【安全与畅通背后的守护】#广电融媒体山东绿色低碳高质量发展采访行#
上线路网智慧大脑2.0，推广建设智慧云收费站，打造济青中线“开放经济带”，路容路貌继续保持国内领先……山东高速股份有限公司秉承“创享美好之路”的企业使命，为社会公众提供高速通行、清障救援、96659热线咨询、便民服务等全方位出行服务，持续提升文明服务质量，深化“全天候通行”建设，加快智慧高速建设，不断增强公众出行的获得感、幸福感和安全感。
擦亮收费站窗口，持续升级通行体验
山东高速股份有限公司不断优化收费服务理念，由“我们提供什么样的服务”转变为“顾客需要什么样的服务”，变“员工笑”为“司乘笑”。持续擦亮收费窗口，开展了标准化提升三年行动，对所辖收费站的服务质量、硬件设施、业务流程等进行统一标准、全面提升，整体形象焕然一新；严格落实鲜活农产品“绿色通道”，2023年保障了96.8万辆绿通车快速免费通行；配备152个便民服务站，为公众24小时提供出行咨询、饮用水、常用药品、修车工具等服务。同时，在公众关注的收费站拥堵方面，国内率先实现人工收费通行费票据“纸改电”，单车通行时间缩减至平均5秒，效率提升约25%，有效改善社会公众的高速出行体验，为全国高速公路“纸改电”贡献了“山高经验”；研发“先行后付”缴费系统，首次实现通行费线上缴费，驾乘人员可先通行高速后自助线上付费，丰富了缴费方式，也有效缓解车流高峰期“等待”焦虑，以山东省车流量最大的济南北收费站为例，应用该模式后大大缓解高峰时段拥堵问题。公司推进收费服务内容拓展，试点建设了集“旅途驿站”“文化驿站”“打卡驿站”“车辆充电”等于一体的开放式收费站（崮山收费站），让司乘人员在出行路途中身有所栖、心有所寄，全面推进“收费站”向“服务站”转型升级。
打造路管保畅铁军，全天候护卫路畅人安
安全畅通是高速公路运营服务的重点任务，公司不断强化党建引领，配备党员先锋车120辆，党员先锋队26支，深入践行精细管理程度最高、道路管控机制最优、交通管制时间最短、清障救援速度最快、服务质量评价最好的“五最”工作理念，成功打造路管“保畅铁军”服务品牌。同时，公司不断加大技术创新，强化“全天候通行”保障，联合交警全国首创“高速通行码”，改变了以往恶劣天气下一封了之的管控方式，在部分收费站，不经过事发路段的车辆，可扫码精准放行，交通管制方式实现从“一封了之”向“精准管控”的服务升级，2022年全面推广以来，累计扫码上路48.31万车次，有效满足了群众出行需求；在部分大流量路段，依托ETC门架、毫米波雷达等数据监测，交通流量激增时增开应急车道，实现车道应急智能扩容，同时设置龙门架激光灯幕、路面震荡线，通过多感官刺激对司机进行防疲劳提醒，路段事故率下降25％以上，公众行车安全进一步得到保障。
强化数字赋能，打造伴随式出行服务
公司96659服务热线，遵循“热情、文明、快捷、规范”服务标准，提供路况咨询、清障救援、投诉举报等服务，24小时全天候在线，为公众提供全方位出行服务，2023年公司96659热线共接听电话65.21万通，发布路况信息11.23万条，顾客满意度达99.7%，逐步打造了96659热线“看得见+听得见的微笑”服务品牌，公司出行服务中心也被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。在数字化转型大背景下，公司加快推进大数据、物联网、AI智能等新技术在出行服务中的应用，促进出行服务水平跃升，依托畅和通APP研发了“伴随式出行服务系统”，实现全程伴随式服务，能够精准推送、自动播报事故、拥堵、管制、异常天气等12类信息，帮助驾车人员提前了解异常路况，规划最佳通行路线，保障驾乘人员安心畅快通行高速；针对公众节假日出行服务，公司强化大数据应用分析，研发“路网流量分析系统”，实现对车流量变化趋势的全面性、科学性分析，节假日前夕向社会工作发布出行指南，公布易堵路段、易堵时段，引导公众“错峰”出行，缓解道路通行压力。
