2021 零售业迎来“国美时间”

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2020年是极不平凡的一年。对于各行各业来说，也是调整分化的一年，几家欢喜几家愁，喜忧参半且“危·机”并存。

日子本来就不好过的线下经济，又遭遇打击，雪上加霜。相比，经过十几年高速发展，增速开始放缓的电商却迎来了疫情的意外“助攻”，行业再次突破天花板，上了一个新台阶。

2020年国内零售行业的销售额下滑了4%，但实物商品的电商零售总额增长14.8%，占社零比例突破20%，进一步吞噬了线下零售的份额。电商的变化不止在于市场扩容，品类扩容，还有新业态的兴起。

电商娱乐化——线上经济的新趋势

这个新业态的代表就是直播电商。

短视频和直播本身具备娱乐属性，带货能力强的主播有一个共同点：好玩儿，直播气氛比较欢乐。粉丝订阅之后就形成了粘性，直播一开粉丝们就主动来了，这跟传统电商的搜索和爆款推荐模式都有质的区别。

用户和主播之间的关系不再是简单的买卖关系，而是多了一层情感上的连接。粘性变强了，流量成本也下来了。

娱乐化、社交化成为线上的新趋势。

李佳琦和薇娅已经红了这么久，为什么说直播带货的崛起是在2020年？

在电商的大浪潮下，依然有很多卖家固守线下，有两类：走高端路线的大卖场和最接地气的街边小店。但短视频和直播电商把这部分卖家也收编进了电商大军。

疫情之下，整个线下门可罗雀。商家们直播卖货一开始是被动的，但尝试过之后就发现——直播带货“真香”。以前开一个店，最多覆盖周边几公里，但开了直播之后发现这个界限被打破了。这么一来，原来固守线下的珠宝、家居、汽车、房地产等品类也开始尝试线上销售。

这其中，在2021年初，有一家企业搞出了大动作，1月23号，“真快乐”APP正式版发布。多年来厉兵秣马的国美，这次能够一鸣惊人吗？

精准出击 “真快乐”瞄准用户痛点

对于电商平台来说，如果还把直播当成玩儿票和尝鲜，未来几年就有掉队的可能。

面对新机遇，各平台的表现也各不相同，有人还在观望，有人却已经把握住了新机遇，开始了新征程。

准备最充分，出手最果断的不是传统的互联网公司，而是大家熟知的老牌零售王者——国美。

面对2020带来的诸多不确定性，国美不断地突破自己，结合自身优势和行业机遇，不断地自我革新，勇于突破自我。其中，今年年初上线的“真快乐”APP就是国美自我变革尤为重要的一步。

“真快乐”APP释放出了两个信号：娱乐化的战略布局和变革的决心。

“真快乐”APP这三个字的背后是国美的用户思维。国美基于自身的独特优势，瞄准用户痛点，解决了不少电商平台尚未完善的短板。

所谓“真”，指的是真选。

直播电商最近遭遇了打假潮，这背后的原因就是因为很多主播不具备选品能力，甚至有人吐槽直播电商慢慢成了电视购物，成了低端的代名词。

作为有着34年经验的老牌企业，选品能力是国美一如既往的优势。很多竞争对手在走向平台化的时候，选品能力会弱化。但国美恰恰相反，在电商浪潮的上个十年，国美的选货团队没有退化，反而在日趋激烈的竞争下得到了不断强化。

“真快乐”APP抓住了消费者的核心需求，提供真正优质低价的真选好物。更重要的是，这些真选好物都是经过8重真选标准，层层筛选而来。通过在品牌、历史销量、商品口碑、全网比价、商品价格、补贴力度等八个维度考量，提供给用户品质俱佳、价格最优的产品。

真，只是最低要求。选品除了真，还要精准地抓到消费者的痛点和需求。帮用户节约时间，尤其是选择困难的用户。这是国美能给用户带来的独特价值。

过去，国美的选货能力被束缚在线下，APP做起来之后，这个优势被解放了。为什么得以解放，这就要说到下一个字：快。

“快”指的是准时达、快送。

真快乐”APP还为用户提供全方位服务体系，包括九九会员尊享超多权益、真选商品价保99天、“闪店送”极速送达、大家电“送装同步”、空调安装全年“十免”等等。

其中，“闪店送”服务，能有多快，同城最快半小时，也就是说，你在“真快乐”APP上买了一个小电器，他有可能比你的外卖先送到。在O2O的路上，“真快乐”APP又往前迈了一大步。

除了快，还要好玩儿。

“乐”：娱乐买、娱乐卖、分享乐。

国美的娱乐化用三个字概括：“抢-拼-ZAO”。所谓“抢”，即限时低价购买九九会员、秒杀商品、抢限时限量的大额优惠券；“拼”，则是邀请好友参与组团享优惠，达到拼团人数即可以专享价购买商品，同时也能拼九九会员，只要邀请好友达到2人或5人购买九九会员团，就能全员享受购买九九会员折扣价，享受九九会员的诸多特权；“ZAO”，即参与ZAO动团、ZAO直播等赛事互动，领优惠赢大奖。通过把赛事、直播等一站式集合，将购物过程和购物结果娱乐化。

“抢-拼-ZAO”是社交化的购物玩法组合拳，强化“短视频+直播+赛事”的快乐内容放送。

除了“抢-拼-ZAO”，“真快乐”APP推出了真人视频导购服务，进一步服务升级。视频导购依托国美线下门店，通过线上线下联动、全程购物随行，一键视频咨询、自主下单，用户足不出户即可拥有沉浸式的购物体验。