【記者觀察：大灣區11市仲裁年標的額破3千億元　灣區仲裁「出圈」國際】

2024粵港澳大灣區仲裁「走出去」合作發展論壇暨粵港澳大灣區仲裁聯盟工作會議近日舉行。
（大公文匯網記者敖敏輝廣州報道）近日，粵港澳大灣區仲裁「走出去」合作發展論壇暨粵港澳大灣區仲裁聯盟2024年度工作會議在香港舉行，會議緊扣國際仲裁發展趨勢，嘉賓陣容突破粵港澳大灣區面向全球，熱議內容聚焦業務前沿凝聚共識，成果豐碩、亮點紛呈。

隨着經濟全球化的深度發展，跨國經濟貿易糾紛與日俱增。商事仲裁法律制度具有國際法律合作和規則銜接「最大公約數」的獨特優勢，在涉外法治保障中發揮重要作用。

記者注意到，去年4月，由粵港澳三地仲裁機構發起成立的粵港澳大灣區仲裁聯盟，首倡國際商事仲裁發展宣言《仲裁合作南沙共識》，以促進世界範圍內仲裁制度融合發展。截至目前，簽署的境內外仲裁、調解機構及商會協會由最初的6家金磚國家仲裁機構，迅速增長至40多家，使共識進一步覆蓋到中歐、東歐、東南亞、中亞、中東、北非及北美地區，有效提升我國仲裁國際影響力。

圖為粵港仲裁員代表視頻會議，共商線上開庭新路徑。（受訪者供圖）
來自粵港澳三地的聯盟成員齊頭並進，積極推進以優質法律服務建設大灣區仲裁高質量發展示範地，在創新仲裁機制、強化仲裁協作、提高仲裁公信力和影響力等方面成效顯著。案件受理方面，2023年大灣區受理仲裁案件總標的額突破3000億元。廣州仲裁委受案量穩居全國乃至全球仲裁機構前列，2023年受理案件量超3萬件，涉外案件連續3年居全國城市仲裁機構首位。深圳國際仲裁院受理涉外案件覆蓋超40個國家和地區，個案最高爭議金額達250億元。香港國際仲裁中心案件當事人地區分布在63個司法管轄區，近90%為國際案件，案均標的超4億元，83%的案件仲裁語言為英文。澳門世界貿易中心仲裁中心、珠海國際仲裁院等聯盟成員在受理案件數量、辦理案件標的上也有突出進展。

值得一提的是，廣州仲裁委ODR平台處理的案件先後入選司法部年度仲裁工作指導案例、商務部外貿新業態優秀實踐案例、司法部依法保護民營企業產權和企業家權益典型案例，作為唯一仲裁案例入選《世界互聯網大會跨境電商實踐案例集》，香港國際仲裁中心在利雅得國際爭議周舉辦為「一帶一路」企業提供法律和爭議解決服務的專題活動，發揮香港作為連接中國內地和沙特市場的「超級聯繫人」作用，為涉「一帶一路」企業提供一站式、全方位的法律和爭議解決服務。澳門世界貿易中心仲裁中心推動粵港澳共同促進區域保險糾紛調解工作，助力跨境商事爭議一體化解決。

可以預見，科技手段可進一步提升仲裁效率、降低成本、增強透明度，規則銜接可以更好適應國際商業實踐、促進國際合作、增強仲裁裁決的執行力。廣州仲裁委在司法部的支持下上線全球首個APEC-ODR平台，被亞太經合組織列為全球首批三大官方合作方之一；在南沙發布「雲小仲」智能機器人、上線全球首個AI仲裁秘書「仲小雯」、完成首個無真人仲裁秘書國際仲裁庭審，研發L.Code仲裁全流程智能輔助系統，近期成功落地由智能輔助系統主導的庭前調解首案。香港國際仲裁中心探索以現代科技提高案件管理效率，推出了案件在線管理平台「HKIAC辦案一站通」（HKIAC Case Connect）。深圳國際仲裁院探索推動對互聯網智慧仲裁進行立法規範，明確提出要充分利用信息技術建設智慧仲裁，為當事人提供高效、便捷的糾紛解決服務。