拓展线上服务，打造一站式综合服务平台
立足公众多元化需求，推进运营服务的数字化、便捷化、个性化升级，于2022年上线“畅和通”APP，具有实时路况查询、出行导航、通行费估算、高速缴费、指尖路赔、电子发票开具、收费站信息发布等20余项便民服务功能，例如，“指尖路赔”功能首次实现了清障路赔业务线上办理，促进“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务升级；收费站信息发布功能，为公众实时提供收费站周边环境、路况、景区等信息；电子发票功能可为客户快速便捷开具通行费发票等等，平台已累计注册会员470万个，平均日活用户3.5万个。为满足当前日益高涨的旅游需求，2023年进一步推出“畅和通文旅”板块，整合周边餐饮、住宿、景点等优质旅游资源，通过线下资源承接线上流量，形成具有高速公路特色的文旅形式，通过畅和通平台，公众可同时享受到高速出行服务和文旅信息服务，平台已累计发展文旅企业12000余家，开设店铺11000余家，为“高速+文旅”融合发展进行了积极探索实践。
未来，山东高速股份有限公司将进一步贯彻山东省委省政府、山东高速集团发展战略，以“山高·行”服务品牌为引领，以“行业领先、顾客满意、创新引领、追求卓越”为运营目标，持续让社会公众享受到最安全、最畅通、最舒适的出行服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为山东高速集团乃至山东省路桥运营高质量发展提供有效保障。
上线路网智慧大脑2.0，推广建设智慧云收费站，打造济青中线“开放经济带”，路容路貌继续保持国内领先……山东高速股份有限公司秉承“创享美好之路”的企业使命，为社会公众提供高速通行、清障救援、96659热线咨询、便民服务等全方位出行服务，持续提升文明服务质量，深化“全天候通行”建设，加快智慧高速建设，不断增强公众出行的获得感、幸福感和安全感。
擦亮收费站窗口，持续升级通行体验
山东高速股份有限公司不断优化收费服务理念，由“我们提供什么样的服务”转变为“顾客需要什么样的服务”，变“员工笑”为“司乘笑”。持续擦亮收费窗口，开展了标准化提升三年行动，对所辖收费站的服务质量、硬件设施、业务流程等进行统一标准、全面提升，整体形象焕然一新；严格落实鲜活农产品“绿色通道”，2023年保障了96.8万辆绿通车快速免费通行；配备152个便民服务站，为公众24小时提供出行咨询、饮用水、常用药品、修车工具等服务。同时，在公众关注的收费站拥堵方面，国内率先实现人工收费通行费票据“纸改电”，单车通行时间缩减至平均5秒，效率提升约25%，有效改善社会公众的高速出行体验，为全国高速公路“纸改电”贡献了“山高经验”；研发“先行后付”缴费系统，首次实现通行费线上缴费，驾乘人员可先通行高速后自助线上付费，丰富了缴费方式，也有效缓解车流高峰期“等待”焦虑，以山东省车流量最大的济南北收费站为例，应用该模式后大大缓解高峰时段拥堵问题。公司推进收费服务内容拓展，试点建设了集“旅途驿站”“文化驿站”“打卡驿站”“车辆充电”等于一体的开放式收费站（崮山收费站），让司乘人员在出行路途中身有所栖、心有所寄，全面推进“收费站”向“服务站”转型升级。
打造路管保畅铁军，全天候护卫路畅人安
