虽然我在2012年就开始看你的节目《非诚勿扰》，因为那时候我的姐姐经常在播放你的节目，所以小小年纪的我也在看相亲节目[捂脸][捂脸] 反正那时候就开始欣赏你的才能了，嗯，纯欣赏罢了，没有喜欢，觉得这男生太牛逼了！情感专家(好吧，你不喜欢这个词)

直到《超级演说家》和《我是演说家》这节目播出之后，我开始喜欢上了你。你的才华吸引着我[微笑]

嗯，我不追星，但，今天我就是想见见大活人[微笑][微笑] 签书会上我与你距离仅仅隔着一张约40cm宽的桌子，你抬头看了我，并对我微笑了，哈哈，我激动到只说了一句:谢谢！然后尴尬的跑了。

好吧~_~我的生活费又快没了，因为我为了得到你的签名，就买了《写给恋爱的你》，超级尴尬的我，现场除了小屁孩跟家长来的，目测现场，最年轻的就是我了，然后好害怕被人误会，当时还抱着《写给恋爱的你》这本书[捂脸][捂脸]

你知道吗？我的学姐才可爱了，她从宿舍跑到方大城，只为见到大活人乐嘉老师你 然后买了一本不是你的书就回去了！哈哈，反正学姐也是喜欢你的[机智][机智]
……

啦啦啦还是废话少说吧～最后感谢你的语言一直陪伴我♥我的乐嘉老师[心][心] https://t.cn/RD4C3n3

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