#凤凰网旅讯#【#500元国外游#！中年人的“精神天堂”，为何活成宰客王？】今年，出国游属实是火了。有的人是排队去日本血拼，满大街的LV店挤满了中国人，甚至连导购都开始说中国话。有的人是奔着免签，在古巴、马来西亚、泰国，到处是中国游客的身影。还有人出国则是沉迷于一种团——低价纯玩团，便宜到极致，却号称豪华游，乍一听你都会替旅游团心疼。然而现实证明，就算这么低的价格，也能让人吃亏上当。最近，中国消费者协会盘点过去一年的典型消费舆情事件，28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。央视网更是痛批，“低价团、免费游、返钱游……看了内幕你还想去吗？”过去，跟团游一直是中老年人的心头好，因为老人退休后想出去玩，但人生地不熟更愿意跟团，一夜之间各种夕阳红旅游团遍地都是，堪称中老年人的“精神天堂”。但这个精神天堂，很快就成了宰客王。
黑心团说了这么多年，网上关于怎么分辨的帖子也是数不胜数，苦口婆心告诉人们要找正规的旅行社报团、签订正规的旅游合同、付款接收方也应与合同的签订方一致......但为何明知低价团会有坑，很多人还是要往里面跳？归根结底，还是因为游客自己想占便宜，甚至存在侥幸心理。有需求才有供给，一些人一看到低价就被迷住，劲爆的价格，再加上“纯玩”的字眼，相当让人心动，甚至抱着侥幸心理，明知道价格低到完全不合理，却总觉得自己不会是被宰的那个，坚持不买就行了。
其实，人们并不反感跟团游。曾经被视作中老年人标配的团游，现在还成了年轻人的新宠，比如今年五一假期，主打年轻人出游的同龄人拼团火了。这种跟团游，没有传统团的条条框框，不会走马观花看景点，还能设计定制化路线，主打一个哪里人少去哪里，同时还能交友和旅拍，说到底，也是年轻人对跟团旅游的大整顿。这也能看出，想要跟团游不变成闹心游，行业必须紧跟消费者需求的变化，不断创新和丰富服务模式和产品内容，最重要的，该是斩断灰色利益链。其实官方一直在重拳整治，专门打击不合理的低价团，并出台相关政策。但什么都比不过游客的整顿最有力。在低价团爆出越来越多丑闻以后，游客在头脑一热前也需要三思，只有在源头上掐断需求，才不会给黑心低价团宰客的可能。毕竟，都想多占便宜的心理博弈下，游客与低价团，终究都是输家。https://t.cn/A6HqGbNo