安全畅通是高速公路运营服务的重点任务，公司不断强化党建引领，配备党员先锋车120辆，党员先锋队26支，深入践行精细管理程度最高、道路管控机制最优、交通管制时间最短、清障救援速度最快、服务质量评价最好的“五最”工作理念，成功打造路管“保畅铁军”服务品牌。同时，公司不断加大技术创新，强化“全天候通行”保障，联合交警全国首创“高速通行码”，改变了以往恶劣天气下一封了之的管控方式，在部分收费站，不经过事发路段的车辆，可扫码精准放行，交通管制方式实现从“一封了之”向“精准管控”的服务升级，2022年全面推广以来，累计扫码上路48.31万车次，有效满足了群众出行需求；在部分大流量路段，依托ETC门架、毫米波雷达等数据监测，交通流量激增时增开应急车道，实现车道应急智能扩容，同时设置龙门架激光灯幕、路面震荡线，通过多感官刺激对司机进行防疲劳提醒，路段事故率下降25％以上，公众行车安全进一步得到保障。
强化数字赋能，打造伴随式出行服务
公司96659服务热线，遵循“热情、文明、快捷、规范”服务标准，提供路况咨询、清障救援、投诉举报等服务，24小时全天候在线，为公众提供全方位出行服务，2023年公司96659热线共接听电话65.21万通，发布路况信息11.23万条，顾客满意度达99.7%，逐步打造了96659热线“看得见+听得见的微笑”服务品牌，公司出行服务中心也被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。在数字化转型大背景下，公司加快推进大数据、物联网、AI智能等新技术在出行服务中的应用，促进出行服务水平跃升，依托畅和通APP研发了“伴随式出行服务系统”，实现全程伴随式服务，能够精准推送、自动播报事故、拥堵、管制、异常天气等12类信息，帮助驾车人员提前了解异常路况，规划最佳通行路线，保障驾乘人员安心畅快通行高速；针对公众节假日出行服务，公司强化大数据应用分析，研发“路网流量分析系统”，实现对车流量变化趋势的全面性、科学性分析，节假日前夕向社会工作发布出行指南，公布易堵路段、易堵时段，引导公众“错峰”出行，缓解道路通行压力。
拓展线上服务，打造一站式综合服务平台
立足公众多元化需求，推进运营服务的数字化、便捷化、个性化升级，于2022年上线“畅和通”APP，具有实时路况查询、出行导航、通行费估算、高速缴费、指尖路赔、电子发票开具、收费站信息发布等20余项便民服务功能，例如，“指尖路赔”功能首次实现了清障路赔业务线上办理，促进“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务升级；收费站信息发布功能，为公众实时提供收费站周边环境、路况、景区等信息；电子发票功能可为客户快速便捷开具通行费发票等等，平台已累计注册会员470万个，平均日活用户3.5万个。为满足当前日益高涨的旅游需求，2023年进一步推出“畅和通文旅”板块，整合周边餐饮、住宿、景点等优质旅游资源，通过线下资源承接线上流量，形成具有高速公路特色的文旅形式，通过畅和通平台，公众可同时享受到高速出行服务和文旅信息服务，平台已累计发展文旅企业12000余家，开设店铺11000余家，为“高速+文旅”融合发展进行了积极探索实践。
未来，山东高速股份有限公司将进一步贯彻山东省委省政府、山东高速集团发展战略，以“山高·行”服务品牌为引领，以“行业领先、顾客满意、创新引领、追求卓越”为运营目标，持续让社会公众享受到最安全、最畅通、最舒适的出行服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为山东高速集团乃至山东省路桥运营高质量发展提供有效保障。
【“你们是江布拉克最美的风景！”丨#天平杯随手拍大赛#作品展播】五一小长假第一天，新疆维吾尔自治区奇台县人民法院老奇台人民法庭全体干警为守护江布拉克之美，将巡回普法宣传车开到了景点和游客的身边，展示法治新“枫”景。
法庭的干警们为游客量身定制了宣传小画册，精美的小画册分为安全出行、文明旅游、理性消费、法律常识、依法维权等板块，引得游客纷纷前来围观问询。
“您好！我是奇台县人民法院老奇台法庭的，出来游玩一定要注意安全驾驶，按照交规行驶，杜绝酒驾、醉驾，不疲劳驾驶，安安全全出门来，高高兴兴回家去。”法庭干警陈泽海向来往游客提醒道。
“遇见您很高兴！奇台县人民法院提示您，风景美丽需要大家一起呵护，遵守景区秩序，不乱扔垃圾。”法庭干警合地拉向游客倡导保护景区环境。
“出来旅游不仅要维护好自己的合法权益，更要享受旅游和美食带来的快乐，奇台人的早餐是从一盘黄面开始的，如果您计划住宿奇台的话，明早可以品尝一下奇台黄面撸烤肉。”法庭干警段正嘉向往来游客普法的同时，介绍着当地美食。
“要是在旅行过程中出现纠纷，我该怎么办？”一位游客主动上来咨询。
“您看，我们小画册上载明了发生纠纷解决的途径和流程，可以协商解决，也可以找人民调解组织调解，这上面有旅游投诉电话和咱们老奇台人民法庭的司法服务电话。”法官樊玉伟解答道。
“司法服务真是贴心！我们出来玩，你们却在上班，你们是江布拉克最美的风景。”游客们纷纷竖起了大拇指。（来源：新疆维吾尔自治区奇台县人民法院）
法庭的干警们为游客量身定制了宣传小画册，精美的小画册分为安全出行、文明旅游、理性消费、法律常识、依法维权等板块，引得游客纷纷前来围观问询。
“您好！我是奇台县人民法院老奇台法庭的，出来游玩一定要注意安全驾驶，按照交规行驶，杜绝酒驾、醉驾，不疲劳驾驶，安安全全出门来，高高兴兴回家去。”法庭干警陈泽海向来往游客提醒道。
“遇见您很高兴！奇台县人民法院提示您，风景美丽需要大家一起呵护，遵守景区秩序，不乱扔垃圾。”法庭干警合地拉向游客倡导保护景区环境。
“出来旅游不仅要维护好自己的合法权益，更要享受旅游和美食带来的快乐，奇台人的早餐是从一盘黄面开始的，如果您计划住宿奇台的话，明早可以品尝一下奇台黄面撸烤肉。”法庭干警段正嘉向往来游客普法的同时，介绍着当地美食。
“要是在旅行过程中出现纠纷，我该怎么办？”一位游客主动上来咨询。
“您看，我们小画册上载明了发生纠纷解决的途径和流程，可以协商解决，也可以找人民调解组织调解，这上面有旅游投诉电话和咱们老奇台人民法庭的司法服务电话。”法官樊玉伟解答道。
“司法服务真是贴心！我们出来玩，你们却在上班，你们是江布拉克最美的风景。”游客们纷纷竖起了大拇指。（来源：新疆维吾尔自治区奇台县人民法院）
2024年5月19日是第14个“中国旅游日”，枫泾旅游区围绕2024年“畅游中国，幸福生活”活动主题，结合景区实际，推出文化演出和旅游惠民措施。
一、文化演出
时间：5月19日 周日 13:00
地点：枫泾古戏台
演出：“笑天地”专场
二、惠民措施
1、2024年5月17-19日，枫泾旅游区（包含枫泾古镇、中国农民画村）门票半价。
2、凡5月19日出生的市民游客，凭有效证件可免票入园。
咨询电话：021-57355555
一、文化演出
时间：5月19日 周日 13:00
地点：枫泾古戏台
演出：“笑天地”专场
二、惠民措施
1、2024年5月17-19日，枫泾旅游区（包含枫泾古镇、中国农民画村）门票半价。
2、凡5月19日出生的市民游客，凭有效证件可免票入园。
咨询电话：021-57355555
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