“C罗中国行没退完钱”事件探析：为啥票务平台及主办方应负责？

5月10日，“C罗中国行还没退完钱”的新闻位居热搜榜前列。
据中国新闻周刊，延期三个月后，C罗中国行还没退完钱。
自1月23日C罗第八次中国行宣布延期至今，这件事的余波仍未消散。
日前，有多位C罗球迷对记者表示，其按照官方购票平台猫眼及大麦公布的退票政策，比赛门票退款很快到账。
但在规定日期内按要求提交机票、酒店订单等凭证至今，尚未收到平台所承诺的“报销”赛事期间机酒的钱。
根据猫眼、大麦公布的退票和赔偿方案，审核通过后，将于30个工作日内回复，并将相关费用打到个人收款账户。
如审核不通过，工作人员则会与消费者电话联系。
如今向猫眼及大麦人工客服咨询审核及打款进度时，对方给出的回复总结下来就一个字——等。
承诺的补偿迟迟未能到位，这些C罗球迷的愤怒已经延续了三个多月，且不知道还会蔓延多久。
球迷郝英杰在猫眼上看到了官方的退票政策，其中包括因观赛而发生的机票酒店报销。
他说：“当时我还心想，服务可以啊，善后政策挺及时”。
回到家后，他先是申请了退票，第二天便收到了门票退款，但还有酒店和机票的费用没退。
随后按照要求，他整理好自己的购票信息、往返机票及酒店等凭证后，于1月26日给猫眼发了邮件。
2月27日，郝英杰收到了猫眼的回复，根据提示更正了猫眼的购票订单号。
3月8日，猫眼再次发来邮件，提醒其缺少1月24日酒店入住的信息。他不敢耽搁，当天便回了邮件、补齐信息。
然而，此后就如石沉大海一般，再未收到任何回复。
郝英杰的遭遇并非个例。新疆大学生乔山6000多元的机酒报销费用，到现在一个回复都没有。
山东人徐婷也经历了相似的过程。她说：“我补充完相应证明之后就再没有音讯了，也没有渠道跟退款方联系。
自认倒霉吧，如果这次的钱能退，8月如果再举办，我们还会去；如果不退，就不再考虑了，不再信任主办方了”。
其间，郝英杰加入了一个球迷维权群，有220多个人，有40个人拿到退款后退了群，现在还有近180人仍在等待”。
中国新闻周刊记者为此分别采访了猫眼和大麦方面，但截至发稿时并未得到对方回复。
无奈之下，今年4月，郝英杰十余次尝试联系猫眼人工客服，客服表示：“只负责收集信息，我们跟主办方也没有办法取得联系，也没有办法得知任何的退款进度。
不能提供主办方的联系方式，只能等待”。
此次利雅得胜利队中国行比赛的主办方为长信传媒和垚柒体育。
自此次C罗中国行延期后，其官方微博再未有过任何更新。
在猫眼、大麦客服将部分消费者尚未退款的原因指向主办方时，主办方将原因归为平台审核较慢，信息仍在审核中。
一位球迷的截图显示，5月8日，长信传媒导演郭靖宇在抖音私信其表示：
“我们在等平台审核，审核过的全退了。平台是人工审核，效率低些，希望理解。
不退，我们就没必要承诺了，再耐心些，谢谢，我们也在催平台，希望他们快些”。
对此，记者先后多次致电长信传媒与垚柒体育的公开联系方式求证，但前者一直处于关机状态，后者则无人接听。
一个无可争议的事实是，比赛延期，主办方存在违约行为，球迷们有权要求退票并获得相关损失的赔偿。
这条新闻引起全网特别是球迷们的高度关注、质疑和热议。
那么，为什么票务平台及主办方应负责呢？
林达师认为，因为积极处理球迷的退款及赔偿问题，可以维护消费者的权益和票务平台及主办方的商业形象。
根据消费者权益保护法和合同法的规定，票务平台及主办方有义务退票，并赔偿相关损失。
消费者在购票接受服务时，如果商家未按照约定提供服务，消费者有权要求退款和赔偿酒店、机票费用。
在这一事件中，由于C罗的身体原因，比赛没能如期举行，属于主办方单方违约，主办方未能按照约定提供服务的情况。
作为消费者购票的直接渠道，票务平台应承担一定的责任，其责任取决于它与主办方的关系。
如果票务平台以代理销售身份售票，并已向消费者明确告知，那么退票和损失的责任应由主办方承担。
如果票务平台以自身名义进行售票，那么消费者可要求票务平台承担责任。
在实际操作中，消费者可能会面临难以判断主办方与票务平台关系的困境。
为此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议：
消费者将票务平台及主办方作为共同被告起诉至法院，由法院予以审查，以确定责任主体。
从商业道德和社会责任的角度来看，票务平台及主办方应当妥善处理球迷的退款及赔偿问题。
毕竟，球迷是赛事的重要参与者，其权益应得到充分的保障。
如果票务平台及主办方能积极履行义务，提高效率，解决问题，可保障消费者的权益，维护其品牌形象。
对消费者而言，如遇到类似问题，应积极通过合法途径寻求解决方案。
对于没收到退款及赔偿的球迷，林达师建议继续与票务平台和主办方沟通，保留好证据，必要时通过法律途径维权。
鉴于此，票务平台及主办方应负责了。

各位看官，您有什么看法，请留言商讨。
​【图片来源：中国新闻周刊，受访者，百度】